Níveis de Serviço - Plataforma de Aplicativos Equinix
Disponibilidade
O serviço está disponível em duas variantes, Standard e Premium, conforme mostrado na tabela abaixo.
| Availability Level | Availability (%) | Implementation | RPO | RTO |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 99.9% | Within 1 data center | 24 hours1 | 8 hours3 |
| Premium | 99.95% | Within 1 data center | 4 hours2 | 4 hours2 |
Observação:
1 Para atingir esse valor de RPO, é necessária a compra do serviço Equinix Managed Solutions Backup & Restore.
2 Para valores de RPO e/ou RTO mais baixos, é necessário um design personalizado.
3 Os tempos mencionados dependem do volume de dados.
Recursos do nível Padrão:
- Em uma zona de disponibilidade ( data center MPC), um (ou mais) EQAPs são entregues.
- O serviço conta com um serviço de assistência 8x5.
- Para perguntas, solicitações de alterações e outros tipos de suporte, aplica-se o horário comercial.
- O backup do armazenamento subjacente da plataforma é feito em nível de bloco por meio de instantâneos, de acordo com o SLA padrão.
- As máquinas virtuais nas quais a plataforma de contêineres é executada são incluídas no backup, como já acontece com as máquinas virtuais comuns. Dessa forma, o próprio cluster, incluindo as configurações, permanece protegido.
Recursos do nível Premium:
- Em uma zona de disponibilidade ( data center MPC), um (ou mais) EAPs são entregues.
- O serviço tem um serviço de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Para perguntas, solicitações de alterações e outros tipos de suporte, aplica-se o horário comercial.
- O backup do armazenamento subjacente da plataforma é feito em nível de bloco por meio de instantâneos, de acordo com o SLA premium.
- As máquinas virtuais nas quais a plataforma de contêineres é executada são incluídas no backup, como já acontece com as máquinas virtuais comuns. Dessa forma, o próprio cluster, incluindo as configurações, permanece protegido.
Manutenção
As janelas padrão de manutenção são das 08:00 às 18:00 horas em dias úteis, finais de semana e feriados.
Consulte Manutenção e Suporte do EAP para obter informações relacionadas.