Tipos de pedidos

Os seguintes serviços estão disponíveis no Catálogo Smart Hands. Para visualizar o Catálogo, selecione Smart Hands no menu Pedidos e Ingressos no Portal do Cliente.

informações

Solicitações que exigem materiais personalizados não disponíveis no IBX devem ser enviadas como um Pedido de Venda Personalizado. Consulte Smart Hands vs. Pedidos Personalizados.

Equipamento

Gerencie os equipamentos instalados em suas cages e racks

• Instalação de Equipamentos - Solicite a instalação de equipamentos de acordo com as especificações do cliente por um técnico da IBX . Aplicável a configurações de equipamentos com tamanho total de até 100RU.

• Movimentação/Substituição de Equipamentos/RMA (Autorizações de Devolução de Material) - Solicite a substituição de equipamentos de acordo com as especificações do cliente por um técnico da IBX . Aplicável a substituições ou movimentações de equipamentos com tamanho total de até 100RU.

• Remoção de Equipamento - Solicite a remoção de equipamentos conforme as especificações do cliente por um técnico da IBX . Aplicável à remoção de equipamentos com tamanho total de até 100RU.

• Manutenção de Equipamentos - Solicite assistência técnica para equipamentos instalados, incluindo verificação do funcionamento do equipamento, reinicialização de hardware e revisões gerais do equipamento.

• Reinicialização do equipamento - Reinicializa o equipamento do cliente durante um problema que afeta o serviço, abrindo um Trouble Ticket.

  important

  Se o problema não afetar o serviço, use o tipo de pedido Manutenção de Equipamentos.

Cabeamento

Gerencie conexões físicas de, para e entre seus ativos.

• Instalação de Cabos - Solicite a instalação de um cabo de interconexão por um técnico da IBX . Mediante uma taxa adicional, podem ser fornecidos até 24 cabos de interconexão.

• Mover Cabos - Solicite que um técnico da IBX mova um cabo de rede entre dispositivos. Suporta até 24 cabos.

• Remover Cabos - Remove um cabo de interconexão de um dispositivo, procedimento executado por um técnico da IBX . Suporta até 24 cabos.

Embarques e Logística

Gerenciar pacotes e realizar envios de e para locais IBX .

• ** Remessa de Entrada** - Agende uma solicitar para que o IBX receba um pacote em nome do cliente. Mediante uma taxa adicional, o pacote pode ser entregue na cage do cliente e desembalado. Consulte Envios de Entrada para um IBX.
• Envio de saída - Agende uma solicitar para que o IBX envie itens do espaço do cliente no local para o fabricante, cliente ou outro IBX. Mediante uma taxa adicional, os itens podem ser coletados na cage do cliente e embalados. Consulte Envios de saída de um IBX.
• Localizar encomendas em um IBX - Solicite a localização de encomendas em um IBX. Aplicável somente a encomendas que já possuam um número de Remessa interna .

Cage Services

serviços adicionais para necessidades de gerenciamento e auditoria relacionadas a gaiolas.

• **Limpeza da Cage ** - Solicite a remoção do lixo ou a limpeza da cage do cliente por um técnico da IBX . Todos os materiais combustíveis são proibidos dentro do área de colocation do cliente e serão descartados, a menos que especificado de outra forma, seguindo a Política Global da IBX .

• Solicitar Fotos - Solicite que um técnico da IBX envie fotos relacionadas à gaiola por e-mail. Especifique se as fotos podem ser tiradas sem a presença do cliente.

• ** Auditoria física** - Solicite a verificação ou documentação dos ativos existentes no espaço do cliente por um técnico da IBX, como um inventário de dispositivo ou uma auditoria de energia . Auditorias de certificação ou conformidade devem ser solicitadas através do CSA ou CSM. Consulte Serviço de Auditoria física .

  informações

  Para auditorias ISO ou de certificação, entre em contato com a equipe CSM ou CSA.

• Acompanhamento para Supervisão de Acesso à Cage/Telhado - Solicite que um membro da equipe de segurança da IBX acompanhe um visitante para acesso a cage ou o espaço no telhado do cliente.

• Mudança de Rack Pré-Carregado - Solicite a mudança de racks pré-carregados com os equipamentos do cliente por um técnico da IBX . Este serviço não está disponível no Catálogo Smart Hands . Pedido offline através do CSM ou GSD.

• **Verificação da distância entre Cage ** - Solicite a verificação no local da distância entre as cages por um técnico da IBX . Este serviço não está disponível no Catálogo Smart Hands . Pedido offline através do CSM ou GSD.

