Grandes encomendas

Se você abrir um Pedido grande da Smart Hands, o pedido será processado da seguinte forma:

Para iniciar um pedido grande:

1. Faça login no Equinix Customer Portal .

2. No menu Pedidos e ingressos, selecione Smart Hands .

3. No bloco Mais Serviços , selecione Ordem grande .

4. Preencha todos os campos obrigatórios e envie seu pedido. Para obter mais detalhes, consulte Enviar um pedido Smart Hands .

Tipos de pedidos recomendados

• Instalar cabos - Qualquer solicitação de cabeamento maior que 24 cabos. Limite máximo: 200 cabos. Solicitações de Smart Hands grandes passam por revisão do local para aprovação, e o IBX deve definir a data de confirmação para corresponder à chegada do pedido e ao tempo de instalação, se aplicável.

  • Qualquer pedido de instalação de cabos para mais de 200 cabos será feito sob encomenda. O IBX rejeitará qualquer pedido de Smart Hands regular ou grande para mais de 200 cabos.

• Instalar equipamento - Instale equipamentos maiores que 100RU no tamanho total do equipamento. Limite máximo: 500 RU. As solicitações de Smart Hands grandes passam pela revisão do local para aprovação e o IBX deve definir a data de confirmação para corresponder ao tempo de conclusão da instalação.

  • Quaisquer pedidos de instalação de equipamentos para mais de 500 RUs serão feitos sob encomenda. O IBX define a data de confirmação com base na chegada do equipamento ou quanto tempo levará para concluir o rack/pilha internamente ou usando um fornecedor.

Notificações de pedidos

Estas etapas descrevem como você é notificado sobre suas solicitações de pedidos:

1. Assim que sua solicitação for recebida pelo sistema, você receberá um e-mail de pedido recebido indicando que seu pedido foi recebido e está na fila IBX para revisão.

   

   • Após a revisão da IBX, se não houver informações suficientes para processar um pedido, uma notificação de pedido em espera será enviada a você. Você será solicitado a fornecer mais informações para o pedido.

     

2. O IBX será analisado dentro de 2-3 dias úteis e atribuirá a data mais antiga disponível ao seu pedido. Você receberá uma notificação de pedido programado com os detalhes da data programada.

   

3. Se fotos ou documentação forem solicitadas como parte do ingresso, você pode acessar as informações nos links na notificação Informações fornecidas.

   

4. Assim que a solicitação for concluída, o tíquete será fechado e você receberá um e-mail de pedido concluído gerado pelo sistema.