Notas de lançamento do Smart Hands
O Equinix Smart Hands é um serviço de suporte operacional no local, 24 horas por dia, para o gerenciamento, a instalação e a solução de problemas dos equipamentos de seu data center.
Data de lançamento:
Smart Hands 2025.3
O Smart Hands 2025.3 estará disponível em setembro de 2025. Esta versão inclui as seguintes atualizações.
Estimativas de Pedido em tempo real da SHRED
Os clientes que fazem pedidos SHRED agora podem visualizar estimativas de preços instantâneas diretamente na interface do pedido .
- Visibilidade instantânea de preços
- Fornece estimativas de custos imediatas com base no tipo e na quantidade de equipamento fornecido.
- Aumenta a transparência e velocidades a tomada de decisões.
- As estimativas não incluem custos de mão de obra; o preço final pode variar com base no esforço de serviço e na contagem final do equipamento.
- Validações Inteligentes
- Verificações automatizadas detectam entradas duplicadas e erros de entrada.
- Melhora a precisão dos dados e reduz a revisão manual.
Smart Hands 2025.2
O Smart Hands 2025.2 estará disponível em julho de 2025. Esta versão inclui as seguintes atualizações.
Expansão da disponibilidade do serviço SHRED
O SHRED agora está disponível em 41 data centers IBX adicionais nas regiões AMER e EMEA, aumentando a cobertura global para 130 IBXs.
As regiões recentemente suportadas incluem América do Norte (Canadá, Estados Unidos) e Europa (Finlândia, Irlanda, Itália, Holanda, Espanha, Suécia).
Todos os novos IBXs estão totalmente integrados e prontos para processar solicitações SHRED.
Smart Hands 2025.1
O Smart Hands 2025.1 estará disponível em abril de 2025. Esta versão inclui as seguintes atualizações.
Melhorias na interface de Pedido e preços do SHRED
Introdução de preços de equipamentos em tempo real, aplicação de quantidade mínima para uploads em massa e expansão de categorias de equipamentos suportados.
- Tabela de Preços Unitários de Equipamentos em Tempo Real
- Exibe o preço atual da unidade de descarte para equipamentos suportados.
- Melhora a transparência de custos e o planejamento.
- Quantidade mínima exigida no formulário guiado
- O formulário de upload em massa agora impõe uma quantidade mínima por pedido.
- Garante a viabilidade comercial das solicitações enviadas.
- Categorias de Equipamentos Ampliadas
- Novas categorias adicionadas para suporte a uma gama mais ampla de eletrônicos e itens baseado em gaiolas.
Smart Hands 2024.2
O Smart Hands 2024.2 estará disponível em outubro de 2024. Esta versão inclui as seguintes alterações.
Novo calendário de disponibilidade
Ao agendar pedidos do Smart Hands, um calendário é exibido mostrando os horários disponíveis para os técnicos.
Smart Hands 2024.1
O Smart Hands 2024.1 está disponível em fevereiro de 2024. Essa versão inclui as seguintes alterações.
Novo recurso de console remoto
Esse novo recurso permite que você envie uma solicitação para uma sessão de acesso remoto ao vivo com um técnico da Equinix usando um dispositivo laptop de propriedade da Equinix.
Smart Hands 2023.6
O Smart Hands 2023.6 está disponível em dezembro de 2023. Esta versão inclui as seguintes alterações.
Especificação de Rack necessária para pedidos de Smart Hands de Cage compartilhada
Ao criar um pedido de Smart Hands para um cage compartilhado, agora você deve especificar um gabinete além de um data center IBX e um cage. O gabinete ainda é opcional para pedidos de gaiolas privadas.
Smart Hands 2023.5
O Smart Hands 2023.5 está disponível em outubro de 2023. Essa versão inclui as seguintes alterações.
Relatório de cobranças do Smart Hands e de trabalho
O relatório Charges and Labor Report for Smart Hands agora inclui três novas colunas:
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Preço Flexível do Smart Hands – Ao selecionar a opção de agendamento flexível ao fazer um pedido, você geralmente recebe um desconto sobre o preço padrão. Esta coluna mostra o preço com desconto aplicado ao seu pedido.
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Taxas de urgência – Ao escolher o agendamento expresso para seus pedidos, você incorre em uma taxa fixa adicional ao preço padrão. Esta coluna exibe as taxas fixas de urgência.
