Níveis de Serviço EDP
Armazenagem gerenciada
Disponibilidade
O Armazenamento gerenciado tem uma disponibilidade de serviço que depende da variante e do tipo.
| Variant | Type | Availability (%) |
|---|---|---|
| Object | Performance Dev-Test | 99.95 % |
| Performance Standard | 99.99 % | |
| Performance Multi site | 99.995 % | |
| File | Standard | 99.99 % |
| RPO=0 | 99.995 % | |
| Block | 99.99 % |
Solicitações de serviços
As seguintes alterações padrão podem ser solicitadas por meio do portal de serviços como uma solicitação de serviço.
| Request Name | Description | Included/Additional 1 |
|---|---|---|
| Change allow list for Object storage | Add or Delete an IP-address to the Object storage allow list | Included |
| Increase quota for Object storage | Increase the quota for Object storage Performance | Included |
| Create file share for File storage | Creating a new file share within a tier for File storage | Included |
| Delete file share for File storage | Deleting an existing File share for File storage | Included |
| Storage-tier-migration for File storage | Migrating an existing File share to another tier for File storage | Additional |
| Create file share for File storage RPO=0 | Creating a new file share within a tier for File Storage RPO=0 | Included |
| Delete file share for File storage RPO=0 | Deleting an existing File share for File storage RPO=0 | Included |
| Storage-tier-migration for File storage RPO=0 | Migrating an existing File share to another tier at File storage RPO=0 | Additional |
| Create storage volume for Block storage | Creating a new storage volume within a tier for Block storage | Included |
| Delete storage volume for Block storage | Deleting an existing storage volume for Block storage | Included |
| Storage-tier-migration for Block storage | Migrating an existing storage volume to another tier for Block storage | Additional |
(¹) Incluído significa que a solicitar faz parte do serviço e não tem custo adicional de implementação. Adicional significa que a solicitar de serviço tem custo adicional e sua execução requer aprovação no portal de serviços.
Todas as alterações não listadas na tabela acima podem ser solicitadas pelo cliente selecionando a alteração no módulo de solicitação de serviço. A Equinix realizará uma análise de impacto para determinar se a alteração pode ser implementada e para determinar os custos associados e o tempo de espera.
Manutenção
A manutenção programada ocorre uma vez por trimestre como uma operação padrão durante a janela de manutenção especificada. Estes eventos são anunciados pela gerência de mudanças da Equinix.
Para manutenção de emergência, a Equinix se reserva o direito de desviar do cronograma de manutenção abaixo para manutenção de emergência devido a uma situação imprevista que possa afetar seriamente a entrega, a estabilidade ou a segurança do serviço (como uma ameaça à segurança com grande impacto). Em tal situação, uma manutenção de emergência pode ser agendada imediatamente, após o que você será informado quando a manutenção ocorrerá.
As janelas padrão de manutenção são...
- Dias úteis: 19.00 - 07.00 horas
- Fins de semana e feriados: 19.00 - 07.00 horas
Consulte Manutenção e Suporte – Plataforma de Dados Equinix para saber mais sobre tratamento de falhas e informações relacionadas.
Backup e restauração
O serviço de backup e restauração da Equinix é fornecido em um nível de serviço.
Disponibilidade
| Availability Level | Availability (%) | Implementation |
|---|---|---|
| Standard | 99.9 % | Within 1 data center |
Solicitações de serviços
As seguintes alterações padrão podem ser solicitadas por meio do portal de serviços como uma solicitação de serviço.
| Request Name | Description | Included/Additional 1 |
|---|---|---|
| Disk Restore | Restore a virtual disk | Additional |
| VM Restore | Restore the VMs | Additional |
| Adjust back-up scheme | Change the VM back-up schedule | Additional |
| Adjust NAS back-up scheme | Change the NAS back-up schedule | Additional |
| Restore a File share | Restore of a full file share | Additional |
:::observação "Incluído" significa que a solicitação faz parte do serviço e não tem custo adicional de implementação. "Adicional" significa que a solicitação de serviço tem custo adicional e sua execução requer aprovação no portal de serviços.
Todas as alterações não listadas na tabela acima podem ser solicitadas pelo cliente selecionando a alteração no módulo de solicitação de serviço. A Equinix realizará uma análise de impacto para determinar se a alteração pode ser implementada e para determinar os custos associados e o tempo de espera. :::
Tempos de resposta e resolução
| Priority | Response Time1 | Resolution Time | Execution of Work | SLA2 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 15 min | < 8 hours | 24/7 | 95% |
| P2 | < 30 min | < 16 hours | Service window | 95% |
| P3 | < 60 min | < 48 hours | Service window | 95% |
Observação:
(¹) Tempo entre o registro do incidente e o contato com um especialista do Equinix Managed Service.
(²) SLA refere-se ao tempo de reação e resolução.
Manutenção
As janelas padrão de manutenção são de 08.00-18.00 horas nos dias úteis, fins de semana e feriados.
A manutenção planejada e anunciada com antecedência pela Equinix não conta para a acessibilidade do serviço.
Para visualizar nossa matriz de prioridade de incidentes e saber mais sobre nossa avaliação de impacto e urgência ao lidar com falhas, consulte Manutenção e Suporte – Plataforma de Dados Equinix.