Especificações de serviço

O Equinix Hybrid Cloud oferece um ambiente de cloud híbrida com capacidades de cloud dedicado (reservados exclusivamente para o usuário) e permite o consumo de capacidades adicionais de computação compartilhada, ao mesmo tempo em que possibilita o gerenciamento de seu ambiente multicloud em um único portal.

O consumo de capacidade acima da linha de base estabelecida no contrato pode ser cobrado sob demanda.

Essa nuvem híbrida fornece um portal de gerenciamento onde você pode rastrear o consumo de recursos, pagamentos e configurações gerais do produto. Além disso, você tem acesso ao Portal MultiCloud (MCP), que permite gerenciar seus recursos em outros provedores de nuvem (AWS, Azure e GCP).

Modalidade de serviço

A nuvem híbrida é oferecida na modalidade Standard.

Você pode contratar recursos dedicados para essa modalidade e consumir os recursos sob demanda quando necessário. Nesse modo, você deve escolher previamente a capacidade a ser contratada como linha de base (escolhendo valores para vCPUs, VRAM, VHD e, quando aplicável, Block Storage Tier1, Tier2 e Tier3).

Você tem um MCP para integrar e gerenciar suas nuvens públicas (Azure, AWS e GCP). Ao se conectar a esses provedores, você deve pagar uma taxa para cada máquina virtual que será gerenciada por meio desse MCP.

Replicação

O serviço de replicação é a solução de nuvem híbrida para as necessidades do Business Continuity. Totalmente integrado à nuvem híbrida, ele permite a replicação assíncrona entre ambientes de nuvem híbrida multilocatário e ambientes VMware locais.

Por meio do serviço Replication, você pode migrar, proteger, executar failover e reverter failover de vApps e máquinas virtuais. Sua arquitetura unificada para recuperação de desastres e migração de carga de trabalho permite que as organizações migrem e protejam vApps e máquinas virtuais usando o serviço gerenciado ou o autoatendimento da Equinix diretamente por meio do portal de nuvem híbrida.

important

O número de máquinas virtuais disponíveis para replicação é limitado à quantidade contratada.

A replicação inclui:

• Recuperação de desastres – estratégia para cenários de recuperação de desastres:
  • Migrar
  • Proteger
  • Failover
  • Failover reverso
• Migração – cópia de dados planejada:
  • Migração de múltiplas VMs/vApps
  • Migração como serviço (Migração fácil)

Principais casos de uso:

• Replicação de dados de ambientes locais para a nuvem híbrida.
• Replicação de dados de nuvem híbrida para nuvem híbrida
• Replicação de dados de ambientes locais para múltiplas nuvens híbridas.

Acessando o Serviço de Replicação

Para acessar o serviço de replicação, o cliente deve selecionar o submenu Disponibilidade ("Site") na guia Mais no portal da nuvem híbrida da Equinix.

O cliente verá um painel de controle exibindo:

• VMs de entrada – máquinas virtuais sendo replicadas para o site onde o usuário está conectado.
• VMs de saída – máquinas virtuais que saem do local atual e replicam para outro local.

O painel de controle também inclui:

• Gráfico de tráfego: Aplique filtros e visualize o tráfego de dados (em GB) transferido durante a replicação.
• Gráfico de uso do disco: Mostra a quantidade de espaço em disco (em GB) usada no local conectado para armazenar o ambiente replicado.

Além disso, o cliente pode visualizar um resumo da topologia e os recursos necessários (vCPU, memória, VHD) para acomodar a replicação. Se os recursos forem insuficientes, a replicação ocorrerá, mas a VM poderá não ser ligada durante um evento de DR declarado.

Configurando uma nova replicação de saída (nova proteção)

Na tela inicial do Serviço de replicação, os clientes podem configurar replicações de entrada e saída. Para configurar a replicação de dados do site conectado para um site de destino, configure uma replicação de saída.

