Solicitações de acesso remoto ao console

Você pode solicitar o suporte do Smart Hands para acessar remotamente seu equipamento no IBX.

informações

O acesso remoto ao console é uma solicitação não padrão. Ao solicitar acesso remoto ao seu sistema, você concorda com a Política de Produto Smart Hands para Solicitações de Acesso Remoto ao Console da Equinix.

As solicitações de acesso ao console remoto podem ser realizadas de duas maneiras:

• (Recomendado) Em um dispositivo de propriedade da Equinix, disponível globalmente em todos os data centers.

OU

• Em seu próprio laptop (ou outro dispositivo compatível) que você fornecerá ao IBX.

Os dispositivos da Equinix são configurados com software de monitoramento e criação de imagens de segurança da informação, Zoom, WebEx, Chrome, Wireshark e PuTTY. Não é permitido instalar software adicional durante sua sessão remota. Se precisar instalar outro software, você deve fornecer seu próprio dispositivo ao IBX.

Solicitação de uma sessão de acesso ao console remoto

informações

Ao solicitar acesso remoto ao seu sistema, você concorda com a Política de Produto Smart Hands para Solicitações de Acesso Remoto ao Console da Equinix.

Para enviar sua solicitação de uma sessão de acesso remoto ao vivo (por meio de seu dispositivo ou de um dispositivo de propriedade da Equinix):

1. Crie um convite para reunião no aplicativo de acesso remoto selecionado, com uma data e hora sugeridas para a sessão remota. A Equinix Operations usará essa reunião para efetuar login e habilitar o acesso remoto ao console para você. (Você fornecerá os detalhes da reunião na solicitar você no Portal do Cliente.)

   observação

   Para sessões remotas por meio de um dispositivo de propriedade da Equinix, você deve usar o WebEx ou o Zoom para criar o convite para a reunião. Esses são os únicos aplicativos de acesso remoto que suportamos nos laptops da Equinix.

2. No menu Pedidos e Ingressos no Portal do Cliente, selecione Smart Hands. Em seguida, selecione Smart Hands: Outro no Catálogo Smart Hands.

   observação

   Se você estiver enfrentando um problema que afeta o serviço, abra um Ticket de Suporte ou um Caso de Suporte. Se não tiver certeza de qual tipo enviar, consulte Pedido Smart Hands vs. Ticket de Suporte.

3. Insira o IBX, a gaiola/suíte e todos os outros detalhes relevantes.

4. Inclua as seguintes informações na caixa de texto abaixo de Escopo do Trabalho.

   1. Incluir uma das seguintes mensagens (ou texto similar, conforme o caso):

      • Para um IBX onde você forneceu seu próprio laptop/dispositivo, inclua a mensagem: Solicitando assistência para acesso remoto ao nosso sistema. Use o dispositivo que fornecemos ao IBX.

      • Para um IBX onde você não forneceu um laptop/dispositivo, inclua a mensagem: Solicito assistência para acesso remoto ao nosso sistema. Preciso de assistência usando um dispositivo da Equinix.

   2. Copie/cole os detalhes do convite de reunião que você criou.

   3. Sugira uma data/horário alternativo para a reunião (caso o horário solicitado não esteja disponível).

   4. Descrever o trabalho necessário durante a sessão remota.

   5. Especifique a(s) conexão(ões) necessária(s).

   6. Se o técnico for usar um dispositivo que você forneceu ao IBX, inclua todos os detalhes de que ele precisará para identificar e usar seu dispositivo.

   Exemplo:

   

5. Clique em Carregar arquivo(s) para adicionar quaisquer anexos relevantes.

6. Em Agendamento, selecione Agendado para garantir que sua solicitação de suporte ao vivo possa ser atendida. Selecione uma data e horário de início no calendário. Os pedidos agendados são analisados ​​pela equipe do IBX em até 6 horas úteis.

   observação

   Se você solicitar um horário de início agendado nas próximas 24 horas (para um IBX 24/7 ) ou nos próximos 3 dias úteis (para um IBX que não seja 24/7), ele será considerado um pedido acelerado, e uma taxa de Antecipar será adicionada ao seu pedido.

7. Preencha todos os campos obrigatórios restantes e clique em Enviar.

dica

Para obter mais detalhes sobre essas etapas, consulte Enviar um pedido Smart Hands.

Se o horário de reunião sugerido for aprovado, seu convite de reunião será aceito. (Ou a Equinix poderá sugerir um horário de reunião alternativo, se necessário).

informações

Quando chegar a hora de você se conectar à sessão com o técnico, a Equinix recomenda enfaticamente o uso de seu próprio acesso seguro fora da banda. A Equinix não se responsabiliza pelo uso de conexões Wi-Fi abertas ou não seguras.

