Notas de versão do Equinix Customer Portal
Data de lançamento:
Equinix Customer Portal 2026,2
O Equinix Customer Portal 2026,2 estará disponível em agosto de 2026.
Alertas de incidentes ativos durante o envio do caso
Ao criar um caso de suporte, os clientes agora são notificados sobre incidentes ativos relevantes no início do processo. Se um incidente ativo estiver associado ao ativo selecionado ou ao data center IBX, um banner será exibido durante o envio do caso, exibindo o resumo do incidente e o status atual. Os clientes podem selecionar Vincular ao meu caso para associar seu caso ao incidente ativo. Se nenhum incidente relacionado for encontrado ou se o serviço de incidente estiver temporariamente indisponível, o envio do caso continuará normalmente.
Equinix Customer Portal 2026,1
O Equinix Customer Portal 2026,1 estará disponível em junho de 2026.
Navegação no Portal do Cliente
A navegação no Portal do Cliente foi aprimorada para simplificar os fluxos de trabalho, melhorar a usabilidade geral e fornecer uma experiência mais intuitiva e focada em tarefas.
A estrutura de navegação baseada em tarefas é organizada em torno das principais tarefas do usuário em vez de produtos ou portais, facilitando a localização do que é necessário:
- Descobrir
- Pedido
- Gerenciar
- Monitorar
- Recursos
A navegação expandida de segundo nível melhora o acesso a categorias relacionadas e ações adicionais para o produto ou serviço selecionado.
O novo recurso de pesquisa dinâmica dentro da navegação ajuda a localizar rapidamente páginas e recursos sem navegar pelos menus.
Página de detalhes do caso de suporte reprojetada
A páginaDetalhes do caso de suporte foi reprojetada para facilitar a visualização e o gerenciamento de casos. Informações importantes, como status, prioridade, carimbos de data/hora e contatos atribuídos, agora são mais fáceis de localizar e digitalizar.
Toda a atividade do caso agora é consolidada em uma única visualização cronológica, dando visibilidade mais clara de atualizações, comunicações e ações. Tarefas comuns, incluindo atualização de detalhes, adição de comentários e upload de anexos, podem ser concluídas diretamente na página.
Agente de resolução
O Agente de resolução ajuda os clientes a resolver problemas antes de enviar um caso de suporte. Incorporado em formulários de admissão, ele é ativado à medida que os usuários inserem informações e exibe orientação em tempo real, passo a passo em linha. As respostas são adaptadas ao formulário de suporte selecionado, permitindo uma resolução mais rápida de autoatendimento e reduzindo o tempo de tratamento de casos.
Renomear relatórios na Central de relatórios
Ao gerar um relatório, atribua um nome personalizado para facilitar a identificação e o rastreamento. Consulte Renomeando relatórios para obter detalhes.
Portal do Cliente Equinix 2025.1
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2025.1 estará disponível em agosto/setembro de 2025.
Permissões da API DCIM
Os clientes agora podem assinar permissões da API DCIM para acesso dados padrão do DCIM por meio de APIs RESTful. Isso inclui:
- Energia
- Ambiental
- Hierarquia
- Ativos
A API de Assinaturas, parte do produto API+, está disponível em Permissões Aprimoradas. Ela fornece acesso quase em tempo real a insights de dados mais aprofundados e é um recurso pago.
Relatório de detalhes do usuário
O Relatório de Detalhes do Usuário foi atualizado para refletir os usuários com permissões DCIM atribuídas. Isso garante visibilidade precisa das atribuições de permissões em todas as contas de clientes.
Relatório Base de Instalação
Um novo produto Colo foi integrado à Install Base /Inventário. O Relatório da Install Base agora inclui esse recurso, permitindo que os clientes o visualizem nos relatórios gerados.
Conexão de cabo personalizada no inventário
O produto Conexão de Cabo Personalizada Colo já está disponível em estoque. Todos os detalhes relevantes do produto estão disponíveis para consulta pelo cliente.
Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.4
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.4 estará disponível em outubro de 2024.
Esta versão inclui uma experiência de URL unificada, fluxo de solicitar de permissão aprimorado, alterações de relatório, novo filtro de ativo/produto no Inventário, confirmação de marcação de ativos e upload em massa para visitas técnicas.
