Especificações de serviço

O Equinix Hybrid Cloud oferece um ambiente de nuvem essencialmente híbrido com recursos de nuvem dedicados (reservados exclusivamente para o usuário) e permite o consumo de recursos adicionais de computação compartilhada, ao mesmo tempo em que possibilita o gerenciamento de seu ambiente multicloud em um único portal.

O consumo de capacidade acima da linha de base estabelecida no contrato pode ser cobrado sob demanda.

Essa nuvem híbrida fornece um portal de gerenciamento no qual você pode acompanhar o consumo de recursos, os pagamentos e as configurações gerais do produto. Além disso, você tem acesso ao MultiCloud Portal (MCP), que permite gerenciar seus recursos em outros provedores de nuvem (AWS, Azure e GCP).

Modalidade de serviço

A Nuvem Híbrida é oferecida na modalidade Padrão.

Você pode contratar recursos dedicados para essa modalidade e consumir os recursos sob demanda quando necessário. Nesse modo, você deve escolher previamente a capacidade a ser contratada como uma linha de base (escolhendo valores para vCPUs, vRAM, vHD e, quando aplicável, Block Storage Tier1, Tier2 e Tier3).

Você tem um MCP para integrar e gerenciar suas nuvens públicas (Azure, AWS e GCP). Ao se conectar a esses provedores, você deve pagar uma taxa por cada máquina virtual que será gerenciada por meio desse MCP.

Replicação

O serviço de Replicação é a solução de Nuvem Híbrida para necessidades de Continuidade de Negócios. Totalmente integrado à Nuvem Híbrida, ele permite a replicação assíncrona entre ambientes de Nuvem Híbrida multilocatários e ambientes VMware locais.

Por meio do serviço de Replicação, você pode migrar, proteger, realizar failover e reverter o failover de vApps e máquinas virtuais. Sua arquitetura unificada para recuperação de desastres e migração de cargas de trabalho permite que as organizações migrem e protejam vApps e máquinas virtuais usando o serviço gerenciado da Equinix ou o autosserviço diretamente pelo Portal de Nuvem Híbrida.

important

O número de máquinas virtuais disponíveis para replicação é limitado à quantidade contratada.

A replicação inclui:

• Recuperação de Desastres – estratégia para cenários de recuperação de desastres:
  • Migrar
  • Proteger
  • Failover
  • Failover reverso
• Migração – cópia de dados planejada:
  • Migração de múltiplas VMs/vApps
  • Migração como serviço (Migração fácil)

Principais casos de uso:

• Replicação de dados de ambientes locais para a nuvem híbrida.
• Replicação de dados de nuvem híbrida para nuvem híbrida
• Replicação de dados de ambientes locais para múltiplas nuvens híbridas.

Acessando o Serviço de Replicação

Para acessar o serviço de Replicação, o cliente deve selecionar o submenu Disponibilidade (“Site”) na guia Mais do portal Equinix Hybrid Cloud.

O cliente verá um painel de controle exibindo:

• VMs de entrada – máquinas virtuais que estão sendo replicadas para o site onde o usuário está conectado.
• VMs de saída – máquinas virtuais que saem do site atual e são replicadas para outro site.

O painel de controle também inclui:

• Gráfico de tráfego: Aplique filtros e visualize o tráfego de dados (em GB) transferido durante a replicação.
• Gráfico de utilização de disco: Mostra a quantidade de espaço em disco (em GB) utilizada no site conectado para armazenar o ambiente replicado.

Além disso, o cliente pode visualizar um resumo da topologia e os recursos necessários (vCPU, memória, vHD) para acomodar a replicação. Se os recursos forem insuficientes, a replicação ocorrerá, mas a VM poderá não ligar durante um evento de recuperação de desastres declarado.

Configurando uma nova replicação de saída (nova proteção)

Na tela inicial do serviço de Replicação, os clientes podem configurar as replicações de entrada e saída. Para configurar a replicação de dados do site conectado para um site de destino, configure uma Replicação de Saída.

