Atualizações da experiência da plataforma

A Equinix está atualizando a experiência do cliente para simplificar e consolidar nossas plataformas de pedidos, faturamento e suporte. Essas atualizações serão implementadas para todos os clientes ao longo de 2026.

Simplificação do produto

A Equinix está reestruturando seu catálogo de produtos para simplificar os nomes e a estrutura de preços. Os novos nomes dos produtos aparecerão em orçamentos, pedidos e faturas.

Lista de produtos simplificados:

Current SKU (Product Code)	Current Product Name		New SKU (Product Code)	New Product Name
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERV.SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00004.PROD	Configurable Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00010.PROD	Cross Connect Accessories		SERV.ACC	Accessories
NEDG00001.PROD	Network Edge Instance		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00004.PROD	Network Edge Device		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00002.PROD	Network Edge Instance - Additional Bandwidth		IC.NE	Network Edge Instance
ECX00001.PROD	Equinix Fabric Port Product		IC.EFP	Fabric Port
ECX00014.PROD	Equinix Fabric Cloud Router Product		IC.EFCRP	Equinix Fabric Cloud Router Product
ECX00015.PROD	Equinix Fabric Virtual Connection Product		IC.EFVCP	Equinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PROD	Equinix Internet Access Product		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Equinix IP Blocks		IC.AIP	IP Blocks

observação

Se um novo pedido contiver produtos das estruturas de produtos antiga e nova, você poderá receber orçamentos e pedidos separados. Todos os produtos serão migrados para a nova estrutura simplificada até o final de 2026.

Cobrança por assinatura

A Equinix está substituindo a estrutura atual de Contratos de Faturamento por um modelo de faturamento mais simplificado, baseado em pedidos individuais. Cada pedido terá seus próprios termos de faturamento, proporcionando um alinhamento mais preciso entre pedidos específicos e suas respectivas cobranças.

Após a ativação da sua conta, cada novo produto ou serviço da Equinix terá seus próprios termos de assinatura e prazo de validade, independentes de qualquer contrato de faturamento existente. Os termos do pedido estão disponíveis na página Detalhes do Pedido no Portal do Cliente. O número do pedido exibido na fatura corresponde aos pedidos que você fizer com a Equinix.

Atualizações de Entidade Jurídica do Cliente

Os nomes das contas estão sendo alinhados à sua estrutura jurídica por meio de um registro comercial reconhecido globalmente para garantir precisão e consistência.

O nome da sua conta pode mudar em orçamentos, pedidos e faturas, mas nenhuma ação é necessária. Isso não afeta seus serviços ou contratos.

Os novos clientes têm a oportunidade de pesquisar e escolher a entidade jurídica ao se cadastrarem para uma nova conta no Portal do Cliente.

Atualizações de faturas

Como parte dos esforços contínuos para simplificar e modernizar nossos sistemas de faturamento, a Equinix está introduzindo diversas melhorias na apresentação de faturas e no faturamento por pedido. Essas mudanças visam aprimorar a clareza, a transparência e a facilidade de conciliação. Nenhuma ação é necessária da sua parte. Essa atualização é automática após a ativação da sua conta.

• À medida que a Equinix simplifica seu catálogo de produtos, as cobranças em sua fatura aparecerão com os novos nomes e códigos de produtos simplificados. As cobranças serão agrupadas no nível do produto principal, reduzindo detalhes desnecessários e facilitando a interpretação das faturas.

• Os Contratos de Faturamento não aparecerão mais na sua fatura. Em vez disso, você verá o Número do Pedido associado ao item faturado. Referências a "Contrato de Faturamento nº" ou "Pedido de Venda nº" agora aparecerão como "Pedido nº" ou "Alteração de Pedido nº", e cada linha da fatura será mais fácil de rastrear até um evento específico do pedido (como uma nova compra ou alteração de pedido). Use o número do pedido para consultar os detalhes do produto ou serviço no seu Histórico de Pedidos no Portal do Cliente.

• Os identificadores de conta refletirão melhor as estruturas de faturamento modernizadas. O campo Nº da Conta do Cliente será atualizado para alinhar os dados à sua estrutura jurídica. Um novo campo Nº da Conta de Faturamento identificará a conta de faturamento desta fatura (anteriormente o Nº da Conta do Cliente).

• Os dados de localização não serão mais incluídos na coluna Descrição e Detalhes do Produto. A coluna IBX ainda estará presente nas faturas de resumo e de detalhes.

Tanto as faturas em PDF quanto as em Excel refletirão as novas convenções.

• As seguintes alterações aplicam-se às faturas detalhadas em Excel:

  • Os dados dos números de série (vinculados ao ID do ativo) serão removidos.
  • A coluna Localização do item com número de série não incluirá mais detalhes de localização.

  Essas alterações não afetam seu serviço, apenas a forma como os ativos são exibidos nos documentos de faturamento. Se seus processos internos dependem muito de números de série, IDs de ativos ou detalhes de localização e você precisa de ajuda para mapear os ativos no formato de fatura atualizado, abra um Caso de Suporte para Faturamento.

Configuração e conclusão de pedidos offline

Muitos produtos e serviços da Equinix estão disponíveis para compra por meio de um processo de vendas offline. No entanto, esses produtos e serviços geralmente exigem configuração adicional antes que o pedido possa ser concluído.

