Solicitações de acesso ao console remoto

Você pode solicitar o suporte do Smart Hands para acessar remotamente seu equipamento no IBX.

informações

O acesso remoto ao console é uma solicitação não padrão. Ao solicitar acesso remoto ao seu sistema, você concorda com a Política de Produtos da Smart Hands Solicitações de Acesso ao Console Remoto do Equinix .

As solicitações de acesso ao console remoto podem ser realizadas de duas maneiras:

• (Recomendado) Em um dispositivo de propriedade da Equinix, disponível globalmente em todos os data centers.

OU

• Em seu próprio laptop (ou outro dispositivo compatível) que você fornecerá ao IBX.

Os dispositivos de propriedade da Equinix são configurados com software de monitoramento e imagem InfoSec, Zoom, WebEx, Chrome, Wireshark, e PuTTY. Você não tem permissão para instalar software adicional durante sua sessão remota. Se precisar de outro software instalado, você deve fornecer seu próprio dispositivo para o IBX.

Solicitação de uma sessão de acesso ao console remoto

informações

Ao solicitar acesso remoto ao seu sistema, você concorda com a Política de Produtos da Smart Hands Solicitações de Acesso ao Console Remoto do Equinix .

Para enviar sua solicitação de uma sessão de acesso remoto ao vivo (por meio de seu dispositivo ou de um dispositivo de propriedade da Equinix):

1. Crie um convite de reunião no aplicativo de acesso remoto selecionado, com uma data e hora sugeridas para a sessão remota. As Operações do Equinix usarão essa reunião para fazer login e habilitar o acesso remoto ao console para você. (Você fornecerá os detalhes da reunião na solicitação criada no Portal do Cliente.)

   observação

   Para sessões remotas por meio de um dispositivo de propriedade do Equinix, você deve usar o WebEx ou o Zoom para criar o convite de reunião. Esses são os únicos aplicativos de acesso remoto que oferecemos suporte em notebooks Equinix.

2. No menu Pedidos e tíquetes no Portal do Cliente , selecione Smart Hands . Em seguida, selecione Smart Hands: Outros do Catálogo Smart Hands .

   observação

   Se você estiver enfrentando um problema que afeta o serviço, abra um chamado de problema ou um caso de suporte . Se você não tiver certeza de qual tipo enviar, consulte Pedido do Smart Hands vs. Tíquete de problemas .

3. Insira o IBX, a gaiola/suíte e todos os outros detalhes relevantes.

4. Inclua as seguintes informações no texto BOX under Scope of Work.

   1. Incluir uma das seguintes mensagens (ou texto similar, conforme o caso):

      • Para um IBX em que você forneceu seu próprio notebook/dispositivo, inclua a mensagem: Requesting assistance for remote access to our system. Use device we provided to the IBX.

      • Para um IBX em que você não forneceu um laptop/dispositivo, inclua a mensagem: Requesting assistance for remote access to our system. Need assistance using Equinix-owned device.

   2. Copie/cole os detalhes do convite de reunião que você criou.

   3. Sugira uma data/horário alternativo para a reunião (caso o horário solicitado não esteja disponível).

   4. Descrever o trabalho necessário durante a sessão remota.

   5. Especifique a(s) conexão(ões) necessária(s).

   6. Se o técnico for usar um dispositivo que você forneceu ao IBX, inclua todos os detalhes de que ele precisará para identificar e usar seu dispositivo.

   Exemplo:

   

5. Clique em Carregar arquivo(s) para adicionar anexos relevantes.

6. Em Agendamento, selecione Agendado para garantir que sua solicitação de suporte ao vivo possa ser atendida. Selecione uma data e hora de início no calendário. Os pedidos agendados são revisados pelo IBX dentro de 6 horas úteis.

   observação

   Se você solicitar um horário de início agendado nas próximas 24 horas (para um IBX 24/7 ) ou nos próximos 3 dias úteis (para um IBX que não seja 24/7), ele será considerado um pedido acelerado, e uma taxa de Antecipar será adicionada ao seu pedido.

7. Preencha todos os campos obrigatórios restantes e clique em Enviar.

dica

Para obter mais detalhes sobre essas etapas, consulte Enviar um pedido do Smart Hands .

Se o horário sugerido para a reunião for aprovado, o convite para a reunião será aceito. (Ou Equinix pode sugerir um horário de reunião alternativo, se necessário.)

informações

Quando chegar a hora de você se conectar à sessão com o técnico, a Equinix recomenda usar seu próprio acesso seguro fora da banda. A Equinix não é responsável pelo uso de conexões Wi-Fi abertas/não seguras.