Passos:

1. Selecione Nova Proteção no menu Replicações de Saída.
2. Insira o nome de usuário e a senha autorizados para a criação de serviços de replicação. Exemplo: Se estiver conectado ao SP3, o cliente verá uma lista de VMs e vApps no SP3 e selecionará o site de destino — RJ2 ou um site local (se disponível).
3. Identifique as VMs prontas para replicação na coluna Estado (Pronto).
4. Selecione o perfil de SLA (RPO) dentre as opções predefinidas com base em seus requisitos.
5. Revise as configurações selecionadas e clique em Confirmar para concluir o processo.

Configurando uma nova replicação de saída (nova migração)

Para criar uma Nova Migração, o cliente deve acessar o menu Replicações de Saída e clicar no ícone Nova Migração.

Passos:

1. Insira o nome de usuário e a senha autorizados para a criação de serviços de replicação.
2. Selecione o site de destino, que deve ser diferente do site em que você está conectado, e clique em Avançar. Exemplo: Se você estiver conectado ao RJ2 e migrando VMs para o SP3, indique o Data Center Virtual de destino e onde armazenar os dados migrados. Se alguma VM selecionada estiver desligada, o sistema exibirá um alerta. Clique em Avançar para continuar.
3. Configure detalhes adicionais, como compressão de tráfego e política VDC. Clique em Avançar.
4. Revise a configuração e clique em Concluir para finalizar a configuração da migração.

Configurando uma nova replicação de entrada

Assim como a replicação de saída, a replicação de entrada é configurada na tela inicial do serviço de replicação. Para configurá-la, selecione Nova proteção.

Passos:

1. Com base no site de origem selecionado, indique as VMs e vApps desejadas.
2. Se alguma das máquinas virtuais selecionadas estiver desligada, o sistema exibirá um alerta na parte inferior da tela.
3. Especifique o Data Center Virtual (VDC) de destino e a política de armazenamento para as VMs recuperadas.
4. Escolha o perfil de SLA (RPO) dentre as opções predefinidas de acordo com suas necessidades.
5. Analise as configurações selecionadas e conclua o processo para criar uma nova Replicação de Entrada.

Visualizando tarefas de replicação

As tarefas de replicação são as ações executadas durante uma replicação. O cliente pode visualizar todas as tarefas ou filtrar por em execução, com falha ou concluídas com sucesso.

Planos de recuperação

No menu Planos de Recuperação, o cliente configura um Novo Plano de Recuperação, que define as tarefas executadas durante uma recuperação — como a sequência exata de failover, os tempos de espera entre os estágios, etc.

• É necessário que exista pelo menos uma réplica antes que um Plano de Recuperação possa ser criado.
• As VMs adicionadas posteriormente a um vApp que já pertence a um Plano de Recuperação são incluídas automaticamente no plano.
• O cliente pode testar o Plano de Recuperação sem afetar as cargas de trabalho no site de origem e pode excluir as execuções de teste posteriormente.
• Após criar o plano, o cliente configura as etapas a serem executadas nesse plano e pode ativar as notificações quando todas as replicações de uma etapa forem concluídas.
• O cliente tem todas as opções necessárias para gerenciar o plano, como Editar, Excluir, Suspender, Testar, Realizar Failover, Migrar, Monitorar tarefas, Clonar e Obter relatórios.

No menu Planos de Recuperação, o cliente também pode configurar um Novo Plano de Recuperação. Semelhante a um Plano de Recuperação, um Plano de Migração permite a sincronização da migração, que será iniciada de acordo com a janela de migração configurada pelo cliente.

observação

Apenas as migrações serão exibidas no fluxo passo a passo, e não os trabalhos de proteção.

