Atualizações da experiência da plataforma

A Equinix está atualizando seus sistemas para simplificar e consolidar nossas plataformas de pedidos, cobrança e suporte. Essas alterações incluem uma experiência do usuário mais simplificada e novas atualizações do Portal do Cliente para pedidos de autoatendimento, atualizações em tickets de problemas e melhorias em cotações, pedidos e faturas.

Simplificação do produto

A Equinix está reestruturando seu catálogo de produtos para fornecer nomes de produtos simplificados e estrutura de preços. Os novos nomes de produtos aparecerão em cotações, pedidos e faturas.

Lista de produtos simplificados:

Código SKU atual (Código do produto)	Nome do produto atual		Novo SKU (Código do Produto)	Nome do novo produto
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERVIÇO SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Acessórios		SERVIÇO ACC	Acessórios
PS00004.PROD	Acessórios configuráveis		SERVIÇO ACC	Acessórios
PS00010.PROD	Acessórios Cross Connect		SERVIÇO ACC	Acessórios
NEDG00001.PROD	Instância do Network Edge		IC.NE	Instância do Network Edge
NEDG00004.PROD	Dispositivo Network Edge		IC.NE	Instância do Network Edge
NEDG00002.PROD	Instância do Network Edge - Largura de banda adicional		IC.NE	Instância do Network Edge
ECX00001.PROD	Equinix Fabric Port Product		IC.EFP	Porta Fabric
ECX00014.PROD	Produto Equinix Fabric Cloud Router		IC.EFCRP	Produto Equinix Fabric Cloud Router
ECX00015.PROD	Equinix Fabric Virtual Connection Product		IC.EFVCP	Equinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PROD	Produto de acesso à internet Equinix		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Blocos de IP da Equinix		IC.AIP	Blocos de IP

observação

Se um novo pedido contiver produtos das estruturas de produtos nova e antiga, você poderá receber cotações e pedidos separados. Até o final de 2026, todos os produtos serão transferidos para a nova estrutura simplificada de produtos.

Cobrança por assinatura

A Equinix está substituindo a estrutura de Contrato de cobrança existente por um modelo de cobrança mais simplificado no nível do pedido. Cada pedido terá seus próprios termos de cobrança, fornecendo um alinhamento mais preciso entre pedidos específicos e seus encargos associados.

Após a integração da sua conta, cada novo produto ou serviço Equinix terá seus próprios termos de assinatura e expiração, separados de qualquer contrato de cobrança existente. Os termos do pedido estão disponíveis na página Detalhes do pedido no Portal do Cliente. O número do pedido exibido na fatura equivale aos pedidos que você faz com a Equinix.

Atualizações de Entidade Jurídica do Cliente

Os nomes das contas estão sendo alinhados à sua estrutura jurídica por meio de um registro comercial reconhecido globalmente para garantir precisão e consistência.

O nome da sua conta pode mudar em cotações, pedidos e faturas, mas nenhuma ação é necessária. Isso não afeta seus serviços ou contratos.

Os novos clientes têm a oportunidade de pesquisar e escolher a entidade jurídica ao se cadastrarem para uma nova conta no Portal do Cliente.

Atualizações de faturas

Como parte dos esforços contínuos para simplificar e modernizar nossos sistemas de cobrança, a Equinix está introduzindo vários aprimoramentos na apresentação de faturas e cobrança no nível do pedido. Essas alterações foram projetadas para melhorar a clareza, a transparência e a facilidade de reconciliação. Nenhuma ação é necessária de sua parte. A atualização é automática assim que sua conta for integrada.

• À medida que a Equinix simplifica seu catálogo de produtos, as cobranças em sua fatura aparecerão com os nomes de produtos e códigos de produtos novos e simplificados. As cobranças serão agrupadas no nível do produto primário, reduzindo detalhes desnecessários e facilitando a interpretação das faturas.

• Os contratos de cobrança não aparecerão mais na sua fatura. Em vez disso, você verá o número do pedido associado ao item cobrado. As referências ao "No do Contrato de Cobrança" ou ao "No do Pedido de Vendas" agora aparecerão como "No do Pedido" ou "No do Pedido de Alteração" e cada linha de fatura será mais fácil de rastrear até um evento de pedido específico (como uma nova compra ou alteração de pedido). Use o número do pedido para procurar os detalhes do produto ou serviço no seu Histórico de Pedidos no Portal do Cliente.

• Os identificadores de conta refletirão mais as estruturas de cobrança modernizadas. O campo Número da conta do cliente será atualizado para alinhar os dados à estrutura da sua entidade jurídica. Um novo campo Número da conta de cobrança identificará a conta de cobrança desta fatura (antigo número da conta do cliente).

• Os dados de localização não serão mais incluídos na coluna Descrição e detalhes do produto. A coluna IBX ainda está presente no resumo e nas faturas de detalhes.

Tanto as faturas em PDF quanto as em Excel refletirão as novas convenções.

• As seguintes alterações aplicam-se às faturas detalhadas em Excel:

  • Os dados dos números de série (vinculados ao ID do ativo) serão removidos.
  • A coluna Local do item com número de série não incluirá mais detalhes do local.

