Painel do Service Insight

O Service Insight Dashboard fornece um local central para visualizar quaisquer incidentes relacionados a IBX ou produtos que possam afetá-lo.

Acessar o Service Insight

Para acessar o Service Insight, você precisa:

• Credenciais para o Equinix Customer Portal. Se você precisar criar uma conta, consulte Integração de novos clientes

• Permissões para Notificações de Serviços IBX. Especificamente, as opções para Pode visualizar e assinar Notificações IBX e Pode visualizar e assinar Notificações de Rede. Para saber como solicitá-los, consulte Permissões.

• Para visualizar todos os incidentes dos produtos Equinix Fabric e Network Edge, você também precisa da permissão de Notificação de ativos virtuais.

Para abrir o painel Service Insight, clique em Service Insight no menu de navegação do portal principal:

Se você recebeu um e-mail de notificação sobre um incidente, clique em Service Insight no e-mail. (Se você ainda não estiver conectado ao Portal do Cliente, será solicitado que faça login.)

Página de visão geral

A página Visão geral fornece uma visualização de alto nível de seus serviços e incidentes.

Incidentes ativos

Esta seção exibe uma lista de problemas ativos categorizados como Impacto no serviço, Impacto não no serviço e Sob investigação. Você pode ver a mudança diária nos incidentes, indicando se houve um aumento ou diminuição nas instâncias.

Tipo de incidente

• Impacto no serviço - Um incidente que afeta o serviço afeta os serviços da Equinix entregues a você. (Não se refere ao status do serviço do cliente.)

• Não impactante no serviço - Um incidente não impactante no serviço é aquele que não afeta os serviços fornecidos pela Equinix. O serviço Equinix está confirmado como disponível ou restaurado.

• Sob investigação - Incidentes que ainda estão sob investigação

Observação:

Exemplos de incidentes que não afetam os serviços:

• O servidor principal está em reparo; mas, como os servidores de backup estão operacionais, os serviços não são afetados.

• O principal link de comunicação entre dois IBXs está inativo; mas, como o tráfego está sendo roteado por um link alternativo, os serviços não são afetados.

Visualização geográfica

Os incidentes são representados por círculos em um mapa, indicando sua localização. Um ponto de exclamação dentro de um círculo significa um serviço afetado nesse local. Você pode aumentar o zoom para revelar os incidentes e clicar em um local para ver um detalhamento por metrô.

Integridade do produto

Esta seção fornece insights sobre seus serviços digitais e colocation. Os incidentes de colocation são categorizados com base na classificação do problema, oferecendo uma visão semelhante ao produto. Clicar em uma categoria fornece um detalhamento dos serviços e uma lista dos incidentes atuais.

Métricas do incidente

A seção Métricas do incidente fornece uma visão geral rápida dos incidentes divididos por tipo. Você pode ver a proporção de incidentes IBX, rede, segurança e EHS em um relance. Passar o mouse sobre as métricas fornece detalhes adicionais.

Visualizar os incidentes para um Tipo de incidente

Para visualizar os incidentes, clique no ícone do tipo que deseja visualizar.

Uma janela mostra um resumo dos incidentes, categorizados em três guias para Impacto no serviço, Impacto no serviço e Em investigação.

Para ver mais detalhes sobre um incidente, clique no cartão de incidente.

Os incidentes em cada guia são mostrados em ordem decrescente pela data/hora da atualização mais recente.

Incidentes mais recentes

A seção Incidentes mais recentes exibe os 5 incidentes atualizados ou adicionados mais recentemente. Você pode passar o mouse sobre eles para ver detalhes adicionais. Use a opção de filtro para restringir os incidentes com base no impacto do serviço.

Clicar em um incidente na seção Incidentes mais recentes ou na Visualização geográfica leva você à visualizaçãoDetalhes do incidente.

Suporte e feedback

Em caso de dúvidas sobre o Service Insight ou um incidente específico, você pode entrar em contato com o CSM (Customer Success Manager, gerente de sucesso do cliente) ou com o GSD (Global Service Desk, suporte técnico global) ou abrir um caso de suporte pelo portal (consulte Suporte ao cliente).

Para comentários ou sugestões sobre o Service Insight, clique no botão Feedback na borda direita da página Service Insight ou envie um e-mail para Feedback do produto.

Para perguntas ou comentários gerais sobre nossa empresa, produtos e serviços, acesse Dizer à Equinix – estamos ouvindo.