Etapas:

1. Selecione Nova Proteção no menu Replicações de Saída.
2. Insira o nome de usuário e a senha autorizados para a criação de serviços de replicação. Exemplo: Se estiver conectado ao SP3, o cliente verá uma lista de VMs e vApps no SP3 e selecionará o site de destino, seja o RJ2 ou um site local (se disponível).
3. Identifique as VMs prontas para replicação na coluna Estado (Pronto).
4. Selecione o perfil de SLA (RPO) dentre as opções predefinidas com base em seus requisitos.
5. Revise as configurações selecionadas e clique em Confirmar para concluir o processo.

Configurando uma nova replicação de saída (nova migração)

Para criar uma Nova migração, o cliente deve acessar o menu replicações de saída e clicar no ícone Nova migração.

Etapas:

1. Insira o nome de usuário e a senha autorizados para a criação de serviços de replicação.
2. Selecione o site de destino, que deve ser diferente do site conectado e clique em Avançar. Exemplo: Se estiver conectado ao RJ2 e migrando VMs para o SP3 , indique o data center virtual de destino e onde armazenar os dados migrados. Se alguma VM selecionada estiver desligada, o sistema alertará você. Clique em Avançar para continuar.
3. Configure detalhes adicionais, como compactação de tráfego e política de VDC. Clique em Avançar.
4. Revise a configuração e clique em Concluir para concluir a configuração da migração.

Configurando uma nova replicação de entrada

Assim como a Replicação de saída, a Replicação de entrada é configurada na tela inicial do Serviço de replicação. Para configurar isso, selecione Nova proteção.

Etapas:

1. Com base no site de origem selecionado, indique as VMs e vApps desejadas.
2. Se alguma das máquinas virtuais selecionadas estiver desligada, o sistema exibirá um alerta na parte inferior da tela.
3. Especifique o Data Center Virtual (VDC) de destino e a política de armazenamento para as VMs recuperadas.
4. Escolha o perfil SLA (RPO) nas opções pré-configuradas de acordo com suas necessidades.
5. Analise as configurações selecionadas e conclua o processo para criar uma nova Replicação de Entrada.

Visualizando tarefas de replicação

As tarefas de replicação são as ações executadas durante uma replicação. O cliente pode exibir todas as tarefas ou filtrar executando, com falha ou êxito.

Planos de recuperação

No menu Planos de recuperação, o cliente configura um Novo plano de recuperação , que define as tarefas executadas durante uma recuperação, como a sequência exata de failover, tempos de espera entre estágios etc.

• É necessário que exista pelo menos uma réplica antes que um Plano de Recuperação possa ser criado.
• As VMs adicionadas posteriormente a um vApp que já pertence a um Plano de Recuperação são incluídas automaticamente no plano.
• O cliente pode testar o Plano de Recuperação sem afetar as cargas de trabalho no site de origem e pode excluir as execuções de teste posteriormente.
• Após criar o plano, o cliente configura as etapas a serem executadas nesse plano e pode ativar as notificações quando todas as replicações de uma etapa forem concluídas.
• O cliente tem todas as opções necessárias para gerenciar o plano, como Editar, Excluir, Suspender, Testar, Realizar Failover, Migrar, Monitorar tarefas, Clonar e Obter relatórios.

No menu Planos de Recuperação, o cliente também pode configurar um Novo Plano de Recuperação . Semelhante a um Plano de recuperação, um Plano de migração permite a sincronização da migração, que será iniciada de acordo com a janela de migração configurada pelo cliente.

observação

Apenas as migrações serão exibidas no fluxo passo a passo, e não os trabalhos de proteção.

Criação de sites emparelhados (sites de pares)

Sites RJ2 e SP3 são emparelhados por padrão para todos os clientes. Os sites locais podem ser emparelhados a partir desta tela. Exemplo: Se o cliente estiver conectado ao SP3 (site local), ele verá sites emparelhados, como RJ2 (padrão) e SBXOnPremises (criados pelo cliente).

