Serviços de capacitação

O Enablement Services é um serviço premium altamente especializado disponível para ajudar os clientes a acelerar a adoção das plataformas da Equinix e atender às suas necessidades de transformação digital, extraindo o melhor valor de nossos serviços e do relacionamento de consultor confiável.

Muitas vezes, as empresas precisam de suporte com conhecimento e experiência profundamente especializados para atender seus planos de transformação e necessidades de crescimento de forma mais personalizada. Geralmente se refere a demandas planejadas de implementação e configuração para implantar um ambiente novo ou otimizar um ambiente existente que vai além da instalação padrão de nossas ofertas.

Os especialistas certificados e altamente experientes da Equinix podem dar suporte às empresas nessas demandas especializadas, beneficiando-se de nossa proximidade com um ecossistema diversificado de tecnologias, casos de uso do setor e suporte de fornecedores.

Às vezes, mesmo sendo uma atividade que os clientes poderiam realizar com sua própria equipe, eles podem preferir contar com a nossa experiência para acelerar o processo de implementação e se concentrar nas prioridades do negócio.

Principais opções disponíveis

• Habilitação do Equinix Fabric – cobrada por pacote redundante do VC: Configuração de conexões virtuais instantâneas (VC) no Equinix Fabric, incluindo as configurações BGP necessárias.​
• Ativação do Network Edge – cobrado por tipo de dispositivo Equinix Network Edge: Configuração do dispositivo Equinix Network Edge e procedimentos de teste para garantir que os serviços estejam totalmente operacionais.
• Configuração avançada do ambiente - por escopo do projeto: Atividades gerais relacionadas à configuração do ambiente, respeitando as tecnologias aprovadas em nossa matriz para implantações que envolvem múltiplas configurações, tanto de rede quanto de segurança, bem como outros tipos de configurações.

Benefícios do uso de serviços de capacitação

• Acelera os processos de implementação, aproveitando a experiência da Equinix.
• Agiliza a implementação de projetos com requisitos de personalização ou suporte.
• Suporte personalizado para empresas que necessitam de conhecimento especializado ou configurações de serviço sob medida.
• Assistência na tomada de decisões, implantação de novos ambientes ou otimização de configurações existentes.
• Os serviços estão disponíveis com base em necessidades específicas, evitando que os clientes paguem por recursos desnecessários.
• Abordagem econômica com suporte especializado sem a necessidade de manter recursos internos especializados.

Descrição dos serviços

Os serviços de capacitação são serviços especializados de consultoria, implementação e configuração que dão suporte à implementação de infraestrutura digital, especialmente para a adoção de plataformas Equinix. O serviço é destinado a clientes que precisam de suporte além da instalação padrão das ofertas do Equinix, incluindo a implantação de novos ambientes ou a otimização de ambientes existentes.

O serviço suporta a configuração de conexões virtuais e acesso à conectividade Equinix Fabric. O Equinix Fabric é uma rede de provedores de serviços que permite conexões virtuais entre serviços Equinix, provedores de serviços de nuvem, provedores de serviços de rede, outros clientes e endpoints adicionais. O Equinix Fabric Enablement Service (EFES) oferece suporte à configuração de conectividade de rede no Equinix Fabric em ambientes híbridos e multinuvem, incluindo conexões para:

• Plataformas de TI do cliente localizadas em racks ou cages nos data centers Equinix IBX.
• Serviços digitais da Equinix, incluindo Metal, Network Edge e Precision Time.
• As Equinix Managed Solutions incluem Nuvem Privada Gerenciada (MPC), Firewall Privado Gerenciado (MPF) e Backup Privado Gerenciado (MPB).
• Plataformas e aplicativos de clientes hospedadas em ambientes de cloud pública, incluindo Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) e outros provedores compatíveis.

Serviço padrão

O serviço é personalizável dentro das limitações e definições de serviço estabelecidas, permitindo que os clientes aproveitem plenamente os benefícios de ter as melhores práticas e decisões tomadas por profissionais certificados. Essa abordagem traz agilidade às implantações de projetos, já que a Equinix aplica metodologia, ferramentas e processos próprios pré-definidos que facilitam e aceleram a execução, otimizando ambientes distribuídos, híbridos e multinuvem.

