Notas de versão do Portal do Cliente Equinix (ECP)
Data de lançamento:
Portal do Cliente Equinix 2025.1
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2025.1 estará disponível em agosto/setembro de 2025.
Permissões da API DCIM
Os clientes agora podem assinar permissões da API DCIM para acesso dados padrão do DCIM por meio de APIs RESTful. Isso inclui:
- Poder
- Ambiental
- Hierarquia
- Ativos
A API de Assinaturas, parte do produto API+, está disponível em Permissões Aprimoradas. Ela fornece acesso quase em tempo real a insights de dados mais aprofundados e é um recurso pago.
Relatório de detalhes do usuário
O Relatório de Detalhes do Usuário foi atualizado para refletir os usuários com permissões DCIM atribuídas. Isso garante visibilidade precisa das atribuições de permissões em todas as contas de clientes.
Relatório Install Base
Um novo produto Colo foi integrado à Install Base /Inventário. O Relatório da Install Base agora inclui esse recurso, permitindo que os clientes o visualizem nos relatórios gerados.
Inventário: Conexão de Cabo Personalizada
O produto Conexão de Cabo Personalizada Colo já está disponível em estoque. Todos os detalhes relevantes do produto estão disponíveis para consulta pelo cliente.
Portal do Cliente Equinix 2024.4
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.4 estará disponível em outubro de 2024.
Esta versão inclui uma experiência de URL unificada, fluxo de solicitar de permissão aprimorado, alterações de relatório, novo filtro de ativo/produto no Inventário, confirmação de marcação de ativos e upload em massa para visitas técnicas.
Fluxo de solicitação de permissão aprimorado
O processo de solicitação foi simplificado. Agora você pode solicitar várias permissões dentro de uma categoria. Vários ativos podem ser selecionados ao mesmo tempo e você pode escolher os administradores da empresa para enviar e-mails solicitando permissão. Os administradores da empresa receberão notificações por e-mail com links diretos para a página de gerenciamento de usuários no ECP.
Experiência de URL unificada
In October 2024, many products links are being streamlined into a simple URL: portal.equinix.com/<
Veja o que fazer (por exemplo, Marketplace):
Reserve um momento para atualizar todos os links de marketplace marcados em seu computador para o novo endereço depois de outubro.
Opcional: compartilhe esta mensagem com colegas que também possam usar o marketplace.
Ao fazer login em qualquer um dos portais a seguir, você notará um redirecionamento para portal.equinix.com. Recomendamos atualizar seus favoritos para esta nova URL.
- Equinix Customer Portal (ECP)
- Portal de Network Edge e Fabric
- Portal de Precision Time de ponta
- Mercado
Isso não afetará os portais Equinix Metal, Internet Exchange, Smart View ou Serviços de Edge .
Alterações no IBX, Managed Solutions e Relatório de Notificações de Rede
Na tela de geração de relatórios, em Tipo de Notificação, as opções Manutenção de IBX de Managed Solutions e Manutenção de Rede de Managed Solutions foram removidas. Em substituição, Tipo de Notificação tem uma nova opção Manutenção de Managed Solutions.
Alterações no Relatório de Detalhes do Usuário
No Relatório de detalhes do usuário,
-
Na tela de geração de relatórios, o rótulo para Notificações do Plano de Suporte Smart Hands foi encurtado para Plano de Suporte Smart Hands.
-
No relatório, a guia Notificações SHSP foi alterada para Plano de Suporte Smart Hands.
-
Uma coluna adicional foi adicionada: Order Smart Hands Support Plan. Este campo indica que o usuário tem permissões habilitadas para pedir Smart Hands Support Plans.
-
As colunas a seguir foram removidas por enquanto, pois a fonte de dados para essas colunas não está mais disponível. Essas colunas serão restauradas em uma data posterior.
- Última data de login no Equinix Customer Portal
- Última data de login no portal Equinix Internet Exchange
- Última data de login no aplicativo ECP Mobile
- Última data de login no Portal Equinix
- Última data de login no Portal Smart View
Novo filtro de ativo/produto no inventário
Você pode filtrar seu Inventário selecionando vários produtos/ativos. Esta opção de filtro é habilitada somente quando All Products é selecionado no painel de navegação esquerdo.
