Notas de versão do Portal do Cliente Equinix (ECP)
Data de lançamento:
Equinix Customer Portal 2026,2
O Equinix Customer Portal 2026,2 estará disponível em agosto de 2026.
Alertas de incidentes ativos durante o envio do caso
Ao criar um caso de suporte, os clientes agora são notificados sobre incidentes ativos relevantes no início do processo. Se um incidente ativo estiver associado ao ativo selecionado ou ao data center IBX, um banner será exibido durante o envio do caso, exibindo o resumo do incidente e o status atual. Os clientes podem selecionar Vincular ao meu caso para associar seu caso ao incidente ativo. Se nenhum incidente relacionado for encontrado ou se o serviço de incidente estiver temporariamente indisponível, o envio do caso continuará normalmente.
Equinix Customer Portal 2026,1
O Equinix Customer Portal 2026,1 estará disponível em junho de 2026.
Navegação no Portal do Cliente
A navegação no Portal do Cliente foi aprimorada para simplificar os fluxos de trabalho, melhorar a usabilidade geral e fornecer uma experiência mais intuitiva e focada em tarefas.
A estrutura de navegação baseada em tarefas é organizada em torno das principais tarefas do usuário em vez de produtos ou portais, facilitando a localização do que é necessário:
- Descubra
- Pedido
- Gerencie
- Monitorar
- Recursos
A navegação expandida de segundo nível melhora o acesso a categorias relacionadas e ações adicionais para o produto ou serviço selecionado.
O novo recurso de pesquisa dinâmica dentro da navegação ajuda a localizar rapidamente páginas e recursos sem navegar pelos menus.
Página de detalhes do caso de suporte reprojetada
A páginaDetalhes do caso de suporte foi reprojetada para facilitar a visualização e o gerenciamento de casos. Informações importantes, como status, prioridade, carimbos de data/hora e contatos atribuídos, agora são mais fáceis de localizar e digitalizar.
Toda a atividade do caso agora é consolidada em uma única visualização cronológica, dando visibilidade mais clara de atualizações, comunicações e ações. Tarefas comuns, incluindo atualização de detalhes, adição de comentários e upload de anexos, podem ser concluídas diretamente na página.
Agente de resolução
O Agente de resolução ajuda os clientes a resolver problemas antes de enviar um caso de suporte. Incorporado em formulários de admissão, ele é ativado à medida que os usuários inserem informações e exibe orientação em tempo real, passo a passo em linha. As respostas são adaptadas ao formulário de suporte selecionado, permitindo uma resolução mais rápida de autoatendimento e reduzindo o tempo de tratamento de casos.
Renomear relatórios na Central de relatórios
Ao gerar um relatório, atribua um nome personalizado para facilitar a identificação e o rastreamento. Consulte Renomeando relatórios para obter detalhes.
Equinix Customer Portal 2025,1
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2025.1 estará disponível em agosto/setembro de 2025.
Permissões da API DCIM
Agora, os clientes podem se inscrever nas permissões do DCIM API para acessar dados padrão do DCIM por meio de APIs RESTful. Incluindo:
- Potência
- Ambiental
- Hierarquia
- Ativos
O API de assinaturas, parte do produto API, está disponível em Permissões aprimoradas. Ele fornece acesso quase em tempo real a insights de dados mais profundos e é um recurso pago.
Relatório de detalhes do usuário
O Relatório de detalhes do usuário foi atualizado para refletir os usuários atribuídos com permissões DCIM. Isso garante a visibilidade precisa das atribuições de permissão em todas as contas de clientes.
Relatório da base de instalação
Um novo produto Colo foi integrado à Base de instalação/Inventário. O Relatório da base de instalação agora inclui esse ativo, permitindo que os clientes o visualizem nos relatórios gerados.
Conexão de cabo personalizada no inventário
O produto Custom Cable Connection Colo agora está disponível no inventário. Todos os detalhes relevantes do produto estão acessíveis para visualização do cliente.
Equinix Customer Portal 2024,4
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.4 estará disponível em outubro de 2024.
Esta versão inclui uma experiência de URL unificada, fluxo de solicitar de permissão aprimorado, alterações de relatório, novo filtro de ativo/produto no Inventário, confirmação de marcação de ativos e upload em massa para visitas técnicas.