Criação de Sites Pareados (Sites Pares)

Os sites RJ2 e SP3 são emparelhados por padrão para todos os clientes. Sites locais podem ser emparelhados a partir desta tela. Exemplo: se o cliente estiver conectado ao SP3 (site local), ele verá sites emparelhados como RJ2 (padrão) e SBXOnPremises (criado pelo cliente).

Eventos e Notificações

Os clientes podem monitorar, habilitar e desabilitar a replicação e eventos de RPO, como o tempo limite de violação de RPO.

Recursos Necessários

No menu Recursos Necessários, os clientes podem visualizar a quantidade de recursos (vCPUs, vRAM e vHD) necessários para uma possível falha de sistema. Essa informação é crucial, pois a falha de sistema pode falhar ou as cargas de trabalho podem não ser inicializadas devido à insuficiência de recursos no VDC de destino.

Tamanho do Cluster

A Equinix oferece Nuvem Híbrida com múltiplos perfis de hardware que os clientes podem selecionar durante a contratação. Cada perfil, ou tamanho de cluster, define os limites máximos de recursos para máquinas virtuais individuais. Para o Flex, o tamanho do cluster utiliza o mesmo perfil de hardware da opção Médio no Modo Padrão, mas opera como um cluster de recursos separado para suporte cargas de trabalho no modelo Flex.

Proporções (vCPU por pCPU)

Para ampliar as opções de personalização do Equinix Hybrid Cloud, os clientes agora podem escolher a proporção de vCPUs (processadores virtuais) derivadas de cada pCPU (processador físico) em seu ambiente de recursos dedicados. Duas configurações de proporção estão disponíveis:

• Carga Regular (1:8): A proporção padrão oferecida desde o lançamento do serviço Equinix Hybrid Cloud 2.0.
• Carga Intensiva (1:4): Uma nova proporção que oferece maior desempenho por vCPU.

No Modo Flex, apenas a opção Carga Regular está disponível.

Capacidade de processamento (GHz por vCPU)

A quantidade de GHz associada às vCPUs contratadas depende do modo de serviço.

Modo padrão (dedicado) Os recursos de processamento são dedicados exclusivamente ao cliente. Isso significa que toda a capacidade em GHz disponível nos hosts atribuídos ao ambiente está totalmente disponível para o cliente.

A tabela abaixo mostra os valores de referência para calcular o número de vCPUs alocadas por host de acordo com o perfil de hardware de cada tamanho de cluster:

Mode	Cluster Size	Regular Load	Intensive Load
Standard	Medium	0.26 GHz	0.52 GHz
Standard	Large	0.25 GHz	0.50 GHz

Modo Flex (Piscina Compartilhada) No Modo Flex, os recursos de processamento provêm de um pool compartilhado. O GHz por vCPU contratado representa uma capacidade de processamento mínima garantida, conforme mostrado na tabela abaixo. O valor em GHz definido por vCPU na tabela representa a reserva mínima garantida para o Cliente durante períodos de alta demanda do cluster. Durante períodos de menor utilização do ambiente, a plataforma pode fornecer GHz adicionais acima do valor garantido, dependendo da capacidade ociosa disponível.

Mode	Cluster Size	Regular Load	Intensive Load
Flex	Medium	0.26 GHz	N/A

A Política do Produto contém informações mais detalhadas sobre este tópico. Entre em contato com a equipe de suporte para obter detalhes técnicos e sugestões sobre como escolher a configuração mais adequada às suas necessidades.

Habilitação

A Equinix Brasil é responsável pela ativação inicial do produto Equinix Hybrid Cloud, de acordo com a modalidade que você adquirir. A habilitação inclui:

1. Provisionamento de recursos dedicados
2. Acesso ao Portal de Nuvem da Equinix

Durante a habilitação, você receberá acesso ao MCP que permite o uso inicial. Para conectar o novo ambiente da Equinix Hybrid Cloud à Internet ou ao ambiente de outro usuário no IBX, são necessárias atividades de provisionamento de outras soluções, que podem ser adquiridas separadamente (por exemplo, Network Edge, EQX Cloud Exchange etc.).

