Painel do Service Insight

O Service Insight Dashboard fornece um local central para visualizar quaisquer incidentes relacionados a IBX ou produtos que possam afetá-lo.

Acessar o Service Insight

Para acessar o Service Insight, você precisa:

• Credenciais para o Portal do Cliente . Se você precisar criar uma conta, consulte Integração de novos clientes

• Os clientes têm visibilidade no nível da organização dos tíquetes do Service Management, incluindo incidentes e solicitações de alteração, e podem visualizar tíquetes que afetam qualquer conta associada à organização.

Portal do Cliente

Para visualizar o painel Service Insight, selecione Service Insight no menu de navegação global:

Notificação por e-mail

Se você recebeu um e-mail de notificação de incidente, clique em Service Insight no e-mail.

• Se solicitado, faça login no Portal do Cliente .

Painel de controle

O Painel fornece uma visão de alto nível de seus serviços e incidentes.

Incidentes ativos

A seção Incidentes ativos exibe uma lista de problemas ativos categorizados como Impacto no serviço, Impacto não no serviço e Sob investigação. Você pode ver a mudança diária nos incidentes, indicando se houve um aumento ou diminuição nas instâncias.

Tipos de incidentes:

• Impacto no serviço - Um incidente que afeta o serviço afeta os serviços da Equinix fornecidos a você. (Não se refere ao status do serviço do cliente.)

• Impacto não relacionado ao serviço - Um incidente que não afeta o serviço é aquele que não afeta os serviços fornecidos pela Equinix. O serviço Equinix está confirmado como disponível ou restaurado.

• Sob investigação - Incidentes que ainda estão sob investigação

  exemplos de incidentes que não afetam os serviços:

  • O servidor principal está em reparo, mas os servidores de backup continuam a oferecer suporte aos serviços, evitando o impacto no serviço.
  • O principal link de comunicação entre dois IBXs está inativo, mas um link alternativo continua a transportar tráfego, impedindo o impacto no serviço.

Na Visualização geográfica, os incidentes aparecem como círculos em um mapa que indicam sua localização.

• Um ponto de exclamação identifica um incidente que afeta o serviço.
• Aumente o zoom para revelar incidentes e clique em um local para visualizar um detalhamento por metrô.

Integridade do produto

A seção Integridade do produto fornece insights sobre seu Colocation e Digital Services. Os incidentes do Colocation são agrupados por classificação de problemas para fornecer uma visão focada no produto. Clique em uma categoria para visualizar um detalhamento dos serviços afetados e dos incidentes atuais.

Métricas do incidente

A seção Métricas do incidente fornece uma visão geral rápida dos incidentes por tipo. Você pode visualizar rapidamente a proporção de incidentes de IBX, rede, segurança e EHS. Passe o mouse sobre uma métrica para ver detalhes adicionais.

Passe o mouse sobre Legenda para visualizar as categorias de incidentes codificadas por cores.

Integridade do incidente

A seção Integridade do incidente mostra categorias de incidentes padrão disponíveis para todos os usuários com acesso ao Service Insight, incluindo, mas não limitado a, Experiência digital, Problemas da plataforma e outras categorias de serviço. Selecione o ícone do tipo de incidente que deseja visualizar.

Selecione um tipo de incidente para abrir uma janela que mostra um resumo dos incidentes em três guias: Impacto no serviço, Impacto não no serviço e Sob investigação. Cada guia lista incidentes em ordem decrescente pela data e hora da atualização mais recente.

• Clique em um cartão de incidente para visualizar os detalhes do incidente.

Incidentes mais recentes

A seção Incidentes mais recentes exibe os cinco incidentes atualizados ou adicionados mais recentemente. Passe o mouse sobre um incidente para visualizar detalhes adicionais. Use o filtro para mostrar apenas incidentes que afetam o serviço.

Clique em um incidente na seção Incidentes mais recentes ou procure em Visualização geográfica para abrir a visualizaçãoDetalhes do incidente.

Suporte e feedback

Em caso de dúvidas sobre o Service Insight ou um incidente específico, você pode entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou com o Serviço de Atendimento Global (GSD), ou você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente .

Para comentários ou sugestões sobre o Service Insight, clique no botão Feedback na borda direita da página Service Insight ou envie um e-mail para Feedback do produto.

Para perguntas ou comentários gerais sobre nossa empresa, produtos e serviços, acesse Dizer à Equinix – estamos ouvindo.