Fluxo de solicitação de permissão aprimorado
O processo de solicitação foi simplificado. Várias permissões agora podem ser solicitadas dentro de uma categoria, e vários ativos podem ser selecionados de uma só vez. Os administradores da empresa também podem ser selecionados para receber notificações por e-mail quando uma solicitação é enviada.
Os administradores da empresa recebem notificações por e-mail com links diretos para a página Gerenciamento de usuários no ECP.
Experiência de URL unificada
A partir de outubro de 2024, os links de produtos serão simplificados em um formato de URL simplificado: portal.equinix.com/<product-name>. Por exemplo, o Marketplace muda de marketplace.equinix.com para portal.equinix.com/mkp/.
Veja o que fazer (por exemplo, Marketplace):
Atualize todos os links marcados em seu computador para o novo endereço após outubro.
Ao fazer login em qualquer um dos portais a seguir, você notará um redirecionamento para portal.equinix.com. Atualize seus favoritos para este novo URL.
- Equinix Customer Portal
- Portal de Network Edge e Fabric
- Portal de Precision Time de ponta
- Marketplace
As informações acima não afetam os portais Equinix Metal, Internet Exchange, Smart View ou Serviços de borda.
Alterações no IBX, Managed Solutions e Relatório de Notificações de Rede
Na tela de geração de relatórios, as opções Manutenção de Managed Solutions IBX e Manutenção de Rede Managed Solutions foram removidas do Tipo de Notificação. Eles foram substituídos por uma única opção, Manutenção Managed Solutions.
Alterações no Relatório de Detalhes do Usuário
No Relatório de detalhes do usuário,
-
Na tela de geração de relatórios, o rótulo para Notificações do Plano de Suporte Smart Hands foi encurtado para Plano de Suporte Smart Hands.
-
No relatório, a guia Notificações SHSP foi alterada para Plano de Suporte Smart Hands.
-
Uma coluna adicional foi adicionada: Solicite o Plano de Suporte Smart Hands. Este campo indica que o usuário tem permissões habilitadas para solicitar planos de suporte da Smart Hands.
-
As colunas a seguir foram removidas por enquanto, pois a fonte de dados dessas colunas não está mais disponível. Essas colunas serão restauradas posteriormente.
- Data do último login no Equinix Customer Portal
- Data do último login no portal Equinix Internet Exchange
- Data do último login no aplicativo móvel ECP
- Data do último login no portal Equinix
- Data do último login no Portal Smart View
Novo filtro de ativo/produto no inventário
O inventário pode ser filtrado selecionando vários produtos ou ativos. Essa opção está disponível somente quando Todos os produtos está selecionado no painel de navegação esquerdo.
Confirmação de marcação de ativos
Os administradores da empresa do revendedor podem revisar e confirmar se os ativos do gabinete estão pré-marcados corretamente no inventário. Um banner solicita a confirmação do cliente final associado a cada gabinete. Se a marcação de ativos estiver incorreta, selecione Modificar para atualizá-la. Consulte Marcação de ativos para obter mais informações.
Novo recurso de upload em lote para reservas de visita de trabalho
Um modelo de planilha agora está disponível para carregar informações para até 50 visitantes de uma só vez.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2024,3
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.3 estará disponível em junho de 2024.
Histórico de pedidos e bilhetes
A experiência de rastreamento de pedidos para solicitações Smart Hands programadas foi aprimorada com um prazo de resposta claro exibido nos detalhes do pedido. Responder dentro desse prazo fornece as informações necessárias para concluir a solicitação de forma eficiente.
Se nenhuma resposta for recebida dentro do prazo, a solicitação não poderá ser atendida e o pedido será cancelado. Analisar os detalhes do pedido e responder prontamente ajuda a garantir que as informações necessárias estejam disponíveis para atender ao cronograma do serviço solicitado.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2024,2
O Equinix Customer Portal 2024,2 está disponível em abril de 2024.
Ordem de compra
- Os detalhes da última atualização agora estão disponíveis para ordens de compra, incluindo o carimbo de data/hora, ID de usuário e e-mail do editor mais recente.
- Os documentos de ordem de compra para POs de contrato enviadas agora podem ser visualizados e baixados.