Confirmação de marcação de ativos
Como administrador de uma empresa revendedora, você pode revisar e confirmar se os ativos do gabinete estão pré-etiquetados corretamente no Inventário. Um banner foi adicionado para solicitar a confirmação do Cliente Final associado ao gabinete. Se a etiquetagem do ativo estiver incorreta, você pode clicar em Modificar para fazer as alterações. Consulte Etiquetagem de Ativos para obter mais informações.
Novo recurso de upload em massa para reservas de visitas de trabalho
Agora você pode usar um modelo de planilha fornecido para carregar informações de até 50 visitantes de uma só vez.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2024.3
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.3 estará disponível em junho de 2024.
Esta versão inclui melhorias no Histórico de Pedidos e Tickets.
Melhorias no histórico de pedidos e tickets
Aprimoramos a experiência de rastreamento de pedido para solicitações programadas de Smart Hands . Um prazo de resposta claro e proeminente agora aparece nos detalhes do seu pedido . Ao responder dentro do prazo designado, você fornece à nossa equipe os detalhes necessários para atender sua solicitar com eficiência.
Se não recebermos uma resposta dentro do prazo, não poderemos atender sua solicitar e o pedido será cancelado. Para garantir uma experiência tranquila, recomendamos revisar os detalhes do seu pedido e responder prontamente. Isso garante que a Equinix tenha todas as informações necessárias para atender ao cronograma de serviço desejado.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2024.2
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.2 estará disponível em abril de 2024.
Esta versão inclui melhorias no gerenciamento de ordem de compra e geração de relatórios do Excel para inventário.
Melhorias na ordem de compra
- Adicionados detalhes da última atualização ao pedido de compra. Agora você pode ver o registro de data e hora, o ID e o e-mail do usuário que editou o pedido de compra pela última vez.
- Agora você pode visualizar e fazer o download do documento do pedido de compra para os pedidos de compra agrupados enviados.
Inventário - Gerar relatórios do Excel
Na tela Inventário, agora você pode clicar em Gerar relatório para solicitar um relatório do Inventário em Excel. O relatório será gerado e poderá ser baixado do Report Center. Esse relatório conterá uma lista completa dos ativos que você selecionou com base nos filtros que você inseriu. Com o relatório do Excel baixado, você pode realizar sua própria análise dos ativos da sua organização.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2024.1
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.1 estará disponível em fevereiro de 2024.
Esta versão inclui melhorias no relatório da Install Base e no Histórico de Pedidos e Tickets, alterações no Relatório de Detalhes do Usuário e um novo recurso: Detalhes Técnicos do IBX .
Aprimoramentos no relatório da Install Base
O Install Base Report agora exibe uma nova coluna "CAGE/CAB Restriction Type" no sub-relatório Cabinet, facilitando o acesso aos detalhes de restrição de gabinetes individuais. Esse aprimoramento o ajuda a identificar rapidamente as restrições, tomar decisões informadas e melhorar o gerenciamento da conformidade.
Melhorias no histórico de pedidos e ingressos
O Histórico de Pedidos e Ticket agora inclui o rastreamento de pedidos do Private Cage . Monitore facilmente o status dos seus pedidos do Private Cage diretamente na página existente. Esta atualização simplifica o rastreamento de pedido e oferece melhor visibilidade das suas compras no Private Cage .
Relatório de detalhes do usuário
Devido a preocupações contínuas com a confiabilidade dos dados, o pedido de sensores ambientais Smart View foi desativado no Equinix Customer Portal. Como resultado, a coluna "Place Smart View Environmental Sensors Order" foi removida do User Details Report (sub-relatório Smart View). Embora essa decisão possa afetar seus planos de monitoramento, ela reflete nosso compromisso de fornecer dados precisos e confiáveis. Os usuários de sensores ambientais existentes manterão o acesso aos sensores atualmente implantados.
