Painel de informações de serviço

O Painel de Informações de Serviço oferece um local centralizado para visualizar quaisquer incidentes relacionados ao IBX ou ao produto que possam afetá-lo.

Acessando informações sobre o serviço

Para acessar o Service Insight, você precisa de:

• Credenciais para o Portal do Cliente da Equinix (https://portal.equinix.com). Se precisar criar uma conta, consulte o Guia de Integração de Novos Clientes (../../customer-portal/new-customer-onboarding.md).

• Permissões para notificações de serviços IBX. Especificamente, as opções para Pode visualizar e assinar notificações IBX e Pode visualizar e assinar notificações de rede. Para saber como solicitar essas permissões, consulte Permissões.

• Para visualizar todos os incidentes dos produtos Equinix Fabric e Network Edge, você também precisa da permissão Virtual Asset Notification.

Para abrir o painel de controle do Service Insight, clique em Service Insight no menu de navegação principal do portal:

Se você recebeu um e-mail de notificação sobre um incidente, clique em "Informações sobre o serviço" no e-mail. (Caso ainda não esteja conectado ao Portal do Cliente, será solicitado que você faça login.)

Página de visão geral

A página Visão Geral fornece uma visão geral dos seus serviços e incidentes.

Incidentes Ativos

Esta seção exibe uma lista de problemas ativos categorizados como Impacto no Serviço, Sem Impacto no Serviço e Em Investigação. Você pode ver a variação diária de incidentes, indicando se houve um aumento ou diminuição no número de ocorrências.

Tipos de incidentes:

• Incidente com impacto no serviço - Um incidente com impacto no serviço é aquele que afeta os serviços da Equinix fornecidos a você. (Não se refere ao status do serviço do cliente.)

• Incidente sem impacto no serviço - Um incidente sem impacto no serviço é aquele que não afeta os serviços fornecidos pela Equinix. O serviço da Equinix está disponível ou restaurado.

• Em investigação - Incidentes que ainda estão sob investigação.

Observação:

Exemplos de incidentes que não afetam os serviços:

• O servidor principal está em manutenção; porém, como os servidores de backup estão operacionais, os serviços não foram afetados.

• O link de comunicação principal entre dois IBXs está inativo; porém, como o tráfego está sendo roteado por um link alternativo, os serviços não foram afetados.

Vista geográfica

Os incidentes são representados por círculos em um mapa, indicando sua localização. Um ponto de exclamação dentro de um círculo significa que um serviço foi afetado naquele local. Você pode ampliar o mapa para visualizar os incidentes de forma mais detalhada e clicar em um local para ver uma análise por Metro.

Saúde do produto

Esta seção fornece informações sobre seus serviços de colocation e digitais. Os incidentes de colocation são categorizados com base na classificação do problema, oferecendo uma visão semelhante à de um produto. Clicar em uma categoria exibe um detalhamento dos serviços e uma lista dos incidentes atuais.

Métricas de incidentes

A seção Métricas de Incidentes oferece uma visão geral rápida dos incidentes, classificados por tipo. Você pode ver a proporção de incidentes de IBX, rede, segurança e EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) rapidamente. Ao passar o cursor sobre as métricas, você obtém detalhes adicionais.

Visualizando os incidentes de um determinado tipo de incidente.

Para visualizar os incidentes, clique no ícone correspondente ao tipo que deseja visualizar.

Uma janela exibe um resumo dos incidentes, categorizados em três abas: Com impacto no serviço, Sem impacto no serviço e Em investigação.

Para ver mais detalhes sobre um incidente, clique no cartão do incidente.

Os incidentes em cada aba são exibidos em ordem decrescente pela data/hora da atualização mais recente.

Incidentes recentes

A seção "Incidentes Recentes" exibe os 5 incidentes mais recentes, sejam eles atualizados ou adicionados. Ao passar o cursor sobre eles, você poderá visualizar detalhes adicionais. Utilize a opção de filtro para refinar a busca de incidentes com base no serviço afetado.

Clicar em um incidente na seção Incidentes Recentes ou na Visualização Geográfica leva você à visualização Detalhes do Incidente.

Suporte e feedback

Para dúvidas sobre o Service Insight ou um incidente específico, você pode entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou com a Central de Atendimento Global (GSD), ou ainda abrir um chamado de suporte pelo portal (consulte Suporte ao Cliente).

Para enviar comentários ou sugestões sobre o Service Insight, clique no botão Feedback na lateral direita da página do Service Insight ou envie um e-mail para Feedback do Produto.

Para perguntas ou comentários gerais sobre nossa empresa, produtos e serviços, acesse Fale com a Equinix – Estamos ouvindo.