Gerar relatórios do Excel no inventário
Na tela Inventário, clique em Gerar relatório para solicitar um relatório do Excel de inventário. O relatório será gerado e pode ser baixado da Central de Relatórios. Este relatório conterá uma lista completa de ativos que você selecionou com base nos filtros que você inseriu. Com o relatório do Excel baixado, você pode realizar sua própria análise dos ativos da sua organização.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2024,1
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2024.1 estará disponível em fevereiro de 2024.
Aprimoramentos no relatório da Install Base
O Relatório da base de instalação agora exibe uma nova coluna "Tipo de restrição CAGE/CAB" no sub-relatório Gabinete, fornecendo acesso fácil aos detalhes de restrição para gabinetes individuais. Esse aprimoramento ajuda você a identificar restrições rapidamente, tomar decisões informadas e melhorar o gerenciamento de conformidade.
Melhorias no histórico de pedidos e ingressos
Pedidos e Histórico de tíquetes agora inclui rastreamento de pedidos Private Cage. Monitore facilmente o status de seus pedidos do Private Cage diretamente na página existente. Esta atualização simplifica o rastreamento de pedidos e fornece melhor visibilidade de suas compras no Private Cage.
Relatório de detalhes do usuário
O pedido de sensores ambientais Smart View foi desativado no Equinix Customer Portal devido a preocupações contínuas com a confiabilidade dos dados. Como resultado, a coluna Colocar pedido de sensores ambientais do Smart View foi removida do Relatório de detalhes do usuário (sub-relatório do Smart View).
Os usuários existentes do Environmental Sensor continuam a ter acesso a seus sensores implantados atualmente.
Detalhes técnicos do IBX
Detalhes técnicos do IBX é um novo recurso no portal do cliente que fornece informações detalhadas sobre cada data center. Visualize as principais especificações, como localização, energia, conectividade, configurações físicas e muito mais, para dar suporte à tomada de decisões informadas e ao planejamento da infraestrutura.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,6
O Equinix Customer Portal 2023,6 está disponível em 2023 de dezembro. Esta versão inclui atualizações no Menu de navegação, Inventário, Gerenciamento de PO de contrato, Contas de faturamento global e Histórico de pedidos.
Menu de Navegação Persistente
Melhoramos nosso menu de navegação para que você possa acessar mais facilmente os produtos que precisa. Em vez de clicar no ícone de hambúrguer para acessar outros portais de produtos, os ícones de produtos estarão disponíveis persistentemente em uma barra lateral esquerda. Isso melhora a navegação, reduzindo o número de cliques necessários para acessar o portal que você precisa acessar.
Estoque disponível para mais clientes
Após a introdução inicial do Inventário em nossa versão de junho de 2023,3, abrimos esse recurso para mais clientes. Inventário é um sistema abrangente de rastreamento de ativos que fornece uma visão holística dos ativos dos clientes. Esse recurso resolve os pontos problemáticos que os clientes estão enfrentando com a Base de Instalação existente.
Somente os administradores da empresa podem acessar esse recurso.
Pedidos de compra em bloco
Ordens de Compra de Contrato podem ser criadas para autorizar várias transações durante um período definido, reduzindo a necessidade de criar ordens de compra individuais e simplificando o processo de pedidos. Os usuários podem criar suas próprias ordens de compra e acompanhar seu progresso, com ordens de compra aparecendo no sistema dentro de 1-3 horas. Uma vez criadas, as ordens de compra podem ser rastreadas de forma independente.
Contas de faturamento global
Uma conta de faturamento global permite que você crie uma conta de faturamento unificada para comprar produtos digitais da Equinix em vários países, tudo com uma única moeda. Esse processo simplificado permite que você receba uma fatura consolidada para todas as suas implantações.
Atualmente, esse recurso está disponível para:
- Dispositivos virtuais de Network Edge (junto com as conexões virtuais de Fabric associadas)
- Roteadores Fabric Cloud
- Portas de malha (usadas para conectar serviços de rede com dispositivos de borda de rede)
Histórico de pedidos
Um resumo do status do pedido agora está disponível, fornecendo uma visualização consolidada de todos os ativos em um pedido, juntamente com suas quantidades por status. Isso é especialmente útil para pedidos grandes com muitos itens individuais, eliminando a necessidade de revisar cada item separadamente.
Para pedidos de restrição de espaço, os detalhes de data/hora de início e término agora são exibidos.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,5
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.5 estará disponível em outubro de 2023.