Detalhes técnicos do IBX
Saiba mais informações sobre seu data center com o IBX Technical Details, um novo recurso do Equinix Customer Portal. Conheça a fundo as especificações de cada IBX, incluindo localização, energia, conectividade, configurações físicas e muito mais. Essa transparência permite que você tome decisões informadas e otimize sua infraestrutura com confiança.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2023.6
O Equinix Customer Portal 2023.6 está disponível em dezembro de 2023. Esta versão inclui atualizações para o Menu de Navegação, Inventário, Gerenciamento de POs, Contas de Faturamento Global e Histórico de Pedidos.
Menu de Navegação Persistente
Aprimoramos nosso menu de navegação para que você possa acessar mais facilmente os produtos de que precisa. Em vez de clicar no ícone de hambúrguer para acessar outros portais de produtos, os ícones de produtos estarão persistentemente disponíveis em uma barra lateral esquerda. Isso melhora a navegação, reduzindo o número de cliques necessários para chegar ao portal que você precisa acessar.
Estoque disponível para mais clientes
Após a introdução inicial do Inventário na nossa versão de junho de 2023.3, agora disponibilizamos este recurso para mais clientes. O Inventário é um sistema abrangente de rastreamento de ativos que oferece uma visão completa dos ativos dos clientes. Este recurso resolve os problemas que os clientes enfrentam com a base instalada existente.
Somente os administradores da empresa podem acessar esse recurso.
Gerenciamento de pedidos de compra - Pedidos de compra gerais
Esta versão adicionou a capacidade de criar Blanket Purchase Orders. Os pedidos de compra globais são um tipo de pedido de compra usado para autorizar várias transações em um período de tempo específico. Em vez de criar pedidos de compra individuais para cada transação, um pedido de compra geral simplifica o processo de pedidos.
-
Você pode criar seus próprios Pedidos de Compra e acompanhar o andamento deles. (Observação: Os Pedidos de Compra podem levar de 1 a 3 horas para aparecerem no sistema.)
-
Em seguida, você pode rastrear esses pedidos de compra de forma independente.
Contas de faturamento global
Uma Conta de Faturamento Global permite que você crie uma conta de faturamento unificada para comprar produtos digitais da Equinix em diversos países, tudo em uma única moeda. Esse processo simplificado permite que você receba uma fatura consolidada para todas as suas implementações.
Atualmente, esse recurso está disponível para:
- Dispositivos virtuais de Network Edge (junto com as conexões virtuais de Fabric associadas)
- Roteadores de nuvem de tecido
- Portas de malha (usadas para conectar serviços de rede com dispositivos de borda de rede)
Histórico de pedidos
Resumo do status do Pedido:
Agora você pode visualizar um resumo de um pedido. Esse recurso é especialmente útil para pedidos grandes que podem conter centenas de itens individuais em um único pedido. Em vez de ter de revisar manualmente o status de cada item, o resumo do status do pedido oferece uma visão geral abrangente de todos os ativos, juntamente com as respectivas quantidades em cada status.
Detalhes aprimorados sobre restrição de espaço:
Os pedidos de restrição de espaço agora incluem detalhes da data/hora de início e da data/hora de término.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2023.5
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.5 estará disponível em outubro de 2023.
Esta versão inclui atualizações no Histórico de cobrança.
Histórico de faturamento
Resumo da conta aprimorado:
Na tabela Account Summary (Resumo da conta), introduzimos duas colunas adicionais, permitindo que você acesse rapidamente informações essenciais:
- Status - Para faturas, indica se o pagamento está fechado, vencido ou em atraso. Para notas de crédito, indica se a nota de crédito está aberta ou fechada.
- Saldo Atual - Para faturas, mostra o valor restante a ser pago. Para notas de crédito, mostra qualquer saldo de crédito restante.
Página de detalhes do pagamento:
Ao clicar no número do pagamento na guia Payments (Pagamentos) do Billing History (Histórico de faturamento), será aberta a página Payment Details (Detalhes do pagamento). Essa página fornece informações detalhadas sobre o pagamento:
- Número de pagamento
- Status
- Saldo atual (juntamente com a data/hora da última atualização com base no fuso horário do usuário)
- Valor original
- Notas de pagamento (se houver)
- Data de recebimento do pagamento
- Uma tabela de faturas que contém o número da fatura, o valor aplicado e a data aplicada.
