Tipos de pedido

Os seguintes serviços estão disponíveis no Catálogo Smart Hands. Para ver o Catálogo, selecione Smart Hands no menu Pedidos e tíquetes no Portal do Cliente .

informações

As solicitações que exigem materiais personalizados não disponíveis no IBX devem ser enviadas como um Pedido de Vendas Personalizado. Consulte Smart Hands vs. Pedidos personalizados .

Equipamento

Gerencie o equipamento instalado nos seus cages e racks

• Instalar equipamento - solicite a instalação do equipamento de acordo com as especificações do cliente por um técnico da IBX. Aplicável a acúmulos de equipamentos de até 100RU no tamanho total do equipamento.

• Mover/substituir equipamento/RMA (autorizações de devolução de material) - solicite a substituição do equipamento de acordo com as especificações do cliente por um técnico da IBX. Aplicável a substituições de equipamentos ou movimentações até 100RU no tamanho total do equipamento.

• Remover equipamento - solicite a remoção do equipamento de acordo com as especificações do cliente por um técnico da IBX. Aplicável à remoção de equipamentos de até 100RU no tamanho total do equipamento.

• Manutenção de equipamentos - solicite assistência técnica sobre equipamentos instalados, incluindo verificação da integridade do equipamento, redefinição de hardware e revisões gerais do equipamento.

• Ligar e desligar o equipamento - Redefine o equipamento do cliente durante um problema que afeta o serviço abrindo um chamado de problema.

  important

  Se o problema não afetar o serviço, use o tipo de pedido de Manutenção de equipamento.

Cabeamento

Gerencie conexões físicas de, para e entre seus ativos.

• Instalar cabos - solicite a instalação de um patch cable Cross Connect por um técnico da IBX. Por uma taxa adicional, até 24 patch cables podem ser fornecidos.

• Mover cabos - solicite que um patch cable seja movido entre dispositivos por um técnico da IBX. Suporta até 24 cabos.

• Remover cabos - Remova um patch cable Cross Connect de um dispositivo por um técnico da IBX. Suporta até 24 cabos.

Remessas e Logística

Gerenciar pacotes e realizar envios de e para locais IBX .

• Remessa de entrada - Agende uma solicitação para que o IBX receba um pacote em nome do cliente. Por uma taxa adicional, o pacote pode ser entregue no cage do cliente e desembalado. Consulte Remessas de entrada para um IBX .
• Envio de saída - Agende uma solicitação para que o IBX envie itens do espaço do cliente no local para o fabricante, cliente ou outro IBX. Por uma taxa adicional, os itens podem ser retirados da gaiola do cliente e embalados. Consulte Remessas de saída de um IBX .
• Localizar pacotes em um IBX - solicite a localização dos pacotes em um IBX. Aplicável apenas a pacotes que já têm um número de remessa de entrada.

Serviços de cage

Serviços extras para necessidades de gestão e de auditoria relacionadas a cages.

• Limpeza do cage - solicite a remoção de lixo ou a limpeza do cage do cliente por um técnico da IBX. Todos os materiais combustíveis são proibidos dentro do espaço Colocation do cliente e serão descartados, a menos que especificado de outra forma seguindo a Política Global de IBX .

• Solicitar fotos - solicite que um técnico da IBX capture fotos ou gravações do seu cage ou equipamento. Especifique se as fotos podem ser tiradas sem a presença do cliente.

  observação

  Os clientes podem tirar fotografias de forma independente sem enviar um pedido da Smart Hands e sem assistência da equipe da Equinix apenas dentro de espaços licenciados privados que são totalmente filtrados em áreas comuns e outros espaços do cliente, como suítes de parede sólida ou cages com painéis de privacidade.

• Auditoria física - solicite a verificação ou documentação dos ativos existentes dentro do espaço do cliente por um técnico da IBX, como inventário de dispositivos ou auditoria de energia. As auditorias de certificação ou conformidade devem ser solicitadas por meio do CSA ou CSM. Consulte Serviço de auditoria física .

  informações

  Para auditorias ISO ou de certificação, entre em contato com a equipe CSM ou CSA.

• Acompanhamento de supervisão de acesso ao cage/telhado - solicite que um membro da equipe de segurança da IBX acompanhe um visitante para acessar o cage ou o espaço no telhado do cliente.

• Movimento do rack pré-carregado - solicite a movimentação de racks pré-carregados com o equipamento do cliente por um técnico da IBX. Este serviço não está disponível no Catálogo Smart Hands. Pedido off-line por meio de CSM ou GSD.

