Painel de informações do serviço

O Service Insight Dashboard fornece um local central para visualizar quaisquer incidentes relacionados ao IBX ou ao produto que possam afetá- você.

Acesso ao Service Insight

Para acesso o Service Insight, você precisa:

• Credenciais para o Portal do Cliente da Equinix (https://portal.equinix.com). Se precisar criar uma conta, consulte o Guia de Integração de Novos Clientes (../../customer-portal/new-customer-onboarding.md).

• Permissões para notificações de serviços IBX. Especificamente, as opções para Pode visualizar e assinar notificações IBX e Pode visualizar e assinar notificações de rede. Para saber como solicitar essas permissões, consulte Permissões.

• Para visualizar todos os incidentes dos produtos Equinix Fabric e Network Edge, você também precisa da permissão Virtual Asset Notification.

Para abrir o painel do Service Insight, clique em Service Insight no menu de navegação do portal principal:

Se você recebeu um e-mail de notificação sobre um incidente, clique em Service Insight no e-mail. (Se você ainda não estiver conectado ao Portal do Cliente, será solicitado que você faça login.)

Página de Visão Geral

A página Visão geral fornece uma visão geral dos seus serviços e incidentes.

Incidentes Ativos

Esta seção exibe uma lista de problemas ativos categorizados como Impactando o Serviço, Não Impactando o Serviço e Sob Investigação. Você pode ver a variação diária dos incidentes, indicando se houve aumento ou diminuição de ocorrências.

Tipos de incidentes:

• Impacto no serviço - Um incidente que afeta o serviço é aquele que afeta os serviços Equinix entregues a você. (Não se refere ao status do serviço do cliente.)

• Sem Impacto no Serviço - Um incidente sem impacto no serviço é aquele que não afeta os serviços prestados pela Equinix. O serviço Equinix está confirmado como disponível ou restaurado.

• Sob investigação - Incidentes que ainda estão sob investigação

Observação:

Exemplos de incidentes que não afetam os serviços:

• O servidor principal está em reparo, mas como os servidores de backup estão operacionais, os serviços não são afetados.

• O principal link de comunicação entre dois IBXs está inoperante, mas como o tráfego está sendo roteado por um link alternativo, os serviços não são afetados.

Visão geográfica

Os incidentes são representados por círculos em um mapa, indicando sua localização. Um ponto de exclamação dentro de um círculo significa um serviço impactado naquele local. Você pode aumentar o zoom para decluster os incidentes e clicar em um local para ver uma análise por Metro.

Saúde do produto

Esta seção fornece insights sobre seus serviços digitais e de colocation. Os incidentes de colocation são categorizados com base na classificação de problemas, dando a você uma visão semelhante à do produto. Clicar em uma categoria fornece uma análise dos serviços e uma listagem dos incidentes atuais.

Métricas de incidentes

A seção Incident Metrics fornece uma visão geral rápida dos incidentes divididos por tipo. Você pode ver a proporção de incidentes de IBX, rede, segurança e EHS rapidamente. Passar o mouse sobre as métricas fornece detalhes adicionais.

Visualizando os incidentes para um tipo de incidente

Para visualizar os incidentes, clique no ícone do tipo que você visualizar.

Uma janela exibe um resumo dos incidentes, categorizados em três abas: Com impacto no serviço, Sem impacto no serviço e Em investigação.

Para ver mais detalhes sobre um incidente, clique no cartão do incidente.

Os incidentes em cada guia são mostrados em pedido decrescente pela data/hora da atualização mais recente.

Últimos Incidentes

A seção Últimos Incidentes exibe os 5 incidentes mais atualizados ou adicionados recentemente. Você pode passar o mouse sobre eles para visualizar detalhes adicionais. Use a opção de filtro para restringir os incidentes com base no impacto do serviço.

Clicar em um incidente na seção Incidentes Recentes ou na Visualização Geográfica leva você à visualização Detalhes do Incidente.

Suporte e feedback

Para dúvidas sobre o Service Insight ou um incidente específico, você pode entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou com o Global Service Desk (GSD), ou você abrir um caso de suporte pelo portal (consulte Suporte ao Cliente).

Para comentários ou sugestões sobre o Service Insight, clique no botão Feedback no edge direito da página do Service Insight ou envie e-mail para Product Feedback.

Para perguntas gerais ou comentários sobre nossa empresa, produtos e serviços, acesse Tell Equinix – We're Listening.