Nome de usuário obrigatório durante a criação do usuário
Para suporte à autenticação unificada para Identity and Access Management, o Nome de usuário agora é um campo obrigatório.
Histórico de pedidos e ingressos
Filtros de produtos para EIA e EC:
Agora você pode selecionar pedidos de EIA ( Equinix Internet Access) e EC (Equinix Connect ) nos filtros de produtos na página Histórico de Pedidos e Tickets.
Data estimada de conclusão dos pedidos:
A Data de Conclusão Estimada será mostrada nos Tickets de Pedido e na página Histórico. Essa data será revisada sempre que houver alterações no pedido. Isso permite que você acompanhe o andamento do pedido por conta própria, para que não precise entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter atualizações.
ECP Mobile: gerenciamento de acesso IBX
Usando o aplicativo ECP Mobile, você pode conceder a um usuário acesso físico a um IBX.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
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Portal do Cliente Equinix 2023.4
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.4 estará disponível em agosto de 2023.
Esta versão inclui atualizações no Histórico de Pedidos e Tickets, na página de Uso de Tráfego, no Histórico de Cobrança, no menu suspenso do perfil do usuário e um novo cabeçalho unificado.
Histórico de Pedidos e Ingressos
Ordens de Restrição de Espaço:
O Space Restrictions é um serviço para gerenciar o acesso a áreas como gaiolas. À medida que esse serviço on-line for introduzido, outros serviços serão atualizados para acomodar essas restrições de acesso.
-
Visualização simplificada: Visualize facilmente os pedidos com restrição de espaço na página inicial do Histórico de Pedidos e Ingressos usando o filtro de Tipo de Produto/Ingresso "Restrição de Espaço".
-
Detalhes simplificados da solicitação de serviço: Para simplificar a seção Detalhes da solicitação de serviço, informações irrelevantes foram removidas. A partir da versão de agosto, os seguintes detalhes serão exibidos:
- Número do ativo
- Tipo de Cage
- Detalhes da Cage
- Tipo de restrição de espaço
-
Exibição de Contatos Relevantes: A exibição de contatos e detalhes dependerá dos Tipos de Restrição de Espaço selecionados:
- Contatos para aprovação: Detalhes como "Acesso em horários específicos e aprovação necessária" e "Acesso após aprovação" serão exibidos.
- Contatos para Notificação: Serão visíveis detalhes como "Evento Específico Sem Acesso", "Acesso Somente em Horários Específicos Sem Necessidade de Aprovação", "Notificação ao Acessar", "Acesso Proibido Sem Ingresso Válido" e "Não Padrão".
Novas dicas de ferramentas para referência do cliente e número do Pedido de Compra:
Adicionamos dicas de ferramentas informativas para "Referência do cliente" e "Número do pedido de compra". Essas dicas úteis, juntamente com o conteúdo relevante, agora estão disponíveis na página Histórico de pedidos e tíquetes e na página Linha do tempo da atividade. Acreditamos que esse aprimoramento facilitará ainda mais o acesso a detalhes importantes e melhorará sua experiência geral.
Página de uso de tráfego aprimorado para portas de Equinix Internet Access (EIA)
Aprimoramos a página de Uso de Tráfego (Gerenciamento de Rede → Equinix Internet Access e Equinix Connect: Uso de Tráfego) para incluir suporte às portas do Equinix Internet Access (EIA). Além das Portas EC, se você tiver permissão para "Equinix Internet Access e Equinix Connect" e permissão para "Visualizar Portas, Conexões e Serviços", agora você busca e acesso os dados de uso de tráfego das Portas EIA na interface do usuário ou baixá-los como um relatório do Excel.
Histórico de cobrança: Histórico de pagamento aprimorado
Na página Resumo da conta, agora é possível acessar sem esforço as notas relacionadas aos seus pagamentos. Além disso, a grade de dados do Resumo de pagamentos exibirá o valor do saldo do pagamento para sua conveniência.