Esta versão inclui atualizações no Histórico de cobrança.
Histórico de faturamento
Resumo da conta aprimorado:
Na tabela Account Summary (Resumo da conta), introduzimos duas colunas adicionais, permitindo que você acesse rapidamente informações essenciais:
- Status - para Títulos, mostra se o pagamento está fechado, vencido ou vencido. Para Notas de crédito, mostra se a nota de crédito está aberta ou fechada.
- Saldo Atual - Para Títulos, mostra o pagamento restante a ser feito. Para Notas de crédito, isso mostra qualquer valor de crédito restante.
Página de detalhes do pagamento:
Quando você clicar no número de pagamento na guia Pagamentos do Histórico de faturamento, a página Detalhes do pagamento será aberta. Esta página fornece informações detalhadas sobre o pagamento:
- Número do pagamento
- Status
- Saldo atual (juntamente com a data/hora da última atualização com base no fuso horário do usuário)
- Valor original
- Notas de pagamento (se houver)
- Data de recebimento do pagamento
- Uma tabela de faturas que contém o número da fatura, o valor aplicado e a data aplicada.
Nome de usuário obrigatório durante a criação do usuário
Para suporte à autenticação unificada para Identity and Access Management, o Nome de usuário agora é um campo obrigatório.
Histórico de pedidos e tíquetes
Agora você pode selecionar pedidos do Equinix Internet Access e do Equinix Connect nos filtros de produto na página Histórico de pedidos e tíquetes.
A Data de conclusão estimada será exibida na página Tíquetes de pedido e Histórico. Esta data será revisada sempre que houver alterações na ordem. Isso permite que você acompanhe o progresso do pedido por conta própria, para que você não precise entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter atualizações.
ECP Mobile: Gestão de acesso ao IBX
Usando o aplicativo ECP Mobile, você pode conceder a um usuário acesso físico a um IBX.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,4
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.4 estará disponível em agosto de 2023.
Esta versão inclui atualizações no Histórico de Pedidos e Tickets, na página de Uso de Tráfego, no Histórico de Cobrança, no menu suspenso do perfil do usuário e um novo cabeçalho unificado.
Histórico de pedidos e bilhetes
Ordens de Restrição de Espaço:
Restrições de espaço é um serviço para gerenciar o acesso a áreas como gaiolas. À medida que este serviço on-line é introduzido, mais serviços serão atualizados para acomodar essas restrições de acesso.
-
Visualização simplificada : Visualize facilmente os pedidos de restrição de espaço na página inicial Histórico de pedidos e tíquetes usando o filtro de tipo de produto/tíquete "Restrição de espaço".
-
Detalhes simplificados da solicitação de serviço : Para organizar a seção Detalhes da solicitação de serviço, informações irrelevantes foram removidas. A partir da versão de agosto, os seguintes detalhes serão exibidos:
- Número do ativo
- Tipo de Cage
- Detalhes da Cage
- Tipo de restrição de espaço
-
Exibição de contatos relevantes : A exibição de contatos e detalhes dependerá dos tipos de restrição de espaço ordenado:
- Contatos de aprovação : Detalhes como "Horário específico de acesso e aprovação necessários" e "Acesso mediante aprovação" serão exibidos.
- Contatos de notificação : Detalhes que abrangem áreas como "Evento Específico Sem Acesso", "Horário Específico Apenas Acesso Sem Aprovação Necessária", "Notificação ao Acessar", "Nenhum Acesso Sem Bilhete Válido" e "Não Padrão" estarão visíveis.
Novas dicas de ferramentas para referência do cliente e número do Pedido de Compra:
Adicionamos dicas de ferramentas informativas para "Referência do cliente" e "Número da ordem de compra". Essas dicas de ferramentas úteis, juntamente com o conteúdo relevante, agora estão disponíveis na página Histórico de pedidos e tíquetes e na página Cronograma de atividades. Acreditamos que essa melhoria tornará ainda mais fácil para você acessar detalhes importantes e aprimorar sua experiência geral.
Página Uso de tráfego aprimorado para portas Equinix Internet Access
A página Uso do tráfego (Gerenciamento de rede → Conexão Equinix Internet Access e Equinix: Uso de tráfego) foi aprimorado para incluir suporte para portas Equinix Internet Access. Além das portas de conexão Equinix, se você tiver a permissão "Conexão Equinix Internet Access e Equinix" e a permissão "Exibir portas, conexão e serviços", agora poderá pesquisar e acessar os dados de uso de tráfego das portas Equinix Internet Access na interface do usuário ou baixá-los como um relatório do Excel.
