Service Insight Dashboard

O Painel de Informações de Serviço oferece um local centralizado para visualizar quaisquer incidentes relacionados ao IBX ou ao produto que possam afetá-lo.

Acessando informações sobre o serviço

Para acessar o Service Insight, você precisa de:

• Credenciais para o Portal do Cliente . Se você precisar criar uma conta, consulte Integração de novo cliente

• Os clientes têm visibilidade no nível da organização dos tíquetes de Gerenciamento de serviços, incluindo incidentes e solicitações de alteração, e podem visualizar tíquetes que afetam qualquer conta associada à organização.

Portal do Cliente

Para ver o painel do Service Insight, selecione Service Insight no menu de navegação global:

Notificação por e-mail

Se você recebeu um e-mail de notificação de incidente, clique em Insight de serviço no e-mail.

• Se solicitado, faça login no Portal do Cliente .

Painel de controle

O Painel fornece uma visão de alto nível de seus serviços e incidentes.

Incidentes Ativos

A seção Incidentes ativos exibe uma lista de problemas ativos categorizados como Impacto no serviço, Impacto não no serviço e Sob investigação. Você pode ver a mudança diária nos incidentes, indicando se houve um aumento ou diminuição nas instâncias.

Tipos de incidente:

• Impacto no serviço - Um incidente que afeta o serviço afeta os serviços Equinix prestados a você. (Não se refere ao status do serviço do cliente.)

• Não impacta no serviço - Um incidente que não afeta o serviço não afeta os serviços prestados pela Equinix. O serviço Equinix está disponível ou restaurado.

• Sob investigação - Incidentes que ainda estão sob investigação

  exemplos de incidentes que não afetam os serviços:

  • O servidor principal está em reparo, mas os servidores de backup continuam oferecendo suporte aos serviços, evitando impacto no serviço.
  • O principal link de comunicação entre dois IBXs está inativo, mas um link alternativo continua a transportar tráfego, evitando impacto no serviço.

Na Visualização geográfica, os incidentes aparecem como círculos em um mapa que indicam sua localização.

• Um ponto de exclamação identifica um incidente que afeta o serviço.
• Aumente o zoom para divulgar incidentes e clique em um local para ver uma divisão por mercado estratégico.

Saúde do produto

A seção Integridade do produto fornece insights sobre seu Colocation e Digital Services. Os incidentes Colocation são agrupados por classificação de problemas para fornecer uma visão focada no produto. Clique em uma categoria para ver um detalhamento dos serviços afetados e dos incidentes atuais.

Métricas de incidentes

A seção Métricas do incidente fornece uma visão geral rápida dos incidentes por tipo. Você pode ver a proporção de incidentes de IBX, rede, segurança e EHS rapidamente. Passe o mouse sobre uma métrica para ver mais detalhes.

Passe o mouse sobre Legenda para ver as categorias de incidentes codificadas por cores.

Integridade do incidente

A seção Integridade do incidente mostra as categorias padrão de incidentes disponíveis para todos os usuários com acesso ao Service Insight, incluindo, mas não se limitando a, Experiência digital, Problemas de plataforma e outras categorias de serviço. Selecione o ícone para o tipo de incidente que deseja visualizar.

Selecione um tipo de incidente para abrir uma janela que mostre um resumo dos incidentes em três guias: Impacto no serviço, Impacto não relacionado ao serviço e Sob investigação. Cada guia lista os incidentes em ordem decrescente pela data e hora da atualização mais recente.

• Clique em um cartão de incidente para ver os detalhes do incidente.

Incidentes recentes

A seção Incidentes mais recentes exibe os cinco incidentes atualizados ou adicionados mais recentemente. Passe o mouse sobre um incidente para ver detalhes adicionais. Use o filtro para mostrar apenas incidentes que afetam o serviço.

Clique em um incidente na seção Incidentes mais recentes ou procure em Visualização geográfica para abrir a visualizaçãoDetalhes do incidente.

Suporte e feedback

Em caso de dúvidas sobre o Service Insight ou um incidente específico, você pode entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou com o Suporte ao Cliente .

Para enviar comentários ou sugestões sobre o Service Insight, clique no botão Feedback na lateral direita da página do Service Insight ou envie um e-mail para Feedback do Produto.

Para perguntas ou comentários gerais sobre nossa empresa, produtos e serviços, acesse Fale com a Equinix – Estamos ouvindo.