Armazenamento de arquivos privado gerenciado
O armazenamento de arquivos é um método de armazenamento de dados que fornece acesso remoto aos dados por meio de sistemas de compartilhamento de arquivos, comumente usados para dados não estruturados e semiestruturados. Ele permite o acesso em nível de arquivo com integração direta em aplicativos, dando suporte a casos de uso que exigem compartilhamento de arquivos entre usuários, equipes e locais, incluindo sincronização de documentos, planilhas e apresentações.
O armazenamento de arquivos dá suporte a dados estruturados e não estruturados com acesso em nível de arquivo e recursos de colaboração. A integração com ambientes de rede é habilitada por meio de protocolos padrão, como NFS (Network File System), permitindo acesso compartilhado e comportamento consistente entre aplicativos e fluxos de trabalho.
Capacidades de armazenamento de arquivos
- acesso em nível de arquivo que suporta acesso de dados e edição colaborativa, com ênfase na manutenção da integridade e disponibilidade dos arquivos.
- capacidade de armazenamento escalável para acomodar volumes de dados crescentes e suporte requisitos contínuos de colaboração e acesso .
- suporte ao protocolo NFS para compatibilidade entre sistemas operacionais e dispositivos, além de integração com ambientes existentes.
- Segurança de dados por meio de criptografia e controles de acesso para proteção contra acesso não autorizado.
- Proteção de dados por meio de snapshots e replicação para suporte recuperação e continuidade.
- capacidades de captura de instantâneos e clonagem para recuperação pontual e duplicação de dados.
- Os controles de residência de dados mantêm os dados dos arquivos em locais geográficos designados, a menos que seja configurado de outra forma.
- Monitoramento contínuo e gestão proativa para manter o desempenho e a disponibilidade do sistema .
Casos de uso de armazenamento de arquivos
- acesso compartilhado a arquivos, facilitando a colaboração entre equipes e locais, com gerenciamento centralizado de arquivos.
- Armazenamento para sistemas de gerenciamento de conteúdo que exigem alta disponibilidade e acesso rápido a ativos compartilhados.
- suporte para arquivamento e continuidade de negócios por meio de capacidades confiável de armazenamento e backup de arquivos.
- Integração direta com sistemas operacionais de máquinas virtuais em ambientes de Nuvem Privada Gerenciada (MPC).
- conectividade de armazenamento de dados baseado em NFS, permitindo o armazenamento em nível de arquivo acessível por vários hosts ESXi simultaneamente, com apresentação como um armazenamento de dados VMware.
Opções de conectividade
- Conectado ao MPC (roteado pelo cliente), com ponte VLAN para um roteador gerenciado pelo cliente.
- Conexão MPC (roteamento gerenciado por MPC), com roteamento de rede de armazenamento via roteador NSX Tier-1.
- conectividade de Colocation por meio de cross connects configuradas em grupos de agregação de links (LAG) dentro de um Equinix IBX.
- Conectividade com ambientes de colocation por meio do Equinix Fabric.
- conectividade VLAN direta para ambientes MPC, com armazenamento apresentado tanto no sistema operacional convidado quanto como um datastore VMware.
Demarcação de serviços e serviços de habilitação
A demarcação de serviço define o limite entre o ambiente do cliente e o ambiente gerenciado pela Equinix. O MPS é fornecido como uma oferta de armazenamento como serviço, na qual a Equinix fornece e opera a plataforma, incluindo o console operacional, os servidores e os componentes de armazenamento. O licenciamento e o suporte para a plataforma MPS são fornecidos pela Equinix. A responsabilidade pelo software do cliente e pela conectividade com a Internet usada para acessar ou gerenciar o serviço permanece com o cliente. Para obter detalhes adicionais, consulte Políticas do produto .
Integração
Durante o processo de integração ao MPS, as seguintes informações são fornecidas:
- A quota ordenada
- VLANs de serviço atribuídas ao cliente
- Compartilhamento de arquivos
Existe a opção de receber:
- Conta de administrador local com permissões de root para cada locatário (máquina virtual MPS)
- URLs ou endereços IP de gerenciamento de máquinas virtuais MPS
Metas de desempenho
| Nível de serviço | Meta de desempenho IOPS/TB (SLO) | Latência média (SLO) | Perfil | Protocolos |
|---|---|---|---|---|
| Arquivo (Padrão) | 400 IOPS/TB | 5-7 ms | 35% Leitura Aleatória; 65% Escrita Aleatória | NFS |
Unidades de compra
O serviço MPS é cobrado mensalmente com base em valores de referência ou em valores de referência com cobrança adicional por excesso de cobrança.
- Linha de base - O volume específico do serviço, definido na ordem, medido na unidade de medida (U/M).
- Excedente - A quantidade do serviço consumido acima do volume de linha de base contratado.
