# Detalhes do incidente

Clique em um incidente na seção [Incidentes mais recentes](https://docs.equinix.com/pt-BR/incidents-notifications/service-insight/esi.md#latest-incidents) ou na *Visualização geográfica* para abrir *os Detalhes do incidente* . Veja informações como título, tipo, estado que afeta o serviço, carimbos de data/hora e dados de localização do incidente. Consulte os detalhes do incidente e a lista de marcadores para obter informações adicionais e veja os ativos associados ao incidente.

![Detalhes do incidente](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/details-dashboard-incident-details-578aa9ff1f38b714da28650a69b3b8fd.png)

Você também pode acessar essa visualização clicando em um título de incidente na *lista Incidentes* ou no cartão de saúde.

A tela de detalhes do incidente é exibida:

* Impacto no serviço - Se os serviços fornecidos pela Equinix foram/foram impactados pelo incidente (Sim ou Não).

* Estado - Status atual do incidente (Novo, Atualizado ou Resolvido).

* Ocorreu em - Data/hora em que o incidente ocorreu.

* Atualizado em - Data/hora em que o incidente foi atualizado.

* Resolvido - Data/hora em que o incidente foi resolvido.

* Tipo de incidente - O tipo de incidente (IBX, Rede, ESH ou Segurança).

* Número do incidente - Uma identificação exclusiva para o incidente.

* Produtos afetados - como Equinix Connect, Internet Exchange, Metro Connect, Colocation, Equinix Precision Time, etc.

* Locais do IBX - Os locais do data center afetados.

* Serviço - ( *IBX Incidents Only*) Elétrico, Mecânico, Cross Connect ou Local.

* Oferta de serviço - ( *apenas incidentes IBX* ), como um número de cage ou outro ID de ativo.

* Ativos e contas afetados - Os números e nomes das contas dos clientes afetados pelo incidente. Para encontrar um nome ou número específico, use o BOX de pesquisa. Para classificar a lista, clique em um cabeçalho de coluna.

* Notificações

  * O lado direito da janela mostra todas as atualizações do incidente, classificadas por data/carimbo de data/hora:

    * A primeira atualização de um incidente.
    * Atualizações subsequentes de um incidente.
    * Detalhes sobre a resolução do incidente.

  * Para alternar a ordem de classificação das atualizações, clique no menu suspenso *Classificar* por e selecione **Mais recente** ou **Mais** **antiga**.

    ![Lista suspensa Classificar por](data:image/png;base64,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  dica

  Pode usar a função Localizar do seu computador (por exemplo, Ctrl + F para o Windows) para procurar texto específico nas mensagens de atualização de incidentes.

## Ativos afetados

A seção Ativo exibe todos os ativos afetados por um incidente específico. Os detalhes fornecidos nesta seção podem variar com base no tipo de produto.

![Ativos afetados](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/details-dashboard-affected-assets-a47bf14f3768a64b27ed0f5325bcd896.png)

## Resolução de incidentes

A seção Resolução de incidentes permite visualizar e baixar relatórios de encerramento de incidentes resolvidos ou fechados aproximadamente um dia útil após a resolução. Você também pode enviar solicitações de Relatório Pós-incidente (PIR), acompanhar o progresso deles em cada estágio e visualizar ou baixar os relatórios de PIR finalizados assim que forem publicados no [Insights de Serviços Equinix (ESI)](https://docs.equinix.com/pt-BR/incidents-notifications/service-insight/esi.md).

observação

No momento, a Resolução de incidentes está disponível apenas para incidentes de Operações de IBX, Segurança, Meio Ambiente, Saúde e Segurança. O suporte para incidentes de rede não está disponível no momento e está planejado para uma versão futura.

### Relatórios de encerramento

Os relatórios de encerramento fornecem detalhes de resolução para incidentes, incluindo a causa raiz identificada, seu impacto e as ações recomendadas ou corretivas tomadas. Veja e baixe relatórios de encerramento diretamente do [Equinix Service Insights (ESI)](https://docs.equinix.com/pt-BR/incidents-notifications/service-insight/esi.md).

![Exemplo de relatório de encerramento de incidente](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/incident-closure-report-73c5e33ec6e1e09fe3c78af352dd92bb.png)

observação

Os relatórios de encerramento e as solicitações de PIR só estão disponíveis aproximadamente um dia útil após a resolução de um incidente.

dica

Passe o mouse sobre o relatório de encerramento para visualizar ou baixar.

### Relatórios pós-incidente

Solicite um Relatório Pós-incidente (PIR) para obter um relatório mais detalhado e específico do cliente. Depois que a equipe PIR começa a trabalhar na solicitação, o PIR avança para a próxima etapa. As etapas a seguir descrevem o ciclo de vida do PIR, desde o envio da solicitação até a publicação final no [Insights de Serviços Equinix (ESI)](https://docs.equinix.com/pt-BR/incidents-notifications/service-insight/esi.md).

* **Solicitado** – o PIR é solicitado e aguardando o processo PIR ser iniciado. ![PIR solicitado](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/pir-requested-130162ecbe3e23c540830a9e6643cfef.png)
* **Em andamento** – A preparação do PIR está em andamento. ![PIR em andamento](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/pir-in-progress-b3a2e3384e09632d2bb6d39c79e5ea50.png)
* **Em análise** – O PIR está progredindo no processo de aprovação. ![PIR em análise](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/pir-in-review-7af653a0614cda16fe80a79316d3c3cf.png)
* **Publicado** – o PIR é concluído e publicado no ESI para o acesso do cliente. ![PIR publicado](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/pir-published-619cce760511d32c015402c3818e3739.png)
* **Cancelado** – a solicitação PIR foi cancelada.

O PIR finalizado será publicado no ESI dentro de cinco dias úteis após o envio da solicitação.

## Integração do Centro de Suporte com o Service Insight

Ao selecionar um ativo ou data center IBX durante o envio do caso, um banner será exibido se houver um incidente ativo associado a esse ativo ou data center IBX. O banner exibe um resumo do incidente e seu status atual. Selecione **Vincular ao meu caso** para associar o caso ao incidente. Se nenhum incidente relacionado for encontrado, ou se o serviço de incidente estiver temporariamente indisponível, o envio do caso continuará normalmente.

![Banner de alerta de incidente ativo](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/active-incident-alert-b5be684f793f27f6fec50e771f2cd582.png)

![Alerta de incidente ativo](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/active-incident-alert1-696ac9b7113c3b8a35add89a8b81c9d1.png)

Para obter mais informações sobre como enviar um caso de suporte, consulte [Abrir um caso de suporte](https://docs.equinix.com/pt-BR/customer-support/opening-support-case.md) .