Atualizações da experiência da plataforma

A Equinix está atualizando a experiência do cliente para simplificar e consolidar nossas plataformas de pedidos, faturamento e suporte. Essas atualizações serão lançadas para todos os clientes ao longo de 2026.

Simplificação do produto

A Equinix está reestruturando seu catálogo de produtos para fornecer nomes de produtos simplificados e estrutura de preços. Os novos nomes de produtos aparecerão em cotações, pedidos e faturas.

Lista de produtos simplificados:

Código SKU atual (Código do produto)	Nome do produto atual		Novo SKU (Código do Produto)	Nome do novo produto
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERVIÇO SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Acessórios		SERVIÇO ACC	Acessórios
PS00004.PROD	Acessórios configuráveis		SERVIÇO ACC	Acessórios
PS00010.PROD	Acessórios Cross Connect		SERVIÇO ACC	Acessórios
NEDG00001.PROD	Instância do Network Edge		IC.NE	Instância do Network Edge
NEDG00004.PROD	Dispositivo Network Edge		IC.NE	Instância do Network Edge
NEDG00002.PROD	Instância do Network Edge - Largura de banda adicional		IC.NE	Instância do Network Edge
ECX00001.PROD	Equinix Fabric Port Product		IC.EFP	Porta de malha
ECX00014.PROD	Produto Equinix Fabric Cloud Router		IC.EFCRP	Produto Equinix Fabric Cloud Router
ECX00015.PROD	Equinix Fabric Virtual Connection Product		IC.EFVCP	Equinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PROD	Produto de acesso à internet Equinix		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Blocos de IP da Equinix		IC.AIP	Blocos de IP

observação

Se um novo pedido contiver produtos das estruturas de produto novo e antigo, você poderá receber cotações e pedidos separados. Todos os produtos serão transferidos para a nova estrutura simplificada de produtos até o final de 2026.

Cobrança por assinatura

A Equinix está substituindo a estrutura de Contrato de faturamento existente por um modelo de faturamento mais simplificado no nível do pedido. Cada pedido terá seus próprios termos de faturamento, fornecendo um alinhamento mais preciso entre pedidos específicos e seus encargos associados.

Depois que sua conta for integrada, cada novo produto ou serviço da Equinix terá seus próprios termos de assinatura e expiração, separados de qualquer contrato de cobrança existente. Os termos do pedido estão disponíveis na página Detalhes do pedido no Portal do cliente. O número do pedido exibido na fatura equivalerá aos pedidos feitos com a Equinix.

Atualizações de Entidade Jurídica do Cliente

Os nomes das contas estão sendo alinhados à sua estrutura jurídica por meio de um registro comercial reconhecido globalmente para garantir precisão e consistência.

O nome da sua conta pode mudar em cotações, pedidos e faturas, mas nenhuma ação é necessária. Isso não afeta seus serviços ou contratos.

Os novos clientes têm a oportunidade de pesquisar e escolher a entidade jurídica ao se cadastrarem para uma nova conta no Portal do Cliente.

Atualizações de faturas

Como parte dos esforços contínuos para simplificar e modernizar nossos sistemas de faturamento, a Equinix está introduzindo várias melhorias na apresentação de faturas e no faturamento no nível do pedido. Essas alterações foram projetadas para melhorar a clareza, a transparência e a facilidade de reconciliação. Nenhuma ação é necessária de sua parte. Esta atualização é automática assim que sua conta for integrada.

• À medida que a Equinix simplifica seu catálogo de produtos, as cobranças em sua fatura aparecerão com os nomes de produtos e códigos de produtos novos e simplificados. Os encargos serão agrupados no nível do produto principal, reduzindo detalhes desnecessários e facilitando a interpretação das faturas.

• Os Contratos de Faturamento não aparecerão mais na sua fatura. Em vez disso, você verá o número do pedido associado a esse item faturado. As referências ao "No do Contrato de Faturamento" ou "No do Pedido de Vendas" agora aparecerão como "No do Pedido" ou "No do Pedido de Alteração" e cada linha de fatura será mais fácil de rastrear até um evento de pedido específico (como uma nova compra ou pedido de alteração). Use o número do pedido para procurar os detalhes do produto ou serviço no seu Histórico de pedidos no Portal do cliente.

• Os identificadores de conta refletirão mais as estruturas de faturamento modernizadas. O campo No da conta do cliente será atualizado para alinhar os dados à estrutura da sua entidade jurídica. Um novo campo No da conta de faturamento identificará a conta de faturamento desta fatura (anteriormente, o No da conta do cliente).

• Os dados de localização não serão mais incluídos na coluna Descrição e Detalhes do Produto. A coluna IBX ainda está presente nos títulos de resumo e detalhes.

Tanto as faturas em PDF quanto as em Excel refletirão as novas convenções.

• As seguintes alterações aplicam-se às faturas detalhadas em Excel:

  • Os dados dos números de série (vinculados ao ID do ativo) serão removidos.
  • A coluna Local do item com Número de Série não incluirá mais detalhes do Local.

  Essas alterações não afetam seu serviço, apenas a forma como os ativos são exibidos nos documentos de faturamento. Se seus processos internos dependem muito de números de série, IDS de ativos ou detalhes de localização, e você precisa de ajuda para mapear ativos no formato de fatura atualizado, abra umcaso de Suporte de faturamento .

