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Solução de problemas

dica

Para relatar um problema, consulte Abrir um caso de suporte para obter instruções sobre como obter ajuda técnica por meio do Portal do cliente.

Mensagens de erro​

Ao provisionar o Equinix Precision Time no Portal do Cliente, as seguintes mensagens de erro podem aparecer. Use as ações correspondentes.

  • Não foi possível conectar ao Equinix Precision Time por meio do Equinix Fabric.

    • Ação: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente abrindo um caso de suporte .

  • Não foi possível recuperar portas Equinix Cloud Exchange ou dispositivos Network Edge para sua conta.

    • Ação: Entre em contato com o gerente de conta da Equinix para solicitar uma nova porta ou dispositivo ou solicitar acesso a portas ou dispositivos configurados para sua organização.

  • Você não tem portas Equinix Cloud Exchange ou dispositivos Network Edge na região selecionada para Equinix Precision Time.

    • Ação: Se você precisar da região selecionada, entre em contato com o Executivo de Contas da Equinix para solicitar uma nova porta ou dispositivo virtual. Como alternativa, solicite acesso a portas ou dispositivos existentes nessa região.

  • Não foi possível buscar informações no serviço Equinix Precision Time.

    • Ação: Tente novamente após alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente abrindo um caso de suporte .

  • Nenhum local encontrado para este serviço.

    • Ação: Entre em contato com seu gerente de conta da Equinix para verificar os locais de serviço.

  • Não foi possível buscar algumas informações necessárias.

  • Não foi possível criar o serviço de tempo.

  • Você não tem permissão para criar uma conexão.

    • Ação: Entre em contato com o Suporte ao cliente da Equinix para obter permissão para criar conexões de fabric.

  • A combinação S-Tag.C-Tag especificada já está em uso.**

    • Ação: Forneça uma combinação de S-Tag.C-Tag diferente.

  • O ID VLAN especificado já está em uso.

    • Ação: Forneça um ID VLAN válido.

  • Erro de solicitação de conexão

    • Ação: Você não tem permissões para criar uma conexão via Equinix Fabric.

  • Erro de solicitação

    • Ação: Siga as instruções na tela.

  • Você não tem portas Equinix Cloud Exchange na região selecionada para o Equinix Precision Time.

    • Ação - Se você precisar da região selecionada, entre em contato com o Executivo de Contas da Equinix para solicitar uma nova porta. Como alternativa, solicite acesso às portas existentes nessa região.

  • Você não tem portas Equinix Cloud Exchange/portas primárias/secundárias para o metrô e/ou IBX selecionados.

    • Ação: Entre em contato com seu gerente de conta da Equinix para solicitar uma nova porta (primária ou secundária). Como alternativa, solicite acesso aos portos existentes para o metrô.

  • Você não tem nenhum dispositivo Network Edge primário/secundário para o metrô e/ou IBX selecionado.

    • Ação: Entre em contato com o gerente de conta da Equinix para solicitar um novo dispositivo principal ou secundário. Como alternativa, solicite acesso a dispositivos existentes para o metrô.

  • Você não tem nenhuma interface disponível no dispositivo primário/secundário.

    • Ação: Certifique-se de que uma interface esteja disponível. Para obter detalhes, acesse o Portal do cliente .

Serviço de cronometragem​

Antes de iniciar a solução de problemas, verifique se você está registrado e conectado ao Portal do cliente. Para obter detalhes, consulte Pré-requisitos.

Problemas de login e acesso​

A página inicial do Precision Time não é exibida após o login. Se a página inicial do Precision Time não aparecer após a inserção das credenciais, o problema pode ser causado por dados armazenados em cache do navegador. Limpe o cache do navegador e tente novamente. Se o problema persistir, consulte Abrir um caso de suporte .

Conectando-se aos servidores de hora de precisão​

  • Se o serviço não estiver disponível, aguarde 15 minutos e verifique o status da conexão no Portal do Cliente. Se não estiver provisionado, entre em contato com o Suporte ao Cliente .

  • Tente executar o ping no servidor primário do Precision Time. Verifique se há um endereço MAC externo no dispositivo de rede conectado diretamente à porta Equinix Fabric.

    observação

    Endereços MAC válidos são o endereço MAC Equinix Fabric e seus endereços MAC. Qualquer outra coisa é um endereço estrangeiro. A presença de um endereço MAC externo indica que a rede do cliente estabeleceu uma conexão com o servidor primário do Precision Time. Também deve haver um endereço MAC do dispositivo de rede, conforme aprendido no Precision Time VLAN, ou outro dispositivo de rede aprendendo por meio de uma porta Equinix Fabric. Para obter mais informações sobre ping, consulte Topologia de Rede .