Fornecendo seu próprio dispositivo

Se você não quiser que suas sessões de acesso remoto ao console sejam conduzidas em um dispositivo de propriedade da Equinix, você pode fornecer um laptop (ou outro dispositivo compatível) ao IBX. O técnico da Smart Hands usará esse dispositivo para iniciar e executar sua solicitação.

Para usar seu próprio dispositivo, você deve fornecer:

• o hardware (laptop ou outro dispositivo compatível e cabo/cabos de alimentação)
• todos os softwares (incluindo software de segurança)
• instruções para apoiar o uso do laptop/dispositivo
• credenciais de login (genéricas ou criadas pelo cliente)

informações

Você é responsável por todo o software de segurança e pelas medidas de segurança relacionadas aos dispositivos (detecção e monitoramento de intrusões, firewalls, software de proteção antivírus, etc.).

Especificações do dispositivo

A maioria dos data centers da IBX fornece tomadas de energia de conveniência não condicionadas com tensão monofásica regional comum para uso temporário. (A tensão varia de acordo com a região.)

Recursos recomendados do dispositivo :

• Portas ethernet ou seriais padrão.

  informações

  Se as portas padrão não estiverem disponíveis, forneça o adaptador apropriado (USB, USB-C, Thunderbolt, etc.) para permitir a conectividade.

• Conectividade com ou sem fio (Wi-Fi, banda larga, celular).

Software de conectividade remota :

O dispositivo deve ter um software de conferência via Web ou conectividade remota instalado. A Equinix recomenda WebEx ou Zoom:

• Requisitos de sistema do WebEx
• Requisitos de sistema do Zoom

Credenciais de login :

Você deve fornecer acesso de convidado ou um login genérico. O Equinix não oferecerá suporte à criação de contas com informações do Equinix ou informações de funcionários do Equinix em seu dispositivo.

Envio de seu dispositivo para a IBX

Antes de enviar (ou transportar) seu laptop ou dispositivo para o IBX:

1. Abra uma Ordem de Remessa de Entrada no Smart Hands. Para obter detalhes, consulte Remessas recebidas para um IBX . Nos detalhes do pedido, inclua as credenciais de login do dispositivo que você está fornecendo.

2. Para proteger seus dados, certifique-se de que o dispositivo não contenha dados confidenciais, pessoais ou proprietários.

informações

Certifique-se de incluir o carregador de energia/cabo e o cabo do console. Por motivos de segurança, NÃO inclua as credenciais de login no pacote de envio.

Como é conduzida a sessão remota?

Durante uma sessão remota com seu dispositivo:

• O técnico faz login no seu dispositivo usando as credenciais de login que você forneceu.
• O técnico se conecta com você usando o convite de reunião que você forneceu em seu pedido.
• O técnico conecta o dispositivo à porta serial de seu sistema no IBX.
• O técnico concede a você o controle remoto da área de trabalho.
• O técnico monitora o dispositivo durante toda a duração do trabalho.
• Antes do término da sessão, você é solicitado a confirmar que o trabalho necessário foi concluído.
• O técnico encerra a sessão e desliga adequadamente o laptop/dispositivo.
• O técnico adiciona os detalhes de resolução apropriados ao seu pedido e o pedido é fechado. Você pode visualizar os detalhes no Portal do Cliente .

E se eu precisar de sessões remotas em vários data centers da IBX?

• Se você precisar de sessões remotas recorrentes em vários data centers, a Equinix recomenda que você forneça um dispositivo separado para cada IBX.
• Se precisar apenas de sessões remotas ocasionais, você pode optar por usar um único dispositivo e enviá-lo de um IBX para outro (conforme necessário).

O que acontece com meu laptop/dispositivo?

Após uma sessão de console remoto no IBX, é possível:

• Guarde seu dispositivo no IBX em seu armário fechado (para ser usado em futuras sessões remotas).

  observação

  De acordo com as políticas da Equinix Global IBX sobre materiais inflamáveis, não é possível armazenar seu dispositivo dentro de uma caixa de papelão em sua gaiola/gabinete.

• O dispositivo deve ser enviado de volta para você ou para outro IBX.

  observação

  Ao enviar seu dispositivo, você também deve abrir um pedido de remessa de saída no Smart Hands. Para obter detalhes, consulte Remessas de saída de um IBX .

Preciso enviar um cabo de console com o meu dispositivo?

Sim, você deve fornecer todos os cabos necessários para a conectividade.

Como eu empurro patches e atualizações de software para meu dispositivo?

Opcionalmente, você pode usar o Smart Hands para solicitar que um técnico da IBX faça a manutenção básica do seu dispositivo (atualizações de software, verificações de vírus etc.).

Caso contrário, a Equinix não fornece orientação específica sobre a manutenção do seu dispositivo. Consulte seus departamentos DE TI/InfoSec.