  Essas alterações não afetam seu serviço, apenas a forma como os ativos são exibidos nos documentos de cobrança. Se seus processos internos dependem muito de números de série, IDS de ativos ou detalhes de local, e você precisa de ajuda para mapear ativos no formato de fatura atualizado, abra umcaso de Suporte de cobrança .

Configuração e conclusão de pedidos offline

Muitos produtos e serviços da Equinix estão disponíveis para compra por meio de um processo de vendas off-line. No entanto, esses produtos e serviços geralmente precisam de configuração adicional antes que o pedido possa ser concluído.

Agora, esses pedidos estão disponíveis no Portal do Cliente como Action Required itens no seu Histórico de Pedidos com o Pending Configuration status. Você deve fazer login no Portal do Cliente para configurar e concluir seu pedido. Para obter mais informações, consulte Respondendo aos itens "Ação necessária" .

Este recurso está disponível para os seguintes produtos e serviços.

• Portas Fabric
• Acesso à Internet

Consolidação de chamados de suporte

A Equinix está consolidando chamados de problemas e casos de suporte para fornecer um local para enviar, rastrear e encaminhar suas solicitações. As melhorias incluem:

• Experiência unificada com chamados de suporte consolidados em casos, navegação mais clara.
• Melhoria na usabilidade do histórico e dos detalhes do caso, com formatação mais clara, categorias totalmente preenchidas, filtros simplificados e assuntos mais precisos.
• Melhor visibilidade dos contatos vinculados a um caso e seleção aprimorada do tipo de caso de suporte no momento do envio.

Você verá "Casos de Suporte" no lugar do termo "Ticket de Problema" no Portal do Cliente, e todos os tipos de Tickets de Problema agora serão criados como casos e gerenciados na Central de Suporte.

Embora a experiência esteja sendo simplificada, os incidentes que afetam o serviço continuarão a ser tratados com a mesma urgência, canais de escalonamento e compromissos de nível de serviço de antes.

Após a integração da sua conta, todas as novas solicitações de suporte devem ser abertas como Casos de suporte. Para obter mais informações e instruções, consulte Abrir um caso de suporte .

observação

Os Trouble tickets abertos e passados não estão sendo migrados para casos de suporte no momento. Você ainda pode acessar seus Trouble tickets atuais/passados no Histórico de Pedidos (Anteriormente Histórico de Pedidos e Tíquetes ).

Tipo de pedido "Restabelecimento de serviço"

Como parte da migração de Trouble Tickets para casos de suporte, a Equinix está introduzindo um novo tipo de pedido: "Restauração de serviço".

Quando uma resolução de caso de suporte for determinada como causada pelo cliente, um pedido de "Restauração de serviço" e o número do pedido serão gerados e vinculados ao ticket. O pedido terá automaticamente o status "Concluído" e será cobrado de você. O Pedido de Restauração de Serviço pode ser visualizado e rastreado no seu Histórico de Pedidos . O caso de suporte original vinculado pode ser rastreado no Centro de Suporte .

Atualizações de portas dedicadas para acesso à internet

Os serviços de acesso à Internet em uma porta dedicada agora estarão visíveis e gerenciáveis no inventário de acesso à Internet .

Após a integração da sua conta, qualquer serviço dedicado de acesso à porta à Internet criado após a migração da sua conta pode ser gerenciado no Portal do Cliente.

Os serviços de acesso à Internet à porta dedicada criados antes da integração da sua conta ainda poderão ser visualizados na sua base de instalação e ainda exigirão uma solicitação de mudança, adição, alteração ou exclusão ao suporte ao cliente para modificação. Consulte Gerenciando serviços de porta dedicada para obter mais informações.

A atualização é automática assim que sua conta for integrada. Não é necessária nenhuma ação. Não há tempo de inatividade ou impacto no serviço associado à migração.

Interrupções temporárias

Se a sua conta já foi integrada à nova experiência, os seguintes produtos e serviços podem sofrer interrupções temporárias:

• Precision Time - o pedido de serviços Precision Time no Portal do Cliente está temporariamente indisponível. O representante de vendas pode ajudá-lo a fazer um pedido de tempo de precisão.

• Metro Connect - O pedido de Metro Connect no Portal do Cliente está temporariamente indisponível. O representante de vendas pode ajudá-lo a fazer um pedido Metro Connect.

• Pedidos de compra gerais - a criação de pedidos de compra gerais no Portal do Cliente está temporariamente indisponível.

• Colocation - Os seguintes recursos do Colocation estão temporariamente indisponíveis:

  • Pedido de Secure Cabinet Express no Portal do Cliente. O representante de vendas pode ajudá-lo a fazer um pedido Secure Cabinet Express.
  • Visualizar suas implantações atuais de Secure Cabinet, Secure Cabinet Express e Private Cage nos ativos Colocation . Você ainda pode ver todos os seus ativos Colocation na sua base de instalação .
  • Modificar suas implantações de Secure Cabinet Express, Secure Cabinet e Private Cage no Portal do Cliente. O representante de vendas pode ajudá-lo a fazer um pedido de alteração.

• Contas de cobrança global - a criação de uma conta de cobrança global no Portal do Cliente está temporariamente indisponível. As contas de cobrança global existentes não são afetadas.