Serviços Gerenciados - Japão

No Portal Global de Managed Services (dentro do Portal do Cliente), você pode:

• Manage permissions for users in your organization
• Access Equinix Technical Interviews (ETIs)
• Open and manage tickets related to Managed Services
• View announcements and FAQs
• Download files

Para acesso o Portal de Managed Services:

Importante: Você precisa ter uma conta no Portal do Cliente com permissão para acessar os Serviços Gerenciados. Se sua conta não permite acesso aos Serviços Gerenciados, solicite ao administrador da sua empresa que habilite a permissão Portal de Serviços Gerenciados para sua conta.

1. Faça login no [Portal do Cliente.

2. No menu Operações, selecione Managed Services globais.

   

Definir permissões para serviços gerenciados

Um Administrador da Empresa pode conceder permissões a outros usuários.

dica

Para obter instruções sobre como criar contas de usuário no Portal do Cliente, consulte Colocation - Novas Contas de Usuário.

Conceder acesso ao Portal de Serviços Gerenciados

Para permitir que os usuários do Portal do Cliente acessem os Serviços Gerenciados:

1. No menu Administração do Portal do Cliente, selecione Gerenciamento de Usuários.

   

   A lista de usuários existentes é exibida.

2. Para localizar um usuário específico, você pode:

   • filtrar a lista (por status, função do usuário, organização, etc.)
   • use a caixa Add Keyword (Adicionar palavra-chave) para pesquisar um nome, endereço de e-mail ou nome de usuário
   • ordenar a lista (por nome, e-mail, etc.)

3. Clique em Opções para esse usuário e selecione Gerenciar permissão.

   

4. Na guia Permissões, selecione o cartão Portal de Managed Services .

5. Ative a opção Este usuário tem acesso ao Portal de Managed Services e clique em Enviar.

   

Autorização para aprovação de ETIs

Para dar aos usuários a capacidade de concluir e aprovar ETIs:

1. No menu Administração do Portal de Managed Services, selecione Gerenciamento de Permissões.

   

2. Selecione a aba ETI.

3. Para localizar um usuário específico, você pode:

   • filtrar a lista (por status ativo ou inativo)
   • use a caixa Search para pesquisar um nome ou nome de usuário
   • classificar a lista (por nome, nome de usuário ou status)

4. Habilite a opção Gerenciar para o usuário e clique em Aplicar alterações.

   

Conceder permissões para tíquetes e horários

1. No menu Administração do Portal de Managed Services, selecione Gerenciamento de Permissões.

   

2. Selecione a aba Ingressos e Horários.

3. Para localizar um usuário específico, você pode:

   • filtrar a lista (por status ativo ou inativo)
   • use a caixa Search para pesquisar um nome ou nome de usuário
   • classificar a lista (por nome, nome de usuário ou status)

4. Habilite uma ou mais das seguintes permissões para o usuário e clique em Aplicar alterações:

   • Criar e editar seus próprios chamados – Permite ao usuário criar chamados de Serviços Gerenciados (e editar os chamados que ele cria).

   • Exibir tudo – permite que o usuário veja todos os tickets de Managed Services (criados por qualquer usuário).

   • Editar tudo – permite que o usuário visualize e edite todos os tickets de Managed Services (criados por qualquer usuário).

   • Aprovar – Para solicitações de serviço classificadas como Suporte Premier, isso permite que o usuário aprove as horas de suporte estimadas para a solicitar.

     Observação: Somente usuários com a permissão de Aprovar podem abrir uma solicitação de serviço de Suporte Premier sem um orçamento prévio.

Configurar um Administrador de Serviços Gerenciados

Um administrador do MS tem acesso total a todos os recursos do Portal de Serviços Gerenciados (incluindo a capacidade de gerenciar todas as contas de usuário de sua empresa).

Para designar um usuário como Administrador de Serviços Gerenciados (Administrador MS):

1. No menu Administração do Portal de Managed Services, selecione Gerenciamento de Permissões.

   

2. Selecione a aba Global.

   

3. Para localizar um usuário específico, você pode:

   • filtrar a lista (por status ativo ou inativo)
   • use a caixa Search para pesquisar um nome ou nome de usuário
   • classificar a lista (por nome, nome de usuário ou status)

4. Habilite a opção MS Admin para o usuário e clique em Aplicar alterações.

Conceder permissão para visualizar informações de faturamento

1. No menu Administração do Portal de Managed Services, selecione Gerenciamento de Permissões.

   

2. Selecione a aba Global.

3. Para localizar um usuário específico, você pode:

   • filtrar a lista (por status ativo ou inativo)
   • use a caixa Search para pesquisar um nome ou nome de usuário
   • classificar a lista (por nome, nome de usuário ou status)

