Enviar um pedido Smart Hands

O Smart Hands é um produto pago por uso, integrado ao Portal do Cliente. Para começar a fazer pedidos, solicite permissões de pedido do Smart Hands. Assim que as permissões forem concedidas, você poderá fazer pedidos de serviços do Smart Hands diretamente pelo Portal do Cliente.

• Se você não tiver certeza de qual tipo de ticket enviar, consulte Pedido Smart Hands vs. Ticket de Problema.

• O serviço Smart Hands é cobrado por gaiola. Não é possível combinar pedidos de serviço para várias gaiolas em um único pedido Smart Hands. Se desejar que os serviços sejam realizados em várias gaiolas, você deve enviar pedidos Smart Hands separados para cada gaiola (independentemente de fazer o pedido online ou por meio de um representante de vendas).

Criando um pedido

dica

Para pedidos complexos que envolvem vários serviços para a mesma gaiola, você pode combiná-los em um único pacote Smart Hands. Assim, você poderá acompanhar o progresso de cada serviço individualmente, bem como o progresso geral do pacote. Para criar um pedido agrupado, use a opção Adicionar Outro Serviço (incluída nas etapas abaixo). Esse agrupamento se aplica somente a serviços dentro da mesma gaiola. Não é possível agrupar pedidos de serviços em gaiolas diferentes.

1. Faça login no Portal do Cliente

2. No menu Pedidos e Bilhetes, selecione Mãos Inteligentes.

   

3. No catálogo da Smart Hands, selecione o tipo de serviço que você precisa. Isso agiliza o processo de pedido e garante que sua solicitação seja processada corretamente.

   

   • Se o tipo de solicitação não estiver listado, use Smart Hands: Outro.
   • Para criar um pedido que se repita automaticamente em uma programação específica, use Smart Hands Other: Recurring.

4. Em Localização, selecione o centro de dados IBX, a gaiola e o gabinete desejados.

   

   observação

   Se você estiver criando um pedido para uma gaiola COMPARTILHADA, deverá selecionar um armário. Para gaiolas individuais, o armário é opcional.

   Após selecionar um local, a tela exibe os detalhes do local (incluindo o endereço, o horário de funcionamento e um link para um mapa da área circundante).

Detalhes do pedido

Insira os detalhes da solicitação. Cada tipo de solicitação possui campos diferentes disponíveis.

observação

Alguns campos são preenchidos automaticamente com informações baseadas em suas seleções anteriores.

1. Se este for um pedido agrupado contendo vários serviços (como Instalação de Equipamentos e Manutenção de Equipamentos), clique em Adicionar Outro Serviço e insira os detalhes do serviço adicional.

   observação

   Esta opção está disponível para os seguintes tipos de serviço: Instalação de Equipamentos, Movimentação/Substituição de Equipamentos/RMA, Remoção de Equipamentos, Manutenção de Equipamentos, Instalação de Cabos, Movimentação de Cabos, Remoção de Cabos, Teste de Loopback, Verificação de Conectividade de Cabos, Remessas e Smart Hands: Outros.

2. Se desejar que o técnico da Equinix entre em contato com seu contato técnico principal designado antes do início e/ou após a conclusão do trabalho, utilize as Opções de contato em Escopo do Trabalho.

   

3. Se você deseja enviar e receber mensagens com o técnico assim que seu pedido for iniciado, selecione Habilitar mensagens com o técnico durante o trabalho. Para obter detalhes, consulte Mensagens com o técnico.

4. Se a opção Solicitar uma videoconferência for exibida, você poderá usar o Zoom para colaborar com o técnico enquanto ele estiver trabalhando no seu pedido. Esse recurso está disponível apenas em data centers específicos e para determinados tipos de pedido. Para obter mais detalhes, consulte Chamadas de vídeo com o técnico.

5. Utilize a opção Carregar Arquivo(s) para adicionar quaisquer anexos relevantes à sua solicitação.

   • Adicione até 5 arquivos.
   • O tamanho máximo de cada arquivo é de 5 MB.
   • Os arquivos podem estar em qualquer um dos seguintes formatos: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf e vsd.