Eventos e notificações

Os clientes podem monitorar, habilitar e desabilitar a replicação e eventos de RPO, como o tempo limite de violação de RPO.

Recursos necessários

No menu Recursos necessários, os clientes podem visualizar a quantidade de recursos (vCPUs, VRAM e VHD) necessários para um possível failover. Essas informações são críticas porque o failover pode falhar ou as cargas de trabalho podem não ligar devido a recursos insuficientes no VDC de destino.

Tamanho do Cluster

A Equinix oferece nuvem híbrida com vários perfis de hardware que os clientes podem selecionar durante a contratação. Cada perfil, ou tamanho de cluster, define os limites máximos de recursos para máquinas virtuais individuais. Para o Flex, o tamanho do cluster usa o mesmo perfil de hardware que a opção Medium no modo Standard, mas opera como um cluster de recursos separado para dar suporte a cargas de trabalho no modelo Flex.

Proporções (vCPU por pCPU)

Para aumentar as opções de personalização da nuvem híbrida Equinix, os clientes agora podem escolher a proporção de vCPUs (processadores virtuais) derivadas de cada pCPU (processador físico) em seu ambiente de recursos dedicado. Duas configurações de proporção estão disponíveis:

• Carga regular (1:8): A taxa padrão oferecida desde a versão 2,0 do serviço Nuvem híbrida da Equinix.
• Carga Intensiva (1:4): Uma nova taxa que oferece maior desempenho por vCPU.

No Modo Flex, apenas a opção Carga Regular está disponível.

Capacidade de processamento (GHz por vCPU)

A quantidade de GHz associada às vCPUs contratadas depende do modo de serviço.

Os recursos de processamento do modo padrão (dedicado) são dedicados exclusivamente ao cliente. Isso significa que toda a capacidade de GHz disponível nos hosts atribuídos ao ambiente está totalmente disponível para o cliente.

A tabela abaixo mostra os valores de referência para calcular o número de vCPUs alocadas por host de acordo com o perfil de hardware de cada tamanho de cluster:

Modo	Tamanho do cluster	Carga regular	Carga Intensiva
Padrão	Médio	0,26 GHz	0,52 GHz
Padrão	Grande	0,25 GHz	0,50 GHz

Modo Flex (pool compartilhado) No modo Flex, os recursos de processamento vêm de um pool compartilhado. O GHz por vCPU contratada representa uma capacidade mínima de processamento garantida, conforme mostrado na tabela abaixo. O valor de GHz definido por vCPU na tabela representa a reserva mínima garantida garantida para o Cliente durante períodos de alta demanda de cluster. Durante períodos de menor utilização do ambiente, a plataforma pode fornecer GHz adicionais acima do valor garantido, dependendo da capacidade ociosa disponível.

Modo	Tamanho do cluster	Carga regular	Carga Intensiva
Flex	Médio	0,26 GHz	N / D

A Política de Produtos contém informações mais detalhadas sobre este tópico. Entre em contato com a equipe de suporte para obter detalhes técnicos e sugestões sobre como escolher a configuração mais adequada às suas necessidades.

Capacitação

A Equinix Brasil é responsável pela ativação inicial do produto Nuvem Híbrida Equinix, de acordo com o modo que você compra. A capacitação inclui:

1. Provisionamento de recursos dedicados
2. Acesso ao Equinix Cloud Portal

Durante a ativação, você receberá acesso ao MCP que permite o uso inicial. Para conectar o novo ambiente de nuvem híbrida da Equinix à Internet ou ao ambiente de outro usuário na IBX, são necessárias atividades de provisionamento para outras soluções, que podem ser adquiridas separadamente (por exemplo, Network Edge, EQX Cloud Exchange etc.).

Suporte

A Equinix Brasil oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para o produto Nuvem híbrida Equinix. Os seguintes serviços podem ser encomendados através da abertura de um bilhete com o Serviço de Assistência Equinix, por telefone ou online, sem custos adicionais:

• Investigar e resolver falhas de serviço
• Solicitar informações sobre o produto

O suporte no nível do sistema operacional ou do aplicativo está disponível como um complemento (Suporte Premier).