Fluxo de solicitação de permissão aprimorado
O processo de solicitação foi simplificado. Várias permissões agora podem ser solicitadas dentro de uma categoria, e vários ativos podem ser selecionados de uma só vez. Os administradores da empresa também podem ser selecionados para receber notificações por e-mail quando uma solicitação é enviada.
Os administradores da empresa recebem notificações por e-mail com links diretos para a página Gerenciamento de usuários no ECP.
Experiência de URL unificada
A partir de outubro de 2024, os links de produtos serão simplificados em um formato de URL simplificado: portal.equinix.com/<product-name>. Por exemplo, o Marketplace muda de marketplace.equinix.com para portal.equinix.com/mkp/.
Veja o que fazer (por exemplo, Marketplace):
Atualize todos os links marcados em seu computador para o novo endereço após outubro.
Ao fazer login em qualquer um dos portais a seguir, você notará um redirecionamento para portal.equinix.com. Atualize seus favoritos para este novo URL.
- Portal do Cliente Equinix
- Portal de Borda de Tecido e Rede
- Portal de tempo de precisão de ponta
- Mercado
As informações acima não afetam os portais Equinix Metal, Internet Exchange, Smart View ou Serviços de borda.
Alterações no IBX, Soluções Gerenciadas e Relatório de Notificações de Rede
Na tela de geração de relatórios, as opções Manutenção de Managed Solutions IBX e Manutenção de Rede Managed Solutions foram removidas do Tipo de Notificação. Eles foram substituídos por uma única opção, Manutenção Managed Solutions.
Alterações no Relatório de Detalhes do Usuário
No Relatório de detalhes do usuário,
-
Na tela de geração de relatórios, o rótulo para Notificações do Plano de Suporte Smart Hands foi encurtado para Plano de Suporte Smart Hands.
-
No relatório, a guia Notificações SHSP foi alterada para Plano de Suporte Smart Hands.
-
Uma coluna adicional foi adicionada: Order Smart Hands Support Plan. Este campo indica que o usuário tem permissões habilitadas para pedir Smart Hands Support Plans.
-
As colunas a seguir foram removidas por enquanto, pois a fonte de dados para essas colunas não está mais disponível. Essas colunas serão restauradas em uma data posterior.
- Última data de login no Portal do cliente Equinix
- Última data de login no portal Equinix Internet Exchange
- Última data de login no aplicativo móvel ECP
- Última data de login no Portal Equinix
- Última data de login no Portal Smart View
Novo filtro de ativo/produto no inventário
O inventário pode ser filtrado selecionando vários produtos ou ativos. Essa opção está disponível somente quando Todos os produtos está selecionado no painel de navegação esquerdo.
Confirmação de marcação de ativos
Os administradores da empresa do revendedor podem revisar e confirmar se os ativos do gabinete estão pré-marcados corretamente no inventário. Um banner solicita a confirmação do cliente final associado a cada gabinete. Se a marcação de ativos estiver incorreta, selecione Modificar para atualizá-la. Consulte Marcação de ativos para obter mais informações.
Novo recurso de upload em lote para reservas de visita de trabalho
Um modelo de planilha agora está disponível para carregar informações para até 50 visitantes de uma só vez.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.3
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.3 estará disponível em junho de 2024.
Histórico de pedidos e bilhetes
A experiência de rastreamento de pedidos para solicitações Smart Hands programadas foi aprimorada com um prazo de resposta claro exibido nos detalhes do pedido. Responder dentro desse prazo fornece as informações necessárias para concluir a solicitação de forma eficiente.
Se nenhuma resposta for recebida dentro do prazo, a solicitação não poderá ser atendida e o pedido será cancelado. Analisar os detalhes do pedido e responder prontamente ajuda a garantir que as informações necessárias estejam disponíveis para atender ao cronograma do serviço solicitado.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.2
O Equinix Customer Portal 2024,2 está disponível em abril de 2024.
Pedido de compra
- Os detalhes da última atualização agora estão disponíveis para ordens de compra, incluindo o carimbo de data/hora, ID de usuário e e-mail do editor mais recente.
- Os documentos de ordem de compra para POs de contrato enviadas agora podem ser visualizados e baixados.
