Armazenamento privado gerenciado em blocos
O armazenamento em blocos armazena dados estruturados dividindo-os em blocos de tamanho fixo, gerenciados e acessados independentemente. Ele oferece acesso de baixa latência e desempenho previsível, suportando cargas de trabalho que exigem taxa de transferência consistente e alta confiabilidade. aplicativos típicas incluem bancos de dados, máquinas virtuais e sistemas transacionais.
Capacidades de armazenamento em bloco
- suporte de alto desempenho para cargas de trabalho de dados estruturados que exigem velocidade e confiabilidade consistente .
- expansão de capacidade escalável sem perda de desempenho.
- conectividade baseado em iSCSI para integração com ambientes existentes e transferência de dados eficiente.
- Proteção de dados através de opções de replicação síncrona e assíncrona.
- capacidades de captura de instantâneos e clonagem para recuperação pontual e duplicação de dados.
- Replicação entre IBX (disponível em mercados selecionados) para melhorar a tolerância a falhas e a disponibilidade.
- Segurança de dados por meio de criptografia e controle de acesso baseado em funções (RBAC).
- Os controles de residência de dados mantêm o armazenamento dentro de locais geográficos definidos, a menos que seja configurado de outra forma.
- Monitoramento contínuo e manutenção proativa com suporte operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Casos de uso de armazenamento em bloco
- Bancos de dados que exigem armazenamento e gerenciamento de dados de alto desempenho, suportando processamento rápido e alta taxa de transferência de transações.
- armazenamento de máquinas virtuais que exige desempenho consistente, tempos de inicialização rápidos e operação confiável de aplicativos.
- Cargas de trabalho transacionais com alta demandas de leitura e gravação, que exigem baixa latência e taxa de transferência confiável.
- Ambientes de Colocation conectados por meio de cross connects configuradas em grupos de agregação de links (LAG) dentro de um Equinix IBX.
- conectividade VLAN direta para ambientes de Nuvem Privada Gerenciada (MPC), com armazenamento apresentado tanto no sistema operacional convidado quanto como um datastore VMware.
Demarcação de serviços e serviços de habilitação
A demarcação de serviço define o limite entre o ambiente do cliente e o ambiente gerenciado pela Equinix. O MPS é fornecido como uma oferta de Armazenamento como Serviço, na qual a Equinix fornece e opera a plataforma, incluindo o console operacional, os servidores e os componentes de armazenamento . O licenciamento e o suporte para a plataforma MPS são fornecidos pela Equinix. A responsabilidade pelo software cliente e pela conectividade com a internet usados para acesso ou gerenciar o serviço permanece com o cliente. Para obter mais detalhes, consulte as Políticas do Produto.
Integração
Durante o processo de integração ao MPS, as seguintes informações são fornecidas:
- A quota ordenada
- VLANs de serviço atribuídas ao cliente para conectividade iSCSI.
Existe a opção de receber:
- Conta de administrador local com permissões de root para cada locatário (máquina virtual MPS)
- URLs ou endereços IP de gerenciamento de máquinas virtuais MPS
Metas de Desempenho
| Service Tier | Performance Target IOPS/TB (SLO) | Average Latency (SLO) | Profile | Protocols |
|---|---|---|---|---|
| Block (High-performance) | 2048 | < 1 ms | 60% Read / 40% Write; 32 KB Block Size | iSCSI |
| Block (Performance) | 1024 | 1-2 ms / 3-5 ms | 60% Read / 40% Write; 32 KB Block Size | iSCSI |
| Block (Standard) | 512 | 2-4 ms / 5-7 ms | 60% Read / 40% Write; 32 KB Block Size | iSCSI |
Unidades de compra
O serviço MPS é cobrado mensalmente com base em valores de referência ou em valores de referência com cobrança adicional por excesso de cobrança.
- Linha de base - O volume específico do serviço, definido no pedido, medido na unidade de medida (UoM).
- Excedente - A quantidade de serviço consumida acima do volume base contratado.
