Sobre o Smart Hands

O Smart Hands é um serviço de suporte operacional 24 horas por dia, no local, nos data centers da Equinix IBX. Os técnicos executam tarefas físicas dentro de seu gabinete ou gabinete, incluindo a instalação, gerenciamento e solução de problemas do equipamento do data center. Este serviço foi projetado para cenários em que o acesso remoto é insuficiente e a intervenção prática é necessária, como instalação de hardware, substituição de componentes, cabeamento ou recuperação de emergência.

Quando usar o Smart Hands

• Solução de problemas de emergência e reparo de equipamentos
• Cobertura de backup quando a equipe de TI estiver indisponível.
• Movimentação de mercadorias da doca de carga para a sua gaiola.
• Geração de relatórios sobre consumo de energia ou acesso à gaiola
• Atividades recorrentes programadas, como troca de fitas adesivas ou limpeza de gaiolas.

Tipos de Serviços

O Smart Hands abrange tarefas de pequeno a médio porte nestas categorias:

• Instalações: Gabinetes, PDUs, rack de escada, placas de interface, rack e pilha
• Solução de problemas: Verificações de equipamentos, testes de circuito, verificações visuais no local, ciclos de energia
• Cabeamento: Montagem/instalação/manutenção de cabeamento, cabeamento estruturado, extensões de patch cable
• Manuseio de equipamentos : Mova, remova ou substitua a ferragem
• Suporte logístico : Envio, recebimento, embalagem/desembalagem do equipamento, entrega do equipamento entre a gaiola e a doca de carregamento
• Auditorias e documentação: Verificações de inventário, relatórios de conformidade
• Serviços recorrentes : Manuseio de fitas e tarefas programadas

Serviços Técnicos de Smart Hands

Com o Smart Hands, você tem acesso aos nossos técnicos treinados da IBX, que podem:

• Fornecer assistência técnica e resolução de problemas no local.
• Realizar instalações de equipamentos.
• Remova e instale as placas de interface.
• Circuitos de teste de portadora.
• Faça um inventário dos equipamentos, tire fotos digitais e registre os números de série.
• Reinicie o roteador, servidor ou switch; reinicie o servidor via software (soft boot).
• Mova os equipamentos dentro do seu espaço e dos armários.
• Instalar escadas de cabos, pré-cablagem de painéis de conexão e equipamentos.
• Montar, instalar e fazer a manutenção de cabos.
• Verificar a integridade do cabo na mídia instalada.
• Realizar verificações visuais.
• Instalar, substituir ou remover equipamentos (roteador, placa de comutação, unidade de disco, memória, etc.).
• Auxiliar na montagem da sala de conferências e dos equipamentos audiovisuais.
• Adicionar, remover ou verificar uma demarcação.
• Auxiliar na desembalagem ou no envio de equipamentos.
• Estenda os cabos de conexão do painel de conexão até o equipamento.

observação

As solicitações de serviço podem ser:

• Submetido de forma pontual ou agendado com antecedência.
• Programado para ocorrer uma única vez ou em um cronograma recorrente.

Tempo de resposta para serviços

O tempo de resposta dos serviços Smart Hands varia de acordo com os seguintes fatores:

• Horário de funcionamento do IBX.
• A carga de trabalho atual e o estado operacional do IBX.
• Se você optar por agilizar seu pedido.
• A complexidade do seu pedido.

Para obter mais detalhes, consulte Tempos de resposta .

Outras características das Smart Hands

• Você pode se comunicar diretamente com o técnico no local, via videoconferência (se disponível em seu IBX) ou via mensagens.
• Você pode visualizar diversos relatórios sobre seus equipamentos (registros de acesso às gaiolas, histórico de pedidos, notificações de manutenção e muito mais).
• Planos de suporte estão disponíveis para ajudar você a economizar dinheiro em serviços ad hoc.