Mensagens técnicas

Quando o trabalho está sendo feito em seu pedido, este recurso Smart Hands permite que você envie e receba mensagens com o técnico.

observação

Somente o contato do pedido ou o contato técnico pode usar esse recurso para trocar mensagens com o técnico enquanto o trabalho está sendo feito.

Habilitar a opção de mensagens

Para ativar a opção de mensagens ao fazer um pedido no Portal do Cliente:

1. Em Escopo do Trabalho, selecione Ativar mensagens com o técnico quando o trabalho estiver em andamento.

   

2. Em Informações de contato, selecione pelo menos um contato técnico.

   

3. Para o(s) contato(s) técnico(s) selecionado(s), selecione Incluir número de telefone celular.

4. Clique no lápis e especifique o número do celular, o código do país e o horário de disponibilidade para contato.

5. Continue com o processo de encomenda. Para mais informações, consulte Submeter um Pedido Smart Hands.

Enviar uma mensagem para o técnico

Quando o trabalho no seu pedido começar e o status for "Em Andamento", uma mensagem SMS automática será enviada a todos os Contatos Técnicos do pedido, exceto contatos não listados. A mensagem contém um link para você responder ao técnico através do Portal do Cliente.

1. Para enviar uma mensagem ao técnico da Equinix enquanto o trabalho estiver sendo feito em seu pedido:

   • Clique no link presente na mensagem SMS que você recebeu.

   • Na sua seção Histórico de Pedidos e Ingressos, passe o cursor sobre o status "Em Andamento" do seu pedido até que ele se transforme em um botão e clique em Enviar Mensagem.

     

   • No seu Histórico de Pedidos e Ingressos, clique no número do seu pedido para visualizar a Linha do Tempo de Atividades.

   observação

   O status do pedido deve ser "Em Andamento".

2. Digite sua mensagem para o técnico:

   

3. Clique em Carregar arquivo(s) para adicionar anexos.

4. Clique em Enviar.

Mensagens iniciadas pelo técnico

Para pedidos com a opção de contato técnico por SMS ativada, a Equinix poderá iniciar uma conversa com você enquanto seu pedido estiver em andamento. Se o técnico enviar uma mensagem, você verá um ícone de mensagem laranja na coluna Status do seu Histórico de Pedidos e Chamados.

Passe o cursor sobre a mensagem e clique em Ver nova mensagem para lê-la na Linha do tempo de atividades e enviar uma resposta, se necessário.