Níveis de serviço – EBC Core
Disponibilidade
| Nível de disponibilidade | Disponibilidade (%) | Implementação | RPO | RTO |
|---|---|---|---|---|
| Padrão | 99.9% | Em 1 data center | 24 horas | 8 horas 2 |
| Premium (somente possível com a EBC ST) | 99.95% | Em múltiplos centros de dados | 4 horas 1 | 4 horas 1 |
Observação:
- Para valores menores de RPO e/ou RTO, é necessário um projeto personalizado
- Os tempos mencionados dependem da quantidade de dados
Solicitações de serviço
| Nome da solicitação | Descrição | Solicitação de serviço / Mudança |
|---|---|---|
| Expandir o armazenamento na camada de núcleo EBC existente | Aumentar o armazenamento de dados de um nível de armazenamento | Solicitação de serviço 1 |
| Solicitar novo nível de armazenamento | Solicitação de armazenamento para um nível que ainda não está disponível para o cliente | Solicitação de serviço |
| Migrar a camada de armazenamento | Transferência de dados de clientes para outro nível | Solicitação de serviço |
| Expansão da capacidade de computação do Core | Adição de host(s) para aumentar a capacidade de vCPU ou vRAM de um único cluster no EBC Core | Solicitação de serviço |
| Adicionar apenas bloco IP4 público | Adicionar um bloco de endereço IP-v4 público na plataforma do cliente EBC (máx. um bloco / 27 blocos por três meses) | Mudança2 |
| Adicionar VLAN | Adicionando uma VLAN a uma plataforma de cliente EBC | Alterar |
| Criar VPN IPsec para gerenciamento | Criar uma rede de gerenciamento de VPN IPsec | Alterar |
| Criar conta gerencial | Criação de uma nova conta de gerenciamento para gerenciamento operacional na plataforma do cliente | Solicitação de serviço |
| Conta de gerenciamento de mudanças | Alterar as características de uma conta de gerenciamento para gerenciamento operacional na plataforma do cliente | Solicitação de serviço |
| Remover conta gerencial | Remoção de uma conta de gerenciamento para gerenciamento operacional na plataforma do cliente | Solicitação de serviço |
| Mudança da função gerencial | Ajuste das associações de grupo de uma conta de gerenciamento para gerenciamento operacional na plataforma do cliente | Alterar |
Observação:
-
A solicitação de serviço é uma solicitar padrão via Equinix Service Tool.
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Alteração significa que um usuário precisa ser contatado para recuperar dados extras.
Consulte Manutenção e suporte para saber mais sobre o manuseio de falhas e informações relacionadas.