Detalhes do incidente

Clique em um incidente na seção Incidentes mais recentes ou na Visualização geográfica para abrir Detalhes do incidente . Visualize informações como título, tipo, estado que impacta o serviço, carimbos de data/hora e dados de localização do incidente. Revise os detalhes do incidente e a lista de marcadores para obter informações adicionais e visualize os ativos associados ao incidente.

Você também pode acessar essa visualização clicando no título de um incidente na Lista de incidentes ou no cartão de saúde.

A tela de detalhes do incidente mostra:

• Impacto no serviço - se os serviços fornecidos pela Equinix são/foram afetados pelo incidente (Sim ou Não).

• Estado - status atual do incidente (Novo, Atualizado ou Resolvido).

• Occurred At - Data/hora em que o incidente ocorreu.

• Updated at - Data/hora em que o incidente foi atualizado.

• Resolvido - Data/hora em que o incidente foi resolvido.

• Tipo de incidente - O tipo de incidente (IBX, Rede, ESH ou Segurança).

• Número do incidente - Um ID exclusivo para o incidente.

• Produtos afetados - como Equinix Connect, Internet Exchange, Metro Connect, Colocation, Equinix Precision Time, etc.

• Locais IBX - Os locais afetados do data center.

• Serviço - (Somente incidentes IBX) Elétrico, Mecânico, Cross Connect ou Local.

• Oferta de serviço - (somente incidentes IBX), como um número de gaiola ou outro ID de ativo.

• Ativos e contas afetados - Os números de conta e nomes dos clientes afetados pelo incidente. Para localizar um nome ou número específico, use a caixa de pesquisa. Para classificar a lista, clique em um cabeçalho de coluna.

• Notificações

  • O lado direito da janela mostra todas as atualizações do incidente, classificadas por data/hora:

    • A primeira atualização de um incidente.
    • Atualizações subsequentes para um incidente.
    • Detalhes sobre a resolução do incidente.

  • Para alternar a ordem de classificação das atualizações, clique no menu suspenso Classificar por e selecione Mais recentes ou Mais antigos.

    

  dica

  Pode usar a função Localizar do seu computador (por exemplo, Ctrl + F para o Windows) para procurar texto específico nas mensagens de atualização de incidentes.

Ativos afetados

A seção Ativo exibe todos os ativos afetados por um incidente específico. Os detalhes fornecidos nesta seção podem variar de acordo com o tipo de produto.

Resolução de incidentes

A seção Resolução de Incidentes permite visualizar e baixar relatórios de fechamento para incidentes resolvidos ou fechados aproximadamente um dia útil após a resolução. Você também pode enviar solicitações de Relatório Pós-Incidente (PIR), acompanhar seu progresso em cada estágio e visualizar ou baixar os relatórios de PIR finalizados assim que eles forem publicados no Equinix Service Insights (ESI).

observação

A Resolução de Incidentes está atualmente disponível apenas para incidentes de Operações de IBX, Segurança, Meio Ambiente, Saúde e Segurança. O suporte para incidentes de rede não está disponível no momento e está planejado para uma versão futura.

Relatórios de encerramento

Os relatórios de encerramento fornecem detalhes de resolução para incidentes, incluindo a causa raiz identificada, seu impacto e as ações recomendadas ou corretivas tomadas. Visualize e baixe relatórios de encerramento diretamente do Equinix Service Insights (ESI).

observação

Relatórios de fechamento e solicitações de PIR só estão disponíveis aproximadamente um dia útil após a resolução de um incidente.

dica

Passe o mouse sobre o relatório de encerramento para visualizar ou baixar.

Relatórios pós-incidente

Solicite um Relatório Pós-Incidente (PIR) para obter um relatório mais detalhado e específico do cliente. Depois que a equipe do PIR começa a trabalhar na solicitação, o PIR avança para a próxima etapa. As etapas a seguir descrevem o ciclo de vida do PIR, desde o envio da solicitação até a publicação final no Equinix Service Insights (ESI).

• Solicitado – PIR é solicitado e aguarda o início do processo PIR.
• Em andamento – A preparação do PIR está em andamento.
• Em análise – O PIR está progredindo no processo de aprovação.
• Publicado – PIR é concluído e publicado na ESI para o acesso do cliente.
• Cancelado – O pedido PIR foi cancelado.

O PIR finalizado será publicado no ESI no prazo de cinco dias úteis após o envio da solicitação.

Integração do Centro de Suporte com o Service Insight

Ao selecionar um ativo ou data center IBX durante o envio do caso, um banner será exibido se houver um incidente ativo associado a esse ativo ou data center IBX. O banner exibe um resumo do incidente e seu status atual. Selecione Vincular ao meu caso para associar o caso ao incidente. Se nenhum incidente relacionado for encontrado ou se o serviço de incidente estiver temporariamente indisponível, o envio do caso continuará normalmente.

Para obter mais informações sobre como enviar um caso de suporte, consulte Abrir um caso de suporte .