# Gestão de escalonamento

Siga estas diretrizes e caminhos de escalonamento para qualquer questão que exija escalonamento.

Quando escalar:

* Em caso de falha de processo ou incidente, se necessário.

Para garantir um escalonamento efetivo:

* Aumente a escala em sequência, um nível de cada vez, permitindo tempo suficiente para entregar resultados satisfatórios antes de passar para o próximo nível.
* Para todas as escalações além do Nível 2, se nenhuma resposta e-mail for recebida, você deverá fazer uma ligação telefônica.

Quando esperar uma resposta:

* O contato de escalonamento relevante define expectativas claras sobre atualizações de escalonamento e planos de ação.
* Se você sentir que uma escalada não está recebendo o foco adequado, solicitar a escalada para o próximo nível.

| Nível | Escalação (todas as regiões)                                                                                                                                              |
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| 2     | [Equipe de recuperação do GSD](mailto:GSDServiceRecovery@equinix.com)                                                                                                     |
| 3     | Líder regional                                                                                                                                                            |
| 4     | Leads funcionais globais                                                                                                                                                  |
| 5     | Líder global                                                                                                                                                              |