4. Habilite a opção Exibir cobrança para o usuário e clique em Aplicar alterações.

Conceder permissão para visualizar documentos confidenciais

1. No menu Administração do Portal de Managed Services, selecione Gerenciamento de Permissões.

   

2. Selecione a aba Documentos.

3. Para localizar um usuário específico, você pode:

   • filtrar a lista (por status ativo ou inativo)
   • use a caixa Search para pesquisar um nome ou nome de usuário
   • classificar a lista (por nome, nome de usuário ou status)

4. Habilite a opção Exibir para o usuário e clique em Aplicar alterações.

Entrevistas Técnicas Completas Equinix (ETIs)

As entrevistas técnicas são usadas para coletar as informações de que precisamos para configurar seus produtos contratados. Se tiver as permissões apropriadas, você poderá acessar os formulários de entrevistas técnicas referentes aos seus projetos.

Para preencher e aprovar os formulários de Entrevistas Técnicas da Equinix (ETI) disponíveis no Portal de Serviços Gerenciados:

1. No menu Serviços, clique em Entrevistas técnicas.

   Todos os ETIs disponíveis para sua aprovação são exibidos com o status Encaminhado ao cliente.

2. Para encontrar um ETI específico:

   • Você pode usar a caixa Pesquisar para inserir o número do pedido ou o nome do grupo de entrevistas técnicas.
   • Você pode filtrar a lista por status ou data de conclusão prevista.

3. Clique em uma linha da lista para visualizar o Resumo, o Formulário, a Atividade, o Escopo e os Arquivos do grupo selecionado.

4. Preencha todas as informações solicitadas:

   • Responda a todas as perguntas na guia Formulário.
   • Se você fazer upload de arquivos, use a aba Arquivos.

5. Se você concordar com as informações em todas as guias, clique em Aprovar grupo.

   Seu projeto é enviado para a equipe de Cumprimento de Serviços Gerenciados para implementação e entrega.

Observação: Para cancelar um projeto, você pode clicar em Rejeitar Grupo.

Abrir um Ticket em Serviços Gerenciados

Para abrir um bilhete de Serviços Gerenciados:

1. No menu Pedidos e Tickets, selecione Criar Ticket. Ou, na tela Tickets, clique em Criar Ticket.

   

2. Selecione um tipo de bilhete:

   • Para um tíquete de problema, selecione Tenho um problema.
   • Para um pedido, selecione Preciso solicitar algo (como uma alteração de sistema/ configuração ou licenciamento de software).

3. Selecione uma prioridade para o tíquete, dependendo de como o problema afeta suas operações:

   • Prioridades de problemas:

     • Alto/P1 – Afeta muitos usuários ou clientes, interrompe negócios e afeta a prestação de serviços.
     • Médio/P2 – Afeta alguns usuários e interrompe o trabalho até certo ponto.
     • Baixo/P3 – Usuários e negócios não são interrompidos.

   • Prioridades de solicitação:

     • Alto/P1 – Se a solicitar de serviço não for concluída rapidamente, um serviço crítico ficará indisponível para os usuários.

     • Médio/P2 – Se a solicitar de serviço não for concluída, um serviço ou sistema poderá ser afetado.

     • Baixo/P3 – A solicitar de serviço tem baixo impacto no negócio.

4. Selecione uma categoria para seu problema:

   • Nuvem e Computação
   • Segurança e rede
   • Aplicações
   • Serviços de dados
   • Administração e outros

   Se o seu problema não se enquadra em nenhuma das categorias, selecione Não tenho certeza.

5. Selecione o cartão que melhor descreve seu problema:

   

   Observação: Você pode usar as opções na parte superior para filtrar os cartões, pesquisar um cartão específico ou visualizar todos:

   

6. Preencha os campos do formulário. Inclua o máximo de detalhes possível.

   Nota: Os campos marcados com um asterisco são obrigatórios.

7. Opcionalmente, clique em Anexar arquivos para carregar quaisquer documentos relevantes, capturas de tela, etc.

8. Opcionalmente, selecione um ou mais usuários da lista de observação. Esses usuários receberão notificações sobre o status do tíquete.

9. Clique em Criar Ticket.

   Uma mensagem confirma que o tíquete foi criado com êxito:

   

Anúncios e Base de Conhecimento

Anúncios

Para ver anúncios e mensagens importantes no Portal de Serviços Gerenciados:

1. No menu Serviços, selecione Meus Anúncios.

2. Para localizar um anúncio específico, você pode:

   • Digite uma palavra-chave na caixa de pesquisa.
   • Filtrar por faixa ou tipo de data (Informação, Manutenção, ou Incidente).
   • Ordenar por data, tipo, ou descrição.

