Ingressos para subcontas de revendedores

Como revendedor, talvez você precise ajudar as subcontas com seus ativos. Para criar e gerenciar tíquetes para subcontas, use o portal Managed Solutions por meio do Equinix Customer Portal (ECP).

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Contate seu representante de vendas para verificar suas permissões para criar e gerenciar subcontas de revendedores.

Criar ingressos para uma subconta

Se você já estiver conectado ao portal do Managed Solutions, poderá acessar a tela Ativos selecionando Gerenciar ativos no menu Administração.

Ou você pode acesso -lo através do Portal do Cliente.

1. Faça login no Portal do Cliente .

2. No menu Administração, selecione Gerenciamento de Clientes Revendedores .

   

   A página Gerenciamento de clientes do revendedor mostra suas contas.

   

3. Para visualizar uma lista de subcontas, clique na seta ao lado do nome da conta.

   

4. Clique no menu de opções na coluna mais à direita e selecione Managed Solutions Visualizar tickets.

   Você será levado ao Portal de Managed Solutions. A lista de tíquetes para suas subcontas é exibida.

5. Clique em Criar tíquete no canto superior direito da janela.

6. Na página Criar tíquete, clique em um cartão para selecionar um tipo de problema no Catálogo de serviços. Você pode usar as opções de pesquisa e filtro na parte superior para restringir as opções.

   

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   O tipo de problema mostrado pode variar, com base em sua conta e permissões.

   O formulário Criar tíquete é exibido.

7. Na seção Detalhes, escolha uma Categoria, Produto e Serviço.

8. Clique em Ticket para Subconta.

   

9. Insira um Assunto e uma Descrição para o tíquete.

10. Clique em Criar chamado.

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Os usuários de subcontas podem visualizar os tíquetes que você criou para eles.

Gerenciando Tickets

Os revendedores podem usar o Portal de Managed Solutions para visualizar e gerenciar tickets abertos para todas as suas subcontas.

usuários de subcontas também podem visualizar e adicionar informações aos tickets atribuídos às suas subcontas.

O usuário ou contato da subconta só pode visualizar os tickets da sua conta.

Somente tíquetes básicos podem ser criados por um usuário de subconta. Quando o usuário da subconta cria um tíquete, os cartões do Catálogo de Serviços são filtrados para mostrar apenas os itens relacionados aos ativos atribuídos à subconta.