Configuração e conclusão de pedidos offline

Muitos produtos e serviços da Equinix estão disponíveis para compra por meio de um processo de vendas off-line. No entanto, esses produtos e serviços geralmente precisam de configuração adicional antes que o pedido possa ser concluído.

Esses pedidos agora estão disponíveis no Portal do Cliente como Action Required itens em seu Histórico de Pedidos com o Pending Configuration status. Você deve fazer login no Portal do Cliente para configurar e concluir seu pedido. Para obter mais informações, consulte Respondendo aos itens "Ação necessária" .

Este recurso está disponível para os seguintes produtos e serviços.

• Portas de fabric
• Acesso à Internet

Consolidação de chamados de suporte

A Equinix está consolidando Tíquetes de problemas e Casos de suporte para fornecer um local para enviar, rastrear e encaminhar suas solicitações. As melhorias incluem:

• Experiência unificada com chamados de suporte consolidados em casos, navegação mais clara.
• Melhoria na usabilidade do histórico e dos detalhes do caso, com formatação mais clara, categorias totalmente preenchidas, filtros simplificados e assuntos mais precisos.
• Melhor visibilidade dos contatos vinculados a um caso e seleção aprimorada do tipo de caso de suporte no momento do envio.

Você verá "Casos de Suporte" no lugar do termo "Ticket de Problema" no Portal do Cliente, e todos os tipos de Tickets de Problema agora serão criados como casos e gerenciados na Central de Suporte.

Embora a experiência esteja sendo simplificada, os incidentes que afetam o serviço continuarão a ser tratados com a mesma urgência, canais de escalonamento e compromissos de nível de serviço de antes.

Depois que sua conta for integrada, todas as novas solicitações de suporte deverão ser abertas como Casos de suporte. Para obter mais informações e instruções, consulte Abrir um caso de suporte .

observação

Tíquetes de problemas abertos e passados não estão sendo migrados para casos de suporte no momento. Você ainda pode acessar seus tíquetes de problemas atuais/passados em Histórico de pedidos (Anteriormente Histórico de pedidos e tíquetes ).

Tipo de pedido "Restabelecimento de serviço"

Como parte da migração de Tíquetes de Problemas para Casos de Suporte, a Equinix está introduzindo um novo tipo de pedido: "Restauração de serviço".

Quando uma resolução de caso de suporte for determinada como causada pelo cliente, um pedido de "Restauração de serviço" e o número do pedido serão gerados e vinculados ao tíquete. O pedido terá automaticamente o status "Concluído" e será cobrado de você. A Ordem de Restauração de Serviço pode ser visualizada e rastreada em seu Histórico de Pedidos . Seu caso de suporte original vinculado pode ser rastreado no Centro de Suporte .

Atualizações de portas dedicadas para acesso à internet

Os serviços de acesso à Internet através de uma porta dedicada agora serão visíveis e gerenciáveis no inventário de acesso à Internet.

Depois que sua conta tiver sido integrada, qualquer serviço de Acesso à Internet à porta dedicado criado após a migração da conta poderá ser gerenciado no Portal do cliente.

Os serviços de Acesso à Internet à Porta Dedicada criados antes da integração da sua conta ainda poderão ser visualizados na sua Base de Instalação e ainda exigirão uma solicitação de Mover, Adicionar, Alterar ou Excluir ao suporte ao cliente para modificação. Consulte Gerenciando serviços de porta dedicados para obter mais informações.

Esta atualização é automática assim que sua conta for integrada. Não é necessária nenhuma ação. Não há tempo de inatividade ou impacto no serviço associado à migração.

Interrupções temporárias

Se a sua conta já foi integrada à nova experiência, os seguintes produtos e serviços podem sofrer interrupções temporárias:

• Precision Time - Solicitar serviços Precision Time no Portal do Cliente está temporariamente indisponível. Seu representante de vendas pode ajudá-lo a fazer um pedido de tempo de precisão.

• Metro Connect - Pedidos de Metro Connect no Portal do Cliente está temporariamente indisponível. Seu representante de vendas pode ajudá-lo a fazer um pedido da Metro Connect.

• Ordens de Compra de Contrato - A criação de ordens de compra de contrato no Portal do Cliente está temporariamente indisponível.

• Internet Exchange - Pedidos de Internet Exchange feitos no Portal do Cliente criarão um caso de suporte com informações de contato para que possamos trabalhar com você para criar uma cotação off-line para o Internet Exchange.

• Colocation - Os seguintes recursos do Colocation estão temporariamente indisponíveis:

  • Pedidos de Secure Cabinet Express no Portal do Cliente. Seu representante de vendas pode ajudá-lo a fazer um pedido da Secure Cabinet Express.
  • Exibir suas implantações atuais do Secure Cabinet, Secure Cabinet Express e Private Cage no Colocation Assets. Você ainda pode visualizar todos os seus ativos do Colocation na sua base de instalação .
  • Modificar suas implantações de Secure Cabinet Express, Secure Cabinet e Private Cage no Portal do Cliente. Seu representante de vendas pode ajudá-lo a fazer um pedido de alteração.

• Contas de faturamento global - A criação de uma conta de faturamento global no Portal do cliente está temporariamente indisponível. As contas de faturamento global existentes não são afetadas.