Solução de problemas

Siga estes passos de resolução de problemas caso encontre dificuldades ao usar o Equinix Precision Time. Para reportar um problema com o seu serviço Equinix Precision Time, consulte Abrindo um Caso de Suporte para obter instruções sobre como obter ajuda técnica através do Portal do Cliente Equinix.

Solução de problemas do Precision Time no Portal do Cliente

Ao provisionar seu serviço Equinix Precision Time pelo portal do cliente, você poderá ver estas mensagens de erro. Veja aqui as ações que você pode tomar.

Não conseguimos nos conectar a Equinix Precision Time por meio do Equinix Fabric.

Ação – Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente conforme descrito na página Abrindo um Caso de Suporte.

Não foi possível recuperar portas do Equinix Cloud Exchange ou dispositivos Network Edge para sua conta.

Ação – Entre em contato com seu gerente de contas Equinix para pedido uma nova porta ou dispositivo ou peça que ele conceda à sua conta acesso às portas ou dispositivos configurados para sua organização.

Você não tem portas Equinix Cloud Exchange ou dispositivos Network Edge na região você para o Equinix Precision Time.

Ação – Se precisar usar a região selecionada, entre em contato com seu Executivo de Contas da Equinix para solicitar uma nova porta ou dispositivo virtual na região. Ou, se sua organização já tiver portas ou dispositivos configurados na região, solicite que sua conta tenha acesso a essas portas ou dispositivos.

Não conseguimos obter informações sobre o serviço Equinix Precision Time .

Ação – Tente novamente após alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente conforme descrito na página Abrindo um Caso de Suporte.

Não foram encontrados locais para este serviço.

Ação – Entre em contato com seu gerente de contas da Equinix para verificar seus locais de serviço.

Não podemos buscar algumas informações necessárias.

Ação – Tente novamente após alguns minutos. Se o problema persistir, abra um Caso de Suporte ou entre em contato com cs@equinix.com.

Não conseguimos criar o serviço de tempo.

Ação – Tente novamente após alguns minutos. Se o problema persistir, abra um Caso de Suporte ou entre em contato com cs@equinix.com.

Você não tem permissão para criar uma conexão.

Ação – Entre em contato com o Suporte ao Cliente da Equinix para obter permissão para criar conexões do Fabric .

A combinação S-Tag.C-Tag especificada <xxx.yyy> já está em uso.

Ação – Forneça uma combinação diferente de S-Tag.C-Tag e clique em Enviar.

O VLAN ID especificado já está em uso.

Ação – Forneça um ID de VLAN válido e, em seguida, Clique em Enviar.

Erro de solicitação de conexão

Ação – Você não tem permissões para criar uma conexão pelo Equinix Fabric.

Solicitar erro

Ação – <Siga as instruções que forem exibidas.>

Você não tem portas do Equinix Cloud Exchange na região você para o Equinix Precision Time.

Ação – Se precisar usar a região selecionada, entre em contato com seu Executivo de Contas da Equinix para solicitar uma nova porta nessa região. Ou, se sua organização já tiver portas configuradas na região, peça a ele para conceder acesso a essas portas à sua conta.

Você não possui nenhum Equinix Cloud Exchange <portas/portas primárias/portas secundárias> para a rede metropolitana e/ou IBX selecionada.

Ação – Entre em contato com seu Gerente de Contas Equinix para pedido uma nova porta (ou porta primária ou secundária) na região selecionada. Ou, se sua organização já tiver portas (ou portas primárias ou secundárias) configuradas para a área metropolitana, peça a ele que conceda à sua conta acesso a essas portas.

Você não possui nenhum dispositivo <primário/secundário> de borda de rede para a rede metropolitana e/ou IBX selecionada.

Ação – Entre em contato com seu gerente de contas da Equinix para pedido um novo dispositivo primário ou secundário na região selecionada. Ou, se sua organização já tiver dispositivos configurados para a área metropolitana, peça a ele que conceda à sua conta acesso a esses dispositivos.

