Central de Notificações
As diversas maneiras de acessar a Central de Notificações no Portal do Cliente são descritas abaixo.
Ver todas as notificações
No menu Operações, selecione Central de Notificações.
Clique na aba de categoria na parte superior.
Você pode clicar em uma notificação específica para ver todos os detalhes.
Classificar notificações
Por padrão, as notificações são exibidas em ordem decrescente de data (da mais recente para a mais antiga). Para classificá-las em ordem crescente, clique no cabeçalho da coluna de data.
Notificações de pesquisa
Para procurar uma notificação específica, utilize a caixa de pesquisa no topo da lista. Na aba Geral, você pode pesquisar pelo número do pedido; nas outras abas, você pode pesquisar pelo número do ticket. É necessário digitar pelo menos 3 caracteres para realizar a pesquisa.
Filtrar notificações
Use as opções de filtro na parte superior para refinar a lista de notificações. Nas guias Geral, Incidentes e Manutenção, você também pode clicar em Todos os Filtros para ver mais opções de filtro. Por exemplo, você pode filtrar as notificações por local, intervalo de datas e status.
Impacto no serviço vs. Não impacto no serviço
Nas abas Incidentes e Manutenção, as notificações são categorizadas como "Com impacto no serviço" ou "Sem impacto no serviço":
- Um incidente que não afeta o serviço é aquele que não impacta os serviços fornecidos pela Equinix.
- Um incidente que afeta o serviço é aquele que impacta os serviços que lhe são prestados.
Nota: Exemplos de incidentes que não afetam os serviços:
- O servidor principal está em manutenção; porém, como os servidores de backup estão operacionais, os serviços não foram afetados.
- O link de comunicação principal entre dois IBXs está inativo; porém, como o tráfego está sendo roteado por um link alternativo, os serviços não foram afetados.
Veja as notificações que exigem ação.
Para visualizar os itens de ação, clique no sino no cabeçalho do perfil global.
A lista Ações Necessárias é exibida.
Os itens com data de Responder até são exibidos em vermelho.
Para responder a um item que exige ação, clique nele.
Para acessar a Central de Notificações, clique em Ver todas as notificações.
Um ponto vermelho no sino indica que uma nova notificação chegou.
Ver notificações recentes
Para ver as notificações recentes, consulte a Central de Mensagens no painel de controle de Pedidos.
A aba Notificações mostra suas notificações dos últimos 30 dias, categorizadas por tipo. Clique em um item para acessar a Central de Notificações.
As notificações são exibidas com base nas permissões atribuídas ao seu perfil de usuário. Pode ser que você não consiga visualizar todos os tipos de notificação.