Histórico de faturamento: Histórico de pagamento aprimorado
Na página Resumo da conta, agora você pode acessar facilmente notas relacionadas aos seus pagamentos. Além disso, a grade de dados de resumo de pagamento exibirá o valor do saldo do pagamento para sua conveniência.
Cabeçalho unificado
O novo cabeçalho unificado no Portal do Cliente cria uma experiência mais consistente em todos os produtos Equinix, facilitando a navegação e a localização do que você precisa. Ele inclui os seguintes recursos:
- Ícone de sino : Isso serve como um centro de notificação unificado para todos os produtos Equinix. Você receberá notificações de atualizações, alertas ou novas informações quando sua ação for necessária. Basta clicar no ícone de sino para ver todas as suas notificações em um só lugar.
- Ícone de suporte : Representado por um símbolo de ponto de interrogação, esse ícone concede acesso a vários recursos de suporte. Você pode usá-lo para abrir casos de suporte, acompanhar o progresso de casos existentes, acessar a base de conhecimento para obter recursos úteis e utilizar o guia turístico para obter assistência.
- Ícone de perfil : Este ícone dá acesso às suas configurações de usuário. Ao clicar nele, você pode gerenciar suas preferências, atualizar suas informações de perfil, ajustar as configurações da conta e personalizar sua experiência nos produtos Equinix.
Menu suspenso de perfil redesenhado
Nesta versão, foram feitas alterações nos menus suspensos de perfil. Quando o ícone de perfil no canto superior direito do cabeçalho é selecionado, os seguintes elementos reprojetados são exibidos:
- "Meu perfil" foi renomeado para "Configurações do usuário": O rótulo anterior "Meu perfil" foi atualizado para "Configurações do usuário" para refletir melhor a finalidade desta seção.
- Idioma e fuso horário como menus suspensos: As opções Idioma e fuso horário foram convertidas em menus suspensos. Você pode facilmente selecionar seu idioma preferido e fuso horário a partir das opções disponíveis.
- Se você migrou para a plataforma "Identity" e mantém duas ou mais identidades, agora pode ver facilmente a identidade exata que usou para fazer login.
Mantenha-se seguro com alertas por e-mail para alterações de perfil
A segurança é aprimorada com alertas por e-mail para alterações importantes de perfil, ajudando a manter as contas informadas e protegidas. Quando esses campos são editados no Perfil do usuário:
- Nome de usuário
- Nome
- Sobrenome
- E-mail principal
- Número de telefone
Uma notificação por e-mail é enviada como uma camada adicional de proteção contra alterações não autorizadas. Se o endereço de e-mail for atualizado, a notificação será enviada para o endereço anterior.
Acesso simplificado ao Internet Exchange por meio do console
Acesse o Internet Exchange diretamente do menu de hambúrguer, alinhando-se com a navegação em outros produtos para fornecer uma experiência mais consistente para clientes e parceiros.
Mudança de nome para IBX SmartView
O anteriormente conhecido IBX SmartView agora foi renomeado como "Smart View".
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,3
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.3 estará disponível em junho de 2023.
Esta versão inclui um anúncio importante sobre a segurança da sua conta. Além disso, adicionamos os seguintes recursos e aprimoramentos para melhorar o autoatendimento do cliente e a facilidade de fazer negócios com a Equinix.
Usuário de e-mail inválido
Endereços de e-mail inválidos foram identificados para alguns usuários. Essas contas são classificadas como Usuários de e-mail inválidos devido aos riscos de segurança que representam ao Portal do Cliente. Para reduzir esse risco, os usuários afetados devem atualizar seu endereço de e-mail antes que a conta seja desativada.
A partir de 12 de junho de 2023, os usuários com endereços de e-mail primários inválidos verão um banner de alerta em seu perfil de usuário indicando a data de desativação. Se o endereço de e-mail não for atualizado, a conta será bloqueada após 30 dias e exigirá um endereço de e-mail válido para reativação por um administrador.
