Modelo de suporte compartilhado
A responsabilidade pela resolução de problemas depende da natureza do problema. Alguns problemas são de responsabilidade da Equinix, enquanto outros exigem que você entre em contato com o fornecedor do dispositivo.
Este tópico fornece as expectativas, o processo de engajamento e o modelo de suporte operacional necessários para resolver incidentes e solicitações com um serviço rápido e eficaz. Ao se tornar um usuário ou parceiro da Equinix, você se junta ao ecossistema global de provedores de serviços.
Consideramos os parceiros da Equinix uma extensão de nossos negócios, oferecendo a mesma motivação e comprometimento na prestação de serviços de alta qualidade aos clientes e os mesmos valores focados no cliente.
Os parceiros da Equinix que fornecem serviços Equinix são considerados participantes ativos no ciclo de vida do Serviço, e esperamos que eles forneçam triagem de primeira linha no mínimo para quaisquer problemas relatados. Para problemas que exigem envolvimento da Equinix, você deve envolver a Equinix por meio dos canais apropriados.
Este artigo explica as responsabilidades de gerenciamento, recuperação e gerenciamento do ciclo de vida para dispositivos Network Edge implantados na plataforma Equinix Network Edge Network Functions Virtualization (NFV).
Gerenciamento do ciclo de vida
Configurações do Dia 0
O Equinix cria a configuração inicial ou do Dia 0 de um dispositivo Network Edge com base em um modelo de configuração e a aplica a todos os dispositivos Network Edge implantados. A configuração do Dia 0 é persistente, de modo que todos os dispositivos Network Edge implantados e recuperados inicialmente tenham o mesmo modelo do Dia 0.
O modelo difere dependendo do tipo de dispositivo.
Configurações do Dia 1
As configurações do Dia 1 são definidas por você e são comuns a todos os dispositivos, por exemplo, NTP, Syslog, destino de trap SNMP.
Dia 2...N Configurações
Você cria configurações de Dia 2 e posteriores que são exclusivas para seus dispositivos.
O processo de restauração de uma configuração do Dia 1 ou Dia 2..N varia de acordo com o dispositivo e é explicado na páginaRecuperação.
Responsabilidades de suporte SD- WAN
A responsabilidade pela resolução de problemas de SD-WAN depende da natureza do problema. Alguns problemas são de responsabilidade da Equinix, enquanto outros exigem que você entre em contato com o fornecedor do dispositivo.
Esta tabela lista questões comuns SD-WAN e indica a parte responsável.
| Tipo de problema | Sua responsabilidade | Responsabilidade do TAC da Equinix |
|---|---|---|
| Conectividade CSP & BYOL através do Equinix Fabric | A Equinix fará a triagem e solucionará o problema. | |
| Conectividade de acesso à Internet Equinix | A Equinix fará a triagem e solucionará o problema. | |
| Ciclo de vida do dispositivo de Network Edge | A Equinix fará a triagem e solucionará o problema. | |
| Licenciamento BYOL | Você lida com questões relacionadas à licença | |
| Controller Log in & Senha | Você entra em contato com o fornecedor SD-WAN | |
| Descoberta de dispositivos no Controlador | O fornecedor e a Equinix trabalham juntos para solucionar problemas | |
| Atualização da versão do controlador | Você entra em contato com o fornecedor SD-WAN | |
| Perguntas relacionadas à usabilidade e aos recursos do controlador | Você entra em contato com o fornecedor SD-WAN | |
| Atualização do dispositivo a partir do Controlador | Você entra em contato com o fornecedor SD-WAN | |
| Configuração e gerenciamento de dispositivos usando o Controlador | Você entra em contato com o fornecedor SD-WAN | |
| Programabilidade do controlador e problemas relacionados à API | Você entra em contato com o fornecedor SD-WAN | |
| Administração e Gerenciamento do Controlador | Você entra em contato com o fornecedor SD-WAN |
Responsabilidades de configuração do dispositivo
Ao usar os serviços Network Edge, a Equinix é responsável pela infraestrutura que dá suporte a dispositivos virtuais e serviços auxiliares, incluindo gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo, conexões virtuais, vinculação de dispositivos, backup e recuperação de dispositivos.