Suporte

A Equinix Brasil oferece suporte 24x7 para o produto Equinix Hybrid Cloud. Os serviços a seguir podem ser solicitados por meio da abertura de um tíquete no Service Desk da Equinix, por telefone ou on-line, sem custo adicional:

• Investigar e resolver falhas de serviço
• Solicitar informações sobre o produto

O suporte no nível do sistema operacional ou do aplicativo está disponível como um complemento (Suporte Premier).

Suporte adicional e outros serviços podem ser solicitados por meio do Equinix Service Desk, telefone ou portal, e são cobrados separadamente como horas de suporte Premier em uma cobrança não recorrente (NRC).

Faturamento

Na nuvem híbrida (padrão), os usuários se comprometem com a linha de base estabelecida no contrato e com o pagamento On Demand de quaisquer recursos extras consumidos. Qualquer uso acima da linha de base (conforme estabelecido no contrato), usando recursos adicionais dedicados ou compartilhados, será cobrado.

Recursos de computação dedicados

A linha de base é cobrada por encargos mensais recorrentes (MRC) de acordo com a quantidade determinada de recursos dedicados no contrato. Se algum recurso dedicado for consumido além dos valores estabelecidos no contrato, você será cobrado por uso, de acordo com a lista de preços do OnDemand.

Recursos de computação compartilhada

O faturamento dos recursos de computação compartilhada varia por uso e mensalmente, de acordo com a lista de preços dos recursos OnDemand.

Consumo OnDemand vCPU e vRAM

A emissão de tickets para recursos de computação sob demanda de vCPU e vRAM, acima da linha de base estabelecida no contrato, inicia-se quando a máquina virtual é ligada e é interrompida quando a máquina virtual é desligada. Os eventos Iniciar Máquina Virtual e Parar Máquina Virtual coincidem com os eventos de Capacidade Ativa e Capacidade Ociosa, definindo o consumo desses elementos.

Para os recursos de computação vCPU e vRAM, o tempo de emissão de tíquetes está de acordo com o exemplo do gráfico a seguir.

vHD Consumo e Armazenamento em Bloco Níveis I, II e III - Sob Demanda

Para os recursos de vHD e armazenamento em bloco consumidos na linha de base estabelecida no contrato ou nas cobranças OnDemand, começa quando o recurso (volume de armazenamento) é criado e é interrompido quando o recurso é destruído.

Neste cenário, os eventos Criar Disco e Apagar Disco coincidem com os eventos de Capacidade Ativa e Capacidade Ociosa. Para as capacidades de vHD ou Armazenamento em Blocos, o tempo de emissão de tickets considera uma hora inteira (1 hora) como valor unitário, e frações de hora serão arredondadas para a próxima hora inteira para fins de faturamento.

O faturamento ocorre a cada 30 dias, de acordo com a seguinte fórmula:

Valor da fatura = (Tempo de capacidade ativa arredondado * Custo da capacidade ativa por hora)

Usando o Equinix MultiCloud Portal

O uso do Equinix Cloud Portal (multicloud) é cobrado sob demanda para cada máquina virtual gerenciada no portal.

O Equinix Hybrid Cloud não inclui o faturamento de recursos de computação em provedores de nuvem pública. Esse serviço pode ser oferecido como parte da oferta de Revenda de Nuvem.

Características do serviço

Recursos de computação dedicados

Os recursos de computação dedicados estão disponíveis por meio de um conjunto de recursos exclusivos para o usuário, sem concorrência com outros usuários.

A alocação de recursos de computação dedicados é determinada pela Equinix Brasil, de modo que eles sejam distribuídos de acordo com a demanda e em conformidade com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) para o serviço de Nuvem Híbrida da Equinix.

Os recursos específicos dos itens adquiridos estão listados no Pedido da Equinix e estão em conformidade com as limitações descritas. O pool de recursos consiste em um processador (vCPU), memória (vRAM) e armazenamento (vHD e Block Storage Tier I, II ou III).