Cabeçalho unificado
O novo cabeçalho unificado no Equinix Customer Portal fornecerá uma experiência de usuário consistente em vários produtos da Equinix. Ele inclui os seguintes recursos:
- Ícone de sino: Este ícone serve como um centro de notificações unificado para todos os produtos Equinix. Você receberá notificações de atualizações, alertas ou novas informações quando for necessária alguma ação. Basta clicar no ícone de sino para visualizar todas as suas notificações em um só lugar.
- Ícone de Suporte: Representado por um ponto de interrogação, este ícone concede acesso a vários recursos de suporte. Você pode usá-lo para abrir chamados de suporte, acompanhar o andamento de chamados existentes, acessar a base de conhecimento para encontrar recursos úteis e utilizar o guia de visitas para obter assistência.
- Ícone de perfil: Este ícone dá acesso às suas configurações de usuário. Ao clicar nele, você pode gerenciar suas preferências, atualizar as informações do seu perfil, ajustar as configurações da conta e personalizar sua experiência nos produtos da Equinix.
Menu suspenso de perfil redesenhado
Nesta versão, implementamos alterações nos menus suspensos de perfil. Ao clicar no ícone de perfil localizado no canto superior direito do cabeçalho, você verá os seguintes elementos reformulados:
- "My Profile" foi renomeado para "User Settings" (Configurações do usuário): O rótulo anterior "My Profile" (Meu perfil) foi atualizado para "User Settings" (Configurações do usuário) para refletir melhor o objetivo dessa seção.
- Idioma e fuso horário como menus suspensos: As opções de idioma e fuso horário foram convertidas em menus suspensos. Você pode selecionar facilmente o idioma e o fuso horário de sua preferência entre as opções disponíveis.
- Se você migrou para a plataforma "Identity" e mantém duas ou mais identidades, agora pode ver facilmente a identidade exata que usou para fazer login.
Mantenha-se seguro com alertas por e-mail para alterações de perfil
Aumentar sua segurança é nossa prioridade. Implementamos alertas por e-mail para as principais alterações de perfil para mantê-lo informado e seguro. Quando você edita esses campos no seu perfil de usuário:
- Nome de usuário
- Primeiro nome
- Sobrenome
- E-mail principal
- Número de telefone
Você receberá uma notificação por e-mail, uma camada extra de proteção contra alterações não autorizadas. Se você modificar seu e-mail, o alerta será enviado para seu endereço antigo.
Acesso simplificado ao IX por meio do console
Agora você pode acessar o IX diretamente do menu de hambúrguer, alinhando-se à nossa abordagem para outros produtos. Isso garante uma experiência unificada e consistente para nossos clientes e parceiros.
Mudança de nome para IBX SmartView
O anteriormente conhecido IBX SmartView agora foi renomeado como "Smart View".
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2023.3
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.3 estará disponível em junho de 2023.
Esta versão inclui um anúncio importante sobre a segurança da sua conta. Além disso, adicionamos os seguintes características e melhorias para aprimorar o autoatendimento do cliente e facilitar os negócios com a Equinix.
Usuário de e-mail inválido
Identificamos usuários com endereços de e-mail inválidos. Esses usuários agora são categorizados como usuários de e-mail inválido devido aos riscos de segurança que representam para o Equinix Customer Portal. Para reduzir esse risco, recomendamos que esses usuários atualizem seus endereços de e-mail antes que suas contas sejam desativadas.
A partir de 12 de junho de 2023, os usuários com endereços de e-mail primários inválidos terão um banner de alerta exibido com destaque em seu perfil de usuário mostrando a data de desativação. Se o endereço de e-mail não for atualizado, a conta será bloqueada após 30 dias e precisará de um endereço de e-mail válido para ser reativada por um administrador.
Histórico de pedidos do gabinete seguro aprimorado
Os status dos pedidos foram aprimorados com informações mais significativas.
Para pedidos com status Cancelado, agora você pode visualizar o motivo do cancelamento:
- Mensagem de cancelamento Sem assinatura: Pedido cancelado, pois o formulário de pedido assinado não foi recebido antes da data de vencimento.
- Mensagem de cancelamento da Análise de Viabilidade de Capacidade (CFR): Pedido cancelado devido à falta de capacidade. Entre em contato com a Equipe de Contas da Equinix para obter assistência.
Para pedidos Siebel que estão "Em espera" com o subtatus "CFR pendente",
- O status do pedido mostra "Em análise".