    1. Se não houver um endereço MAC externo no dispositivo de rede, entre em contato com o Suporte ao cliente conforme descrito na páginade suporte.

    2. Se você conseguir fazer ping no servidor primário do Precision Time, configure seu cliente de tempo e tente sincronizar com o Precision Time.

    3. Se você não conseguir fazer ping no servidor primário do Precision Time:

      • Use show lldp neighbored ethernet X para retornar o endereço MAC do dispositivo de rede Equinix Fabric via LLDP na interface diretamente conectada à porta Equinix Fabric.
      • Use show mac address-table vlan X para retornar o endereço MAC do dispositivo de rede Tempo de precisão no VLAN, que está diretamente conectado à porta Equinix Fabric.
      • Lembre-se de que algumas trocas de quadros Ethernet devem ser iniciadas com um ping.

    4. Verifique a conexão da porta. Para obter uma descrição das conexões de porta dot1q e QinQ, consulte Pré-requisitos.

  • Se os servidores de tempo de precisão não puderem ser alcançados, verifique a configuração da porta Equinix Fabric. Para portas agregadas, configure o dispositivo conectado com um link agregado ou canal de porta, conforme exigido pelo dispositivo.

  • Se o servidor primário do Precision Time ainda não responder, entre em contato com o Suporte ao cliente .

O cliente está configurado corretamente, mas a sincronização de hora não ocorre.​

Verifique se a configuração de PTP ou NTP está configurada corretamente para o serviço Equinix Precision Time. Consulte Exemplos de configurações para configurações de serviço PTP.

Se você tiver um dispositivo de roteamento/comutação conectado diretamente à Porta do Equinix Fabric e esse dispositivo estiver configurado como um relógio de limite (BC ), a configuração da VLAN PTP pode estar causando um problema.

As portas EF são provisionadas como o tronco com tags VLAN ID. As portas BC do dispositivo de roteamento/comutação devem suportar e ser configuradas com marcação PTP VLAN. Por exemplo: ptp vlan 300.

O suporte à VLAN PTP depende da marca, do modelo e do firmware do dispositivo.

A precisão da sincronização está incorreta​

Se você suspeitar que a precisão do seu sinal de hora está desativada, colete os registros de carimbo de data/hora e registre um caso de suporte conforme descrito em Suporte.

O valor do RefID NTP está em branco​

Em Tempo de precisão, o campo NTP RefID pode aparecer como nulo ou em branco. Esse comportamento é esperado. Um RefID em branco não afeta a precisão do tempo ou a qualidade do serviço.

Os servidores NTP do estrato 1 colocam sua fonte de hora (como GPS) no campo RefID, mas o tempo de precisão controla o tempo um pouco diferente de um servidor padrão do estrato 1. O Precision Time gerencia a sincronização de tempo rastreável fora do serviço NTP. Isso significa que o Precision Time não tem um refclock, mesmo que seu horário esteja sincronizado.

Isso significa que o Precision Time alcança uma melhor redundância por meio dos feeds White Rabbit que sincronizam nossos servidores de temporização que fornecem o serviço. Além disso, o Precision Time pode isolar os serviços que vão para cada usuário do Precision Time para garantir que seu tráfego seja mantido privado. O RefID nulo é apenas um efeito colateral disso.

Atraso na recuperação de ping/ICMP durante failover​

Durante o failover de NTP ou PTP, a recuperação de Ping/ICMP pode ser atrasada devido ao comportamento de convergência de rede.

Em ambientes que usam conexões redundantes, o tempo de recuperação é influenciado por fatores como tempos limite de cache ARP, aprendizado de MAC e comportamento de failover em dispositivos do lado do cliente (por exemplo, switches Top-of-Rack com configurações ativas/em espera).

Observações típicas:

  • A recuperação de ping/ICMP pode levar aproximadamente de 2 a 3 segundos em cenários de failover padrão.
  • O tempo de recuperação pode aumentar dependendo da expiração do cache ARP e do tempo de convergência da rede.

Os fatores que contribuem incluem:

  • Comportamento de tempo limite do cache ARP
  • Aprendizado de endereço MAC durante o failover
  • Tempo de failover do dispositivo cliente (por exemplo, switchover TOR)
  • Configuração de rede, incluindo estados de interface e protocolos

O Equinix Fabric não suporta STP (Spanning Tree Protocol), e a ativação do STP em dispositivos conectados pode introduzir atraso adicional durante as transições de estado. É recomendável desabilitar o STP em portas conectadas à malha.

Esses fatores afetam a resposta do ICMP durante o failover, mas não afetam a precisão da sincronização de tempo, pois os protocolos de tempo de precisão levam em conta a convergência e o atraso da rede.

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