Esses pedidos agora estão disponíveis no Portal do Cliente como itens "Ação Necessária" em seu Histórico de Pedidos com o status "Configuração Pendente". Você precisa acessar o Portal do Cliente para configurar e concluir seu pedido. Para obter mais informações, consulte Respondendo a Itens 'Ação Necessária'.

Este recurso está disponível para os seguintes produtos e serviços.

• Fabric Ports
• Internet Access

Consolidação de chamados de suporte

A Equinix está consolidando os chamados de suporte e os casos de suporte em um único local para enviar, acompanhar e encaminhar suas solicitações. As melhorias incluem:

• Experiência unificada com chamados de suporte consolidados em casos, navegação mais clara.
• Melhoria na usabilidade do histórico e dos detalhes do caso, com formatação mais clara, categorias totalmente preenchidas, filtros simplificados e assuntos mais precisos.
• Melhor visibilidade dos contatos vinculados a um caso e seleção aprimorada do tipo de caso de suporte no momento do envio.

Você verá "Casos de Suporte" no lugar do termo "Ticket de Problema" no Portal do Cliente, e todos os tipos de Tickets de Problema agora serão criados como casos e gerenciados na Central de Suporte.

Embora a experiência esteja sendo simplificada, os incidentes que afetam o serviço continuarão a ser tratados com a mesma urgência, canais de escalonamento e compromissos de nível de serviço de antes.

Após a ativação da sua conta, todas as novas solicitações de suporte devem ser abertas como Casos de Suporte. Para obter mais informações e instruções, consulte Abrindo um Caso de Suporte.

observação

Os chamados de suporte abertos e antigos não estão sendo migrados para casos de suporte neste momento. Você ainda pode acessar seus chamados de suporte atuais/antigos em Histórico de Pedidos (anteriormente Histórico de Pedidos e Chamados).

Tipo de pedido "Restabelecimento de serviço"

Como parte da migração de chamados de suporte para casos de suporte, a Equinix está introduzindo um novo tipo de pedido: "Restauração de Serviço".

Quando a resolução de um chamado de suporte for determinada como sendo causada pelo cliente, um pedido de "Restauração de Serviço" e um número de pedido serão gerados e vinculados ao chamado. O pedido terá automaticamente o status "Concluído" e será cobrado de você. O Pedido de Restauração de Serviço pode ser visualizado e acompanhado no seu Histórico de Pedidos. O chamado de suporte original vinculado a ele pode ser acompanhado na Central de Suporte.

Atualizações de portas dedicadas para acesso à internet

Os serviços de acesso à Internet através de uma porta dedicada serão agora visíveis e gerenciáveis ​​no Inventário de Acesso à Internet.

Após a ativação da sua conta, qualquer serviço de Acesso à Internet por Porta Dedicada criado após a migração da sua conta poderá ser gerenciado no Portal do Cliente.

Os serviços de acesso à Internet por porta dedicada criados antes da ativação da sua conta ainda serão visíveis na sua Base de Instalação e ainda exigirão uma solicitação de Movimentação, Adição, Alteração ou Exclusão ao suporte ao cliente para serem modificados. Consulte Gerenciando Serviços de Porta Dedicada para obter mais informações.

Esta atualização é automática após a ativação da sua conta. Nenhuma ação é necessária. Não há tempo de inatividade ou impacto no serviço associado à migração.

Interrupções temporárias

Se a sua conta já foi integrada à nova experiência, os seguintes produtos e serviços podem sofrer interrupções temporárias:

• Tempo de Precisão - A solicitação de serviços de Tempo de Precisão no Portal do Cliente está temporariamente indisponível. Seu representante de vendas pode ajudá-lo a fazer um pedido de Tempo de Precisão.

• ** Metro Connect** - A Pedindo o Metro Connect no Portal do Cliente está temporariamente indisponível. O seu representante de Vendas pode ajudá você a fazer uma pedido do Metro Connect .

• Pedidos de Compra em Aberto - A criação de pedidos de compra em aberto no Portal do Cliente está temporariamente indisponível.

• Troca de Internet - Os pedidos de Troca de Internet realizados no Portal do Cliente criarão um Caso de Suporte com informações de contato para que possamos trabalhar com você e criar um orçamento offline para a Troca de Internet.

• Colocação - Os seguintes recursos de Colocação estão temporariamente indisponíveis:

  • Encomende o Secure Cabinet Express no Portal do Cliente. O seu representante de vendas pode ajudá-lo a fazer o seu pedido do Secure Cabinet Express.
  • Visualize suas instalações atuais de Secure Cabinet, Secure Cabinet Express e Private Cage em Ativos de Colocation. Você ainda pode visualizar todos os seus ativos de colocation em sua Base Instalada.
  • Modifique as suas instalações de Secure Cabinet Express, Secure Cabinet e Private Cage no Portal do Cliente. O seu representante de vendas pode ajudá-lo a efetuar uma alteração de pedido.

• Contas de Faturamento Globais - A criação de uma conta de cobrança global no Portal do Cliente está temporariamente indisponível. As contas de cobrança global existentes não serão afetadas.