Modelo de suporte compartilhado
A responsabilidade pela resolução de problemas depende da natureza do problema. Alguns problemas são de responsabilidade da Equinix, enquanto outros exigem que você entre em contato com o fornecedor do seu dispositivo.
Este tópico apresenta as expectativas, o processo de envolvimento e o modelo de suporte operacional necessários para resolver incidentes e solicitações com um atendimento rápido e eficaz. Ao se tornar um Usuário ou Parceiro Equinix, você se junta ao ecossistema global de provedores de serviço.
Consideramos os parceiros da Equinix uma extensão de nossos negócios, oferecendo a mesma motivação e comprometimento na prestação de serviços de alta qualidade aos clientes e os mesmos valores focados no cliente.
Os parceiros da Equinix que fornecem serviços da Equinix são considerados participantes ativos no ciclo de vida do serviço, e esperamos que eles forneçam, no mínimo, triagem de primeira linha para qualquer problema relatado. Para problemas que exijam o envolvimento da Equinix, você deve entrar em contato com a Equinix por meio dos canais apropriados.
Este artigo explica as responsabilidades de gerenciamento, recuperação e gerenciamento do ciclo de vida para dispositivos Network Edge implantados na plataforma Equinix Network Edge Network Functions Virtualization (NFV).
Gerenciamento do ciclo de vida
Configurações do Dia 0
A Equinix cria a configuração inicial ou de Dia 0 de um dispositivo Network Edge com base em um modelo de configuração e a aplica a todos os dispositivos Network Edge implantados. A configuração de Dia 0 é persistente, de modo que todos os dispositivos Network Edge implantados e recuperados inicialmente tenham o mesmo modelo de Dia 0.
O modelo difere dependendo do tipo de dispositivo.
Configurações do Dia 1
As configurações do Dia 1 são definidas por você e são comuns a todos os dispositivos, por exemplo, NTP, Syslog, destino de trap SNMP.
Dia 2...N Configurações
Você cria configurações de Dia 2 e posteriores que são exclusivas para seus dispositivos.
O processo de restauração de uma configuração do Dia 1 ou do Dia 2..N varia de acordo com o dispositivo e é explicado na página Recuperação.
Responsabilidades de suporte SD- WAN
A responsabilidade pela resolução de problemas de SD-WAN depende da natureza do problema. Alguns problemas são de responsabilidade da Equinix, enquanto outros exigem que você entre em contato com o fornecedor do dispositivo.
Esta tabela lista questões comuns SD-WAN e indica a parte responsável.
| Issue Type | Your Responsibility | Equinix TAC Responsibility |
|---|---|---|
| CSP & BYOL Connectivity through Equinix Fabric | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Equinix Internet Access Connectivity | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Network Edge Device Life Cycle | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| BYOL Licensing | You handle license-related issues | |
| Controller Log in & Password Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Discovery in Controller | Vendor and Equinix work together to troubleshoot | |
| Controller Version Upgrade | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Usability and Feature Related Questions | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Upgrade from Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Configuration and Management using Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Programmability & API Related Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Administration and Managing the Controller | You contact SD-WAN vendor |
Responsabilidades de configuração do dispositivo
Ao usar os serviços de Network Edge, a Equinix é responsável pela infraestrutura que oferece suporte a dispositivos virtuais e serviços auxiliares, incluindo gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo, conexões virtuais, vinculação de dispositivos, backup e recuperação de dispositivos.
Você é responsável pela configuração e pelo uso dos dispositivos virtuais. A Equinix não oferece configuração específica do fornecedor ou suporte a casos de uso.
Não é possível configurar SNMP, Syslog e NTP no portal do Network Edge . Eles só podem ser configurados via SSH.
BGP, VPN, Device link e uma chave SSH podem ser configurados no portal se tiverem sido configurados inicialmente pela Equinix.
Os seguintes cenários de demarcação de responsabilidade do dispositivo Network Edge estão em vigor no Network Edge, dependendo da solução de gerenciamento de dispositivo .
| Device Configuration/ Licensing | Configuration | Network Edge Infrastructure Monitoring | Network Edge Health Monitoring | Network Edge Vendor Support Request Initiation | Comments | Recovery |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Self-Configured/ User or 3rd party License | User | Equinix | User | User or 3rd party | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices or resolve User or 3rd party licensing issues. | See Recovery |
| Self-Configured / Subscription | User | Equinix | User | Varied. For Cisco Catalyst 8000V Autonomous mode, Equinix will initiate support and the customer needs to directly troubleshoot issue with Cisco TAC. | ||
| Equinix Configured/ Subscription (End-of-Sale) | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Equinix Configured/ User or 3rd party License (End-of-Sale) | User | Equinix | User | Equinix | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices. |
Modelo de suporte compartilhado para Cisco Catalyst 8000V (modo autônomo)
Para obter suporte por assinatura para o Cisco Catalyst 8000V (Modo Autônomo), abra um chamado no Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco diretamente no portal Network Edge. A Equinix abrirá o chamado no TAC em seu nome, e você entrará em contato diretamente com o TAC da Cisco. Para obter mais informações, consulte Assinatura e Suporte do Cisco Catalyst 8000V.
Modelo de suporte compartilhado para o F5 NGNIX
Para obter suporte da F5, você precisa ter uma conta no NGINX MyF5 para concluir este processo. Caso não tenha uma, crie uma conta no MyF5. A responsabilidade pelo suporte da F5 para NGINX varia de acordo com a categoria.
Modelo de suporte compartilhado para o VyOS
Para dispositivos VyOS, o suporte padrão é oferecido pela VyOS. Entre em contato com a VyOS para acessar o suporte padrão incluído para a configuração e o uso do roteador VyOS. Para obter mais detalhes, entre em contato com support@vyos.io ou consulte o Suporte da VyOS.
Managed Solutions
Se você estiver interessado em planejar, projetar, implantar e operar seus serviços, a Equinix pode ajudar a conectá-lo a provedores de serviços profissionais especializados.
Os provedores de serviços profissionais podem ajudá-lo com o seguinte:
- Trabalho de design de arquitetura e serviços de planejamento.
- Serviços de implementação pós-venda para garantir que a implantação ocorra sem problemas.
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Certificamos a BlueAlly na América do Norte, a Sentrium na Europa e a Byte na região da Ásia-Pacífico. Esses provedores são empresas de excelência cuja experiência em redes em nuvem pode ser valiosa para você.
- Para obter mais assistência na América do Norte, entre em contato com: BlueAlly (Joel Fister)
- Para obter mais assistência na Europa, entre em contato com: Sentrium (Yuriy Andamasov)
- Para obter mais assistência na região da Ásia-Pacífico, entre em contato com: Byte (Robert Roshan)
Se você é um profissional ou prestador de serviços gerenciados interessado em ser listado aqui, entre em contato.ds-ne-product@equinix.com