Opções de agendamento

O tempo de resposta dos serviços Smart Hands varia de acordo com os seguintes fatores:

• Horário de funcionamento do IBX.
• A carga de trabalho atual e o estado operacional do IBX.
• Se você optar por agilizar seu pedido.
• A complexidade do seu pedido.

Para mais detalhes, consulte Prazos de Entrega.

Dependendo do tipo de pedido, uma ou mais das seguintes opções de agendamento podem estar disponíveis.

observação

Ao agendar um pedido para um IBX que esteja com alta demanda ou interrupção de serviços, a seguinte mensagem é exibida. Nesse caso, as opções de agendamento ficam limitadas a Agendado e Disponível o mais breve possível.

Flexível

O agendamento flexível permite que o trabalho seja concluído a qualquer momento antes de uma data específica. Ideal para solicitações de baixa ou média prioridade. Selecione uma data no calendário.

Exemplo

Se você enviar o pedido flexível no dia 1º do mês e especificar uma data de conclusão para o dia 10, o trabalho poderá ser concluído a qualquer momento entre o dia 1º e o dia 10.

dica

Solicitações flexíveis são atendidas com desconto por hora. Esta é a opção de agendamento mais econômica. Se você dúvidas sobre como o desconto é aplicado ao seu Smart Hands Support Plan, entre em contato com seu CSM ou representante de vendas.

Padrão

O agendamento padrão conclui o trabalho dentro do prazo padrão da Equinix . A data e a hora previstas para a conclusão são exibidas quando essa opção é selecionada.

informações

Esta opção não está disponível para pedidos de Escolta de Acesso a Gaiola/Telhado ou para data centers com alta demanda de pedidos ou interrupção de serviços.

Acelerado

O agendamento prioritário prioriza a solicitar mediante o pagamento de uma taxa adicional e requer aprovação da Equinix . Utilize esta opção para tarefas urgentes do Smart Hands .

Processo de Revisão

• As solicitações são analisadas em até 6 horas úteis.
• Caso não seja possível cumprir o horário solicitado, será proposto um horário alternativo.
• Caso a aprovação não seja concedida, o pedido passa a ser agendado como padrão.

Condições

• Taxas adicionais se aplicam para serviço expresso.
• A disponibilidade depende dos recursos técnicos disponíveis no IBX.

Para detalhes sobre os prazos de entrega, consulte Prazos de Entrega.

informações

Esta opção não está disponível para pedidos de Escolta de Acesso a Gaiola/Telhado ou para data centers com alta demanda de pedidos ou interrupção de serviços.

Para agilizar seu pedido:

1. Selecione uma data e hora de conclusão no calendário.

2. Opcionalmente, ative a opção Converter para um Smart Hands padrão caso o horário de atendimento prioritário solicitado não esteja disponível e nenhuma resposta seja recebida para a data/hora alternativa fornecida pela Equinix. Veja abaixo para mais detalhes.

Após o envio do pedido, ele é analisado por um técnico da IBX em até 6 horas úteis. Caso a data/hora de conclusão selecionada não esteja disponível, a Equinix sugere outra data/hora para sua aprovação, e o pedido passa a ter o status "Ação Necessária".

Você pode visualizar a data/hora sugerida na Linha do Tempo de Atividades para o pedido.

Você pode aceitar o agendamento sugerido ou você o pedido.

observação

Se você não responder até a data/hora "responder no máximo":

• Se você ativou a opção Converter para um Smart Hands padrão..., o pedido será alterado para agendamento padrão.
• Se você não habilitou a opção Converter para um Smart Hands padrão..., o pedido será cancelado.

Agendado

você selecionar uma data e hora específicas para o início da sua solicitar . O calendário mostra as datas e os horários em que os técnicos estarão disponíveis (sem necessidade de aprovação da Equinix ). Se você selecionar uma data e hora em que um técnico não esteja disponível, um aviso será exibido e a aprovação da Equinix será necessária.

Para agendar seu pedido, selecione uma data e hora de início no calendário e, em seguida, selecione um período de duração (1, 2 ou 3 horas). Os horários disponíveis para o qual um técnico está disponível serão exibidos para que você possa selecionar.

Se o horário selecionado não estiver disponível para nenhum técnico, uma mensagem será exibida e a aprovação da Equinix será necessária. Após o envio do pedido, a data e a hora de início agendadas serão exibidas na Linha do Tempo de Atividades.

dica

Para visualizar a Linha do Tempo de Atividades, selecione seu pedido na tela Histórico de Pedidos e Ingressos.

observação

Se a data/hora selecionada precisar de aprovação, ela será analisada por um técnico da IBX em até 6 horas úteis. Após a aprovação, ela aparecerá na Linha do Tempo de Atividades.

Mais antigo disponível

Disponível somente se:

• Você selecionou um tipo de pedido: Pedido Grande ou Auditoria física.
• O IBX selecionado está enfrentando uma alta demanda de pedidos ou uma interrupção de serviços.

Após o envio do seu pedido, um técnico da IBX o analisa e atribui o primeiro horário disponível.

observação

Para pedidos grandes, o pedido é analisado dentro de 2 a 3 dias úteis. Para auditorias físicas ou para data centers de alta demanda, o pedido é analisado dentro de 2 a 6 horas úteis.

Recorrente

Disponível apenas se você selecionou o tipo de pedido Smart Hands Other: Recorrente. Especifique a data de início do seu pedido e a frequência com que ele deve se repetir (diariamente, semanalmente, mensalmente, etc.).