Criando um caso de suporte

Há quatro maneiras pelas quais um usuário do Metal pode criar um caso e contatar a Equipe de Suporte:

• Nova Central de Suporte (Beta): Utilize a Central de Suporte para registrar problemas complexos relacionados à resolução de problemas e para envolvimento novamente com a Equipe de Suporte.

• Formulário de Suporte (dentro do Console Metal ): Use o formulário aberto para documentar seu problema em detalhes e enviá-lo para a equipe de suporte. Observação: Se você quiser adicionar usuários colaboradores ao formulário, use o formulário na Central de Suporte. O formulário no Console Metal NÃO permite a adição de usuários colaboradores.

• Chat ao vivo (disponível no Console Metal ): Utilize o fórum de Chat ao vivo para problemas que podem ser resolvidos rapidamente pela Equipe de Suporte.

• Envie um e-mail para o suporte: @equinixmetal.com Use e-mail para entrar em contato com o suporte para qualquer problema, criar novos casos de suporte ou gerenciar casos de suporte existentes.

Observação: As etapas a seguir se aplicam somente a usuários do Metal que registram um chamado de suporte por meio da nova Central de Suporte (Beta). usuários do Network Edge e do Fabric devem continuar criando e gerenciando chamados de suporte pelo portal NE/Cliente. usuários atuais do Portal de Suporte da Equinix devem continuar criando e gerenciando chamados de suporte pelo ECP.

Para abrir um caso de suporte no novo Centro de Suporte (Beta), faça o seguinte:

1. Clique em Abrir um Caso de Suporte no menu de navegação à esquerda ou clique no botão +Abrir Caso de Suporte.

2. Na janela Criar Novo Caso, utilize o menu suspenso para selecionar os detalhes necessários para cada área:

   • Produto ou Serviço
   • Urgência
   • Organização

3. Insira o nome do Projeto afetado (se relevante, opcional).

4. Insira o dispositivo afetado (se relevante, opcional).

5. Insira um Assunto para o seu chamado de suporte . O assunto deve incluir um breve resumo do problema, o número do erro ou a mensagem de erro.

6. Insira uma descrição do problema. Ela pode incluir quaisquer ações que você tenha tomado imediatamente antes do problema ocorrer, quaisquer mensagens de erro que você tenha recebido em detalhes e quaisquer etapas de solução de problemas que você já tenha executado. O limite máximo de caracteres é de 4.000.

7. Faça o upload de quaisquer capturas de tela ou arquivos relevantes que possam ajudar a equipe de suporte a entender seu problema. Navegue até os arquivos ou arraste e solte-os na janela de upload. O tamanho máximo de arquivo suportado é de 2 MB. Para remover um arquivo enviado, clique no X ao lado desse arquivo na lista de arquivos enviados.

8. Adicione outros membros da sua organização para que possam colaborar, monitorar e acompanhar o status dos chamados de suporte . Adicionar usuários é opcional. Você pode adicionar até quatro usuários adicionais a qualquer chamado. Use o campo de busca para encontrar usuários pelo nome e clique em Adicionar.

9. Clique em Enviar solicitação. Se não você criar um chamado de suporte neste momento, clique em Cancelar.

Depois que seu caso de suporte for criado, o número do caso será exibido no seu painel como uma notificação.