O MPS é cobrado por terabyte, com base no volume total de dados gravados. O acesso é fornecido até o volume de linha de base solicitado. Se o uso de dados exceder a quantidade contratada, o acesso ao armazenamento continuará sem interrupções. Um encargo de excedente é aplicado de acordo com o preço de excedente definido na cotação.
| Categoria | Unidade de compra | U/M | Taxa de instalação | Método de faturamento | Excedente |
|---|---|---|---|---|---|
| Serviço MPS | Arquivo | TB | Não | Linha de base | Sim |
Cálculo de valores excedentes
Quando a capacidade de armazenamento solicitada for excedida, um encargo de excedente será gerado com base no preço de excedente definido na cotação. O valor excedente para faturamento é calculado com base no pico de utilização nesse mês.
Por exemplo, se um cliente pedidos 100 TB de armazenamento de arquivos, o consumo máximo diário será registrado da seguinte forma:
| Dia do mês | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | … | 29 | 30 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Utilização | 70 TB | 75 TB | 85 TB | 105 TB | 110 TB | 90 TB | … | 98 TB | 98 TB |
O limite de inscrições foi excedido nos dias 4, 5 e 6. Após esses dias, os dados provavelmente foram excluídos pelo cliente para reduzir o volume geral.
Durante o período, o maior espaço de armazenamento provisionado foi de 110 TB e, como existe um pedido mínimo de 100 TB, a cobrança será referente a um excedente de 10 TB para este período.
O volume excedente é limitado a 25% do volume comprometido. Neste exemplo, o cliente pode aumentar para 25 TB adicionais de capacidade.
Consumo excessivo
O armazenamento MPS é provisionado com base em políticas de armazenamento definidas com capacidade adicional disponível para consumo flexível. Essa capacidade adicional é calculada como uma porcentagem do volume da linha de base, até um máximo de 25%.
Funções e responsabilidades
RACI define funções de responsabilidade: Responsável, Responsável, Consultado e Informado.
Integração
Assim que o pedido MPS é recebido pela equipe de logística da Equinix, as tarefas de integração são iniciadas.
| Atividade | Equinix | Cliente |
|---|---|---|
| Agendar e executar a reunião de início do projeto. | RA | CI |
| Agendar e executar a integração de clientes. | RA | CI |
| Conectividade (pedido e configuração) | CI | RA |
| Seleção de políticas para grupos de dados | CI | RA |
| Configurar o locatário do cliente, incluindo a capacidade. | RA | I |
| Documentos de solução e guias do usuário | RA | CI |
| Licenciamento de infraestrutura e direitos de uso | RA | I |
Admissão ao Serviço
Após a conclusão das atividades de integração, os testes confirmam se o produto foi entregue com sucesso e está pronto para faturamento.
| Atividade | Equinix | Cliente |
|---|---|---|
| Teste o acesso à página do produto MPS no Portal de Soluções Gerenciadas. | CI | RA |
| Criar chave de acesso e senha da chave de acesso | RA | CI |
| Alterar senha inicial | RA | CI |
| Gerenciamento de senhas e usuários adicionais | RA | CI |
Operacional
Uma vez que o serviço MPS esteja ativo, as seguintes atividades operacionais se aplicam.
| Atividade | Equinix | Cliente |
|---|---|---|
| Instalar atualizações e patches de software e firmware para a infraestrutura de armazenamento. | RA | I |
| Criar compartilhamentos de arquivos e exportações | RA | CI |
| Gerenciamento de API e gerenciamento de chaves | - | RA |
| Gestão de mudanças e alterações de cronograma | RA | CI |
| Confirme as alterações ao cliente. | RA | CI |
| Configure políticas de IAM para gerenciamento de dados e isolamento de clientes. | RA | CI |
| Gestão da capacidade dos inquilinos | I | RA |
| Gerenciamento de plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana (gerenciamento de incidentes/eventos) | RA | I |
| Gestão do ciclo de vida dos dados | I | RA |
| Gestão da capacidade da plataforma | RA | I |
| Gestão do ciclo de vida da infraestrutura | RA | I |
| Gestão de desempenho | RA | CI |
Gestão de Incidentes
O gerenciamento de incidentes está incluído como parte do suporte de serviço. Todos os incidentes são tratados de acordo com a prioridade. A prioridade é determinada depois que o problema é relatado e avaliado pela Equinix com base nas informações fornecidas.
| Prioridade | Impacto/Urgência | Descrição |
|---|---|---|
| P1 Alto | Indisponibilidade imprevista de um serviço ou ambiente fornecido e gerenciado pela Equinix de acordo com a descrição do serviço devido a uma interrupção. O usuário não pode cumprir obrigações para com os usuários e sofre danos demonstráveis diretos devido à indisponibilidade desta funcionalidade. | O serviço deve ser restaurado imediatamente. Os ambientes de produção não estão disponíveis, com interrupções em toda a plataforma. |
| P2 Médio | O serviço não oferece funcionalidade completa ou tem funcionalidade parcial ou desempenho reduzido, afetando os usuários. O usuário sofre danos demonstráveis diretos devido à indisponibilidade da funcionalidade. O serviço pode ser afetado devido à disponibilidade limitada. | O serviço deve ser reparado no mesmo dia útil. O ambiente de gerenciamento não está disponível. |
| P3 Baixo | O serviço funciona com disponibilidade limitada para um ou mais usuários, e uma solução alternativa está em vigor. | O momento do reparo é determinado em consulta com a pessoa que fez a denúncia. |
Essa classificação não se aplica a interrupções causadas por aplicativos específicos do usuário, ações do usuário ou dependências de terceiros. Os incidentes podem ser enviados no Portal do Cliente em Managed Solutions. P1 incidentes devem ser enviados por telefone.
