Tipos de Pedidos

Os seguintes serviços estão disponíveis no Catálogo Smart Hands. Para visualizar o Catálogo, selecione Smart Hands no menu Pedidos e Ingressos no Portal do Cliente.

informações

Solicitações que exigem materiais personalizados não disponíveis no IBX devem ser enviadas como um Pedido de Venda Personalizado. Consulte Smart Hands vs. Pedidos Personalizados.

Equipamento

Gerencie os equipamentos instalados em suas gaiolas e armários.

• Instalação de Equipamentos - Solicite a instalação de equipamentos de acordo com suas especificações. Para conjuntos de equipamentos com mais de 100RU de área total, faça um Pedido Grande.

• Movimentação/Substituição de Equipamentos - Solicite a substituição de equipamentos de acordo com suas especificações. Para substituições/movimentações de equipamentos com área total superior a 100RU, faça um Pedido de Grande Porte.

• Remoção de Equipamentos - Solicite a remoção de equipamentos de acordo com suas especificações. Para remoção de equipamentos com área total superior a 100RU, faça um Pedido de Grande Porte.

• Manutenção de equipamentos - Solicite assistência técnica para equipamentos instalados, tais como:

  • Verificações de estado do equipamento
  • Assistência técnica geral em equipamentos
  • Reinicializações de hardware
  informações

  Para reiniciar o hardware durante um problema que afete o serviço, use o tipo de pedido Reiniciar equipamento.

• Reiniciar equipamento - Abre um chamado de suporte ou um caso de atendimento para reiniciar seu equipamento durante um problema que afete o serviço. Importante: Se você não tiver um problema que afete o serviço, use o tipo de ordem Manutenção de equipamento.

Cabeamento

Gerencie as conexões físicas de, para e entre seus ativos.

• Instalação de Cabos - Solicite a instalação de um cabo de interconexão. Mediante uma taxa adicional, a Equinix pode fornecer o(s) cabo(s) de interconexão. Para instalar mais de 24 cabos, faça um Pedido de Grande Porte.

• Mover cabos - Solicite a movimentação de um cabo de rede entre dispositivos. Para mover mais de 24 cabos, faça um pedido em grande quantidade.

• Remover cabos - Remova um cabo de interconexão de um dispositivo. Para remover mais de 24 cabos, faça um pedido em grande quantidade.

Remessas e logística

Gerenciar pacotes e realizar envios de/para locais IBX.

• Envio de entrada - Agende a entrega de uma remessa para o IBX. Consulte também Envios de entrada para um IBX.
• Envio de saída - Agende a coleta de uma remessa em um IBX. Consulte também Remessas de saída de um IBX.
• Localizar encomendas num IBX - Solicite a localização da(s) sua(s) encomenda(s) num IBX. Esta opção aplica-se apenas a encomendas que já possuam um número de envio de entrada. Se a sua encomenda não tiver um número de envio de entrada, submeta uma encomenda de Envio de Entrada.

Serviços de gaiola

Serviços adicionais para necessidades de gestão e auditoria relacionadas a gaiolas.

• Limpeza da Gaiola - Solicite a remoção de lixo ou a limpeza da sua gaiola. Importante: Todos os materiais combustíveis são proibidos no seu espaço de colocation e serão descartados, a menos que você especifique o contrário. Para obter mais informações sobre nossa Política de Remoção de Materiais Inflamáveis ​​e como cumpri-la, consulte nossas Políticas Globais do IBX (seção D.2). Na seção Escopo do Trabalho do seu pedido de Limpeza da Gaiola, inclua detalhes como:

  • Itens específicos a serem limpos.
  • Itens específicos a serem descartados.
  • É necessário passar pano no chão e/ou tirar o pó?
  • Como manusear materiais combustíveis, como papelão e papel.

Exemplo: Você pode especificar que itens combustíveis devem ser descartados ou pode criar uma ordem de remessa de saída para que os itens sejam devolvidos a você.

• Solicitar fotos - Solicite que fotos relacionadas à gaiola sejam enviadas a você eletronicamente.

