Opções de agendamento
O tempo de resposta dos serviços Smart Hands varia de acordo com os seguintes fatores:
- Horário de funcionamento do IBX.
- A carga de trabalho atual e o estado operacional do IBX.
- Se você optar por agilizar seu pedido.
- A complexidade do seu pedido.
Para obter mais detalhes, consulte Tempos de resposta .
Dependendo do tipo de pedido, uma ou mais das seguintes opções de agendamento podem estar disponíveis.
Quando você agenda um pedido para um IBX que está enfrentando uma alta demanda por pedidos ou uma interrupção de serviços, a seguinte mensagem é exibida. Neste caso, as opções de agendamento são limitadas a Programado e Mais Antecipado Disponível.
Flexível
A programação flexível permite que o trabalho seja concluído a qualquer momento antes de uma data especificada. Ideal para solicitações de baixa ou média prioridade. Selecione uma data no calendário.
Se você enviar o pedido flexível no dia 1º do mês e especificar uma data de conclusão para o dia 10, o trabalho poderá ser concluído a qualquer momento entre o dia 1º e o dia 10.
As solicitações flexíveis são realizadas a uma taxa por hora com desconto. Esta é a opção de programação mais econômica. Se você tiver dúvidas sobre como o desconto é aplicado ao seu Plano de Suporte Smart Hands, entre em contato com o CSM ou com o representante de vendas.
Padrão
A programação padrão conclui o trabalho dentro do tempo de resposta padrão do Equinix. A data e a hora de conclusão esperadas aparecem quando essa opção é selecionada.
Esta opção não está disponível para pedidos de Escolta de Acesso a Gaiola/Telhado ou para data centers com alta demanda de pedidos ou interrupção de serviços.
Acelerado
A programação acelerada prioriza a solicitação por uma taxa adicional e requer aprovação da Equinix. Use esta opção para tarefas urgentes do Smart Hands.
Processo de revisão
- As solicitações são analisadas em até 6 horas úteis.
- Caso não seja possível cumprir o horário solicitado, será proposto um horário alternativo.
- Caso a aprovação não seja concedida, o pedido passa a ser agendado como padrão.
Condições
- Taxas adicionais se aplicam para serviço expresso.
- A disponibilidade depende dos recursos técnicos disponíveis no IBX.
Para obter detalhes de resposta, consulte Tempos de resposta .
Esta opção não está disponível para pedidos de Escolta de Acesso a Gaiola/Telhado ou para data centers com alta demanda de pedidos ou interrupção de serviços.
Para agilizar seu pedido:
-
Selecione uma data e hora de conclusão no calendário.
-
Opcionalmente, habilite Converter para um Smart Hands padrão se o tempo de expedição solicitado não estiver disponível e nenhuma resposta for recebida para a data/hora alternativa fornecida pelo Equinix . Veja abaixo para obter detalhes.
Depois de enviar o pedido, ele será analisado por um técnico da IBX dentro de 6 horas úteis. Se a data/hora de conclusão selecionada não estiver disponível, a Equinix sugere outra data/hora para sua aprovação, e o pedido é colocado no Action Required status.
Você pode visualizar a data/hora sugerida no Cronograma da Atividade para o pedido.
Você pode aceitar o agendamento sugerido ou você o pedido.
Se você não responder até a data/hora "responder no máximo":
- Se você habilitou Converter para um Smart Hands padrão..., a ordem é alterada para programação padrão.
- Se você não ativou Converter para um Smart Hands padrão..., o pedido foi cancelado.
Agendado
Permite selecionar uma data e hora específicas para que sua solicitação seja iniciada. O calendário mostra as datas e os intervalos de tempo para os quais os técnicos estão disponíveis (não é necessária a aprovação do Equinix). Se você selecionar uma data e hora para as quais um técnico não esteja disponível, um aviso será exibido e a aprovação do Equinix será necessária.
Para agendar seu pedido, selecione uma data e hora de início no calendário e, em seguida, selecione uma janela de duração (1, 2 ou 3 horas). Os intervalos de tempo para os quais um técnico está disponível são mostrados para você selecionar.
Se o intervalo de tempo selecionado não estiver disponível atualmente para nenhum técnico, uma mensagem será exibida e a aprovação do Equinix será necessária. Depois de enviar seu pedido, a data e a hora de início programadas são mostradas na Linha do tempo de atividade .
Para visualizar a Linha do tempo de atividades , selecione seu pedido na telaHistórico de pedidos e tíquetes.
Se a data/hora selecionada exigir aprovação, ela será analisada por um técnico da IBX dentro de 6 horas úteis. Uma vez aprovado, ele aparecerá na Linha do tempo da atividade .
Mais cedo disponível
Disponível somente se:
- Você selecionou um tipo de pedido: Pedido Grande ou Auditoria física.
- O IBX selecionado está enfrentando uma alta demanda de pedidos ou uma interrupção de serviços.
Após o envio do seu pedido, um técnico da IBX o analisa e atribui o primeiro horário disponível.
Para pedidos grandes, o pedido é revisado dentro de 2-3 dias úteis. Para auditorias físicas ou para data centers de alta demanda, o pedido é revisado dentro de 2-6 horas úteis.
Recorrente
Disponível somente se você selecionou um tipo de pedido de Smart Hands Outro: Recorrente. Especifique a data de início do seu pedido e com que frequência ele deve ser repetido (diariamente, semanalmente, mensalmente etc.).