Histórico de pedidos do gabinete seguro aprimorado
Os status dos pedidos foram atualizados para fornecer detalhes mais claros. Para pedidos no status Cancelado, o motivo do cancelamento agora é exibido:
- Mensagem de cancelamento sem assinatura fornecida: Pedido cancelado, pois o formulário de pedido assinado não foi recebido antes da data de vencimento.
- Mensagem de cancelamento da Revisão de viabilidade da capacidade (CFR): Pedido cancelado devido à falta de capacidade. Entre em contato com a equipe de contas da Equinix para obter assistência.
Para pedidos Siebel que estão "Em espera" com o subtatus "CFR pendente",
- O status do pedido é exibido em Revisão.
- A Linha do tempo da atividade mostra Revisão em andamento.
- Uma mensagem personalizada informa que o usuário Equinix está revisando seu pedido. A análise deve ser concluída nos próximos dois dias úteis.
Para Pedidos com status "Assinatura pendente", o aprovador e a data de expiração da assinatura agora são exibidos.
- A Linha do tempo da atividade mostra o e-mail de solicitação de assinatura e a data de expiração da assinatura do aprovador.
- Uma mensagem personalizada informa que a assinatura do cliente do usuário é necessária para continuar. Se o pedido assinado não for recebido até o fim do prazo, ele será cancelado.
Novo painel de informações do serviço
O Equinix Service Insight (ESI) fornece um local central para visualizar incidentes para os IBXs em que você tem uma presença física. O painel pode ser acessado no menu de navegação Equinix Customer Portal. Para obter mais informações, consulte Painel do Service Insight .
Inventário
Inventário é um novo recurso de rastreamento de ativos que fornece uma visão consolidada dos ativos do cliente, abordando as principais limitações da base de instalação existente.
O lançamento de junho apresenta o Piloto/MVP inicial, acessível exclusivamente aos Administradores da Empresa.
Painel de Confiança e Transparência atualizado
Para melhorar sua experiência geral do usuário, fizemos atualizações no Painel de confiança e transparência. Essas melhorias visam fornecer a você um acesso ainda melhor às informações sobre incidentes de segurança e relatórios padronizados de autoatendimento. Ao utilizar o Painel de confiança e transparência, você pode garantir que os serviços da Equinix permaneçam em conformidade com seus requisitos organizacionais. Depois de fazer login no Portal do Cliente, você pode acessar o Painel de Confiança e Transparência aqui.
Histórico de faturamento
Apresentando o Histórico de Pagamentos:
Na página Resumo da conta, agora você pode visualizar os pagamentos dos últimos 12 meses na recém-adicionada guia "Pagamentos".
Detalhes aprimorados da fatura/nota de crédito:
Na página de detalhes do título/nota de crédito, uma nova coluna chamada 'Referência do cliente' foi incluída. Agora você pode visualizar os detalhes de referência do cliente em sua nota de fatura/crédito.
Você também tem a opção de personalizar as informações exibidas para sua fatura/nota de crédito, selecionando as colunas a serem exibidas ou ocultadas.
Biblioteca de faturamento aprimorada:
Na Biblioteca de faturamento, agora você tem acesso aos pedidos de compra atuais da sua conta.
Gerenciamento de ordens de compra
Os usuários com permissões Base de instalação agora podem visualizar ordens de compra em suas contas de faturamento autorizadas.
Selecionar um número de ordem de compra agora exibe informações adicionais, incluindo:
- Pedidos faturáveis : Visualize ativos faturáveis e pedidos associados.
- Detalhes: Visualize os detalhes da ordem de compra e do contato.
Na página Resumo da conta, os pedidos de compra agora podem ser classificados por data final em ordem crescente ou decrescente.
Convergência de Experiência Atualizada
O rodapé do Equinix Customer Portal agora inclui elementos essenciais, como um aviso de direitos autorais, link de termos de uso, link de declaração de privacidade e uma seção de contato. Essas atualizações melhoram a transparência, a compreensão do usuário e o suporte, oferecendo informações legais importantes, diretrizes de privacidade e um meio de entrar em contato com a Equinix.
A seção Ferramentas no menu de navegação esquerdo também foi atualizada para incluir o Developer Portal . Esse portal oferece várias APIs, documentação e recursos para facilitar a integração perfeita com os serviços do Equinix.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Portal do Cliente Equinix 2023.2
O Portal do Cliente Equinix (ECP) 2023.2 estará disponível em abril de 2023.
