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Solução de problemas

dica

Para reportar um problema, consulte Abrir um Caso de Suporte para obter instruções sobre como obter ajuda técnica através do Portal do Cliente.

Mensagens de erro​

Ao provisionamento o Equinix Precision Time no Portal do Cliente, as seguintes mensagens de erro podem aparecer. Execute as ações correspondentes.

  • Não foi possível conectar a Equinix Precision Time através do Equinix Fabric.

    • Ação: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente Abrindo um Caso de Suporte.

  • Não foi possível recuperar as portas do Equinix Cloud Exchange nem os dispositivos de Network Edge da sua conta.

    • Ação: Entre em contato com seu Gerente de Contas da Equinix para pedido uma nova porta ou dispositivo, ou para solicitar acesso às portas ou dispositivos configurados para sua organização.

  • Você não possui portas Equinix Cloud Exchange nem dispositivos Network Edge na região você para o Equinix Precision Time.

    • Ação: Se você da região selecionada, entre em contato com seu Executivo de Contas da Equinix para pedido uma nova porta ou dispositivo virtual. Como alternativa, solicitar acesso a portas ou dispositivos existentes nessa região.

  • Não foi possível obter informações sobre o serviço Equinix Precision Time .

    • Ação: Tente novamente após alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente Abrindo um Caso de Suporte.

  • Nenhum local encontrado para este serviço.

    • Ação: Entre em contato com seu Gerente de Contas da Equinix para verificar os locais de atendimento.

  • Não foi possível obter algumas informações necessárias.

  • Não foi possível criar o serviço de tempo.

  • Você não tem permissão para criar uma conexão.

    • Ação: Entre em contato com o Suporte ao Cliente da Equinix para obter permissão para criar conexões Fabric .

  • A combinação S-Tag.C-Tag especificada <xxx.yyy> já está em uso.

    • Ação: Forneça uma combinação diferente de S-Tag e C-Tag.

  • O ID de VLAN especificado já está em uso.

    • Ação: Forneça um ID de VLAN válido.

  • Erro na solicitação de conexão

    • Ação: Você não tem permissões para criar uma conexão através do Equinix Fabric.

  • Erro na solicitação

    • Ação: Siga as instruções na tela.

  • Você não possui portas Equinix Cloud Exchange na região você para o Equinix Precision Time.

    • Ação - Se você precisar da região selecionada, entre em contato com seu Executivo de Contas da Equinix para pedido uma nova porta. Como alternativa, solicitar acesso a portas existentes nessa região.

  • Você não possui nenhuma portas Equinix Cloud Exchange ( portas primária ou secundária ) para a área metropolitana e/ou IBX selecionada.

    • Ação: Entre em contato com seu Gerente de Contas da Equinix para pedido uma nova porta (primária ou secundária). Como alternativa, solicitar acesso às portas existentes para a área metropolitana.

  • Você não possui nenhum dispositivo de Network Edge primário/secundário para a área metropolitana e/ou IBX selecionada.

    • Ação: Entre em contato com seu Gerente de Contas da Equinix para pedido um novo dispositivo primário ou secundário. Como alternativa, solicitar acesso aos dispositivos existentes para a área metropolitana.

  • Você não possui nenhuma interface disponível no dispositivo primário/secundário.

    • Ação: Certifique-se de que uma interface esteja disponível. Para obter detalhes, acesse o Portal do Cliente.

Serviço de Cronometragem​

Antes de começar a solucionar problemas, certifique-se de que você registado e com sessão iniciada no portal do cliente. Para obter detalhes, consulte Pré-requisitos.

Problemas de login e acesso​

A página inicial do Precision Time não é exibida após o login. Se a página inicial do Precision Time não aparecer após inserir as credenciais, o problema pode ser causado por dados em cache do navegador. Limpe o cache do navegador e tente novamente. Se o problema persistir, consulte Abrir um Caso de Suporte.

Conectando-se aos servidores de tempo Precision Time​

  • Se o serviço estiver indisponível, aguarde 15 minutos e verifique o status da conexão no Portal do Cliente. Se não estiver Provisionado, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

  • Tente pingar o servidor primário do Precision Time . Verifique se há um endereço MAC externo no dispositivo de rede conectado diretamente à porta do Equinix Fabric .

    observação

    Os endereços MAC válidos são o endereço MAC do Equinix Fabric + o seu endereço MAC. Qualquer outro endereço é considerado um endereço externo. A presença de um endereço MAC externo indica que a sua rede cliente estabeleceu uma conexão com o servidor primário do Precision Time. Também deve haver um endereço MAC do dispositivo de rede, obtido da VLAN do Precision Time, ou de outro dispositivo de rede que esteja aprendendo através de uma porta do Equinix Fabric. Para mais informações sobre ping, consulte Topologia de Rede.

