Navegação do Centro de Suporte (Beta)
O novo Centro de Suporte (Beta) facilita a criação, o acompanhamento e o gerenciamento dos casos de suporte do Metal da sua organização. Você pode acesso o Centro de Suporte (Beta) pelo seu Console Equinix Metal ou fazendo login diretamente no [Centro de Suporte usando suas credenciais do Console Equinix Metal .
Para experimentar o novo Centro de Suporte (Beta) no Console Equinix Metal , faça o seguinte:
- Efetue login no Metal Console usando suas credenciais do Equinix Metal Console.
- Clique em Suporte no canto superior direito.
- Clique em Experimentar. A tela de autenticação SSO da Equinix será exibida em uma nova aba.
- Clique no botão Entrar com SSO. Você será redirecionado para a nova Central de Suporte.
Observação: não é necessário fazer login adicional, pois você está acessando pelo console do Metal . Para retornar ao seu console do Metal, retorne à aba onde você está conectado.
Para experimentar a nova Central de Suporte (Beta) enquanto NÃO você conectado pelo Console Metal, faça o seguinte:
- Abra uma janela do navegador e acesse a [Central de Suporte.
- A tela de autenticação SSO da Equinix é exibida. Clique no botão Entrar com SSO.
- Insira seu nome de usuário e senha do Metal e clique em Entrar para acessar a Central de Suporte.
Para retornar ao seu console Metal, abra uma janela do navegador e acesse [Equinix Metal Console.
Observações importantes:
- O Centro de Suporte é um recurso Beta destinado a avaliação e testes. O Centro de Suporte (Beta) ainda está em desenvolvimento; características e funções estão sujeitos a alterações, e pode haver atualizações que não são imediatamente refletidas nesta documentação.
- O Centro de Suporte (Beta) atualmente suporta apenas a criação de chamados de suporte para produtos Equinix Metal . Para criar chamados para produtos Equinix que não sejam Metal, continue usando o Portal do Cliente Equinix (ECP) (ECP). Depois de criar seu chamado de suporte que não sejam Metal no ECP, você poderá visualizá-lo e gerenciá-lo no Centro de Suporte.
- Se você NÃO é um participante Beta e gostaria de ser, ou se uma das Organizações que você gerencia não está disponível para você no Beta, você pode [solicitar acesso.
- Relate problemas e deixe comentários sobre sua experiência no Centro de Suporte (Beta) através do [formulário de feedback.
Gerenciamento de casos de suporte
Na página inicial do Gerenciamento de Casos de Suporte, use o menu de navegação à esquerda para criar e gerenciar os casos de suporte da sua organização, visualizar a Documentação do Produto e visualizar a página de status de disponibilidade do serviço Equinix .
Selecione entre as seguintes opções de autoatendimento e suporte:
- Abrir um caso de suporte
- Gerenciamento de casos
- Documentação do produto
- Status da Equinix
Filtragem de casos
Para filtrar seus casos, selecione entre as seguintes opções:
- Ação necessária: Use este filtro para exibir todos os casos que estão aguardando resposta ou que exigem alguma ação da você.
- Em aberto: Use este filtro para exibir todos os casos em aberto das organizações às quais você está associado.
- Fechado: Use este filtro para exibir todos os casos fechados das organizações às quais você está associado.
- Todos: Use este filtro para exibir todos os casos das organizações às quais você está associado.
- Mostrar apenas meus chamados: Marque esta caixa para exibir apenas os chamados que você iniciou em suas organizações.
Você também pode busca por número do caso ou solicitante, filtrar por organização usando um menu suspenso e refinar seus resultados por data. Clique em Redefinir filtro para você à visualização de Todos os casos.
Para visualizar o histórico e os detalhes de qualquer caso, clique no número do caso na coluna Número do Caso.
