Níveis de Serviço EDP
Armazenamento gerenciado
Disponibilidade
O Armazenamento gerenciado tem uma disponibilidade de serviço que depende da variante e do tipo.
| Variante | Tipo | Disponibilidade (%) |
|---|---|---|
| Objeto | Teste de desenvolvimento de desempenho | 99.95 % |
| Padrão de desempenho | 99.99 % | |
| Desempenho em vários locais | 99.995 % | |
| Arquivo | Padrão | 99.99 % |
| RPO=0 | 99.995 % | |
| Bloquear | 99.99 % |
Solicitações de serviço
As seguintes alterações padrão podem ser solicitadas por meio do portal de serviços como uma solicitação de serviço.
| Nome da solicitação | Descrição | Incluído/Adicional 1 |
|---|---|---|
| Mudança permitir lista para armazenamento de objetos | Adicionar ou excluir um endereço IP à lista de permissão de armazenamento de objetos | Incluído |
| Aumentar a cota para armazenamento de objetos | Aumentar a cota para o desempenho do armazenamento de objetos | Incluído |
| Criar compartilhamento de arquivos para armazenamento de arquivos | Criação de um novo compartilhamento de arquivos em uma camada para armazenamento de arquivos | Incluído |
| Excluir compartilhamento de arquivos para armazenamento de arquivos | Eliminação de um compartilhamento de arquivos existente para armazenamento de arquivos | Incluído |
| Migração para armazenamento de arquivos | Migração de um compartilhamento de arquivos existente para outro nível de armazenamento de arquivos | Adicional |
| Criar compartilhamento de arquivos para armazenamento de arquivos RPO=0 | Criação de um novo compartilhamento de arquivos em uma camada para File Storage RPO=0 | Incluído |
| Excluir compartilhamento de arquivos para armazenamento de arquivos RPO=0 | Exclusão de um compartilhamento de arquivo existente para armazenamento de arquivo RPO=0 | Incluído |
| Migração de camada de armazenamento para armazenamento de arquivos RPO=0 | Migração de um compartilhamento de arquivos existente para outro nível na RPO=0 do armazenamento de arquivos | Adicional |
| Criar volume de armazenamento para Armazenamento em bloco | Criação de um novo volume de armazenamento em uma camada para armazenamento em bloco | Incluído |
| Eliminar volume de armazenamento para Armazenamento em bloco | Eliminação de um volume de armazenamento existente para armazenamento em bloco | Incluído |
| Migração de armazenamento em bloco | Migração de um volume de armazenamento existente para outro nível de armazenamento em bloco | Adicional |
(¹) Incluído significa que a solicitação faz parte do serviço e não tem custo de implementação adicional. Adicional significa que a solicitação de serviço tem custo adicional e sua execução requer uma aprovação no portal de serviço.
Todas as alterações não listadas na tabela acima podem ser solicitadas pelo cliente selecionando Alterar no módulo de solicitação de serviço. A Equinix realizará uma análise de impacto para determinar se a mudança pode ser implementada e para determinar os custos associados e o lead time.
Manutenção
A manutenção programada ocorre uma vez por trimestre como uma operação padrão durante a janela de manutenção especificada. Esses eventos são anunciados pela gerência de mudanças da Equinix.
Para manutenção de emergência, a Equinix se reserva o direito de desviar do cronograma de manutenção abaixo para manutenção de emergência devido a uma situação imprevista que possa afetar seriamente a entrega, a estabilidade ou a segurança do serviço (como uma ameaça à segurança com um grande impacto). Em tal situação, uma manutenção de emergência pode ser programada imediatamente, após o que você será informado quando a manutenção ocorrerá.
Os períodos padrão de manutenção são:
- Dias úteis: 19,00 a 07,00 horas
- Fins de semana e feriados: 19,00 a 07,00 horas
Consulte Manutenção e suporte – Plataforma de dados Equinix para saber mais sobre o tratamento de falhas e informações relacionadas.
Backup e restauração
O serviço de backup e restauração da Equinix é fornecido em um nível de serviço.
Disponibilidade
| Nível de disponibilidade | Disponibilidade (%) | Implementação |
|---|---|---|
| Padrão | 99.9 % | Em 1 data center |
Solicitações de serviço
As seguintes alterações padrão podem ser solicitadas por meio do portal de serviços como uma solicitação de serviço.
| Nome da solicitação | Descrição | Incluído/Adicional 1 |
|---|---|---|
| Restauração do disco | Restaurar um disco virtual | Adicional |
| Restauração de VM | Restaurar os VMs | Adicional |
| Ajustar o esquema de backup | Alterar o cronograma de backup da VM | Adicional |
| Ajustar o esquema de backup do NAS | Alterar o cronograma de backup do NAS | Adicional |
| Restaurar um compartilhamento de arquivos | Restauração de um compartilhamento de arquivos completo | Adicional |
incluído significa que a solicitação faz parte do serviço e não tem custo de implementação adicional. Adicional significa que a solicitação de serviço tem custo adicional e sua execução requer uma aprovação no portal de serviço.
Todas as alterações não listadas na tabela acima podem ser solicitadas pelo cliente selecionando Alterar no módulo de solicitação de serviço. A Equinix realizará uma análise de impacto para determinar se a mudança pode ser implementada e para determinar os custos associados e o lead time.
Tempos de resposta e resolução
| Prioridade | Tempo de resposta1 | Tempo de resolução | Execução do Trabalho | SLA2 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 15 minutos | < 8 horas | 24/7 | 95% |
| P2 | < 30 minutos | < 16 horas | Janela de serviço | 95% |
| P3 | < 60 minutos | < 48 horas | Janela de serviço | 95% |
Observação:
(¹) Tempo entre o registro do incidente e o contato com um especialista do Equinix Managed Service.
(²) SLA refere-se ao tempo de reação e resolução.
Manutenção
As janelas padrão de manutenção são de 08.00-18.00 horas nos dias úteis, fins de semana e feriados.
A manutenção planejada e anunciada com antecedência pela Equinix não conta para a acessibilidade do serviço.
Para visualizar nossa matriz de prioridade de incidentes e saber mais sobre nossa avaliação de impacto e urgência ao lidar com falhas, consulte Manutenção e suporte – Plataforma de dados Equinix .