O Serviço Padrão é oferecido como uma cobrança única, não recorrente, e inclui o seguinte:

• Configuração do número de VCs (Virtual Connections, conexões virtuais) para destinos predefinidos. Por exemplo, Equinix Managed Solutions, AWS, Microsoft Azure ou GCP.
• Recomendações sobre redundância e arquitetura do Equinix Fabric .
• Dar suporte e aconselhar sobre a configuração relacionada à interconexão no ambiente do provedor de serviços de nuvem (CSP). O trabalho de configuração do Serviço é realizado durante o horário comercial da Equinix.

opções de prestação de serviços

O serviço é prestado utilizando uma das seguintes abordagens, com base na preferência do cliente:

A: Quando a Equinix executa as atividades de configuração em nome do cliente:

• Os valores de configuração são coletados através do Formulário de Especificações Técnicas.
• Caso seja necessário acesso ao Portal do Cliente Equinix (ECP) (ECP) ou a outras credenciais de serviço, o cliente deverá fornecer o acesso de usuário apropriado em sua conta.

B: Quando o cliente executa a configuração com o Equinix fornecendo orientação em tempo real:

• Os valores de configuração são coletados através do Formulário de Especificações Técnicas.
• A Equinix fornece orientações de configuração passo a passo enquanto o cliente visualiza o Equinix Fabric Portal em uma sessão remota.

Consultas de serviço

Consultas relacionadas ao Equinix Fabric Enablement Service são tratadas por e-mail.

• As consultas se limitam a tópicos diretamente relacionados ao serviço contratado Equinix Fabric Enablement Service.
• Consultas não relacionadas ao serviço contratado não serão atendidas.

Demarcação de serviços e serviços de habilitação

As informações e os resultados são expandidos e finalizados em um escopo de trabalho durante as negociações comerciais e revalidados no início do projeto. As etapas de entrega e os resultados podem variar de acordo com o escopo do trabalho. No entanto, as atividades abaixo são comuns à maioria dos cenários.

• Um Gerente de Projetos do Cliente (CPM) e uma equipe de entrega são designados.
• Uma videoconferência inicial é realizada pelo CPM) e pela equipe de implementação.
• Detalhes, cronograma, entregas e mensuração de resultados são alinhados durante a fase de planejamento.
• relatórios periódicos sobre o progresso são fornecidos durante a prestação do serviço.
• Os testes e a validação são realizados e apresentados ao final da implementação.
• Os resultados esperados são apresentados e podem incluir uma descrição da metodologia utilizada, um relatório de resultados e diagramas/projetos.

Este serviço inclui o seguinte:

• suporte para configuração remota através do Portal Equinix Fabric .
• Configuração das interfaces de rede para o produto Managed Solutions relevante.
• configuração BGP .
• Assistência na configuração do dispositivo de rede do lado do CSP (aconselhamento sobre ações básicas no portal do CSP, como a criação de uma chave de serviço, geralmente chamada de "s-key" no portal do CSP ), aceitação da conexão VC e configuração básica de peering BGP .

Este serviço não inclui o seguinte:

• consultoria de pré-vendas sobre arquitetura ou design do Equinix Fabric .
• Fornecimento de portas físicas Equinix Fabric (encomendadas e cobradas separadamente).
• Gestão contínua de Conexões Virtuais (CVs).
• Provisionamento ou configuração de equipamentos de rede locais ou de colocation (por exemplo, roteadores, switches).
• Projeto de rede ou planejamento de migração de conexão .
• Arquitetura geral de redes de ponta a ponta .
• Solução de problemas detalhada e suporte na rede EVPN Equinix Fabric subjacente (esses problemas devem ser relatados e resolvidos por meio do Portal Equinix Fabric ou do Suporte ao Cliente).