Gerar relatórios do Excel no inventário
Na tela Inventário, clique em Gerar relatório para solicitar um relatório do Excel de inventário. O relatório será gerado e pode ser baixado da Central de Relatórios. Este relatório conterá uma lista completa de ativos que você selecionou com base nos filtros que você inseriu. Com o relatório do Excel baixado, você pode realizar sua própria análise dos ativos da sua organização.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.1
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.1 estará disponível em fevereiro de 2024.
Aprimoramentos no relatório da base de instalação
O Install Base Report agora exibe uma nova coluna "CAGE/CAB Restriction Type" no sub-relatório Cabinet, facilitando o acesso aos detalhes de restrição de gabinetes individuais. Esse aprimoramento o ajuda a identificar rapidamente as restrições, tomar decisões informadas e melhorar o gerenciamento da conformidade.
Aprimoramentos no histórico de pedidos e tíquetes
O histórico de pedidos e tíquetes agora inclui o rastreamento de pedidos do Private Cage. Monitore facilmente o status de seus pedidos do Private Cage diretamente na página existente. Essa atualização simplifica o rastreamento de pedidos e oferece melhor visibilidade de suas compras do Private Cage.
Relatório de detalhes do usuário
O pedido de sensores ambientais Smart View foi desativado no Equinix Customer Portal devido a preocupações contínuas com a confiabilidade dos dados. Como resultado, a coluna Colocar pedido de sensores ambientais do Smart View foi removida do Relatório de detalhes do usuário (sub-relatório do Smart View).
Os usuários existentes do Environmental Sensor continuam a ter acesso a seus sensores implantados atualmente.
Detalhes técnicos da IBX
Detalhes técnicos do IBX é um novo recurso no portal do cliente que fornece informações detalhadas sobre cada data center. Visualize as principais especificações, como localização, energia, conectividade, configurações físicas e muito mais, para dar suporte à tomada de decisões informadas e ao planejamento da infraestrutura.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.6
O Equinix Customer Portal 2023.6 está disponível em dezembro de 2023. Esta versão inclui atualizações para o Menu de Navegação, Inventário, Gerenciamento de POs, Contas de Faturamento Global e Histórico de Pedidos.
Menu de navegação persistente
Aprimoramos nosso menu de navegação para que você possa acessar mais facilmente os produtos de que precisa. Em vez de clicar no ícone de hambúrguer para acessar outros portais de produtos, os ícones de produtos estarão persistentemente disponíveis em uma barra lateral esquerda. Isso melhora a navegação, reduzindo o número de cliques necessários para chegar ao portal que você precisa acessar.
Inventário disponível para mais clientes
Após a introdução inicial do Inventário em nossa versão de junho de 2023,3, abrimos esse recurso para mais clientes. Inventário é um sistema abrangente de rastreamento de ativos que fornece uma visão holística dos ativos dos clientes. Esse recurso resolve os pontos problemáticos que os clientes estão enfrentando com a Base de Instalação existente.
Somente os administradores da empresa podem acessar esse recurso.
Pedidos de compra em bloco
Ordens de Compra de Contrato podem ser criadas para autorizar várias transações durante um período definido, reduzindo a necessidade de criar ordens de compra individuais e simplificando o processo de pedidos. Os usuários podem criar suas próprias ordens de compra e acompanhar seu progresso, com ordens de compra aparecendo no sistema dentro de 1-3 horas. Uma vez criadas, as ordens de compra podem ser rastreadas de forma independente.
Contas de faturamento global
Uma Conta de Faturamento Global permite que você crie uma conta de faturamento unificada para comprar produtos digitais da Equinix em diversos países, tudo em uma única moeda. Esse processo simplificado permite que você receba uma fatura consolidada para todas as suas implementações.
Atualmente, esse recurso está disponível para:
- Dispositivos virtuais de borda de rede (junto com as conexões virtuais de malha associadas)
- Roteadores de nuvem de tecido
- Portas de malha (usadas para conectar serviços de rede com dispositivos de borda de rede)
Histórico de pedidos
Um resumo do status do pedido agora está disponível, fornecendo uma visualização consolidada de todos os ativos em um pedido, juntamente com suas quantidades por status. Isso é especialmente útil para pedidos grandes com muitos itens individuais, eliminando a necessidade de revisar cada item separadamente.