• Verifique a distância entre cages - solicite a verificação no local da distância entre cages por um técnico da IBX. Este serviço não está disponível no Catálogo Smart Hands. Pedido off-line por meio de CSM ou GSD.

Mais serviços

serviços adicionais para necessidades relacionadas à colocalização.

• Serviços de energia - Solicitação para energizar ou desenergizar um circuito CA ou DC por um técnico da IBX.

• Pedido grande - solicite uma solicitação de Smart Hands superdimensionada ou complexa (consulte Pedidos grandes ), incluindo:

  • Solicitações de cabeamento envolvendo mais de 24 cabos. Os pedidos grandes suportam até 200 cabos por solicitação.
  • Equipamentos que excedem 100 unidades de rack (RU) no tamanho total do equipamento. Os pedidos grandes suportam até 500 RUs.

• Encomendar acessórios - Compre no catálogo de acessórios disponíveis para o cage ou rack do cliente. Consulte Acessórios de cage/rack .

• Rotação recorrente de fitas - solicite a rotação recorrente de dispositivos de mídia física dentro do cage do cliente por um técnico da IBX.

• Descarte eletrônico responsável (SHRED) - solicite o descarte externo seguro e responsável de equipamentos eletrônicos já localizados no IBX e processados por parceiros autorizados. Um certificado de destruição é fornecido após a conclusão. Disponível somente em IBXs selecionados. Consulte Descarte eletrônico responsável .

• Trouble Ticket - solicite suporte imediato para problemas que envolvam interrupção de serviço, incluindo o seguinte:

  • Verificação visual durante a resolução remota de problemas com o cliente.
  • Reinicialização do equipamento do cliente
  • Solução de problemas de perda de energia dentro de uma cage ou rack.
  • Solução de problemas relacionados a temperaturas elevadas (acima do normal)
  • Solução de problemas em uma conexão cruzada ativa
  • Manutenção física da cage (como substituição de lâmpadas fluorescentes, reparo ou substituição de um leitor biométrico não funcional, porta ou fechadura)
  • Interrupção de rede (parcial ou total)

• Solicitação de ativação - solicite a ativação do produto Equinix Exchange do cliente. Este serviço não está disponível no Catálogo Smart Hands. Pedido off-line por meio de CSM ou GSD.

• Migração de VCC - solicite suporte a Smart Hands como parte de uma migração envolvendo uma Cross Connect virtual. Este serviço não está disponível no Catálogo Smart Hands. Pedido off-line por meio de CSM ou GSD.

Teste e diagnóstico de cabos

Testar e diagnosticar conexões físicas de, para e entre ativos.

• Teste de loopback - solicite um teste de loopback para confirmar se um transceptor ou porta está funcionando corretamente. Suporta até 24 cabos.

• Verificação de conectividade do cabo - Verifique a conectividade entre os ativos:

  • Verifique visualmente se as luzes LED estão verde.
  • Certifique-se de que as conexões de fibra estejam devidamente limpas.
  • Realizar leituras de nível de luz.
  • Verifique se as conexões dos cabos estão firmemente encaixadas.
  • Verifique o transmissor e o receptor após a conclusão da interconexão.
  • Suporta até 24 cabos.

• Console remoto - solicite acesso remoto ao vivo ao equipamento ou dispositivo do cliente com um técnico da Equinix usando um notebook de propriedade da Equinix.

Relatórios

Acesse relatórios relacionados ao consumo de energia e à atividade de IBX Access para o espaço do cliente. Consulte Relatórios.

• Relatório de consumo de energia não BCM - solicite medições manuais de energia por técnicos da IBX para cada circuito. O técnico da IBX irá até o cage ou rack do cliente para fazer uma medição da amperagem usando uma pinça amperimétrica (aplica-se a CA e DC, primária e redundante).

• Relatório de atividade de acesso ao IBX - solicite um registro para ver quem acessou o cage do cliente e quando (segurança fornecida pelo EOC).

• Relatório de permissões de acesso IBX - solicite uma lista de cartões de acesso ativos (contatos que têm permissão para acessar o espaço do cliente).

Outro

• Smart Hands: Outro - Use esta opção somente quando o tipo de solicitação não estiver listado, incluindo solicitações de filmagem de vigilância por vídeo.

• Smart Hands: Outro (recorrente) - igual ao Smart Hands: Outro, com a opção de repetir automaticamente o pedido em uma programação especificada.

• Smart Hands: Relatórios - Abre a Central de Relatórios , onde os relatórios podem ser solicitados. Consulte Relatórios.