O MPS é cobrado por terabyte, com base no volume total de dados gravados. O acesso é fornecido até o volume base contratado. Se o uso de dados exceder a quantidade contratada, o acesso ao armazenamento continua sem interrupção. Uma taxa adicional será aplicada de acordo com o preço definido na cotação.
| Category | Purchase Unit | UoM | Install Fee | Billing Method | Overage |
|---|---|---|---|---|---|
| MPS Service | Block | TB | No | Baseline | Yes |
Cálculo dos Valores de Excedente
O consumo de energia do sistema MPS é medido várias vezes ao dia. A cada dia, a leitura de consumo máximo é usada para o cálculo do excedente. O valor do excedente mensal é calculado como a soma dos valores máximos de consumo diários acima da linha de base, dividida pelo número de dias do mês de faturamento.
O número de dias em um mês de faturamento é definido como o período que vai de dois dias antes do início do mês até dois dias antes do mês seguinte. Por exemplo, o consumo de outubro é medido de 29 de setembro a 30 de outubro.
Por exemplo, se um cliente pedidos 100 TB de armazenamento em bloco, o consumo máximo diário será registrado da seguinte forma:
| Day of the month | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | … | 30 | 31 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usage | 70 TB | 75 TB | 85 TB | 110 TB | 111 TB | 110 TB | … | 98 TB | 98 TB |
O limite contratado foi excedido nos dias 4, 5 e 6. Após esses dias, o cliente reduziu o volume total, fazendo com que o consumo voltasse a ficar abaixo do limite contratado.
Durante o período, o excedente mensal seria de (10 TB + 11 TB + 10 TB) / 31 dias = 1 TB de excedente.
O volume excedente é limitado a 25% do volume contratado. Neste exemplo, o cliente pode utilizar até 125 TB (100 TB de capacidade base + 25 TB de capacidade de explosão).
Funções e responsabilidades
A matriz RACI define os papéis de responsabilidade: Responsável, Autoridade, Consultado e Informado.
Onboarding
Assim que o pedido MPS é recebido pela equipe de logística da Equinix, as tarefas de integração são iniciadas.
| Activity | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Schedule and execute project kickoff meeting | RA | CI |
| Schedule and execute customer onboarding | RA | CI |
| Connectivity (order and setup) | CI | RA |
| Selection of policies for volumes | CI | RA |
| Configure customer tenant including capacity | RA | I |
| Solution documents and user guides | RA | CI |
| Infrastructure licensing and use rights | RA | I |
Aceitação no serviço
Após a conclusão das atividades de integração, os testes confirmam se o produto foi entregue com sucesso e está pronto para faturamento.
| Activity | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Test access to MPS product page on Managed Solutions Portal | CI | RA |
| Create access key and access key password | RA | CI |
| Change initial password | RA | CI |
| Password management and additional users | RA | CI |
Operacional
Uma vez que o serviço MPS esteja ativo, as seguintes atividades operacionais se aplicam.
| Activity | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Install software and firmware updates and patches for storage infrastructure | RA | I |
| Create storage volumes | RA | CI |
| API management and key management | - | RA |
| Change management and schedule changes | RA | CI |
| Confirm changes to the customer | RA | CI |
| Configure IAM policies for data management and customer isolation | RA | CI |
| Tenant capacity management | I | RA |
| 24x7 platform management (incident/event management) | RA | I |
| Data life cycle management | I | RA |
| Platform capacity management | RA | I |
| Infrastructure life cycle management | RA | I |
| Performance management | RA | CI |
Gerenciamento de incidentes
O gerenciamento de incidentes está incluído no suporte ao serviço. Todos os incidentes são tratados de acordo com a prioridade. A prioridade é determinada após o problema ser relatado e avaliado pela Equinix com base nas informações fornecidas.
| Priority | Impact/Urgency | Description |
|---|---|---|
| P1 High | Unforeseen unavailability of a service or environment delivered and managed by Equinix in accordance with the service description due to a disruption. The user cannot fulfill obligations towards users and suffers direct demonstrable damage due to the unavailability of this functionality. | The service must be restored immediately. The production environments are unavailable, with platform-wide disruptions. |
| P2 Medium | The service does not offer full functionality or has partial functionality or reduced performance, impacting users. The user suffers direct demonstrable damage due to unavailability of the functionality. The service may be impacted due to limited availability. | The service must be repaired the same working day. The management environment is not available. |
| P3 Low | The service functions with limited availability for one or more users and a workaround is in place. | The moment of repair is determined in consultation with the reporting person. |
Essa classificação não se aplica a interrupções causadas por aplicativos específicos do usuário, ações do usuário ou dependências de terceiros. Incidentes podem ser relatados no Portal do Cliente, na seção Soluções Gerenciadas. Incidentes de prioridade 1 (P1) devem ser relatados por telefone.