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Débito do Plano de Suporte Smart Hands (Horas) – Se você possui um Plano de Suporte Smart Hands ativo, esta coluna mostra as horas de trabalho deduzidas do seu plano.
observaçãoSão necessárias 24 horas para que as informações de débito do plano de suporte Smart Hands sejam sincronizadas do sistema de faturamento para o relatório de encargos e mão de obra.
Smart Hands 2023.2
O Smart Hands 2023.2 está disponível em abril de 2023. Este lançamento inclui as seguintes mudanças.
Pedidos recorrentes
As seguintes melhorias foram feitas em Pedidos recorrentes.
Conclusão estimada - A coluna Conclusão estimada agora é preenchida com a data final do pedido pai.
Pedidos agrupados - Todas as atividades recorrentes e não recorrentes de um pedido agrupado agora são exibidas na Linha do tempo de atividades do pedido.
Status do Pedido pai - O pedido pai aparece com o status Em andamento até que todos os pedidos filhos sejam concluídos.
Ver Pedidos Anteriores - Agora você pode visualizar pedidos com mais de 12 meses. Para localizar facilmente esses pedidos, use o filtro "Data de Criação" e selecione "Intervalo de Datas Personalizado".
Embarques entrantes
As seguintes alterações foram feitas nas remessas de entrada.
Nova mensagem ' Smart Hands pendente' - Se você enviar um pedido de movimentação de equipamento para que a remessa seja entregue da área de envio/recebimento para sua cage, uma mensagem Smart Hands pendente será adicionada à linha do tempo da atividade.
Alteração de política: remessas antigas e equipamentos abandonados - Consulte Remessas de entrada para um IBX para obter nossas políticas mais recentes sobre remessas antigas e equipamentos abandonados.
Reabrir um Bilhete de Problemas Resolvidos
Se você de assistência adicional com um tíquete de problema preenchido, você pode reabri-lo.
Vídeos
| Title | Duration |
|---|---|
| Spotlight on Equinix Smart Hands 2023.2 | 3:48 min |
| Equinix Smart Hands Overview | 3:13 min |
| Equinix Smart Hands Video Service | 2:30 min |
Smart Hands 2023.1
Smart Hands 2023.1 está disponível em fevereiro de 2023.
Esta versão oferece novos recursos e uma experiência de usuário mais eficiente.
Como salvar um rascunho de seu pedido
Ao criar um novo pedido, se você ainda não estiver pronto para enviá-lo, você em "Salvar" para manter um rascunho. Quando você pronto para finalizá-lo, você no ícone do carrinho de compras (no canto superior direito da janela do portal) para acesso todos os seus rascunhos salvos. Com a versão 2023.1, você também pode acesso esses rascunhos de pedidos por meio de uma nova aba "Salvos" na tela "Histórico de Pedidos e Tickets". Na aba "Salvos", você pode visualizar, editar, enviar ou excluir seus rascunhos de pedidos.
Embarques recebidos na Doca de Carregamento
Para um pedido de remessa de entrada:
- Quando sua remessa chegar à doca de carga, uma mensagem de Remessa Recebida será adicionada à Linha do Tempo de Atividade do pedido.
- Seu pedido permanecerá aberto com o status Em andamento até que a remessa seja movimentada.
Se você especificou que irá retirar seus pacotes da área de embarque/recebimento, a Linha do Tempo de Atividade instruirá você a retirar seu embarque do cais de embarque dentro de 5 dias. (Ou, para que a remessa seja entregue em sua gaiola, você pode apresentar um pedido de equipamento de movimentação em Smart Hands).
Assim que a remessa for movimentada, o status do seu pedido mudará para Concluído. Para mais informações sobre o processamento de remessas, consulte Remessas de entrada para um IBX.
Alteração do recurso de videoconferência (disponibilidade limitada)
O Smart Hands Video é um recurso de lançamento limitado que permite a colaboração com o técnico enquanto ele trabalha no seu pedido. Anteriormente, a Equinix cobrava uma taxa pelo recurso de videoconferência. Com a versão 2023.1, essa taxa foi removida. Para verificar se o recurso de vídeo está disponível no seu IBX, consulte Recurso de Videoconferência na documentação do Smart Hands.