Todos os contratos de serviço de terceiros necessários devem ser concluídos antes da prestação do serviço, incluindo a validação da conta de usuário e do acesso. Após a conclusão da capacitação, espera-se que os clientes tenham conhecimento suficiente para gerenciar seus próprios VCs. Pacotes de habilitação adicionais podem ser adquiridos se mais VCs forem necessários.

Pacotes e Tarifas

Os Serviços de capacitação são cobrados como uma cobrança única e não recorrente (NRC) com base no escopo acordado. As opções de pacote para EFES são definidas pelo número de Conexões Virtuais (VCs) no Equinix Fabric:

Opção de pacote	Número de VCs	NRC	MRC
Pequeno	2	Sim	Não
Médio	6	Sim	Não
Grande	10	Sim	Não
Personalizado	Conforme a Declaração de Trabalho (SoW)	Sim	Não

Em geral, o uso de ferramentas aprovadas já está incluído no custo do projeto (quando aplicável). Se for necessária qualquer outra tecnologia ou ferramenta especializada, a Equinix poderá sugerir ao cliente, que decidirá se prosseguirá e arcará com os custos adicionais.

Funções e responsabilidades

Durante a execução do serviço, a integridade das informações é mantida preservando os dados e aplicativos do cliente durante as atividades de configuração e após a conclusão do serviço, incluindo cenários de migração ou configuração. Os dados armazenados em qualquer repositório temporário usado para dar suporte ao serviço são excluídos após a conclusão da janela de relatórios de problemas.

São aplicados controles de segurança em nível de rede por meio de regras de firewall para garantir que o repositório temporário seja acessível somente a partir das redes de origem e destino designadas pelo cliente.

O cliente é responsável por fornecer, em tempo hábil, todas as informações e acessos necessários para completar a prestação do serviço. Isso pode incluir acesso administrativo a equipamentos de propriedade do cliente ou gerenciados pelo cliente. O cliente também é responsável por garantir a precisão de todos os dados e informações fornecidos.

Fase de integração - Configuração do VC (RACI)

As responsabilidades de provisionamento durante a fase de integração e configuração são atribuídas da seguinte forma:

Atividade	Equinix	Cliente
Configurar Conexão Virtual (VC)	R/A	C / I
Configure o roteamento BGP no serviço de Managed Solutions.	R/A	C / I
Configure o roteamento BGP no provedor de serviços em nuvem.	C / I	R/A
Configurar roteamento BGP em equipamentos de colocation do cliente	C / I	R/A

Definições RACI :

• R: Responsável
• A: Responsável
• C: Consultado
• Eu sou informado

Solicitações de serviço

O Equinix Fabric Enablement Service é um Enablement Service único. Como resultado, as solicitações de serviço não são aplicáveis após a conclusão do serviço. Para obter assistência com a configuração de VCs (Conexões Virtuais) adicionais ou para alterações de configuração, os clientes devem entrar em contato com seu Executivo de Contas ou Gerente de Sucesso do Cliente (CSM).

Relatórios

Um relatório contendo informações de configuração é fornecido após a conclusão da instalação e configuração.

Nível de Disponibilidade de Serviço (SLA)

O trabalho de configuração é realizado dentro dos prazos indicados na tabela abaixo.

Pacote	Número de dias úteis
Pequeno	3 dias
Médio	20 dias
Grande	20 dias
Personalizado	Conforme a Declaração de Trabalho (SoW)

Dia útil : Dias úteis das 08:00 às 18:00 hora local no local de entrega do serviço principal especificado no pedido.

O trabalho é realizado durante o horário comercial. O lead time começa assim que todas as informações de configuração necessárias estiverem disponíveis.

Para o pacote pequeno, o cliente pode especificar a data e a hora para o trabalho de configuração. A programação solicitada deve estar dentro do horário comercial e não antes de três dias úteis a partir da data em que todos os detalhes de configuração estiverem disponíveis.

Caso seja necessário realizar trabalhos de configuração fora do horário comercial, serão cobradas taxas adicionais.

Cada pacote é entregue como um único compromisso. Se forem necessários cronogramas diferentes, pacotes separados devem ser contratados.