Mensagens técnicas

Quando o trabalho está sendo feito em seu pedido, este recurso Smart Hands permite que você envie e receba mensagens com o técnico.

observação

Somente o contato do pedido ou o contato técnico pode usar esse recurso para trocar mensagens com o técnico enquanto o trabalho está sendo feito.

Habilitar a opção de mensagens

Para ativar a opção Mensagens ao fazer um pedido no Portal do Cliente :

1. Em Escopo do trabalho, selecione Habilitar mensagens com o técnico quando o trabalho estiver em andamento.

   

2. Em Informações de Contato , selecione pelo menos um Contato Técnico.

   

3. Para o(s) Contato(s) técnico(s) escolhido(s), selecione Incluir número de telefone celular .

4. Clique no lápis e especifique o número do celular, o código do país e o horário de disponibilidade para contato.

5. Continue com o processo de pedido. Para obter mais informações, consulte Enviar um pedido do Smart Hands .

Enviar uma mensagem para o técnico

Quando o trabalho começa em seu pedido e seu Status é In Progress, uma mensagem SMS automática é enviada a todos os Contatos Técnicos no pedido, excluindo todos os contatos não listados. A mensagem contém um link para você responder ao técnico por meio do Portal do Cliente.

1. Para enviar uma mensagem ao técnico da Equinix enquanto o trabalho estiver sendo feito em seu pedido:

   • Clique no link presente na mensagem SMS que você recebeu.

   • Em seu Histórico de Pedidos e Tíquetes , passe o mouse sobre o In Progress status do pedido até que ele mude para um botão e clique em Enviar Mensagem.

     

   • Em seu Histórico de Pedidos e Tíquetes , clique no número do pedido para exibir a Linha do Tempo de Atividade .

   observação

   O status do pedido deve ser In Progress.

2. Digite sua mensagem para o técnico:

   

3. Clique em Carregar arquivo(s) para adicionar anexos.

4. Clique em Enviar.

Mensagens iniciadas pelo técnico

Para pedidos com a opção de contato técnico de texto (SMS) ativada, a Equinix pode iniciar mensagens com você quando seu pedido estiver em andamento. Se o técnico enviar uma mensagem, você verá um ícone de mensagem laranja na coluna Status em seu Histórico de Pedidos e Tíquetes .

Passe o mouse sobre ela e clique em Exibir nova mensagem para ler a mensagem na Linha do tempo da atividade e enviar uma resposta, se necessário.