Suporte adicional e outros serviços podem ser solicitados por meio do Equinix Service Desk, telefone ou portal, e são cobrados separadamente como horas de suporte Premier em uma cobrança não recorrente (NRC).

Faturamento

Na Nuvem Híbrida (padrão), os usuários se comprometem com a linha de base estabelecida no contrato e com o pagamento sob demanda de quaisquer recursos extras consumidos. Qualquer uso acima da linha de base (conforme estabelecido no contrato), usando recursos adicionais dedicados ou compartilhados) será cobrado.

Recursos de computação dedicados

A linha de base é cobrada por cobranças recorrentes mensais (MRC) de acordo com a quantidade determinada de recursos dedicados no contrato. Se algum recurso dedicado for consumido além dos valores estabelecidos no contrato, você será cobrado por uso, de acordo com a lista de preços OnDemand.

Recursos de computação compartilhada

O faturamento dos recursos de computação compartilhada varia por uso e mensalmente, de acordo com a lista de preços dos recursos OnDemand.

Consumo OnDemand vCPU e vRAM

A emissão de tíquetes para recursos de computação de vCPU e VRAM sob demanda sobre a linha de base estabelecida no contrato começa quando a máquina virtual é ligada e é interrompida quando a máquina virtual é desligada. Os eventos Start Virtual Machine e Stop Virtual Machine coincidem com os eventos Ative Capability e Idle Capability, definindo o consumo desses elementos.

Para os recursos de computação vCPU e vRAM, o tempo de emissão de tíquetes está de acordo com o exemplo do gráfico a seguir.

vHD Consumo e Armazenamento em Bloco Níveis I, II e III - Sob Demanda

Para os recursos de vHD e armazenamento em bloco consumidos na linha de base estabelecida no contrato ou nas cobranças OnDemand, começa quando o recurso (volume de armazenamento) é criado e é interrompido quando o recurso é destruído.

Nesse cenário, os eventos Criar disco e Apagar disco coincidem com os eventos Capacidade ativa e Capacidade ociosa. Para os recursos de armazenamento VHD ou em bloco, o tempo de emissão de tíquetes considera uma hora inteira (1 hora) como um valor unitário, e frações de uma hora serão arredondadas para a próxima hora inteira para fins de faturamento.

O faturamento ocorre a cada 30 dias, de acordo com a seguinte fórmula:

Valor da fatura = (Tempo de capacidade ativa arredondado * Custo da capacidade ativa por hora)

Usando o Portal Equinix MultiCloud Portal

O uso do Equinix Cloud Portal (multicloud) é cobrado sob demanda para cada máquina virtual gerenciada no portal.

A nuvem híbrida da Equinix não inclui faturamento para recursos de computação em provedores de nuvem pública. Este serviço pode ser oferecido como parte da oferta de revenda em nuvem.

Características do serviço

Recursos de computação dedicados

Os recursos de computação dedicados estão disponíveis por meio de um conjunto de recursos exclusivos para o usuário, sem concorrência com outros usuários.

A alocação de capacidades de computação dedicado é determinada pela Equinix Brasil de forma que sejam distribuído de acordo com a demanda e em conformidade com o Contrato de Nível de Serviço (SLA) para o serviço Equinix Hybrid Cloud .

Os recursos específicos dos itens adquiridos estão listados no pedido da Equinix e estão em conformidade com as limitações descritas. O pool de recursos consiste em um processador (vCPU), memória (VRAM) e armazenamento (VHD e armazenamento em bloco Tier I, II ou III).

Limites máximos em uma única máquina virtual

Os limites máximos de alocação para processador (vCPU) e memória (VRAM) para uma única máquina virtual estão vinculados ao modelo de cluster escolhido ao contratar a nuvem híbrida Equinix. Esses clusters estão disponíveis nas seguintes opções.