Para pedidos de restrição de espaço, os detalhes de data/hora de início e término agora são exibidos.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2023.5
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.5 estará disponível em outubro de 2023.
Esta versão inclui atualizações no Histórico de cobrança.
Histórico de Faturamento
Resumo da conta aprimorado:
Na tabela Account Summary (Resumo da conta), introduzimos duas colunas adicionais, permitindo que você acesse rapidamente informações essenciais:
- Status - Para faturas, indica se o pagamento está fechado, vencido ou em atraso. Para notas de crédito, indica se a nota de crédito está aberta ou fechada.
- Saldo Atual - Para faturas, mostra o valor restante a ser pago. Para notas de crédito, mostra qualquer saldo de crédito restante.
Página de detalhes do pagamento:
Ao clicar no número do pagamento na guia Payments (Pagamentos) do Billing History (Histórico de faturamento), será aberta a página Payment Details (Detalhes do pagamento). Essa página fornece informações detalhadas sobre o pagamento:
- Número de pagamento
- Status
- Saldo atual (juntamente com a data/hora da última atualização com base no fuso horário do usuário)
- Valor original
- Notas de pagamento (se houver)
- Data de recebimento do pagamento
- Uma tabela de faturas que contém o número da fatura, o valor aplicado e a data aplicada.
Nome de usuário obrigatório durante a criação do usuário
Para dar suporte à autenticação unificada do Identity and Access Management, o nome de usuário agora é um campo obrigatório.
Histórico de pedidos e ingressos
Agora você pode selecionar pedidos do Equinix Internet Access e do Equinix Connect nos filtros de produto na página Histórico de pedidos e tíquetes.
A Data de conclusão estimada será exibida na página Tíquetes de pedido e Histórico. Esta data será revisada sempre que houver alterações na ordem. Isso permite que você acompanhe o progresso do pedido por conta própria, para que você não precise entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter atualizações.
ECP Mobile: Gerenciamento de acesso IBX
Usando o aplicativo ECP Mobile, você pode conceder a um usuário acesso físico a um IBX.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.4
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.4 estará disponível em agosto de 2023.
Esta versão inclui atualizações no Histórico de Pedidos e Tickets, na página de Uso de Tráfego, no Histórico de Cobrança, no menu suspenso do perfil do usuário e um novo cabeçalho unificado.
Histórico de pedidos e bilhetes
Ordens de Restrição de Espaço:
O Space Restrictions (Restrições de espaço) é um serviço para gerenciar o acesso a áreas como gaiolas. À medida que esse serviço on-line for introduzido, outros serviços serão atualizados para acomodar essas restrições de acesso.
-
Visualização simplificada: Visualize facilmente os pedidos com restrição de espaço na página inicial do Histórico de Pedidos e Ingressos usando o filtro de Tipo de Produto/Ingresso "Restrição de Espaço".
-
Detalhes simplificados da solicitação de serviço: Para simplificar a seção Detalhes da solicitação de serviço, informações irrelevantes foram removidas. A partir da versão de agosto, os seguintes detalhes serão exibidos:
- Número do ativo
- Tipo de gaiola
- Detalhes da gaiola
- Tipo de restrição de espaço
-
Exibição de Contatos Relevantes: A exibição de contatos e detalhes dependerá dos Tipos de Restrição de Espaço selecionados:
- Contatos para aprovação: Detalhes como "Acesso em horários específicos e aprovação necessária" e "Acesso após aprovação" serão exibidos.
- Contatos para Notificação: Serão visíveis detalhes como "Evento Específico Sem Acesso", "Acesso Somente em Horários Específicos Sem Necessidade de Aprovação", "Notificação ao Acessar", "Acesso Proibido Sem Ingresso Válido" e "Não Padrão".
Novas dicas de ferramentas para referência do cliente e número do Pedido de Compra:
Adicionamos dicas de ferramentas informativas para "Referência do cliente" e "Número do pedido de compra". Essas dicas úteis, juntamente com o conteúdo relevante, agora estão disponíveis na página Histórico de pedidos e tíquetes e na página Linha do tempo da atividade. Acreditamos que esse aprimoramento facilitará ainda mais o acesso a detalhes importantes e melhorará sua experiência geral.