- Cronograma de atividades mostra a revisão em andamento.
- Uma mensagem personalizada informará o usuário que a Equinix está analisando seu pedido. A análise deverá ser concluída nos próximos 2 dias úteis.
Para pedidos com "Assinatura pendente", essa melhoria revelará a pessoa responsável pela aprovação e a data de vencimento da assinatura.
- A Linha do Tempo de Atividades mostra o e-mail de solicitação de assinatura do aprovador e a data de expiração da assinatura.
- Uma mensagem personalizada informará ao usuário que a assinatura do cliente é necessária para prosseguir. Se o pedido assinado não for recebido até a data de validade, ele será cancelado.
Novo painel de informações do serviço
O Equinix Service Insight (ESI) fornece um local centralizado para visualizar incidentes dos IBXs onde você tem presença física. O painel pode ser acessado pelo menu de navegação do Portal do Cliente Equinix. Para mais informações, consulte Painel do Service Insight.
Apresentando o Inventário
Estamos lançando o Inventário, um sistema abrangente de rastreamento de ativos que oferece uma visão completa dos ativos dos clientes. Esse recurso resolve os problemas que os clientes enfrentam com a base instalada atual.
O lançamento de junho apresenta o Piloto/MVP inicial, acessível exclusivamente aos Administradores da Empresa.
Painel de Confiança e Transparência atualizado
Para aprimorar sua experiência geral como usuário, atualizamos o Painel de Confiança e Transparência. Essas melhorias visam proporcionar um acesso ainda melhor às informações sobre incidentes de segurança e a relatórios padronizados de autoatendimento. Ao utilizar o Painel de Confiança e Transparência, você garante que os serviços da Equinix permaneçam em conformidade com os requisitos da sua organização. Após fazer login no ECP, você pode acessar o Painel de Confiança e Transparência aqui.
Histórico de faturamento
Apresentando o Histórico de Pagamentos:
Na página Resumo da conta, agora você pode visualizar os pagamentos dos últimos 12 meses na recém-adicionada guia "Pagamentos".
Detalhes aprimorados da fatura/nota de crédito:
Na página de detalhes da fatura/nota de crédito, foi incluída uma nova coluna chamada "Referência do cliente". Agora você pode visualizar os detalhes de referência do cliente em sua fatura/nota de crédito.
Você também tem a opção de personalizar as informações exibidas para sua fatura/nota de crédito, selecionando as colunas a serem exibidas ou ocultadas.
Biblioteca de faturamento aprimorada:
Na Biblioteca de faturamento, agora você tem acesso aos pedidos de compra atuais da sua conta.
Gestão de Pedidos de Compra
Acesso aprimorado ao gerenciamento de PO:
Se você for um usuário com permissões de base de instalação, agora poderá visualizar os pedidos de compra em suas contas de faturamento autorizadas.
Pedido de Compra aprimorada:
Ao clicar no número do pedido de compra, você poderá acessar informações adicionais:
- Pedidos Faturáveis: Agora você pode visualizar os ativos faturáveis e os pedidos associados às suas ordens de compra.
- Detalhes: Você pode visualizar o Pedido de Compra e os detalhes de contato para cada pedido de compra.
Na página Account Summary (Resumo da conta), agora você tem a opção de classificar seus pedidos de compra por data final ascendente ou descendente.
Convergência de Experiência Atualizada
O rodapé do Equinix Customer Portal agora inclui elementos essenciais, como aviso de direitos autorais, link para os termos de uso, link para a declaração de privacidade e uma seção de contato. Essas atualizações aumentam a transparência, a compreensão do usuário e o suporte, oferecendo informações legais importantes, diretrizes de privacidade e um meio de entrar em contato com a Equinix.
A seção Ferramentas no menu de navegação à esquerda também foi atualizada para incluir o Portal do Desenvolvedor. Este portal oferece diversas APIs, documentação e recursos para facilitar a integração perfeita com os serviços da Equinix.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2023.2
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.2 estará disponível em abril de 2023.
Para melhorar o autoatendimento do cliente e a facilidade de fazer negócios com a Equinix, adicionamos os seguintes recursos e aprimoramentos.
