Ingressos para subcontas de revendedores

Como revendedor, você pode precisar auxiliar subcontas com seus ativos. Para criar e gerenciar tickets para subcontas, use o Portal de Managed Solutions por meio do Portal do Cliente Equinix (ECP) (ECP).

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Entre em contato com seu representante de vendas para verificar suas permissões para criar e gerenciar subcontas de revendedores.

Criar ingressos para uma subconta

Se você já estiver conectado ao Portal de Soluções Gerenciadas, poderá acessar a tela de Ativos selecionando Gerenciar Ativos no menu Administração.

Ou você pode acesso -lo através do Portal do Cliente.

1. Faça login no [Portal do Cliente.

2. No menu Administração, selecione Gerenciamento de Clientes Revendedores.

   

   A página Gerenciamento de Clientes Revendedores exibe suas contas.

   

3. Para ver uma lista de subcontas, clique na seta ao lado do nome da conta.

   

4. Clique no menu de opções na coluna mais à direita e selecione Visualizar chamados de soluções gerenciadas.

   Você será levado ao Portal de Soluções Gerenciadas. A lista de tickets para suas subcontas é exibida.

5. Clique em Criar Ticket no canto superior direito da janela.

6. Na página Criar Ticket, clique em um cartão para selecionar um tipo de problema no Catálogo de Serviços. Você pode usar as opções de pesquisa e filtro na parte superior para refinar os resultados.

   

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   O tipo de problema mostrado pode variar, com base em sua conta e permissões.

   O formulário Criar Ticket é exibido.

7. Na seção Detalhes, escolha uma Categoria, um Produto e um Serviço.

8. Clique em Abrir solicitação de subconta.

   

9. Insira um Assunto e uma Descrição para o ticket.

10. Clique em Criar Ticket.

observação

Os usuários de subcontas podem visualizar os tickets que você criou para eles.

Gerenciando Tickets

Os revendedores podem usar o Portal de Managed Solutions para visualizar e gerenciar tickets abertos para todas as suas subcontas.

usuários de subcontas também podem visualizar e adicionar informações aos tickets atribuídos às suas subcontas.

O usuário ou contato da subconta só pode visualizar os tickets da sua conta.

Somente tíquetes básicos podem ser criados por um usuário de subconta. Quando o usuário da subconta cria um tíquete, os cartões do Catálogo de serviços são filtrados para mostrar apenas os itens relacionados aos ativos atribuídos à subconta.