Mais serviços

serviços adicionais para necessidades relacionadas à colocalização.

• Serviços de Energia - Solicitação para energizar ou desenergizar um circuito CA ou DC por um técnico da IBX .

• ** Pedido Grande** - Solicite um solicitar de Smart Hands de tamanho grande ou complexo (consulte [Pedidos Grandes](docs/smart-hands/ pedindo/sh-large-smart-hands-orders.md)), incluindo:

  • Pedidos de cabeamento com mais de 24 cabos. Pedidos grandes suporte até 200 cabos por solicitar.
  • Configurações de equipamentos que excedem 100 unidades de rack (RU) no tamanho total do equipamento. Grandes encomendas suporte até 500 RUs.

• ** Pedido acessórios** - Compre no catálogo de acessórios disponíveis para a cage ou rack do cliente. Consulte Acessórios para Cage/ Rack .

• Rotação Recorrente de Fitas - Solicite a rotação recorrente de dispositivos de mídia física dentro da cage do cliente por um técnico da IBX .

• Descarte Responsável de Eletrônicos (SHRED) - Solicite o descarte seguro e responsável de equipamentos eletrônicos já localizados no IBX e processados ​​por parceiros autorizados. Um certificado de destruição é fornecido após a conclusão. Disponível apenas em IBXs selecionados. Consulte Descarte Responsável de Eletrônicos.

• ** Trouble Ticket** - Solicite suporte imediato para problemas que envolvam interrupção do serviço, incluindo os seguintes:

  • Verificação visual durante a resolução remota de problemas com o cliente.
  • Reinício do equipamento do cliente
  • Solução de problemas de perda de energia dentro de uma cage ou rack.
  • Solução de problemas relacionados a temperaturas elevadas (acima do normal)
  • Solução de problemas em uma conexão cruzada ativa
  • Manutenção física da cage (como substituição de lâmpadas fluorescentes, reparo ou substituição de um leitor biométrico não funcional, porta ou fechadura)
  • Interrupção de rede (parcial ou total)

• Solicitação de ativação - Solicite a ativação do produto Equinix Exchange do cliente. Este serviço não está disponível no Catálogo Smart Hands . Pedido offline através do CSM ou GSD.

• Migração VCC - Solicite suporte da Smart Hands como parte de uma migração que envolva uma interconexão virtual. Este serviço não está disponível no Catálogo da Smart Hands . Pedido offline através do CSM ou GSD.

Teste e diagnóstico de cabos

Testar e diagnosticar conexões físicas de, para e entre ativos.

• Teste de Loopback - Solicite um teste de loopback para confirmar se um transceptor ou porta está funcionando corretamente. Suporta até 24 cabos.

• Verificação de Conectividade de Cabos - Verifique a conectividade entre os ativos:

  • Verifique visualmente se as luzes LED estão verde.
  • Garantir que as conexões de fibra sejam devidamente limpas.
  • Realizar leituras de nível leve.
  • Verificar se as conexões dos cabos estão firmemente assentadas.
  • Verifique o transmissor e o receptor após a conclusão da interconexão.
  • Suporta até 24 cabos.

• Console Remoto - Solicite acesso remoto ao vivo ao equipamento ou dispositivo do cliente com um técnico da Equinix usando um laptop da Equinix.

Relatórios

Acesse os relatórios relacionados ao consumo de energia e à atividade de acesso IBX do espaço do cliente. Consulte Relatórios.

• Relatório de Consumo de Energia Não-BCM - Solicite medições manuais de energia por técnicos da IBX para cada circuito. O técnico da IBX irá até o cage ou rack do cliente para medir a amperagem usando um alicate amperímetro (válido para CA e DC, primário e redundante).

• **Relatório de Atividade de Acesso ao IBX ** - Solicite um registro para visualizar quem acessou a cage do cliente e quando (segurança fornecida pelo EOC).

• **Relatório de Permissões de Acesso IBX ** - Solicite uma lista de cartões de acesso ativos (contatos que têm permissão para acesso o espaço do cliente).

Outros

• ** Smart Hands: Outro** - Use esta opção somente se o tipo de solicitar não estiver listado.

• ** Smart Hands: Outros (Recorrente)** - Igual a Mãos Inteligentes: Outros, com a opção de repetir automaticamente o pedido em uma programação específica.

• ** Smart Hands: Relatórios** - Abre a Central de Relatórios, onde os relatórios podem ser solicitados. Consulte Relatórios.