• Auditoria Física - Solicite a verificação ou documentação dos ativos existentes em seu espaço, como um Inventário de Dispositivos ou uma Auditoria de Energia. Veja também Serviço de Auditoria Física.

  informações

  Para auditorias ISO ou de certificação, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou com a equipe de Suporte ao Cliente (CSA).

• Acompanhamento de acesso à gaiola/telhado - Solicite que um membro da equipe de segurança da IBX acompanhe um visitante para acessar sua gaiola ou espaço no telhado.

Mais serviços

Serviços adicionais para suas necessidades relacionadas à colocation.

• Impacto no serviço - Abra um chamado de suporte ou um caso de suporte para problemas que envolvam interrupção do serviço. Para obter mais detalhes sobre as diferenças entre um pedido Smart Hands e um chamado de suporte ou caso de suporte, consulte Pedido Smart Hands vs. Chamado de Suporte.

• Serviços de Energia - Solicitação para energizar ou desenergizar um circuito elétrico.

• Pedido Grande - Solicite um serviço Smart Hands de tamanho grande ou complexo, como:

  • Solicitação de cabeamento para mais de 24 cabos. Máximo por pedido grande = 200 cabos.
  • Configuração de equipamentos com mais de 100 unidades de rack (RU) no tamanho total. Máximo por pedido grande = 500 RUs.

Veja também Grandes Pedidos.

• Encomende acessórios - Compre no catálogo de acessórios disponíveis para sua gaiola ou armário. Para obter instruções, consulte Acessórios para gaiola/armário.

• Rotação recorrente de fitas - Solicite a rotação de seus dispositivos de mídia física dentro de sua gaiola.

• Descarte Responsável de Eletrônicos (SHRED) - Solicite o descarte certificado e sustentável de eletrônicos em sua gaiola. Consulte Descarte Responsável de Eletrônicos.

  observação

  O SHRED está atualmente disponível em mais de 80 IBXs em 20 grandes áreas metropolitanas (Atlanta, Brisbane, Canberra, Hong Kong, Londres, Los Angeles, Melbourne, Miami, Nova Iorque, Paris, Seul, Singapura, Sydney, Washington DC e outras).

Teste e diagnóstico de cabos

Teste e diagnostique as conexões físicas de, para e entre seus ativos.

• Teste de Loopback - Solicite um teste de loopback para confirmar se um transceptor ou porta está funcionando corretamente. Para testar mais de 24 cabos, faça um Pedido em Grande Quantidade.

• Verificação de conectividade de cabos - Verifique a conectividade entre os ativos:

  • Verifique visualmente se as luzes de LED de ligação estão verdes.
  • Certifique-se de que as conexões de fibra estejam devidamente limpas.
  • Verifique se as conexões dos cabos estão firmemente encaixadas.
  • Realizar leituras de nível de luz.
  • Verifique o transmissor (Tx) e o receptor (Rx) após a conclusão da interconexão. Para verificar mais de 24 cabos, faça um pedido em grande quantidade.

• Console Remoto (BETA) - Use esta opção para solicitar uma sessão de acesso remoto ao vivo com um técnico da Equinix usando um laptop da empresa. No formulário de pedido, especifique o IBX, a gaiola e o gabinete e selecione o aplicativo de reunião remota desejado (Zoom ou WebEx). Agende sua reunião (data e horário), revise suas informações de contato e preços e, em seguida, revise e envie seu pedido para agendar a sessão.

Outro

Serviços adicionais para trabalhos não listados acima.

• Mãos Inteligentes: Outro - Use esta opção somente se o seu tipo de solicitação não estiver listado.

• Mãos Inteligentes: Outros (Recorrente) - Igual a Mãos Inteligentes: Outros, exceto que você pode configurar o pedido para se repetir automaticamente em um cronograma específico.

• Mãos Inteligentes: Relatórios - Abre a Central de Relatórios, onde você pode solicitar relatórios. Para obter detalhes, consulte Relatórios.