    1. Se não houver um endereço MAC estrangeiro em seu dispositivo de rede, entre em contato com o Suporte ao Cliente conforme descrito na página Suporte.

    2. Se você conseguir fazer ping no servidor primário do Precision Time, configure seu cliente de tempo e tente sincronizar com o Precision Time.

    3. Se você não conseguir fazer ping no servidor primário do Precision Time:

      • Use o comando show lldp neighbored ethernet X para retornar o endereço MAC do dispositivo de rede Equinix Fabric via LLDP na interface diretamente conectada à porta Equinix Fabric.
      • Use o comando show mac address-table vlan X para retornar o endereço MAC do dispositivo de rede Precision Time na VLAN, que está diretamente conectado à porta Equinix Fabric.
      • Lembre-se de que algumas trocas de quadros Ethernet devem ser iniciadas com um ping.

    4. Verifique sua conexão de porta. Para uma descrição das conexões de porta Dot1Q e QinQ, consulte Pré-requisitos.

  • Se não for possível contatar os servidores Precision Time, verifique a configuração da porta Equinix Fabric . Para portas agregadas, configure o dispositivo conectado com um link agregado ou um canal de porta, conforme dispositivo.

  • Se o servidor primário do Precision Time ainda não responder, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

O cliente está configurado corretamente, mas a sincronização de tempo não ocorre.​

Certifique-se de que sua configuração PTP ou NTP esteja configurada corretamente para o seu serviço Equinix Precision Time. Consulte Exemplos de Configuração para obter configurações de serviço PTP.

Se você tiver um dispositivo de roteamento/comutação conectado diretamente à Porta do Equinix Fabric e esse dispositivo estiver configurado como um relógio de limite (BC ), a configuração da VLAN PTP pode estar causando um problema.

As portas EF são provisionadas como trunk com tags de ID de VLAN. As portas BC do dispositivo de roteamento/comutação devem suportar e ser configuradas com marcação VLAN PTP. Por exemplo: ptp vlan 300.

O suporte à VLAN PTP depende da marca, do modelo e do firmware do dispositivo.

A precisão do tempo está incorreta.​

Se você suspeitar que a precisão do seu sinal de tempo está incorreta, colete os registros de carimbo de data/hora e abra um caso de suporte conforme descrito em Suporte.

O valor NTP RefID está em branco.​

Em Precision Time, o campo NTP RefID pode aparecer como nulo ou em branco. Esse comportamento é esperado. Um RefID em branco não afeta a precisão do tempo nem a qualidade do serviço.

Os servidores NTP Stratum 1 inserem sua fonte de tempo (como GPS) no campo RefID, mas o Precision Time controla o tempo de forma um pouco diferente de um servidor Stratum 1 padrão. O Precision Time gerencia a sincronização de tempo rastreável fora do serviço NTP. Isso significa que o Precision Time não possui um relógio de referência, mesmo que seu tempo esteja sincronizado.

Isso significa que o Precision Time alcança maior redundância por meio dos feeds do White Rabbit que sincronizam nossos servidores de cronometragem responsáveis ​​pelo serviço. Além disso, o Precision Time Precision Time pode isolar os serviços destinados a cada usuário, garantindo a privacidade do tráfego. O RefID nulo é apenas um efeito colateral disso.

Atraso na recuperação de ping/ICMP durante failover​

Durante uma falha de NTP ou PTP, a recuperação de Ping/ICMP pode ser atrasada devido ao comportamento de convergência da rede .

Em ambientes que utilizam conexões redundante, o tempo de recuperação é influenciado por fatores como timeouts do cache ARP, aprendizado de MAC e comportamento de failover em dispositivos do lado do cliente (por exemplo, switches Top-of-Rack com configurações ativo/em espera).

Observações típicas:

  • A recuperação do ping/ICMP pode levar aproximadamente 2 a 3 segundos em cenários de failover padrão.
  • O tempo de recuperação pode aumentar dependendo do vencimento do cache ARP e do tempo de convergência da rede .

Os fatores que contribuem para isso incluem:

  • Comportamento de tempo limite do cache ARP
  • Aprendizagem de endereço MAC durante failover
  • Tempo de failover do dispositivo cliente (por exemplo, troca de TOR)
  • configuração de rede, incluindo estados de interface e protocolos.

O Equinix Fabric não suporte o Spanning Tree Protocol (STP), e habilitar o STP em dispositivos conectados pode introduzir atrasos adicionais durante as transições de estado. Recomenda-se desabilitar o STP nas portas conectadas ao Fabric.

Esses fatores afetam a resposta do ICMP durante a falha, mas não impactam a precisão da sincronização de tempo, já que os protocolos de Precision Time levam em conta a convergência e o atraso da rede .

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