Centro de Notificação
As diversas maneiras de acessar a Central de Notificações no Portal do Cliente são descritas abaixo.
Ver todas as Notificações
No menu Operações, selecione Central de Notificações.
Clique em uma aba de categoria na parte superior.
Você pode clicar em uma notificação específica para ver todos os detalhes.
Classificar notificações
Por padrão, as notificações são mostradas em ordem decrescente por data (da mais recente para a mais antiga). Para classificá-las em ordem crescente, clique no cabeçalho da coluna de data.
Notificações de pesquisa
Para pesquisar uma notificação específica, use a caixa Pesquisar na parte superior da lista. Na guia Geral, você pode pesquisar pelo número do pedido; nas outras guias, você pode pesquisar pelo número do tíquete. Você deve digitar pelo menos 3 caracteres para pesquisar.
Filtrar notificações
Use as opções de filtro na parte superior para refinar a lista de notificações. Nas guias Geral, Incidentes e Manutenção, você também pode clicar em Todos os Filtros para ver mais opções de filtro. Por exemplo, você pode filtrar as notificações por local, intervalo de datas e status.
Impacto do serviço vs. Impacto do não-serviço
Nas guias Incidentes e Manutenção, as notificações são categorizadas como Impacto ao Serviço ou Não Impacto ao Serviço:
- Um incidente sem impacto no serviço é aquele que não afeta os serviços fornecidos pela Equinix.
- Um incidente de impacto no serviço é aquele que afeta os serviços prestados a você.
Nota: Exemplos de incidentes que não afetam os serviços:
- O servidor principal está em reparo, mas como os servidores de backup estão operacionais, os serviços não são afetados.
- O principal link de comunicação entre dois IBXs está inoperante, mas como o tráfego está sendo roteado por um link alternativo, os serviços não são afetados.
Ver Notificações que requerem ação
Para visualizar os itens de ação, clique no sino no cabeçalho do perfil global.
A lista Ações Necessárias é exibida.
Os itens com data de Responder até são exibidos em vermelho.
Para responder a um item que exige ação, clique nele.
Para acessar a Central de Notificações, clique em Ver todas as notificações.
Um ponto vermelho no sino indica que uma nova notificação chegou.
Ver Notificações recentes
Para ver as notificações recentes, consulte a Central de Mensagens no painel de controle de Pedidos.
A aba Notificações mostra suas notificações dos últimos 30 dias, categorizadas por tipo. Clique em um item para acessar a Central de Notificações.
As notificações são exibidas com base nas permissões atribuídas ao seu perfil de usuário . Talvez você não consiga visualizar todos os tipos de notificação.