Detalhes do incidente

Ao clicar em um incidente na seção Incidentes Recentes ou na Visualização Geográfica, você será direcionado para os Detalhes do Incidente. Aqui, você encontrará informações como o título do incidente, o tipo, o estado do serviço afetado, os valores de tempo e os dados de localização. Os detalhes do incidente e a lista com marcadores fornecem informações adicionais sobre o incidente. Você também pode visualizar os ativos associados ao incidente.

Você também pode acessar essa visualização clicando no título de um incidente na Lista de incidentes ou no cartão de saúde.

A tela de detalhes do incidente é exibida:

• Impacto no serviço - Se os serviços fornecidos pela Equinix foram/foram impactados pelo incidente (Sim ou Não).

• Estado - Status atual do incidente (Novo, Atualizado ou Resolvido).

• Ocorreu em - Data/hora em que o incidente ocorreu.

• Atualizado em - Data/hora em que o incidente foi atualizado.

• Resolvido - Data/hora em que o incidente foi resolvido.

• Tipo de incidente - O tipo de incidente (IBX, Rede, ESH ou Segurança).

• Número do incidente - Uma identificação exclusiva para o incidente.

• Produtos afetados - como Equinix Connect, Internet Exchange, Metro Connect, Colocation, Equinix Precision Time, etc.

• Locais do IBX - Os locais do data center afetados.

• Serviço - (somente incidentes IBX) Elétrico, Mecânico, Interconexão ou Localização.

• Oferta de serviço - (somente para incidentes IBX) Como, por exemplo, um número de gaiola ou outro ID de ativo.

• Ativos e Contas Afetados - Os números de conta e nomes dos clientes afetados pelo incidente. Para encontrar um nome ou número específico, use a caixa de busca . Para classificar a lista, clique no cabeçalho de uma coluna.

• Notificações

  • O lado direito da janela mostra todas as atualizações do incidente, classificadas por data/carimbo de data/hora:

    • A primeira atualização de um incidente.
    • Atualizações subsequentes de um incidente.
    • Detalhes sobre a resolução do incidente.

  • Para alterar a ordem de classificação das atualizações, clique no menu suspenso Classificar por e selecione Mais recentes ou Mais antigas.

    

    Dica: Você pode usar a função Localizar do seu computador (por exemplo, Ctrl + F no Windows) para procurar um texto específico nas mensagens de atualização do incidente.

Ativos afetados

A seção Ativos exibe todos os ativos afetados por um incidente específico. Os detalhes fornecidos nesta seção podem variar de acordo com o tipo de produto.