Seus acessórios são enviados para técnicos no local para garantir que sua instalação ocorra sem problemas.

Agendamento

Na seção de Agendamento, especifique quando o trabalho deve ocorrer:

Para obter detalhes, consulte Opções de agendamento.

observação

O horário de trabalho agendado é exibido no fuso horário local do IBX. Para visualizar o horário de trabalho agendado no seu fuso horário local, clique em Mostrar fuso horário. Para alterar seu fuso horário local no portal, clique no seu nome de usuário e selecione uma opção na lista Fuso horário.

Informações de contato

Em Informações de Contato, especifique pelo menos um Contato Técnico e pelo menos um Contato para Notificações:

Contact Types	Description
Technical Contact	For troubleshooting or clarification of the order. If questions arise, and if multiple Technical Contacts are specified on the order, Equinix contacts the person designated as the Primary Technical Contact. Note: Technical contacts do not receive booking or completion notifications.
Notification Contact	Contact(s) who will receive email notices about the status and pricing of the order. Note: If an Unlisted contact is selected as a Notification Contact, order pricing details are not included in the notifications they receive.

• O contato técnico e o contato para notificações podem ser a mesma pessoa.
• Se selecionar vários Contatos Técnicos, designe um deles como Contato Técnico Principal.
• Para cada contato listado, habilite pelo menos uma das caixas (Contato Técnico e/ou Contato para Notificações).
• Para remover um contato do pedido, clique em X.

Adicionar um contato

• Para encontrar um contato pelo nome ou endereço de e-mail, utilize a caixa de pesquisa.

• Para opções adicionais de pesquisa/filtro ou para adicionar vários contatos, clique em Adicionar contato salvo.

  

  Você pode usar a caixa de pesquisa, classificar as colunas e/ou usar os filtros na parte superior. Clique na caixa de seleção do(s) contato(s) escolhido(s) e clique em Concluído.

  dica

  Para contatos usados ​​com frequência, clique na estrela ao lado do nome. Em seguida, você pode usar o filtro Favoritos para encontrar esses contatos rapidamente.

• Para adicionar alguém que não possui uma conta no Portal do Cliente, clique em Adicionar contato não listado. Insira os dados de contato e clique em Adicionar.

Se você pretende usar este contato novamente, pode selecionar Salvar este contato não listado para uso futuro. Para alterar ou excluir um contato não listado salvo posteriormente, clique em Adicionar contato salvo. Localize o contato e clique em editar ou excluir na coluna Ações.

Revisar e enviar

Insira qualquer informação de referência interna do cliente. Este campo permite inserir informações de referência internas, como números de pedidos de compra, números de chamados ou texto descritivo.

dica

Essas informações podem ser pesquisadas na tela Histórico de Pedidos e Ingressos e também aparecerão em quaisquer faturas relacionadas.

Clique em Revisar Pedido.

Você terá a oportunidade de revisar todos os detalhes e preços antes de enviar seu pedido. Se você possui um Plano de Suporte Smart Hands, o valor do seu pedido será descontado automaticamente das horas do seu plano. Caso alguma informação obrigatória esteja faltando, ela será exibida em vermelho. Por exemplo:

Revise todas as informações do pedido e os preços e clique em Enviar.

Após efetuar o pedido, utilize o Histórico de Pedidos e Ingressos para:

• Acompanhe o status da sua solicitação.
• Adicione mais informações ao seu pedido.
• Responder a ordens que exigem ação.
• Reabrir um pedido já concluído.
• Finalizar um pedido salvo em rascunho.

observação

Após a conclusão do seu pedido na Smart Hands, você receberá um e-mail com uma pesquisa convidando você a compartilhar sua opinião sobre a experiência. Essa pesquisa permite que você comente sobre como o pedido foi atendido e se ficou satisfeito com o trabalho realizado.