Fornecendo seu próprio dispositivo

Se não quiser que suas sessões de acesso remoto ao console sejam conduzidas em um dispositivo de propriedade da Equinix, você pode fornecer um laptop (ou outro dispositivo compatível) ao IBX. O técnico do Smart Hands usará esse dispositivo para iniciar e executar sua solicitação.

Para usar seu próprio dispositivo, você deve fornecer:

• o hardware (laptop ou outro dispositivo compatível e cabo/cabos de alimentação)
• todos os softwares (incluindo software de segurança)
• instruções para apoiar o uso do laptop/dispositivo
• credenciais de login (genéricas ou criadas pelo cliente)

informações

Você é responsável por todo o software de segurança e pelas medidas de segurança relacionadas aos dispositivos (detecção e monitoramento de intrusões, firewalls, software de proteção antivírus, etc.).

Especificações do dispositivo

A maioria dos centros de dados IBX oferece tomadas elétricas comuns, sem climatização, com tensão monofásica padrão da região para uso temporário. (A tensão varia conforme a região.)

Recursos recomendados do dispositivo:

• Portas ethernet ou seriais padrão.

  informações

  Se as portas padrão não estiverem disponíveis, forneça o adaptador apropriado (USB, USB-C, Thunderbolt, etc.) para permitir a conectividade.

• Conectividade com ou sem fio (Wi-Fi, banda larga, celular).

Software de conectividade remota:

O dispositivo deve ter um software de conferência pela Web ou de conectividade remota instalado. A Equinix recomenda o WebEx ou o Zoom:

• WebEx system requirements
• Zoom system requirements

Credenciais de login:

Você deve fornecer acesso de convidado ou um login genérico. A Equinix não oferecerá suporte à criação de contas com informações da Equinix ou de funcionários da Equinix em seu dispositivo.

Envio de seu dispositivo para a IBX

Antes de enviar (ou transportar) seu laptop ou dispositivo para o IBX:

1. Abra um pedido de Envio de Entrada no Smart Hands. Para obter detalhes, consulte Envios de Entrada para um IBX. Nos detalhes do pedido, inclua as credenciais de login do dispositivo que você está fornecendo.

2. Para proteger seus dados, certifique-se de que o dispositivo não contenha dados confidenciais, pessoais ou proprietários.

informações

Certifique-se de incluir o carregador/cabo de alimentação e o cabo do console. Por motivos de segurança, NÃO inclua as credenciais de login no pacote de remessa.

Como é conduzida a sessão remota?

Durante uma sessão remota com seu dispositivo:

• O técnico faz login no seu dispositivo usando as credenciais de login que você forneceu.
• O técnico se conecta com você usando o convite de reunião que você forneceu em seu pedido.
• O técnico conecta o dispositivo à porta serial de seu sistema no IBX.
• O técnico concede a você o controle remoto da área de trabalho.
• O técnico monitora o dispositivo durante toda a duração do trabalho.
• Antes do término da sessão, você é solicitado a confirmar que o trabalho necessário foi concluído.
• O técnico encerra a sessão e desliga adequadamente o laptop/dispositivo.
• O técnico adiciona os detalhes da resolução apropriada ao seu pedido e o pedido é finalizado. Você pode visualizar os detalhes no Portal do Cliente.

E se eu precisar de sessões remotas em vários data centers da IBX?

• Se você precisar de sessões remotas recorrentes em vários data centers, a Equinix recomenda que você forneça um dispositivo separado para cada IBX.
• Se precisar apenas de sessões remotas ocasionais, você pode optar por usar um único dispositivo e enviá-lo de um IBX para outro (conforme necessário).

O que acontece com meu laptop/dispositivo?

Após uma sessão de console remoto no IBX, é possível:

• Guarde seu dispositivo no IBX em seu armário fechado (para ser usado em futuras sessões remotas).

  observação

  De acordo com as políticas da Equinix Global IBX sobre materiais inflamáveis, não é possível armazenar seu dispositivo dentro de uma caixa de papelão em sua gaiola/gabinete.

• O dispositivo deve ser enviado de volta para você ou para outro IBX.

  observação

  Ao solicitar o envio do seu dispositivo, você também deve abrir uma ordem de Envio de Saída no Smart Hands. Para obter detalhes, consulte Envios de saída de um IBX.

Preciso enviar um cabo de console com o meu dispositivo?

Sim, você deve fornecer todos os cabos necessários para a conectividade.

Como eu empurro patches e atualizações de software para meu dispositivo?

Opcionalmente, você pode usar o Smart Hands para solicitar que um técnico da IBX faça a manutenção básica do seu dispositivo (atualizações de software, verificações de vírus etc.).

Caso contrário, a Equinix não fornece orientações específicas sobre a manutenção de seu dispositivo. Consulte seus departamentos de TI/InfoSec.