Histórico de faturamento: Opções de Filtragem Aprimoradas
- Um novo filtro de localização permite que você filtre as faturas por localização IBX.
- Os administradores de contas de revendedores agora podem filtrar faturas por subcliente.
Histórico de cobrança: criar tickets de suporte de cobrança
Você pode criar tíquetes de suporte para uma conta diretamente do histórico de faturamento. Os detalhes da conta e os números das faturas são preenchidos automaticamente, simplificando o processo do tíquete de suporte.
Melhorias no gerenciamento de pedidos de compra
- Você pode pesquisar pedidos de compra pelo número do pedido de compra e pesquisar contas pelo nome ou número da conta.
- Os administradores de contas de revendedores podem pesquisar pedidos de compra usando o nome ou número do subcliente. Em seguida, podem visualizar os pedidos de compra atribuídos às contas dos subclientes e baixá-los como arquivos CSV.
Acompanhamento de novos pedidos do gabinete
Agora você pode usar a tela Histórico de Pedidos e Tickets para monitorar o andamento da instalação do seu rack. Use as opções de filtro para localizar seu pedido de Espaço e Energia e, em seguida, acesse a Linha do Tempo de Atividades para ver o status e os detalhes do seu pedido.
Esta característica está atualmente disponível para as seguintes linhas de produtos:
- Gabinete seguro com energia baseada em kVA
- Gabinete seguro com energia medida e limite de consumo baseado em kVA
- Gabinete seguro com alimentação baseada em circuito
- Gabinete seguro com energia medida com tampa de tração
- Gabinete seguro com energia baseada em kW
- Gabinete seguro com potência medida e limite de consumo baseado em kW
Assine as Notificações de Violação da Política IBX
Uma nova permissão (em Notificações de Serviços IBX ) permite que os usuários assinem notificações sobre violações da política IBX — especificamente nossa política de materiais combustíveis e nossa política de gerenciamento de fluxo de ar.
Os usuários com essa permissão podem se inscrever para receber notificações usando a opção Preferências de Notificação de Violação de Política do IBX em suas Preferências de Notificação.
- Pelo menos dois administradores em sua organização devem estar configurados para receber violações de política do IBX.
- Se uma violação não for corrigida dentro do tempo estabelecido, um pedido de Smart Hands faturável é criado automaticamente. Os técnicos da IBX irão corrigir o problema, e sua empresa incorrerá em uma taxa de Smart Hands.
Use o aplicativo móvel para o IBX Checkout.
Com a versão mais recente do aplicativo móvel Equinix Customer Portal, você pode usar o aplicativo para finalizar sua visita ao IBX. Para obter detalhes, consulte Entrando e saindo de um IBX.
Reabrir um Bilhete de Problemas Resolvidos
Se você de assistência adicional com um tíquete de problema preenchido, você poderá reabri-lo.
Dispositivos de Network Edge no Centro de Notificação
As notificações de ativos virtuais para dispositivos de borda de rede agora exibirão um dos quatro status: Provisionado, Desprovisionado, Em Andamento ou Falha. Você pode ver essas notificações na guia Geral da Central de Notificações.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2023.1
O Equinix Customer Portal 2023.1 está disponível em fevereiro de 2023.
Para melhorar o autoatendimento do cliente e a facilidade de fazer negócios com a Equinix, adicionamos os seguintes recursos e aprimoramentos.
Menu de navegação global
Após fazer login no Portal do Cliente, você pode acessar rapidamente todos os produtos aos quais está inscrito (como Fabric, Network Edge, Equinix Metal e Precision Time) sem precisar se autenticar novamente. Clique no menu de navegação global no canto superior esquerdo da janela do portal e selecione o portal que deseja acessar. Para obter mais informações, consulte Menu de Navegação Global na documentação do produto.
A maioria dos recursos do Portal do Cliente Equinix e relacionados à colocation (incluindo Smart Hands, Tickets de Problemas, Histórico de Pedidos e Tickets, Visitas Técnicas, Base Instalada, produtos de interconexão e muito mais) agora estão localizados na seção Colocation do menu de navegação global.