Solicitações de serviços
Os clientes podem abrir uma solicitação de serviço para alterações de configuração que não podem ser implementadas por meio do autoatendimento no Console Operacional ou quando precisarem de assistência para alterações feitas no Console Operacional. O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para o serviço de Armazenamento Privado Gerenciado.
Existem dois tipos de solicitações de serviço:
- Incluído - Solicitações de serviço dentro do escopo do serviço, sem custos adicionais.
- Adicional - Solicitações de serviço fora do escopo do serviço, com cobranças adicionais.
Estão disponíveis orientações para todas as solicitações de serviço que podem ser executadas por meio de autoatendimento. Nesses casos, a Equinix fornece instruções de procedimento e supervisiona a execução pelo cliente.
| Type of change | Self-service | Request type |
|---|---|---|
| Initial installation and configuration¹ | No | One-time charge |
| Add/Delete capacity | No | Included |
| Add/Delete a service tier | No | Additional |
| Add/Delete Inter-IBX protection | No | Additional |
| Add service in a new IBX² | No | One-time charge |
¹A instalação e configuração iniciais incluem a configuração do ambiente de armazenamento (tamanho/volume, tipo de armazenamento, camada, protocolo e status de replicação), a ativação da conectividade (comutação, VLANs, atribuição de IP, zoneamento), a criação de LUNs, a aplicação de mascaramento SAN e a concessão de acesso ao ambiente. ²A expansão para um novo IBX requer uma avaliação de viabilidade caso a caso, baseada em requisitos financeiros e técnicos. É necessário um estudo de viabilidade.
Os clientes podem solicitar alterações não listadas na tabela selecionando Alteração no módulo de Solicitação de Serviço no **Portal de Managed Solutions **. A Equinix realizará uma análise de impacto para determinar a viabilidade, os custos associados e o prazo de entrega.
Quaisquer custos relacionados a solicitações de serviço serão deduzidos do saldo do Plano de Suporte Premium. Caso o saldo seja insuficiente, os custos serão faturados posteriormente, de acordo com a tarifa vigente. Alterações na capacidade básica, na quantidade solicitada ou qualquer outra alteração que afete a mensalidade do serviço devem ser comunicadas à equipe de Vendas .
Relatórios
Como parte do serviço, os clientes têm acesso a relatórios mensais de serviço que abrangem os seguintes tópicos:
- Relatórios de SLA (disponíveis via Solicitação de Serviço)
- Capacidade
Níveis de serviço
O Acordo de Nível de Serviço (ANS) define os níveis de desempenho mensuráveis para o serviço MPS e especifica as soluções disponíveis caso esses níveis não sejam atingidos. Os créditos de serviço descritos nesta seção são a única e exclusiva solução para o não cumprimento dos limites estabelecidos.
O SLA de suporte aplica-se ao registro e à resolução de incidentes.
| Priority | Response time¹ | Resolution time² | Execution of work | SLA³ |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 30 min | < 4 hours | 24x7 | 95% |
| P2 | < 60 min | < 24 hours | 24x7 | 95% |
| P3 | < 120 min | < 5 days | 24x7 | 95% |
¹ O tempo de resposta é medido desde o momento em que um chamado de suporte é aberto até o envio de uma resposta formal por um especialista da Equinix Managed Solutions. ² O tempo de resolução é medido desde o registro do caso até o fechamento do ticket, o cancelamento na ferramenta ITSM ou a transferência para o Suporte IBX. ³ O SLA aplica-se ao tempo de resposta. Os termos específicos do SLA são definidos na política do produto.
Disponibilidade
O serviço MPS é considerado Indisponível quando o cliente não consegue acesso o ambiente de armazenamento por motivos causados pela Equinix. O SLA aplica-se somente ao ambiente de armazenamento ; a indisponibilidade causada por problemas de conexão não está incluída.
| Availability Service Level | Description |
|---|---|
| 99.95%+ | Achieved when total monthly unavailability of the storage service is less than 22 minutes. |
| Service option | Availability |
|---|---|
| Managed Private Storage – Block | 99.95% |