Você é responsável pela configuração e pelo uso dos dispositivos virtuais. A Equinix não faz a configuração específica do fornecedor nem trabalha com casos de uso.
Não é possível configurar SNMP, Syslog e NTP no portal do Network Edge. Eles só podem ser configurados usando SSH.
BGP, VPN, Device link e uma chave SSH podem ser configurados no portal se tiverem sido configurados inicialmente pela Equinix.
Os seguintes cenários de demarcação de responsabilidade do dispositivo Network Edge estão em vigor no Network Edge, dependendo da solução de gerenciamento de dispositivo .
| Configuração/ Licenciamento de dispositivos | Configuração | Monitoramento da infraestrutura de Network Edge | Monitoramento da integridade da Network Edge | Início da solicitação de suporte do fornecedor de Network Edge | Comentários | Recuperação |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Licença Auto-Configurada/ de Usuário ou de Terceiros | Usuário | Equinix | Usuário | Usuário ou terceiros | A Equinix não pode monitorar o status de integridade dos dispositivos Network Edge gerenciados pelo usuário nem resolver problemas de licenciamento de usuários ou de terceiros. | Consulte Recuperação |
| Autoconfigurado / Assinatura | Usuário | Equinix | Usuário | Variado. Para o modo autônomo do catalisador 8000V de Cisco, o Equinix iniciará o apoio e o cliente precisa de resolver diretamente o problema com Cisco TAC. | ||
| Equinix configurado/assinatura (fim da venda) | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Equinix configurado/licença de usuário ou de terceiros (fim da venda) | Usuário | Equinix | Usuário | Equinix | A Equinix não pode monitorar o status de integridade dos dispositivos Network Edge gerenciados pelo usuário. |
Modelo de suporte compartilhado para Cisco Catalyst 8000V (modo autônomo)
Para o apoio da assinatura do Cisco Catalyst 8000V (modo autônomo), abra um caso do Centro de Assistência Técnica (TAC) de Cisco diretamente no portal de Network Edge. A Equinix abre o caso de TAC em seu nome e, em seguida, você se envolve diretamente com a Cisco TAC. Para obter mais informações, consulte Assinatura e suporte do Cisco Catalyst 8000V .
Modelo de suporte compartilhado para o F5 NGNIX
Para suporte da F5, você deve ter uma conta no NGINX MyF5 para concluir este processo. Se você não tiver uma, crie uma conta no MyF5. A responsabilidade do suporte NGINX F5 varia de acordo com a categoria.
Modelo de suporte compartilhado para o VyOS
Nos dispositivos VyOS, o suporte padrão é oferecido pela VyOS. Procure a VyOS para acessar o suporte padrão incluído para configuração e uso do roteador VyOS. Para mais detalhes, entre em contato com support@vyos.io ou consulte VyOS Support.
Managed Solutions
Se você estiver interessado em planejar, projetar, implantar e operar seus serviços, a Equinix pode ajudar a conectá-lo a provedores de serviços profissionais especializados.
Os provedores de serviços profissionais podem ajudá-lo com o seguinte:
- Trabalho de design de arquitetura e serviços de planejamento.
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- Para obter mais assistência na América do Norte, entre em contato com: BlueAlly (Joel Fister)
- Para obter mais assistência na Europa, entre em contato com: Sentrium (Yuriy Andamasov)
- Para obter assistência adicional na APAC, entre em contato com: Byte (Robert Roshan)
Se você é um profissional ou prestador de serviços gerenciados interessado em ser listado aqui, entre em contato.ds-ne-product@equinix.com