Visualizar e gerenciar ativos de colocation
A nova opção Ativos de Colocação (no menu Pedidos e Tickets) permite visualizar suas instalações de Armário Seguro e Gaiola Privada. Para cada uma de suas implantações, a tela exibe o contrato de faturamento associado, a conta de faturamento, a localização do IBX, o tipo de produto, a data de início do contrato e a data de renovação/término. Para obter mais informações, consulte Visualizar seus Ativos de Colocação no Portal.
Centro de Notificações Melhorado - Notificações de Especificações de Rede
Para agilizar o processo de provisionamento de conexões do lado A para o lado Z, a Central de Notificações agora inclui notificações sobre o status de provisionamento de rede de produtos como Fabric, Internet Exchange e Metro Connect. Isso permite que você valide os detalhes da configuração da porta de rede antes de criar conexões de rede ou solicitar uma chamada de turn-up.
Essas notificações aparecem na guia Geral da Central de Notificações. Elas têm um Tipo de Notificação de Especificações de Rede.
Notificações de ação requerida
Para visualizar os itens que precisam de atenção, clique no sino no canto superior direito da janela do portal. A lista de Ações Requeridas é exibida, e todos os itens com data de resposta são exibidos em vermelho. Para responder a um item de Ação Requerida, clique nele.
Gerenciar ordens de compra
A nova opção Gerenciamento de Pedidos de Compra (no menu Operações) permite visualizar todos os pedidos de compra ativos e expirados que foram enviados à Equinix para suas contas. Para obter detalhes, consulte Gerenciamento de Pedidos de Compra.
Função de Administrador IBX
Usuários com a função de Administrador do IBX agora podem gerenciar permissões para outros administradores do IBX. Para obter detalhes, consulte Funções no Portal do Cliente.
Autenticação multifator (MFA)
A capacidade dos administradores de habilitar a Autenticação Multifator para uma organização foi temporariamente desativada enquanto migrávamos para um novo fornecedor de MFA. A migração foi concluída e a capacidade de habilitar a MFA foi restaurada. Consulte Autenticação Multifator.
Restrições do histórico de cobrança
Para cumprir as exigências legais, a Biblioteca de Faturamento e a Visualização de Detalhes da Transação foram restringidas a contas e regiões específicas. As contas afetadas podem entrar em contato com nossa Equipe de Faturamento para obter suporte.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
O Equinix Customer Portal 2022.6 está disponível em dezembro de 2022.
Para melhorar o autoatendimento do cliente e a facilidade de fazer negócios com a Equinix, adicionamos novos recursos e aprimoramentos.
Menu de navegação à esquerda expandido
Acesso rápido às ofertas, portais e ferramentas da Equinix. Economize tempo alternando entre a maioria dos serviços sem precisar se autenticar novamente.
Novo Painel de Controle de Confiança e Transparência
Acesse informações sobre incidentes de segurança e relatórios padronizados de autoatendimento usando o link Painel de Confiança e Transparência no menu de navegação à esquerda. Isso permite que você garanta que os serviços da Equinix estejam em conformidade com os requisitos da sua organização. Para obter mais informações, consulte Relatórios de Confiança e Transparência.
Certificações e Conformidade
Localize os documentos de Certificações e Conformidade na Base de Conhecimento (KB) do ECP. Você também pode usar a função de Busca na KB para procurar um documento específico. Para acesso a KB do ECP, clique em Suporte e depois em Visitar a Central de Suporte.
Tours IBX Expandidos
Anteriormente, as visitas guiadas ao data center podiam acomodar no máximo 5 pessoas. Agora, as visitas podem ser agendadas para até 10 pessoas. Para mais detalhes, consulte Agendar uma Visita Guiada ao Data Center.
Histórico de faturamento
Se você tiver permissões de Faturamento, agora poderá ver Cobranças em Atraso para cada Conta de Faturamento.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do portal do cliente Equinix | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefinir sua senha do portal | 4:14 min |
| Abrir um chamado de suporte | 3:50 min |
| Veja sua base instalada (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Encomende acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agendar uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Agendar envios de/para um IBX | 16:15 min |
| Veja seu histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 tipos de funções de usuário no portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |