Poupança
A Equinix Metal™ mantém um estoque de peças de reposição que podem ser trocadas para nosso estoque em caso de falha de hardware.
Se o seu monitoramento detectar um problema de hardware, valide os problemas que você está observando e entre em contato com nossa equipe de suporte . Observação: o Equinix Metal não mantém um agente em uma máquina após o provisionamento, portanto, você é responsável por monitorar a integridade do hardware, como unidades de disco.
Temos um estoque de planos de servidores padrão e planos otimizados para carga de trabalho disponíveis para substituição em caso de hardware com defeito. Se você encontrar uma falha de hardware em qualquer um dos servidores, forneceremos um novo hardware para substituir o seu.
Usando peças de reposição
Sob demanda - Se você uma falha de hardware em um servidor sob demanda e sua carga de trabalho for flexível o suficiente, você pode provisionar outro servidor sob demanda, migrar sua carga de trabalho e entrar em contato com o suporte para que eles removam o hardware com defeito. Você não precisa esperar pelo suporte para iniciar esse processo. Se não houver disponibilidade de servidores sob demanda do plano específico que você precisa, você necessário entrar em contato com o suporte para que eles possam substituir o servidor por um de nossas peças de reposição.
Se você tiver cargas de trabalho em nível de produção ou sensíveis a falhas, você ser interessante incluir o provisionamento de servidores N+1 especificamente para você como reserva em caso de falha de hardware. Isso você maior controle sobre a migração da sua carga de trabalho para fora do hardware com defeito.
Servidores Reservados - Se você utiliza servidores reservados, você adicionar servidores de reserva dedicado à sua reserva. Caso você uma falha de hardware, você pode ativar o servidor de reserva que já faz parte da sua reserva e, em seguida, entrar em contato com o suporte para que o hardware com defeito seja removido e substituído.
Caso você não reserve seu próprio servidor reserva, mantemos servidores reservas suficientes, tanto em planos de servidores padrão quanto em planos com otimização de carga de trabalho, para substituir qualquer hardware com defeito que faça parte dos seus servidores reservados. Entre em contato com nossa equipe de suporte para encontrar um substituto. Aguarde até 1 dia útil.
Hardware Personalizado - Se você possui um contrato para hardware personalizado, podemos exigir a compra de peças de reposição como parte do contrato. Essas peças de reposição também são instaladas em racks, registradas, reservadas para o seu projeto e ligadas, mas colocadas em modo de manutenção para garantir que estejam disponíveis como peças de reposição em caso de falha de hardware. Quando ocorrer uma falha de hardware e você entrar em contato com o suporte, eles ajudarão a colocar a peça de reposição em estado provisionável.
Reparar, não poupar
Se você encontrar uma falha de hardware e preferir tentar o reparo antes de solicitar uma substituição direto, entre em contato com nossa equipe de suporte para verificar a possibilidade. A Equinix Metal fará o possível para reparar o hardware antes de providenciar a substituição. Em áreas metropolitanas com alta demanda e equipe Metal dedicado no local, isso geralmente pode ser coordenado em 1 dia útil. Para áreas metropolitanas sem equipe Metal dedicado no local, este prazo será maior. A coordenação pode levar de 3 a 5 dias.
A Equinix Metal não fornece um serviço de migração para seus dados.