Tamanho do Cluster	Máximo de vCPU por VM	Máximo de vRAM por VM
Pequeno	32* vCPUs	128 GB
Médio	40 vCPUs	192 GB
Grande**	80 vCPUs	512 GB

Observação:

*A tecnologia Hyper-Threading é considerada no tamanho do cluster para fornecer vCPUs (16 núcleos físicos | 16 núcleos HT)

**O tamanho do cluster grande pode ser escolhido mediante disponibilidade do Equinix.

O limite máximo de alocação para o recurso de armazenamento (VHD) em uma única máquina virtual é definido em até 120 GB, uma vez que a finalidade desse recurso é apenas para uso pelo sistema operacional. Outros dados devem ser direcionados para o armazenamento gerenciado, oferecido em três níveis diferentes.

O limite máximo de um único disco dentro de uma máquina virtual é de 8 TB, e vários discos podem ser apresentados para cada máquina virtual, se assim for contratado pelo usuário.

Garantias de desempenho de armazenamento

Para atingir os níveis de desempenho no Equinix Hybrid Cloud, os usuários devem configurar seu ambiente conforme especificado.

	Área vHD	Nível I de armazenamento	Nível II de armazenamento	Nível III de armazenamento
Tipo de disco	Híbrido (NVMe + SAS)	NVMe	SSD	HDD
Indicado para	Sistema operacional, arquivos de log, instalação do programa	Dados transacionais, baixo tempo de resposta, necessidade de IOPS, leitura e gravação com blocos menores, dados aleatórios	Ambientes não transacionais, baixo tempo de resposta	Alto tempo de resposta, área de backup e arquivamento, armazenamento baseado em volume
Volume máximo	100 GiB para sistema operacional Windows 50 GiB para sistema operacional Linux	8 TiB	8 TiB	8 TiB
Máximo de IOPS/GB	Auto-tier (volume da bagageira)	4 IOPS por GB	2 IOPS por GB	1 IOPS por GB (limite de 2700 por volume)
Latência	13 ms	7 ms	10 ms	> 20 ms
Tamanho do bloco 1	4 KBps	64 KBps	64 KBps	64 KBps
Perfil de acesso	70% de leitura / 30% de gravação
Volume do Boot	Recomendado2	Compatível	Compatível	Não suportado

Observação:

1. O tamanho do bloco deve ser configurado ao formatar os discos de dados, desconsiderando o volume do sistema operacional.
2. Os discos do sistema operacional devem ser criados exclusivamente na área do vHD para manter o desempenho garantido.

Recursos de computação compartilhada

Os recursos compartilhados são disponibilizados pela Equinix Brasil, fornecidos em uma infraestrutura segura e de alta disponibilidade. As instâncias criadas nessa infraestrutura competem por recursos de computação com outros usuários, e as capacidades são dimensionadas para uma carga de trabalho variável.

A nuvem híbrida Equinix já vem com recursos compartilhados habilitados para uso sob demanda. Os limites máximos para alocação de processador (vCPU) e memória (VRAM) para uma única máquina virtual no ambiente compartilhado respeitam os mesmos limites estabelecidos acima para o tamanho médio do cluster. As capacidades de memória virtual são alocadas pela Equinix Brasil para que sua distribuição seja de acordo com a demanda em conformidade com o Contrato de Nível de Serviço (SLA) para Nuvem Híbrida Equinix.

Imagens do sistema operacional

O Equinix Hybrid Cloud tem as seguintes imagens de sistema operacional predefinidas no Equinix Cloud Portal para provisionamento rápido:

• Servidor Microsoft Windows
• Red Hat Enterprise Linux
• SUSE Enterprise Linux
• Ubuntu Server Linux
• CentOS Linux
• Debian Linux

As imagens são oferecidas na versão mais recente disponível do sistema operacional e em até duas versões anteriores (de acordo com a matriz de suporte oficial do fabricante).

