Processamento de Pedidos Padrão

Se você escolher a opção de agendamento Padrão para seu pedido Smart Hands, o pedido será processado da seguinte forma:

Notificações de pedidos

Essas etapas descrevem como você é notificado sobre o andamento do seu pedido.

1. Assim que seu pedido for recebido pelo sistema, você receberá um e-mail de confirmação de recebimento. Isso indica que seu pedido está na fila para análise pelo IBX.

   

2. Caso a IBX determine que as informações são insuficientes para processar seu pedido, você receberá um e-mail informando que o pedido está em espera. Esse e-mail descreve como fornecer as informações necessárias para que o pedido seja processado.

   

3. Agendamento:

   1. Caso o IBX determine que sua solicitação não pode ser concluída na data e hora originalmente previstas, você receberá um e-mail de Modificação do Pedido com a nova data e hora de conclusão.

      

   2. Se o IBX determinar que sua solicitação pode ser concluída na data e hora originalmente atribuídas, ele atribuirá a data disponível mais próxima para a sua conclusão. Você receberá uma notificação de Pedido Agendado com os detalhes da data agendada.

      

4. Se você solicitou fotos ou documentação como parte do seu ticket, pode acessar as informações pelos links na notificação Informações Fornecidas:

   

5. Assim que a solicitação for concluída, o ticket será fechado e você receberá um e-mail de confirmação de pedido.

   

   dica

   Muitas dessas notificações de pedidos também podem ser visualizadas no Centro de Notificações do portal.