Você não possui nenhuma interface disponível no dispositivo <primário/secundário>.

Ação – Certifique-se de ter uma interface disponível. Detalhes sobre interfaces podem ser encontrados no [Portal do Cliente Equinix.

Resolução de problemas no serviço de cronometragem

Antes de iniciar a resolução de problemas, certifique-se de estar registrado e conectado ao portal do cliente. Para obter detalhes, consulte Pré-requisitos.

você consegue conectar a servidores de tempo da Precision Time ?

Se você não tiver serviço, aguarde 15 minutos e verifique o status da conexão no portal do cliente para ver se ela está Provisionada. Se o seu serviço não estiver Provisionado, entre em contato com o Suporte ao Cliente conforme descrito na página Suporte.
Tente executar ping no servidor primário do Precision Time . Verifique se há um endereço MAC externo no seu dispositivo de rede conectado diretamente à porta do Equinix Fabric .

observação
Os endereços MAC válidos são o endereço MAC do Equinix Fabric + o seu endereço MAC. Qualquer outro endereço é considerado um endereço externo. A presença de um endereço MAC externo indica que a sua rede cliente estabeleceu uma conexão com o servidor primário do Precision Time. Também deve haver um endereço MAC do dispositivo de rede, obtido da VLAN do Precision Time, ou de outro dispositivo de rede que esteja aprendendo através de uma porta do Equinix Fabric. Para mais informações sobre ping, consulte Topologia de Rede.
1. Se não houver um endereço MAC estrangeiro em seu dispositivo de rede, entre em contato com o Suporte ao Cliente conforme descrito na página Suporte.
2. Se você conseguir fazer ping no servidor primário do Precision Time, configure seu cliente de tempo e tente sincronizar com o Precision Time.
3. Se você não conseguir fazer ping no servidor primário do Precision Time:
  - Use o comando show lldp neighbored ethernet X para retornar o endereço MAC do dispositivo de rede Equinix Fabric via LLDP na interface diretamente conectada à porta Equinix Fabric.
  - Use o comando show mac address-table vlan X para retornar o endereço MAC do dispositivo de rede Precision Time na VLAN, que está diretamente conectado à porta Equinix Fabric.
  - Lembre-se de que algumas trocas de quadros Ethernet devem ser iniciadas com um ping.
4. Verifique sua conexão de porta. Para uma descrição das conexões de porta Dot1Q e QinQ, consulte Pré-requisitos.
Se você não conseguir executar ping nos servidores Equinix Precision Time, a configuração da porta solicitada do Equinix Fabric pode ser um problema. Se você solicitou uma porta agregada do Equinix Fabric, seu dispositivo conectado à cloud primária ou secundária do Equinix Fabric deverá ser configurado com um link agregado ou canal de porta . As etapas de configuração dependem do seu dispositivo.
Se você ainda não conseguir pingar o Precision Time Primary, entre em contato com o Suporte ao Cliente conforme descrito na página Suporte.

O cliente está configurado corretamente para consumir o Precision Time, mas não há sincronização de tempo.

Certifique-se de que sua configuração PTP ou NTP esteja configurada corretamente para o seu serviço Equinix Precision Time. Consulte Exemplos de Configuração para obter configurações de serviço PTP.

Se você tiver um dispositivo de roteamento/comutação conectado diretamente à Porta do Equinix Fabric e esse dispositivo estiver configurado como um relógio de limite (BC ), a configuração da VLAN PTP pode estar causando um problema.

As portas EF são provisionadas como trunk com tags de ID de VLAN. As portas BC do dispositivo de roteamento/comutação devem suportar e ser configuradas com marcação VLAN PTP. Por exemplo: ptp vlan 300.

O suporte à VLAN PTP depende da marca, do modelo e do firmware do dispositivo.

A precisão do tempo está desligada?

Se você suspeitar que a precisão do seu sinal de tempo está incorreta, colete os registros de carimbo de data/hora e abra um caso de suporte conforme descrito em Suporte.