Base de conhecimento

Você pode usar a Base de Conhecimento para encontrar tutoriais, diretrizes, perguntas frequentes, práticas recomendadas de configuração, manuais de serviço, artigos e outros documentos. A Knowledge Base é atualizada frequentemente com novos conteúdos.

Para navegar pela Base de Conhecimento no Portal de Serviços Gerenciados:

1. No menu Pedidos e Bilhetes, selecione Procurar Artigos.
2. Você pode selecionar uma base de conhecimento para visualizar seu conteúdo ou usar a caixa Pesquisar para encontrar um artigo, manual ou documento específico.

Visualizar e baixar documentos

Vários documentos confidenciais podem estar disponíveis para você através do Portal de Serviços Gerenciados, tais como contratos, análises ambientais, políticas, procedimentos e documentos de projeto.

Para visualizar ou baixar os arquivos disponíveis no Portal de Serviços Gerenciados:

1. No menu Pedidos e Bilhetes, selecione Documentos.

   Seus documentos disponíveis são mostrados.

   Dica: Para alternar a visualização, clique em Visualização em Cartões ou Visualização em Lista.

2. Para localizar um documento específico, você pode:

   • Filtrar os documentos (por palavra-chave, tipo de documento e data).
   • Ordenar os documentos (por nome ou data).

3. Para um documento específico, você pode clicar em Exibir para abri-lo ou em Baixar para salvar uma cópia no seu computador.

   

Mudanças de nome de produto

O Serviços Gerenciados do Japão agora se chama Serviços Gerenciados Globais. Muitos dos produtos e recursos associados receberam novos nomes. Esta tabela mostra os nomes anteriores (lado esquerdo da tabela) e os novos nomes (lado direito da tabela).

Observação: A partir de maio de 2022, todas as faturas refletirão os novos nomes dos produtos de Serviços Gerenciados Globais. (Exceção: Para a Série N, as faturas ainda exibirão o nome antigo.)

Previous Japan Managed Services Names			New Global Managed Services Names
Product Offering Family (POF)	Category	Product Offering Element (POE)	Product Offering Family (POF)	Product Offering Element (POE)
Managed Equipment Services	Managed Equipment	Switch	Digital Infrastructure Management Product	Digital Infrastructure Management
Firewall
Load Balancer
Customized
One Time Services Customized	Enablement Services Product	Enablement Services
Managed Cloud Services	V-Series	Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal	Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Server Options
NAS	Storage	Managed Storage Product	Managed Storage
One Time	Services	Enablement Services Product	Enablement Services
Services Customized	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
N-Series	N-Series	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Customized	V-Series - Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
V-Series - Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal - Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Bare Metal - Server Options
Customized NAS
Managed Rental Services	Rental - Server	Main Body with CPU	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Additional CPU
Memory
Disk	Server Hard Disk
Redundant Power	Hardware Add-Ons
Network Interface Card	Ethernet Network Card
PCIe - SSD	PCI-E Card
Rental - Network Equipment	Switch	Network Hardware - Switch Product	Network Hardware - Switch
Switch - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Firewall	Security Hardware - Firewall Product	Security Hardware - Firewall
Firewall - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Load Balancer	Network Hardware - Load Balancer Product	Network Hardware - Load Balancer
Load Balancer - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Rental - Software	Windows Server	Software Licensing Product	Software Licenses
Windows Remote Desktop
Windows SQL Server
Rental - Previous Model	Server - Previous Model	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Network Equipment - Previous Model	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Software - Previous Model	Software Licensing Product	Software Licenses
Rental - One Time Services	One Time Services	Enablement Services Product	Enablement Services
One Time Services Customized
Rental Customized	Rental - Server - Customized	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Rental - Network Equipment - Customized	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware Router ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware RouterNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Rental - Software - Customized	Software Licensing Product	Software Licenses
siteROCK Monitoring Services	Reliability Operations Center - Standard Services	siteROCK Management Services - Monthly Plan	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Management Services - Options
siteROCK Management Services - Options - Configuration Fee
siteROCK Management Services - T-BOX Monitoring Appliance
siteROCK Site Care PRO
siteROCK Site Care Cloud
siteROCK Management Services - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Reliability Operations Center - Customized Services	siteROCK Management Services - Customized Options	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Site Care PRO - Customized
siteROCK Site Care Cloud - Customized
siteROCK Management Services - Customized - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Security Operations Center - Standard Services	siteROCK Managed Security Service	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
Security Operations Center - Customized Services	siteROCK Managed Security Service - Customized	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - Customized - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
On-Site Monitoring Items - Standard Services	On-Site Monitoring	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
On-Site Monitoring - Options
On-Site Monitoring Items - Customized Services	On-Site Monitoring - Customized Options
Managed Network Edge		Network Edge Support Service	Managed Network Edge	Network Edge Support Service