Solicitações de serviço
Os clientes podem criar uma Solicitação de serviço para alterações de configuração que não podem ser implementadas por meio do autoatendimento no Console operacional ou quando for necessária assistência para alterações feitas no Console operacional. O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para o serviço de armazenamento privado gerenciado.
Existem dois tipos de solicitações de serviço:
- Incluído - Solicitações de serviço dentro do escopo do serviço, sem custos adicionais.
- Adicionais - Solicitações de serviço fora do escopo do serviço, com cobranças adicionais.
A orientação está disponível para todas as solicitações de serviço que podem ser executadas por meio do autoatendimento. Nesses casos, a Equinix fornece instruções de procedimento e supervisiona a execução pelo cliente.
| Tipo de alteração | Autoatendimento | Tipo de solicitação |
|---|---|---|
| Instalação e configuração iniciais¹ | Não | Cobrança única |
| Adicionar/Excluir capacidade | Não | Incluído |
| Adicionar/Excluir um nível de serviço | Não | Adicional |
| Adicionar/Excluir proteção Inter-IBX | Não | Adicional |
| Adicionar serviço em um novo IBX² | Não | Cobrança única |
¹Initial a instalação e a configuração incluem a configuração do ambiente de armazenamento (tamanho/volume, tipo de armazenamento, nível, protocolo e status de replicação), habilitando a conectividade (comutação, VLANs, atribuição de IP, zoneamento), criando LUNs, aplicar mascaramento de SAN e conceder acesso ao ambiente. ²Expansion Para um novo IBX, é necessário uma avaliação de caso de negócios local a local, orientada por requisitos financeiros e técnicos. É necessário um estudo de viabilidade.
Os clientes podem solicitar alterações não listadas na tabela selecionando Alterar no módulo Solicitação de serviço no portal do Managed Solutions . A Equinix realizará uma análise de impacto para determinar a viabilidade, os custos associados e o prazo de entrega.
Quaisquer encargos relacionados a solicitações de serviço são deduzidos do saldo do Plano de Suporte Premier. Se o saldo for insuficiente, os encargos serão faturados em atraso na taxa prevalecente. As alterações na capacidade de linha de base, no valor solicitado ou em qualquer outra alteração que afete a taxa de serviço mensal devem ser iniciadas por meio da equipe de Vendas.
Relatórios
Como parte do serviço, os clientes têm acesso a relatórios mensais de serviço que abrangem os seguintes tópicos:
- Relatórios de SLA (disponíveis via Solicitação de Serviço)
- Capacidade
Níveis de serviço
O Contrato de Nível de Serviço (SLA) define os níveis de desempenho mensuráveis para o serviço MPS e especifica as soluções disponíveis se esses níveis não forem atendidos. Os créditos de serviço descritos nesta seção são a única e exclusiva solução para o não cumprimento dos limites estabelecidos.
O SLA de suporte aplica-se ao registro e à resolução de incidentes.
| Prioridade | Tempo de resposta¹ | Tempo de resolução² | Execução dos trabalhos | SLA³ |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 30 minutos | < 4 horas | 24 horas por dia, 7 dias por semana | 95% |
| P2 | < 60 minutos | < 24 horas | 24 horas por dia, 7 dias por semana | 95% |
| P3 | < 120 minutos | < 5 dias | 24 horas por dia, 7 dias por semana | 95% |
¹ O tempo de resposta é medido a partir do momento em que um chamado de problema é enviado até que uma resposta formal seja enviada por um especialista da Equinix Managed Solutions. ² O tempo de resolução é medido desde o registro do caso até que o tíquete seja fechado, cancelado na ferramenta ITSM ou entregue ao Suporte da IBX. ³ O SLA se aplica ao tempo de resposta. Os termos específicos do SLA são definidos na política do produto.
Disponibilidade
O serviço MPS é considerado Indisponível quando o cliente não consegue acessar o ambiente de armazenamento devido a motivos causados pelo Equinix. O SLA se aplica somente ao ambiente de armazenamento; a indisponibilidade causada por problemas de conexão não está incluída.
| Nível de serviço de disponibilidade | Descrição |
|---|---|
| 99.95%+ | Atingido quando o tempo total de indisponibilidade mensal do serviço de armazenamento for inferior a 22 minutos. |
| Opção de serviço | Disponibilidade |
|---|---|
| Armazenamento privado gerenciado – Arquivos | 99.95% |