Página Uso de tráfego aprimorado para portas Equinix Internet Access
A página Uso do tráfego (Gerenciamento de rede → Conexão Equinix Internet Access e Equinix: Uso de tráfego) foi aprimorado para incluir suporte para portas Equinix Internet Access. Além das portas de conexão Equinix, se você tiver a permissão "Conexão Equinix Internet Access e Equinix" e a permissão "Exibir portas, conexão e serviços", agora poderá pesquisar e acessar os dados de uso de tráfego das portas Equinix Internet Access na interface do usuário ou baixá-los como um relatório do Excel.
Histórico de faturamento: Histórico de pagamentos aprimorado
Na página Resumo da conta, agora é possível acessar sem esforço as notas relacionadas aos seus pagamentos. Além disso, a grade de dados do Resumo de pagamentos exibirá o valor do saldo do pagamento para sua conveniência.
Cabeçalho unificado
O novo cabeçalho unificado no Portal do Cliente cria uma experiência mais consistente em todos os produtos Equinix, facilitando a navegação e a localização do que você precisa. Ele inclui os seguintes recursos:
- Ícone de sino: Este ícone serve como um centro de notificações unificado para todos os produtos Equinix. Você receberá notificações de atualizações, alertas ou novas informações quando for necessária alguma ação. Basta clicar no ícone de sino para visualizar todas as suas notificações em um só lugar.
- Ícone de Suporte: Representado por um ponto de interrogação, este ícone concede acesso a vários recursos de suporte. Você pode usá-lo para abrir chamados de suporte, acompanhar o andamento de chamados existentes, acessar a base de conhecimento para encontrar recursos úteis e utilizar o guia de visitas para obter assistência.
- Ícone de perfil: Este ícone dá acesso às suas configurações de usuário. Ao clicar nele, você pode gerenciar suas preferências, atualizar as informações do seu perfil, ajustar as configurações da conta e personalizar sua experiência nos produtos da Equinix.
Dropdown de perfil redesenhado
Nesta versão, foram feitas alterações nos menus suspensos de perfil. Quando o ícone de perfil no canto superior direito do cabeçalho é selecionado, os seguintes elementos reprojetados são exibidos:
- "My Profile" foi renomeado para "User Settings" (Configurações do usuário): O rótulo anterior "My Profile" foi atualizado para "User Settings" (Configurações do usuário) para refletir melhor o objetivo dessa seção.
- Idioma e fuso horário como menus suspensos: As opções de idioma e fuso horário foram convertidas em menus suspensos. Você pode selecionar facilmente o idioma e o fuso horário de sua preferência entre as opções disponíveis.
- Se você migrou para a plataforma "Identity" e mantém duas ou mais identidades, agora pode ver facilmente a identidade exata que usou para fazer login.
Mantenha-se seguro com alertas por e-mail sobre alterações no perfil
A segurança é aprimorada com alertas por e-mail para alterações importantes de perfil, ajudando a manter as contas informadas e protegidas. Quando esses campos são editados no Perfil do usuário:
- Nome de usuário
- Primeiro nome
- Sobrenome
- E-mail principal
- Número de telefone
Uma notificação por e-mail é enviada como uma camada adicional de proteção contra alterações não autorizadas. Se o endereço de e-mail for atualizado, a notificação será enviada para o endereço anterior.
Acesso simplificado ao Internet Exchange por meio do console
Acesse o Internet Exchange diretamente do menu de hambúrguer, alinhando-se com a navegação em outros produtos para fornecer uma experiência mais consistente para clientes e parceiros.
Mudança de nome para IBX SmartView
O IBX SmartView, anteriormente conhecido, foi renomeado como "Smart View".
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2023.3
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.3 estará disponível em junho de 2023.
Esta versão inclui um anúncio importante sobre a segurança da sua conta. Além disso, adicionamos os seguintes características e melhorias para aprimorar o autoatendimento do cliente e facilitar os negócios com a Equinix.