Na nuvem híbrida da Equinix, você é responsável pelas licenças de software usadas nas máquinas virtuais. Você está ciente de que o uso do software está sujeito aos termos do fornecedor. A Equinix Brasil permite que você empregue suas licenças na Nuvem Híbrida Equinix, ou também oferece licenças para compra por meio do Licenciamento de Software Equinix sempre que autorizado pelo fabricante do software.

Nota: Para permitir que você use suas licenças de software na Nuvem Híbrida Equinix, as licenças devem ser regulares e atualizadas. Qualquer falha ou dano causado pelas licenças trazidas por você não pode ser atribuído à Equinix.

Perfis de Hardware para Máquinas Virtuais

A nuvem híbrida da Equinix permite a contratação de uma combinação gratuita de vCPUs e VRAM (além dos recursos de armazenamento em bloco e VHD). No entanto, ao criar as máquinas virtuais, você deve escolher entre diferentes perfis de hardware disponíveis (combinações de vCPU e memória), respeitando os limites máximos para vCPU e VRAM.

Os perfis de hardware para máquinas virtuais servem para otimizar as configurações de acordo com as práticas recomendadas, e os usuários devem aderir a elas. Embora já exista um número razoável de combinações, se você tiver outras necessidades específicas de combinação, você pode solicitá-las por meio de um bilhete. A viabilidade da solicitação será analisada e o novo perfil poderá ser criado.

Equinix Cloud Portal

Você recebe uma visão exclusiva dos recursos em suas diferentes infraestruturas de nuvem por meio do portal de nuvem da Equinix. O portal fornece funcionalidades de gerenciamento operacional por meio de consoles de gerenciamento dos ambientes dedicados, compartilhados e de nuvem pública.

Gestão do consumo

Você pode usar o portal para visualizar a quantidade de recursos vCPU, vRAM, vHD e Block Storage Tier 1, 2 e 3 contratados, em comparação com a quantidade de recursos disponíveis, além de exibir um histórico de consumo de recursos nos ambientes dedicados, compartilhados e de armazenamento.

Gestão financeira

O portal de nuvem da Equinix pode rastrear despesas relacionadas ao produto, onde você pode observar despesas relacionadas ao ambiente dedicado, compartilhado e de gerenciamento de provedores de nuvem pública. Essas informações estão disponíveis visualmente e permitirão que o consumo seja visualizado. As informações também podem ser exportadas para um arquivo CSV para análise posterior.

Configurações

Você pode criar alertas para ser notificado se atingir o consumo determinado de recursos acima da linha de base. Você deve configurar os alertas para o valor desejado e indicar endereços de e-mail para receber a mensagem.

Gestão Operacional

Além de poder visualizar os itens, você tem acesso ao catálogo de serviços operacionais fornecido através do Portal de Managed Services.

Nota: As operações avançadas inerentes a cada infraestrutura de nuvem que estão disponíveis no portfólio de serviços de nuvem e provedor devem ser realizadas na interface (GUI, CLI ou API) da própria infraestrutura de nuvem. Todos os recursos listados na imagem acima estão disponíveis apenas em nuvens públicas aprovadas pela equipe da Equinix Brasil.

Suposições

O Equinix Hybrid Cloud faz as seguintes suposições:

• A Equinix Brasil não garante ou fornece suporte para serviços adquiridos de um provedor de serviços em nuvem de terceiros.
• Os recursos contratados por um único usuário não podem ser subdivididos ou compartilhados com outros usuários.
• Custos adicionais de transferência de dados ou conexão com provedores de serviços de nuvem terceirizados não estão incluídos no Equinix Hybrid Cloud.
• Para conexão com provedores de nuvens públicas, a Equinix sugere o uso do Equinix Fabric.
• Para usuários no modo Padrão, o Equinix garante até 50% da capacidade contratada em sua linha de base disponível no ambiente compartilhado. Assim, se você desejar capacidade adicional, ela será limitada a 50% da capacidade previamente contratada pelo usuário. Após esse limite, novas solicitações no ambiente compartilhado podem ser disponibilizadas ou negadas de acordo com a capacidade disponível no momento.
• Após a habilitação da Nuvem Híbrida Equinix, é necessária uma solução complementar para conetar essa infraestrutura à Internet ou ao ambiente do usuário na IBX. Esta solução precisa de compatibilidade com o BGP.
• A Equinix não tem obrigação, nem possibilidade legal ou material de supervisionar ou, de qualquer forma, monitorar ou controlar o conteúdo ou dados transmitidos ou armazenados pelo usuário. Como tal, a Equinix não tem responsabilidade direta ou indireta pelo conteúdo e/ou dados transmitidos ou armazenados pelo usuário, especialmente, mas não limitado a, no que diz respeito à origem, integridade, precisão e/ou violações de acordos de confidencialidade e/ou propriedade intelectual, ou por quaisquer transmissões, incluindo as de natureza ilegal, imoral ou antiética, que possam ser conduzidas pelo usuário. O usuário assume toda a responsabilidade pelas operações de e-commerce e/ou e-business, assim entendidas como transações de vendas e compras no ambiente virtual que impliquem a transferência de informações confidenciais do usuário e de terceiros, como número de cartão de crédito, códigos e senhas, entre outros, isentando a Equinix de qualquer responsabilidade decorrente de tais transações.

Manutenção programada

A Equinix Brasil realiza a manutenção de rotina programada no IBX.

Em tais situações, os equipamentos do usuário e/ou os equipamentos da Equinix Brasil podem ficar impossibilitados de transmitir e/ou receber dados pelo tempo necessário para resolver a situação e o usuário pode não conseguir acessá-los.

Tais eventos não geram nenhuma responsabilidade para a Equinix Brasil.

A Equinix Brasil informa o usuário sobre o cronograma para realização de manutenção programada de rotina com 15 (quinze) dias de antecedência e, no mínimo, 48 (quarenta e oito) horas de antecedência para situações iminentes. A manutenção preventiva é programada pela Equinix Brasil, e os usuários são notificados com pelo menos 48 (quarenta e oito) horas de antecedência. Esse tempo não é contado ao calcular o tempo de atividade mencionado anteriormente.

Manutenção de emergência

A Equinix Brasil pode realizar procedimentos de manutenção de emergência a qualquer momento.

Em tais situações, os equipamentos do usuário e/ou os equipamentos da Equinix Brasil podem ficar impossibilitados de transmitir e/ou receber dados pelo tempo necessário para resolver a situação e o usuário pode não conseguir acessá-los.

Durante essa manutenção, os usuários têm direito aos descontos estabelecidos no Contrato de Nível de Serviço.

Observação:

• Durante qualquer período de manutenção, os equipamentos do usuário e/ou da Equinix Brasil podem ficar impossibilitados de transmitir. e/ou receber dados durante o tempo necessário para resolver a situação, podendo o usuário ficar impossibilitado de acessá-los.
• O número máximo de descontos que a Equinix Brasil pode conceder aos usuários em um determinado mês contratual é limitado ao valor de 30 (trinta). dias do valor adquirido pelo utilizador, independentemente do número de vezes que o serviço prestado ao utilizador permanece inoperante, ou da duração da inoperabilidade durante o mesmo mês contratual. O desconto é calculado com base na mensalidade do mês em que o evento ocorreu.

Responsabilidades do usuário

Você precisa fornecer um endereço de e-mail e número de telefone para um contato principal e um contato operacional e garantir que essas informações estejam atualizadas. Os usuários não têm permissão para:

• Realizar qualquer atividade que possa interferir ou prejudicar o serviço de qualquer outro usuário
• Incorporar quaisquer de seus próprios componentes em equipamentos fornecidos pela Equinix Brasil
• Solicitar assistência para tecnologias que não são suportadas pela equipe de suporte da Equinix Brasil