Limites máximos em uma única máquina virtual

Os limites máximos de alocação para Processador (vCPU) e Memória (vRAM) para uma única máquina virtual estão vinculados ao modelo de cluster escolhido na contratação do Equinix Hybrid Cloud. Esses clusters estão disponíveis nas seguintes opções.

Cluster Size	Maximum vCPU per VM	Maximum vRAM per VM
Small	32* vCPUs	128 GB
Medium	40 vCPUs	192 GB
Large**	80 vCPUs	512 GB

Observação:

*A tecnologia Hyper-Threading é considerada no tamanho do cluster para fornecer vCPUs (16 núcleos físicos | 16 núcleos HT)

** O tamanho do cluster Grande pode ser selecionado conforme a disponibilidade da Equinix.

O limite máximo de alocação para o recurso de armazenamento (vHD) em uma única máquina virtual é definido em até 120 GB, pois a finalidade desse recurso é apenas para uso pelo sistema operacional. Outros dados devem ser direcionados para o Managed Storage, oferecido em três níveis diferentes.

O limite máximo de um único disco dentro de uma máquina virtual é de 8 TB, e vários discos podem ser apresentados para cada máquina virtual, se assim for contratado pelo usuário.

Garantias de desempenho de armazenamento

Para atingir os níveis de desempenho na nuvem híbrida da Equinix, os usuários devem configurar seu ambiente conforme especificado.

	Área vHD	Storage Tier I	Storage Tier II	Storage Tier III
Disk Type	Híbrido (NVMe + SAS)	NVMe	SSD	HDD
Indicated for	Operating System, Log files, program installation	Transactional data, low response time, need for IOPS, Reading and writing with smaller blocks, random data	Nontransactional environments, low response time	High response time, backup and archiving area, volume-based storage
Maximum volume	100 GiB for Windows OS 50 GiB for Linux OS	8 TiB	8 TiB	8 TiB
Max IOPS/GB	Auto-tier (boot volume)	4 IOPS per GB	2 IOPS per GB	1 IOPS per GB (2700 limit per volume)
Latency	13 ms	7 ms	10 ms	> 20 ms
Block Size1	4 KBps	64 KBps	64 KBps	64 KBps
Access profile	70% read / 30% write
Boot Volume	Recommended2	Supported	Supported	Not Supported

Observação:

1. O tamanho do bloco deve ser configurado ao formatar os discos de dados, desconsiderando o volume do sistema operacional.
2. Os discos do sistema operacional devem ser criados exclusivamente na área do vHD para manter o desempenho garantido.

Recursos de computação compartilhada

Os recursos compartilhados são disponibilizados pela Equinix Brasil, entregues em uma infraestrutura segura e de alta disponibilidade. As instâncias criadas nessa infraestrutura competem por recursos de computação com outros usuários, e as capacidades são dimensionadas para uma carga de trabalho variável.

O Equinix Hybrid Cloud já vem com recursos compartilhados habilitados para uso sob demanda. Os limites máximos de alocação de Processador (vCPU) e Memória (vRAM) para uma única máquina virtual no ambiente compartilhado respeitam os mesmos limites estabelecidos acima para o Tamanho Médio do Cluster. Os recursos de memória virtual são alocados pela Equinix Brasil de forma que sua distribuição seja de acordo com a demanda em conformidade com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) para a Nuvem Híbrida Equinix.

Imagens do sistema operacional

O Equinix Hybrid Cloud tem as seguintes imagens de sistema operacional predefinidas no Equinix Cloud Portal para provisionamento rápido:

• Microsoft Windows Server
• RedHat Enterprise Linux
• SUSE Enterprise Linux
• Ubuntu Server Linux
• CentOS Linux
• Debian Linux

As imagens são oferecidas na versão mais recente disponível do sistema operacional e em até duas versões anteriores (de acordo com a matriz de suporte oficial do fabricante).