Para melhorar o autoatendimento do cliente e a facilidade de fazer negócios com a Equinix, adicionamos os seguintes recursos e aprimoramentos.
Histórico de faturamento: Opções de filtragem aprimoradas
- Um novo filtro de localização permite que você filtre as faturas por localização IBX.
- Os administradores de contas de revendedores agora podem filtrar faturas por subcliente.
Histórico de faturamento: Criar tíquetes de suporte de faturamento
Você pode criar tíquetes de suporte para uma conta diretamente do Histórico de faturamento. Os detalhes da conta e os números da fatura são preenchidos automaticamente, simplificando o processo de tíquete de suporte.
Gerenciamento de ordens de compra
As ordens de compra podem ser pesquisadas pelo número da ordem de compra, enquanto as contas podem ser pesquisadas pelo nome ou número da conta. Os administradores da conta de revendedor também podem pesquisar usando o nome ou número do subcliente, visualizar pedidos de compra atribuídos a contas de subcliente e baixá-los como arquivos CSV.
Acompanhamento de novos pedidos do gabinete
Use a telaHistórico de pedidos e tíquetes para monitorar o progresso da instalação do gabinete. Use as opções de filtro para localizar o Espaço relevante e a Ordem de Energia e, em seguida, visualize a Linha do tempo de atividade para ver o status e os detalhes do pedido.
Esta característica está atualmente disponível para as seguintes linhas de produtos:
- Gabinete seguro com energia baseada em kVA
- Gabinete seguro com energia medida e limite de consumo baseado em kVA
- Gabinete seguro com alimentação baseada em circuito
- Gabinete seguro com energia medida com tampa de tração
- Gabinete seguro com energia baseada em kW
- Gabinete seguro com potência medida e limite de consumo baseado em kW
Assine as Notificações de Violação da Política IBX
Uma nova permissão (em Notificações de Serviços IBX ) permite que os usuários assinem notificações sobre violações da política IBX — especificamente nossa política de materiais combustíveis e nossa política de gerenciamento de fluxo de ar.
Os usuários com essa permissão podem assinar notificações usando a opção Preferências de notificação de violação de política do IBX em suas Preferências de notificação .
- Pelo menos dois administradores em sua organização devem estar configurados para receber violações de política do IBX.
- Se uma violação não for corrigida dentro do tempo alocado, uma ordem Smart Hands faturável será criada automaticamente. Os técnicos da IBX corrigirão o problema e sua empresa incorrerá em uma taxa de Smart Hands.
Use o aplicativo móvel para o IBX Checkout.
Com a versão mais recente do aplicativo móvel Portal do Cliente, o check-out de visitas do IBX agora pode ser concluído diretamente no aplicativo. Para obter mais informações, consulte Entrar e sair de um IBX .
Reabrir um Bilhete de Problemas Resolvidos
Os tíquetes de problemas concluídos agora podem ser reabertos se for necessária assistência adicional.
Dispositivos Network Edge na Central de Notificações
As notificações de ativos virtuais para dispositivos Network Edge agora exibem um dos quatro status: Provisionado, Desprovisionado, Em andamento ou Com Falha. Essas notificações estão disponíveis na guia Geral da Central de Notificações .
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2023,1
O Equinix Customer Portal 2023.1 está disponível em fevereiro de 2023.
Menu de navegação global
Depois de fazer login no Portal do Cliente, todos os produtos inscritos (como Fabric, Network Edge, Equinix Metal e Precision Time) podem ser acessados sem nova autenticação. Selecione o menu de navegação global no canto superior esquerdo da janela do portal e escolha o produto a ser aberto. Para obter mais informações, consulte Menu de navegação global .
A maioria dos recursos relacionados ao Portal do Cliente e ao Colocation (incluindo Smart Hands, Tíquetes de Problemas, Histórico de Pedidos e Tíquetes, Visitas de Trabalho, Base de Instalação, os produtos de interconexão e muito mais) agora está localizada na seção Colocation do menu de navegação global.
Visualizar e gerenciar ativos de colocation
A nova opção Ativos do Colocation (no menu Pedidos e tíquetes) permite visualizar suas instalações do Secure Cabinet e do Private Cage. Para cada uma de suas implantações, a tela mostra o contrato de faturamento associado, a conta de faturamento, o local do IBX, o tipo de produto, a data de início do contrato inicial e a data de renovação/término. Para obter mais informações, consulte Exibir seus ativos Colo no Portal.
