Pedidos recorrentes

Uma ordem recorrente consiste em:

• Uma ordem pai, que define o escopo do trabalho e as configurações de recorrência.
• Vários pedidos de filhos, que realizam o trabalho.

Exemplo

Se você enviar um pedido pai para executar o relatório de consumo de energia toda semana durante 4 semanas, haverá 4 pedidos filhos associados a esse pedido pai (um para cada semana). O relatório de consumo de energia será gerado uma vez para cada pedido filho.

Criando uma Pedido de rotação de fita recorrente

1. Faça login no Portal do Cliente

2. Em Histórico de Pedidos e Ingressos, selecione Smart Hands.

3. Em Mais serviços, selecione Rotação recorrente de fita.

4. Selecione o IBX, Cage e Rack para os quais você deseja definir uma rotação de fita recorrente.

5. Em Escopo do Trabalho, selecione as opções de Contato desejadas e inclua Instruções Específicas, incluindo:

   • Nome do equipamento
   • Instruções sobre como executar a rotação da fita
   • A localização das fitas
   • O número de fitas
   • Instruções de armazenamento de fita (no local/fora do local)
   • Observações e instruções especiais (por exemplo, solicitação para colocar etiquetas de ativos em uma nova fita e inserir a fita na unidade)
   • Ponto de contato de escalonamento

6. Selecione a data de início, a recorrência e a frequência da rotação da fita.

7. Insira as informações de contato.

8. Insira as informações de referência interna.

9. Consulte as informações sobre preços.

10. Clique em Revisar Pedido, verifique se as informações inseridas estão corretas e clique em Enviar.

Fluxo de processamento de pedidos

Após o envio de um pedido principal, ele precisa ser analisado pela IBX para aprovação. Ele é exibido na aba Recorrentes com o status "Enviado". Caso necessário, você poderá ser contatado para esclarecer dúvidas ou fornecer informações adicionais. O pedido principal também é exibido com o status "Aguardando Aprovação".

Uma vez que o pai é aprovado:

• São gerados pedidos filhos. Cada pedido filho aparece na aba Aberto da tela Histórico de Pedidos e Ingressos.
• O pedido principal é exibido na aba Recorrente com o status Em Andamento.

À medida que cada pedido infantil é concluído, a criança é movida para a aba Fechado na tela Histórico de Pedidos e Ingressos.

Assim que todos os pedidos filhos forem concluídos, o pedido principal passa da aba Recorrente para a aba Fechado, e o status do pedido principal muda para Concluído.

Visualização de seus pedidos recorrentes

Na tela Histórico de Pedidos e Ingressos, você pode identificar rapidamente pedidos recorrentes pelo ícone de recorrência na coluna Descrição. Por exemplo:

Exibir pedidos dos pais em aberto

Para ver todos os seus pedidos pai em aberto:

1. Acesse a tela Histórico de Pedidos e Ingressos e clique na aba Recorrentes.
2. Utilize as opções de filtro para refinar a lista por status, localização e/ou data de criação. Você também pode pesquisar por número do pedido, número da ordem de compra, etc.

Exibir detalhes do pedido dos pais

Para ver os detalhes de um pedido pai:

1. Selecione o pedido na tela Histórico de Pedidos e Ingressos.

   A aba Linha do Tempo de Atividades mostra os 5 pedidos filhos mais recentes associados ao pedido principal, juntamente com um link para cada um desses pedidos:

   

2. Clique na aba Detalhes do Serviço para ver os Detalhes da Recorrência do pedido principal:

   

Exibir pedidos de crianças

Para ver os pedidos de filhos de um pai:

1. Clique na aba Todos os Pedidos Recorrentes na Linha do Tempo de Atividades do pedido principal. Esta aba mostra todos os pedidos filhos associados ao pedido principal nos últimos 12 meses. Ela também mostra se cada pedido filho está aberto ou fechado.

   

2. Você pode filtrar esta lista por data e/ou status.

3. Para ver os detalhes de um pedido filho, clique no número do pedido filho na aba Todos os Pedidos Recorrentes ou na Linha do Tempo de Atividades do pedido principal. A Linha do Tempo de Atividades de cada pedido filho fornece um link para o pedido principal. Clique em Ver Todos os Pedidos Recorrentes para visualizar todos os pedidos relacionados.

dica

Você também pode localizar pedidos principais e secundários usando a caixa de pesquisa e/ou os filtros na guia Todos da tela Histórico de Pedidos e Ingressos.

observação

A aba Fechado da tela Histórico de Pedidos e Ingressos inclui todos os pedidos filhos que foram concluídos e todos os pedidos principais para os quais TODOS os pedidos filhos foram concluídos.

Mudando as configurações de recorrência

Para alterar as configurações de recorrência de um pedido recorrente, entre em contato com o Global Service Desk (GSD).