Usuário de e-mail inválido
Endereços de e-mail inválidos foram identificados para alguns usuários. Essas contas são classificadas como Usuários de e-mail inválidos devido aos riscos de segurança que representam ao Portal do Cliente. Para reduzir esse risco, os usuários afetados devem atualizar seu endereço de e-mail antes que a conta seja desativada.
A partir de 12 de junho de 2023, os usuários com endereços de e-mail primários inválidos verão um banner de alerta em seu perfil de usuário indicando a data de desativação. Se o endereço de e-mail não for atualizado, a conta será bloqueada após 30 dias e exigirá um endereço de e-mail válido para reativação por um administrador.
Histórico de pedidos do Secure Cabinet aprimorado
Os status dos pedidos foram atualizados para fornecer detalhes mais claros. Para pedidos no status Cancelado, o motivo do cancelamento agora é exibido:
- Mensagem de cancelamento Sem assinatura: Pedido cancelado, pois o formulário de pedido assinado não foi recebido antes da data de vencimento.
- Mensagem de cancelamento da Análise de Viabilidade de Capacidade (CFR): Pedido cancelado devido à falta de capacidade. Entre em contato com a Equipe de Contas da Equinix para obter assistência.
Para pedidos Siebel que estão "Em espera" com o subtatus "CFR pendente",
- O status do pedido é exibido em Revisão.
- Cronograma de atividades mostra a revisão em andamento.
- Uma mensagem personalizada informa que o usuário Equinix está revisando seu pedido. A análise deve ser concluída nos próximos dois dias úteis.
Para Pedidos com status "Assinatura pendente", o aprovador e a data de expiração da assinatura agora são exibidos.
- A Linha do Tempo de Atividades mostra o e-mail de solicitação de assinatura do aprovador e a data de expiração da assinatura.
- Uma mensagem personalizada informa que a assinatura do cliente do usuário é necessária para continuar. Se o pedido assinado não for recebido até o fim do prazo, ele será cancelado.
Novo Service Insight Dashboard
O Equinix Service Insight (ESI) fornece um local central para visualizar incidentes para os IBXs em que você tem uma presença física. O painel pode ser acessado no menu de navegação Equinix Customer Portal. Para obter mais informações, consulte Painel do Service Insight .
Inventário
Inventário é um novo recurso de rastreamento de ativos que fornece uma visão consolidada dos ativos do cliente, abordando as principais limitações da base de instalação existente.
O lançamento de junho apresenta o Piloto/MVP inicial, acessível exclusivamente aos Administradores da Empresa.
Painel de confiança e transparência atualizado
Para melhorar sua experiência geral do usuário, fizemos atualizações no Painel de confiança e transparência. Essas melhorias visam fornecer a você um acesso ainda melhor às informações sobre incidentes de segurança e relatórios padronizados de autoatendimento. Ao utilizar o Painel de confiança e transparência, você pode garantir que os serviços da Equinix permaneçam em conformidade com seus requisitos organizacionais. Depois de fazer login no Portal do Cliente, você pode acessar o Painel de Confiança e Transparência aqui.
Histórico de Faturamento
Apresentando o Histórico de Pagamentos:
Na página Resumo da conta, agora você pode visualizar os pagamentos dos últimos 12 meses na recém-adicionada guia "Pagamentos".
Detalhes aprimorados da fatura/nota de crédito:
Na página de detalhes da fatura/nota de crédito, foi incluída uma nova coluna chamada "Referência do cliente". Agora você pode visualizar os detalhes de referência do cliente em sua fatura/nota de crédito.
Você também tem a opção de personalizar as informações exibidas para sua fatura/nota de crédito, selecionando as colunas a serem exibidas ou ocultadas.
Biblioteca de faturamento aprimorada:
Na Biblioteca de faturamento, agora você tem acesso aos pedidos de compra atuais da sua conta.
Gerenciamento de pedidos de compra
Os usuários com permissões Base de instalação agora podem visualizar ordens de compra em suas contas de faturamento autorizadas.
Selecionar um número de ordem de compra agora exibe informações adicionais, incluindo:
- Pedidos faturáveis : Visualize ativos faturáveis e pedidos associados.
- Detalhes: Visualize os detalhes da ordem de compra e do contato.
Na página Resumo da conta, os pedidos de compra agora podem ser classificados por data final em ordem crescente ou decrescente.