Centro de Notificações Melhorado - Notificações de Especificações de Rede
Para agilizar o processo de provisionamento de conexões do lado A para o lado Z, a Central de Notificações agora inclui notificações sobre o status de provisionamento de rede de produtos como Fabric, Internet Exchange e Metro Connect. Isso permite validar os detalhes de configuração da porta de rede antes de criar conexões de rede ou solicitar uma chamada de ativação.
Essas notificações aparecem na guia Geral da Central de Notificações . Eles têm um Tipo de Notificação de Especificações de Rede.
Notificações de ação requerida
Para exibir itens que precisam de atenção, clique no sino no canto superior direito da janela do portal. A lista Ação necessária é exibida e todos os itens com uma data Responder por são exibidos em vermelho. Para responder a um item Ação necessária, clique nele.
Gerenciar ordens de compra
A nova opção Gerenciamento de ordens de compra (no menu Operações) permite visualizar todas as ordens de compra ativas e expiradas que foram enviadas ao Equinix para suas contas. Para obter detalhes, consulte Gerenciamento de ordens de compra .
Função de Administrador IBX
Os usuários com a função de Administrador do IBX agora podem gerenciar permissões para outros administradores do IBX. Para obter detalhes, consulte Funções no Portal do Cliente .
Autenticação multifator (MFA)
A capacidade dos administradores de habilitar a autenticação multifator para uma organização foi temporariamente desativada enquanto migramos para um novo fornecedor de MFA. A migração foi concluída e a capacidade de habilitar a MFA foi restaurada. Consulte Autenticação multifator .
Restrições do histórico de cobrança
Para estar em conformidade com os requisitos estatutários, a Biblioteca de Faturamento e a Exibição de Detalhes da Transação foram restritas para contas e regiões específicas. As contas afetadas podem entrar em contato com o Suporte ao Cliente Equinix .
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |
Equinix Customer Portal 2022,6
O Equinix Customer Portal 2022.6 está disponível em dezembro de 2022.
Para melhorar o autoatendimento do cliente e a facilidade de fazer negócios com a Equinix, adicionamos novos recursos e aprimoramentos.
Menu de navegação à esquerda expandido
Acesso rápido às ofertas, portais e ferramentas do Equinix. Economize tempo alternando entre a maioria dos serviços sem precisar autenticar novamente.
Novo Painel de Confiança e Transparência
Acesse informações sobre incidentes de segurança e relatórios padronizados de autoatendimento usando o link Painel de confiança e transparência no menu de navegação à esquerda. Isso permite que você garanta que os serviços da Equinix estejam em conformidade com seus requisitos organizacionais. Para obter mais informações, consulte Relatórios de Confiança e Transparência .
Certificações e conformidade
Use a pesquisa da Base de Conhecimento para localizar um documento específico de Certificação e Conformidade. No Portal do cliente, acesse Suporte e selecione Visitar centro de suporte.
Tours IBX Expandidos
Anteriormente, as excursões ao data center podiam acomodar um máximo de 5 pessoas. Agora, os passeios podem ser agendados para até 10 pessoas. Para obter detalhes, consulte Agendar um tour pelo data center .
Histórico de faturamento
Os usuários com permissões de faturamento agora podem visualizar as cobranças devidas para cada conta de faturamento.
Vídeos
| Título | Duração |
|---|---|
| Visão geral do Equinix Customer Portal | 11:43 min |
| Central de Relatórios do Portal do Cliente | 14:34 min |
| Redefina sua senha do portal | 4:14 min |
| Enviar um Trouble Ticket | 3:50 min |
| Exibir sua base de instalação (ativos/produtos) | 8:41 min |
| Peça acessórios para sua gaiola/armário | 12:42 min |
| Agende uma visita de trabalho a um IBX | 16:32 min |
| Programar remessas de/para um IBX | 16:15 min |
| Visualize seu Histórico de faturamento | 6:54 min |
| Criar um novo usuário | 15:06 min |
| 3 Tipos de Funções de Usuário no Portal | 10:58 min |
| Atribuir permissões de usuário | 6:54 min |
| Desativar ou encerrar uma conta de usuário | 6:50 min |