Sobre o Smart Hands
O Smart Hands é um serviço de suporte operacional presencial, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos data centers IBX da Equinix . Os técnicos realizam tarefas físicas dentro do seu cage ou rack, incluindo a instalação, o gerenciamento e a resolução de problemas dos seus equipamentos de data center . Este serviço foi projetado para cenários em que o acesso remoto é insuficiente e a intervenção presencial é necessária, como instalação de hardware, substituição de componentes, cabeamento ou recuperação de emergência.
Quando usar as Smart Hands
- Solução de problemas de emergência e reparo de equipamentos
- Cobertura de backup quando a equipe de TI estiver indisponível.
- Movimentação de remessas da doca de carga para sua cage.
- Geração de relatórios sobre consumo de energia ou acesso à cage
- Atividades recorrentes programadas, como troca de fitas adesivas ou limpeza de cage .
Tipos de Serviços
O Smart Hands abrange tarefas de pequeno a médio porte nessas categorias:
- Instalações: Gabinetes, PDUs, racks de escada, placas de interface, sistemas de racks
- Solução de problemas: Verificações de equipamentos, testes de circuitos, verificações visuais no local, reinicialização.
- Cabeamento: Montagem/instalação/manutenção de cabeamento, cabeamento estruturado, extensões de cabos de conexão.
- Manuseio de Equipamentos: Mover, remover ou substituir peças
- Suporte Logístico: Expedição, recebimento, embalagem/desembalagem de equipamentos, transporte de equipamentos entre o depósito e a doca de carga.
- Auditorias e Documentação: Verificações de estoque, relatórios de conformidade
- Serviços Recorrentes: Manuseio de fitas e tarefas agendadas
Serviços Técnicos de Mãos Inteligentes
Com a Smart Hands, você tem acesso aos nossos técnicos IBX treinados, que podem:
- Fornecer assistência técnica e solução de problemas no local.
- Realizar instalações de equipamentos.
- Remover e instalar os cartões de interface.
- Teste os circuitos da portadora.
- Faça um inventário dos equipamentos, tire fotos digitais e registre os números de série.
- Executar um ciclo de energia em um roteador, servidor ou switch; soft-boot em um servidor.
- Mova os equipamentos dentro de seu espaço e armários.
- Instale racks de escada, painéis de patch pré-cabeados e equipamentos.
- Montagem, instalação e manutenção de cabeamento.
- Verifique a integridade do cabo na mídia instalada.
- Fornecer verificações visuais.
- Instalar, substituir ou remover equipamentos (roteador, placa de switch, unidade de disco, memória, etc.).
- Auxiliar na configuração da sala de conferência e do equipamento audiovisual.
- Adicionar, remover, ou verificar uma demarcação.
- Auxiliar na retirada de equipamentos da caixa ou na remessa de equipamentos.
- Estenda os cabos de patch do patch panel até o equipamento.
As solicitações de serviço podem ser:
- Submetido de forma pontual ou agendado com antecedência.
- Programado para ocorrer uma única vez ou em um cronograma recorrente.
Tempo de retorno dos serviços
O tempo de resposta dos serviços do Smart Hands varia de acordo com os seguintes fatores:
- O horário de funcionamento do IBX.
- A atual carga de trabalho e status operacional do IBX.
- Se você deseja agilizar seu pedido.
- A complexidade de seu pedido.
Para mais detalhes, consulte Prazos de Entrega.
Outras características das mãos inteligentes
- Você pode se comunicar diretamente com o técnico no local, por meio de videoconferência (se disponível em seu IBX) ou por meio de mensagens.
- Você pode visualizar vários relatórios sobre o seu equipamento (registros de acesso à gaiola, histórico de pedidos, notificações de manutenção e muito mais).
- Support plans are available, to help you save money over ad hoc services.