Convergência de experiências atualizada
O rodapé do Portal do Cliente da Equinix agora inclui elementos essenciais, como aviso de direitos autorais, link para os termos de uso, link para a declaração de privacidade e uma seção de contato. Essas atualizações aumentam a transparência, a compreensão do usuário e o suporte, oferecendo informações legais importantes, diretrizes de privacidade e um meio de entrar em contato com a Equinix.
A seção Ferramentas no menu de navegação esquerdo também foi atualizada para incluir o Developer Portal . Esse portal oferece várias APIs, documentação e recursos para facilitar a integração perfeita com os serviços do Equinix.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2023.2
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.2 estará disponível em abril de 2023.
Para melhorar o autoatendimento do cliente e a facilidade de fazer negócios com a Equinix, adicionamos os seguintes recursos e aprimoramentos.
Histórico de faturamento: Opções de filtragem aprimoradas
- Um novo filtro de localização permite que você filtre as faturas por localização IBX.
- Os administradores de contas de revendedores agora podem filtrar faturas por subcliente.
Histórico de faturamento: Criar tíquetes de suporte de faturamento
Você pode criar tíquetes de suporte para uma conta diretamente do histórico de faturamento. Os detalhes da conta e os números das faturas são preenchidos automaticamente, simplificando o processo de tíquete de suporte.
Gerenciamento de pedidos de compra
As ordens de compra podem ser pesquisadas pelo número da ordem de compra, enquanto as contas podem ser pesquisadas pelo nome ou número da conta. Os administradores da conta de revendedor também podem pesquisar usando o nome ou número do subcliente, visualizar pedidos de compra atribuídos a contas de subcliente e baixá-los como arquivos CSV.
Rastreamento de pedidos de novos gabinetes
Use a telaHistórico de pedidos e tíquetes para monitorar o progresso da instalação do gabinete. Use as opções de filtro para localizar o Espaço relevante e a Ordem de Energia e, em seguida, visualize a Linha do tempo de atividade para ver o status e os detalhes do pedido.
Atualmente, esse recurso está disponível para as seguintes linhas de produtos:
- Gabinete seguro com energia baseada em kVA
- Gabinete seguro com energia medida e limite de consumo baseado em kVA
- Gabinete seguro com alimentação baseada em circuito
- Gabinete seguro com energia medida com tampa de tração
- Gabinete seguro com energia baseada em kW
- Gabinete seguro com potência medida e limite de consumo baseado em kW
Assine as notificações de violação de política da IBX
Uma nova permissão (em Notificações de Serviços IBX ) permite que os usuários assinem notificações sobre violações da política IBX — especificamente nossa política de materiais combustíveis e nossa política de gerenciamento de fluxo de ar.
Os usuários com essa permissão podem assinar notificações usando a opção Preferências de notificação de violação de política do IBX em suas Preferências de notificação .
- Pelo menos dois administradores em sua organização devem estar configurados para receber violações de política do IBX.
- Se uma violação não for corrigida dentro do prazo estipulado, um pedido de Smart Hands faturável será criado automaticamente. Os técnicos da IBX corrigirão o problema, e sua empresa incorrerá em uma taxa de Smart Hands.
Use o aplicativo móvel para o IBX Checkout.
Com a versão mais recente do aplicativo móvel Portal do Cliente, o check-out de visitas do IBX agora pode ser concluído diretamente no aplicativo. Para obter mais informações, consulte Entrar e sair de um IBX .
Reabrir um tíquete de problema resolvido
Os tíquetes de problemas concluídos agora podem ser reabertos se for necessária assistência adicional.
Dispositivos de borda de rede na Central de Notificações
As notificações de ativos virtuais para dispositivos Network Edge agora exibem um dos quatro status: Provisionado, Desprovisionado, Em andamento ou Com Falha. Essas notificações estão disponíveis na guia Geral da Central de Notificações .
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.1
O Equinix Customer Portal 2023.1 está disponível em fevereiro de 2023.
Menu de navegação global
Depois de fazer login no Portal do Cliente, todos os produtos inscritos (como Fabric, Network Edge, Equinix Metal e Precision Time) podem ser acessados sem nova autenticação. Selecione o menu de navegação global no canto superior esquerdo da janela do portal e escolha o produto a ser aberto. Para obter mais informações, consulte Menu de navegação global .