No Equinix Hybrid Cloud, você é responsável pelas licenças de software usadas nas máquinas virtuais. Você está ciente de que o uso do software está sujeito aos termos do fornecedor. A Equinix Brasil permite que você empregue suas licenças na Nuvem Híbrida Equinix ou também oferece licenças para compra por meio do Equinix Software Licensing sempre que autorizado pelo fabricante do software.

Nota: Para que você possa usar suas licenças de software na Nuvem Híbrida da Equinix, as licenças devem estar válidas e atualizadas. Qualquer falha ou dano causado pelas licenças de sua responsabilidade não poderá ser atribuído à Equinix.

Perfis de Hardware para Máquinas Virtuais

O Equinix Hybrid Cloud permite a contratação de uma combinação livre de vCPUs e vRAM (além dos recursos de vHD e Block Storage). No entanto, ao criar as máquinas virtuais, você deve escolher entre os diferentes perfis de hardware disponíveis (combinações de vCPU e memória), respeitando os limites máximos de vCPU e vRAM.

Os perfis de hardware para máquinas virtuais servem para otimizar as configurações de acordo com as práticas recomendadas, e os usuários devem aderir a elas. Embora já exista um número razoável de combinações, se você tiver alguma outra necessidade específica de combinação, poderá solicitá-la por meio de um ticket. A viabilidade da solicitação será analisada e o novo perfil poderá ser criado.

Portal de nuvem da Equinix

O Equinix Cloud Portal oferece a você uma visão exclusiva dos recursos de suas diferentes infraestruturas de nuvem. O portal oferece funcionalidades de gerenciamento operacional por meio de consoles de gerenciamento dos ambientes de nuvem dedicada, compartilhada e pública.

Gestão do consumo

Você pode usar o portal para visualizar a quantidade de recursos vCPU, vRAM, vHD e Block Storage Tier 1, 2 e 3 contratados, em comparação com a quantidade de recursos disponíveis, além de exibir um histórico de consumo de recursos nos ambientes dedicados, compartilhados e de armazenamento.

Gestão financeira

O Equinix Cloud Portal pode rastrear as despesas relacionadas ao produto, onde é possível observar as despesas relacionadas ao ambiente dedicado, compartilhado e de gerenciamento dos provedores de nuvem pública. Essas informações estão disponíveis visualmente e permitirão a visualização do consumo. As informações também podem ser exportadas para um arquivo CSV para análise posterior.

Configurações

Você pode criar alertas para ser notificado caso atinja o consumo determinado de recursos sobre a linha de base. Você deve configurar os alertas com o valor desejado e indicar os endereços de e-mail que receberão a mensagem.

Gestão operacional

Além de poder visualizar os itens, você tem acesso ao catálogo de serviços operacionais fornecido através do Portal de Serviços Gerenciados.

Observação: Operações avançadas inerentes a cada infraestrutura de nuvem, disponíveis no portfólio de serviços da nuvem e do provedor, devem ser executadas na interface (GUI, CLI ou API) da própria infraestrutura de nuvem. Todos os recursos listados na imagem acima estão disponíveis apenas em nuvens públicas aprovadas pela equipe da Equinix Brasil.

Suposições

O Equinix Hybrid Cloud faz as seguintes suposições:

• A Equinix Brasil não garante ou fornece suporte para serviços adquiridos de um provedor de serviços em nuvem de terceiros.
• Os recursos contratados por um único usuário não podem ser subdivididos ou compartilhados com outros usuários.
• Os custos adicionais de transferência de dados ou conexão com provedores de serviços em nuvem de terceiros não estão incluídos na Nuvem híbrida da Equinix.
• Para conexão com provedores de nuvens públicas, a Equinix sugere o uso do Tecido Equinix.
• Para usuários na modalidade Standard, a Equinix garante até 50% da capacidade contratada em seu baseline disponível no ambiente compartilhado. Assim, caso deseje capacidade adicional, esta será limitada a 50% da capacidade previamente contratada pelo usuário. Após esse limite, novas solicitações no ambiente compartilhado poderão ser disponibilizadas ou negadas de acordo com a capacidade disponível no momento.
• Após a ativação do Equinix Hybrid Cloud, é necessária uma solução complementar para conectar essa infraestrutura à Internet ou ao ambiente do usuário no IBX. Essa solução precisa ser compatível com o BGP.
• A Equinix não tem obrigação, nem possibilidade legal ou material de supervisionar ou, de qualquer forma, monitorar ou controlar o conteúdo ou os dados transmitidos ou armazenados pelo usuário. Dessa forma, a Equinix não tem nenhuma responsabilidade direta ou indireta pelo conteúdo e/ou dados transmitidos ou armazenados pelo usuário, especialmente, mas não se limitando a, com relação à origem, integridade, precisão e/ou violações de acordos de confidencialidade e/ou propriedade intelectual, ou por quaisquer transmissões, incluindo aquelas de natureza ilegal, imoral ou antiética, que possam ser realizadas pelo usuário. O usuário assume toda a responsabilidade pelas operações de comércio eletrônico e/ou e-business, assim entendidas as transações de compra e venda no ambiente virtual que impliquem a transferência de informações confidenciais do usuário e de terceiros, tais como número de cartão de crédito, códigos e senhas, entre outros, isentando a Equinix de qualquer responsabilidade decorrente de tais transações.

Manutenção programada

A Equinix Brasil realiza a manutenção de rotina programada no IBX.

Em tais situações, os equipamentos do usuário e/ou os equipamentos da Equinix Brasil podem ficar impossibilitados de transmitir e/ou receber dados pelo tempo necessário para resolver a situação e o usuário pode não conseguir acessá-los.

Tais eventos não geram nenhuma responsabilidade para a Equinix Brasil.

A Equinix Brasil informa o usuário sobre o cronograma de realização de manutenções programadas de rotina com 15 (quinze) dias de antecedência, e com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas para situações iminentes. As manutenções preventivas são agendadas pela Equinix Brasil e os usuários são avisados com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas. Esse tempo não é contabilizado no cálculo do uptime acima mencionado.

Manutenção de emergência

A Equinix Brasil pode realizar procedimentos de manutenção de emergência a qualquer momento.

Em tais situações, os equipamentos do usuário e/ou os equipamentos da Equinix Brasil podem ficar impossibilitados de transmitir e/ou receber dados pelo tempo necessário para resolver a situação e o usuário pode não conseguir acessá-los.

Durante essa manutenção, os usuários têm direito aos descontos estabelecidos no Contrato de Nível de Serviço.

Observação:

• Durante qualquer período de manutenção, os equipamentos do usuário e/ou da Equinix Brasil podem ficar impossibilitados de transmitir. e/ou receber dados durante o tempo necessário para resolver a situação, podendo o usuário ficar impossibilitado de acessá-los.
• O número máximo de descontos que a Equinix Brasil pode conceder aos usuários em um determinado mês contratual é limitado ao valor de 30 (trinta). dias do valor adquirido pelo usuário, independentemente do número de vezes que o serviço prestado ao usuário permanecer inoperante, ou a duração da inoperabilidade durante o mesmo mês contratual. O desconto é calculado com base na mensalidade do mês em questão. em que o evento ocorreu.

Responsabilidades do usuário

Você precisa fornecer um endereço de e-mail e número de telefone para um contato principal e um contato operacional, e garantir que tais informações estejam atualizadas. Os usuários não têm permissão para isso:

• Realizar qualquer atividade que possa interferir ou prejudicar o serviço de qualquer outro usuário
• Incorporar quaisquer de seus próprios componentes em equipamentos fornecidos pela Equinix Brasil
• Solicitar assistência para tecnologias que não são suportadas pela equipe de suporte da Equinix Brasil