Gestão de escalonamento
Siga estas diretrizes e caminhos de escalonamento para qualquer questão que exija escalonamento.
Quando escalar:
- Em caso de falha de processo ou incidente, se necessário.
Para garantir um escalonamento efetivo:
- Aumente a escala em sequência, um nível de cada vez, permitindo tempo suficiente para entregar resultados satisfatórios antes de passar para o próximo nível.
- Para todas as escalações além do Nível 2, se nenhuma resposta e-mail for recebida, você deverá fazer uma ligação telefônica.
Quando esperar uma resposta:
- O contato de escalonamento relevante define expectativas claras sobre atualizações de escalonamento e planos de ação.
- Se você sentir que uma escalada não está recebendo o foco adequado, solicitar a escalada para o próximo nível.
| Nível | Escalação (todas as regiões) |
|---|---|
| 1 | Faça login no Equinix Customer Portal ou entre em contato com o Global Service Desk |
| 2 | Equipe de recuperação do GSD |
| 3 | Líder regional |
| 4 | Leads funcionais globais |
| 5 | Líder global |