A maioria dos recursos relacionados ao Portal do Cliente e ao Colocation (incluindo Smart Hands, Tíquetes de Problemas, Histórico de Pedidos e Tíquetes, Visitas de Trabalho, Base de Instalação, os produtos de interconexão e muito mais) agora está localizada na seção Colocation do menu de navegação global.
Visualizar e gerenciar os ativos de colocação
A nova opção Ativos de Colocação (no menu Pedidos e Tickets) permite visualizar suas instalações de Armário Seguro e Gaiola Privada. Para cada uma de suas implantações, a tela exibe o contrato de faturamento associado, a conta de faturamento, a localização do IBX, o tipo de produto, a data de início do contrato e a data de renovação/término. Para obter mais informações, consulte Visualizar seus Ativos de Colocação no Portal.
Centro de Notificação aprimorado - Notificações de especificações de rede
Para agilizar o processo de provisionamento de conexões do lado A para o lado Z, a Central de Notificações agora inclui notificações sobre o status de provisionamento de rede de produtos como Fabric, Internet Exchange e Metro Connect. Isso permite que você valide os detalhes da configuração da porta de rede antes de criar conexões de rede ou solicitar uma chamada de turn-up.
Essas notificações aparecem na guia Geral da Central de Notificações . Eles têm um Tipo de Notificação de Especificações de Rede.
Notificações necessárias para a ação
Para visualizar os itens que precisam de atenção, clique no sino no canto superior direito da janela do portal. A lista de Ações Requeridas é exibida, e todos os itens com data de resposta são exibidos em vermelho. Para responder a um item de Ação Requerida, clique nele.
Gerenciar pedidos de compra
A nova opção Gerenciamento de Pedidos de Compra (no menu Operações) permite visualizar todos os pedidos de compra ativos e expirados que foram enviados à Equinix para suas contas. Para obter detalhes, consulte Gerenciamento de Pedidos de Compra.
Função de Administrador IBX
Usuários com a função de Administrador do IBX agora podem gerenciar permissões para outros administradores do IBX. Para obter detalhes, consulte Funções no Portal do Cliente.
Autenticação Multi-Factor (MFA)
A capacidade dos administradores de habilitar a autenticação multifator para uma organização foi temporariamente desativada enquanto migramos para um novo fornecedor de MFA. A migração foi concluída e a capacidade de habilitar a MFA foi restaurada. Consulte Autenticação multifator .
Restrições do histórico de faturamento
Para estar em conformidade com os requisitos estatutários, a Biblioteca de Faturamento e a Exibição de Detalhes da Transação foram restritas para contas e regiões específicas. As contas afetadas podem entrar em contato com o Suporte ao Cliente Equinix .
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2022,6
O Equinix Customer Portal 2022.6 está disponível em dezembro de 2022.
Para melhorar o autoatendimento do cliente e a facilidade de fazer negócios com a Equinix, adicionamos novos recursos e aprimoramentos.
Menu de navegação expandido à esquerda
Acesso rápido às ofertas, portais e ferramentas da Equinix. Economize tempo alternando entre a maioria dos serviços sem precisar se autenticar novamente.
Novo painel de confiança e transparência
Acesse informações sobre incidentes de segurança e relatórios padronizados de autoatendimento usando o link Painel de confiança e transparência no menu de navegação à esquerda. Isso permite que você garanta que os serviços da Equinix estejam em conformidade com seus requisitos organizacionais. Para obter mais informações, consulte Relatórios de Confiança e Transparência .
Certificações e conformidade
Use a pesquisa da Base de Conhecimento para localizar um documento específico de Certificação e Conformidade. No Portal do cliente, acesse Suporte e selecione Visitar centro de suporte.
Passeios IBX ampliados
Anteriormente, as visitas guiadas ao data center podiam acomodar no máximo 5 pessoas. Agora, as visitas podem ser agendadas para até 10 pessoas. Para mais detalhes, consulte Agendar uma Visita Guiada ao Data Center.
Histórico de Faturamento
Os usuários com permissões de faturamento agora podem visualizar as cobranças devidas para cada conta de faturamento.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |