Detalhes do incidente

Clicar em um incidente na seção Incidentes mais recentes ou na Visualização geográfica leva você para Detalhes do incidente. Aqui, você pode encontrar informações como título, tipo, estado que afeta o serviço, valores de tempo e dados de localização do incidente. Os detalhes do incidente e a lista de marcadores fornecem mais informações sobre o incidente. Você também pode visualizar os ativos associados ao incidente.

Incident Details

Você também pode acessar essa visualização clicando no título de um incidente na Lista de incidentes ou no cartão de saúde.

A tela de detalhes do incidente mostra:

Impacto no serviço - se os serviços fornecidos pela Equinix são/foram afetados pelo incidente (Sim ou Não).
Estado - status atual do incidente (Novo, Atualizado ou Resolvido).
Occurred At - Data/hora em que o incidente ocorreu.
Updated at - Data/hora em que o incidente foi atualizado.
Resolvido - Data/hora em que o incidente foi resolvido.
Tipo de incidente - O tipo de incidente (IBX, Rede, ESH ou Segurança).
Número do incidente - Um ID exclusivo para o incidente.
Produtos afetados - como Equinix Connect, Internet Exchange, Metro Connect, Colocation, Equinix Precision Time, etc.
Locais IBX - Os locais afetados do data center.
Serviço - (Somente incidentes IBX) Elétrico, Mecânico, Cross Connect ou Local.
Oferta de serviço - (somente incidentes IBX), como um número de gaiola ou outro ID de ativo.
Ativos e contas afetados - Os números de conta e nomes dos clientes afetados pelo incidente. Para localizar um nome ou número específico, use a caixa de pesquisa. Para classificar a lista, clique em um cabeçalho de coluna.
Notificações
- O lado direito da janela mostra todas as atualizações do incidente, classificadas por data/hora:
  - A primeira atualização de um incidente.
  - Atualizações subsequentes para um incidente.
  - Detalhes sobre a resolução do incidente.
- Para alternar a ordem de classificação das atualizações, clique no menu suspenso Classificar por e selecione Mais recentes ou Mais antigos.
Pode usar a função Localizar do seu computador (por exemplo, Ctrl + F para o Windows) para procurar texto específico nas mensagens de atualização de incidentes.

Ativos afetados

A seção Asset exibe todos os ativos afetados por um incidente específico. Os detalhes fornecidos nesta seção podem variar de acordo com o tipo de produto.

Affected assets section

Resolução de incidentes

A seção Resolução de Incidentes permite visualizar e baixar relatórios de fechamento para incidentes resolvidos ou fechados. Você também pode enviar solicitações de Relatório Pós-Incidente (PIR) e acompanhar seu progresso em diferentes estágios, depois visualizar ou baixar os relatórios de PIR finalizados assim que forem publicados no portal Equinix Service Insights (ESI).

Esse recurso está disponível para incidentes IBX, IBX Security e EHS (Environmental, Health, and Safety, meio ambiente, saúde e segurança).

Relatórios de encerramento

Os relatórios de encerramento fornecem detalhes de resolução para incidentes, incluindo a causa raiz identificada, seu impacto e as ações recomendadas ou corretivas tomadas. Visualize e baixe relatórios de encerramento diretamente do ESI.

Incident Closure Report Example

observação

Relatórios de fechamento e solicitações de PIR estão disponíveis apenas para incidentes nos estados Resolvido ou Fechado.

O relatório de encerramento fica automaticamente disponível quando o incidente é resolvido. Os detalhes do relatório de fechamento podem estar sujeitos a atualizações até que o incidente atinja o fechamento total, o que normalmente ocorre dentro de 24 horas úteis após a resolução do incidente.

dica

Passe o mouse sobre o relatório de encerramento para visualizar ou baixar.

Relatórios pós-incidente

Solicite um Relatório Pós-Incidente (PIR) para obter um relatório mais detalhado e específico do cliente. Se uma solicitação PIR for enviada enquanto o incidente estiver em um estado resolvido (mas ainda não fechado), a solicitação permanecerá em um estado Solicitado até que o incidente seja totalmente fechado. Uma vez que o incidente é oficialmente fechado, o processo PIR é iniciado. As etapas a seguir descrevem o ciclo de vida desde o início do PIR até a publicação final no ESI.

Solicitado – PIR é solicitado e aguardando fechamento do incidente para que o processo PIR seja iniciado.
Em andamento – O incidente está totalmente fechado e a preparação do PIR está em andamento.
Em análise – O PIR está progredindo no processo de aprovação.
Publicado – PIR é concluído e publicado na ESI para o acesso do cliente.
Cancelado – O pedido PIR foi cancelado.