Grandes encomendas

Se você abrir um Pedido grande da Smart Hands, o pedido será processado da seguinte forma:

Para iniciar um pedido grande:

1. Faça login no Portal do Cliente Equinix.

2. No menu Pedidos e Bilhetes, selecione Smart Hands.

3. No bloco Mais Serviços, selecione Pedido Grande.

4. Preencha todos os campos obrigatórios e envie seu pedido. Para mais detalhes, consulte Enviar um pedido Smart Hands.

Tipos de pedidos recomendados

• Instalar Cabos - Qualquer solicitar de cabeamento com mais de 24 cabos. Limite máximo: 200 cabos. Solicitações grandes do Smart Hands passam pela análise do local para aprovação, e o IBX deve definir a data de confirmação para coincidir com o horário de chegada do pedido e a hora de instalação, se aplicável.

  • Qualquer pedido de instalação de cabos com mais de 200 cabos será um pedido personalizado. A IBX rejeitará qualquer pedido de Smart Hands regular ou de pedido grande com mais de 200 cabos.

• Instalação de Equipamentos - A instalação de equipamentos com área total superior a 100RU (unidades de medida) é permitida. Limite máximo: 500RU. Solicitações de grande porte do Smart Hands passam por análise no local para aprovação, e o IBX deve definir a data de confirmação para coincidir com o prazo de conclusão da instalação.

  • Qualquer pedido de instalação de equipamento com mais de 500 RUs será um pedido personalizado. O IBX define a data de confirmação com base na chegada do equipamento ou em quanto tempo levará para concluir o rack/stack internamente ou usando um fornecedor.

Notificações de pedidos

Estas etapas descrevem como você é notificado sobre suas solicitações de pedidos:

1. Assim que sua solicitação for recebida pelo sistema, você receberá um e-mail de Pedido Recebido, indicando que seu pedido foi recebido e está na fila do IBX para análise.

   

   • Após análise da IBX, se as informações forem insuficientes para processar um pedido, você receberá uma notificação de Pedido em Espera. Nesse caso, você será solicitado a fornecer mais informações para o pedido.

     

2. A equipe do IBX analisará o seu pedido em 2 a 3 dias úteis e atribuirá a data disponível mais próxima. Você receberá uma notificação de Pedido Agendado com os detalhes da data agendada.

   

3. Caso sejam solicitadas fotos ou documentação como parte do ticket, você poderá acessar as informações por meio de links na notificação Informações Fornecidas.

   

4. Assim que a solicitação for concluída, o chamado será fechado e você receberá um e-mail automático de confirmação de pedido.