Pedidos recorrentes

Uma ordem recorrente consiste em:

• Uma ordem pai, que define o escopo do trabalho e as configurações de recorrência.
• Vários pedidos de filhos, que realizam o trabalho.

Exemplo

Se você enviar um pedido pai para executar o relatório de consumo de energia toda semana durante 4 semanas, haverá 4 pedidos filhos associados a esse pedido pai (um para cada semana). O relatório de consumo de energia será gerado uma vez para cada pedido filho.

Criando uma Pedido de rotação de fita recorrente

1. Faça login no Portal do Cliente

2. Em Histórico de Pedidos e Tíquetes , selecione Smart Hands .

3. Em Mais Serviços, selecione Rotação de Fita Recorrente .

4. Selecione o IBX, Cage e Rack para os quais você deseja definir uma rotação de fita recorrente.

5. Em Escopo do Trabalho, selecione as Opções de Contato desejadas e Inclua Instruções Específicas , incluindo:

   • Nome do equipamento
   • Instruções sobre como executar a rotação da fita
   • A localização das fitas
   • O número de fitas
   • Instruções de armazenamento de fita (no local/fora do local)
   • Observações e instruções especiais (por exemplo, solicitação para colocar etiquetas de ativos em uma nova fita e inserir a fita na unidade)
   • Ponto de contato de escalonamento

6. Selecione a data de início, a recorrência e a frequência da rotação da fita.

7. Insira as informações de contato.

8. Insira as informações de referência interna.

9. Revise as informações de preços.

10. Clique em Revisar Pedido, verifique se as informações inseridas estão corretas e clique em Enviar.

Fluxo de processamento de pedidos

Depois de enviar um pedido pai, ele deve ser analisado pelo IBX para aprovação. Ele é mostrado na guia Recorrente com o Submitted status. Se necessário, você pode ser contatado para perguntas ou informações adicionais. A ordem pai é exibida no Pending Approval status.

Uma vez que o pai é aprovado:

• Os pedidos secundários são gerados. Cada pedido filho aparece na guia Abrir da tela Histórico de pedidos e tíquetes.
• A ordem pai é exibida na guia Recorrente com o status In Progress.

À medida que cada pedido secundário é concluído, o secundário move-se para a guia Fechado na tela Histórico de Pedidos e Tíquetes.

Depois que todas as ordens secundárias forem concluídas, a ordem pai será movida da guia Recorrente para a guia Fechada e o status do pai será alterado para Completed.

Visualização de seus pedidos recorrentes

Na tela Histórico de pedidos e tíquetes, você pode identificar rapidamente pedidos recorrentes pelo ícone recorrente na coluna Descrição. Por exemplo:

Exibir pedidos dos pais em aberto

Para ver todos os seus pedidos pai em aberto:

1. Vá para a tela Histórico de pedidos e tíquetes e clique na guia Recorrente.
2. Use as opções de filtragem para refinar a lista por status, local e/ou data de criação. Você também pode pesquisar por número do pedido, número PO, etc.

Exibir detalhes do pedido dos pais

Para ver os detalhes de um pedido pai:

1. Selecione o pedido na tela Histórico de pedidos e tíquetes.

   A guia Linha do tempo de atividade mostra os 5 pedidos filhos mais recentes associados ao pedido pai, juntamente com um link para cada um desses pedidos:

   

2. Clique na guia Detalhes do serviço para ver os Detalhes da recorrência do pedido pai:

   

Exibir pedidos de crianças

Para ver os pedidos de filhos de um pai:

1. Clique na guia Todos os pedidos recorrentes na Linha do tempo de atividade do pedido pai. Esta guia mostra todos os pedidos filhos associados ao pedido pai nos últimos 12 meses. Ela também mostra se cada ordem subordinada está aberta ou fechada.

   

2. Você pode filtrar esta lista por data e/ou status.

3. Para ver os detalhes de um pedido filho, clique no número do pedido filho na guia Todos os pedidos recorrentes ou na Linha do tempo de atividade do pedido pai. A Linha do tempo de atividade de cada pedido filho fornece um link para sua ordem pai. Clique em Exibir todos os pedidos recorrentes para visualizar todos os pedidos irmãos.

dica

Você também pode localizar pedidos pai e filho usando o BOX de pesquisa e/ou os filtros na guia Todos da tela Histórico de Pedidos e Tíquetes.

observação

A guia Fechado da tela Histórico de Pedidos e Tíquetes inclui todos os pedidos filhos que foram concluídos e todos os pedidos principais para os quais TODOS os pedidos filhos foram concluídos.

Mudando as configurações de recorrência

Para alterar as configurações de recorrência de um pedido recorrente, entre em contato com o Global Service Desk (GSD).