Suporte a Managed Solutions

Na página inicial do MSP, você tem acesso ao Support Center. Quando estiver nesta página, verifique o canto superior direito para certificar-se de que você está conectado à conta correta. (Você pode ter acesso a mais de uma conta/recursos da empresa no Equinix MSP.)

Observação: algumas opções do menu estão disponíveis apenas para clientes/países específicos. Por exemplo, se você adquiriu o produto Cloud Management no Brasil, você visualizar a página do produto no menu. A página do produto não será exibida se você não tiver adquirido o produto. O mesmo pode acontecer se você não tiver a permissão necessária para visualizar as páginas específicas do produto.

Centro de suporte

A página da Central de Suporte fornece informações úteis, como quantos casos estão aguardando validação.

Por padrão, esta lista vem pré-filtrada para permitir que você encontre sua Fila de Casos ativa. Sua Fila de Casos pode ser filtrada para encontrar as informações que você precisa.

Observação: é necessária permissão para criar e editar casos, bem como alterações e cobranças aprovadas. O administrador da sua organização gerencia as permissões na página Gerenciamento de Permissões.

Criar um novo caso de suporte

1. Clique em Criar Caso.

2. Selecione o tipo de caso que deseja abrir. Se for um problema relacionado a um de seus produtos ou se você quiser solicitar uma alteração de configuração, selecione o impacto e o tipo de problema e clique em Avançar.

   

3. Você verá uma lista de produtos você . Selecione aquele relacionado ao seu caso e clique em Avançar.

   

4. Forneça informações adicionais na descrição que possam ajudar nossa equipe de operações a entender melhor seu caso e clique em Enviar.

   

   Você também pode clonar seus casos selecionando a opção diretamente na tabela, como ilustrado na imagem abaixo. Se fizer isso, você replicará todas as informações do caso selecionado e será levado diretamente para o formulário final.

   

Como os casos de suporte são cobrados?

A Equinix tem um extenso catálogo de serviços com muitas Solicitações de Serviço predefinidas, disponíveis para seleção imediata. Como cliente, você pode precisar de horas de serviço por diferentes motivos e situações ao usar produtos Equinix.

As Solicitações de Serviço são definidas como BÁSICAS (que estão incluídas na Oferta de Serviço Padrão) ou ADICIONAIS (que são faturáveis por hora).

Nota: Os casos básicos são considerados parte do escopo do produto e não gerarão novas cobranças

Se você já contratou o produto Managed Solutions Premier Support, você pode ver quantas horas lhe restam na tela inicial. Isso permite que você consuma horas existentes em vez de gerar uma nova cobrança para sua empresa.

Criando e agendando casos recorrentes

Em alguns casos, você pode planejar uma solicitar de serviço recorrente. Se aprovada, a solicitar será criada de forma programada. Para usar essa funcionalidade, clique na opção "Serviço Recorrente" e preencha os detalhes necessários.

Acompanhe seus chamados agendados na aba Chamados de Suporte.

Documentos

O Portal de Soluções Gerenciadas contém uma biblioteca de documentos técnicos que você pode consultar, ler e baixar. Se você for um revendedor, também poderá enviar seus próprios documentos. A página Documentos está disponível no menu Suporte do Portal de Soluções Gerenciadas.

Se o usuário conectado for um revendedor, duas abas serão exibidas na página Documentos: Documentos da Equinix e Documentos do Revendedor. Caso contrário, somente os documentos da Equinix estarão disponíveis e, portanto, nenhuma aba será exibida.

Pesquisando e filtrando documentos

Para procurar um documento específico, digite uma palavra-chave no campo Pesquisar. Para limpar a palavra-chave de pesquisa atual, clique em Limpar todos os filtros.

observação

Os mesmos filtros estão disponíveis nas abas Documentos Equinix e Documentos do Revendedor.

Para visualizar apenas os documentos carregados recentemente, clique no menu suspenso Todos e selecione Recentes.

Para uma filtragem mais detalhada, clique em Todos os filtros, o que exibirá o painel Filtros à direita.

No painel Filtros, escolha entre os seguintes tipos de filtro:

Filter	Choices
Document Type	Annual Report, Contract, Delivery Evidence, Environmental analysis, or Guideline
Product	Intelligent Data Product, Hybrid Cloud Product, Managed Storage Product, Digital Infrastructure Management Product
Range	Use the calendar object to select a date range for the documents you are interested in.
Sort by	New to old, Old to new, A-Z, Z-A

Upload de documentos (somente revendedores)

Na aba Documentos do Revendedor, para carregar um documento, clique em Carregar Documento.

No painel Upload à direita, insira as informações solicitadas e clique em Procurar para anexar seu arquivo (ou arraste e solte-o) e, em seguida, clique em Upload.