Incidentes e notificações

Visualize e gerencie informações sobre incidentes da Equinix e status da plataforma, incluindo notificações de interrupções, manutenção e incidentes que afetam você.

Insight dos serviços

O Service Insight fornece o status operacional e relacionado a interrupções dos produtos e serviços de rede da Equinix.

O Service Insight Dashboard fornece uma visão geral de todos os incidentes em nossa plataforma, incluindo:

• IBX - Incidentes IBX referem-se a eventos inesperados ou interrupções que ocorrem dentro dos data centers IBX da Equinix. A Equinix adota uma abordagem proativa para minimizar o impactos dos incidentes IBX e garantir a segurança e a continuidade das operações de seus clientes.

• Rede - Incidentes de rede referem-se a eventos inesperados ou interrupções que ocorrem em uma rede de computadores, resultando em perda de conectividade, desempenho degradado ou outros problemas que afetam as operações de rede.

• Segurança IBX - Incidentes de segurança IBX se referem a quaisquer eventos inesperados ou violações que comprometam a segurança dos data centers IBX da Equinix. Esses incidentes podem incluir acesso não autorizado, violações físicas, ataques de segurança cibernética ou quaisquer outras atividades que representem uma ameaça à confidencialidade, integridade ou disponibilidade dos dados e da infraestrutura do cliente.

• Meio ambiente, saúde e segurança - Incidentes ambientais, de saúde e segurança (EHS) referem-se a eventos inesperados ou incidentes que afetam os aspectos ambientais, de saúde ou de segurança de um local de trabalho ou instalação. Esses incidentes podem incluir acidentes, derramamentos, falhas de equipamentos ou quaisquer outros eventos que representem um risco ao meio ambiente, à saúde dos funcionários ou à segurança geral.

Os incidentes podem ser filtrados ainda mais para aqueles que afetam o serviço, não afetam o serviço ou estão sob investigação. Além de indicar como o incidente afeta nossos produtos de colocation e serviços digitais.

Notificações

O Centro de Notificações do Portal do Cliente fornece um local centralizado para rastrear e visualizar as notificações enviadas pela Equinix.

Existem várias categorias de notificações emitidas pela Equinix:

• Geral – Notificações sobre pedidos, uso do plano de suporte e especificações de provisionamento de rede.
• Incidentes – Notificações sobre incidentes IBX, incidentes de rede, incidentes de segurança e incidentes de serviços gerenciados.
• Manutenção – Notificações sobre atividades de manutenção nos data centers.
• Avisos – Notificações sobre avisos meteorológicos, moratórias de manutenção, alterações de políticas nos data centers, fechamentos e muito mais.

Consulte Preferências de notificação para garantir que você receba atualizações importantes, para personalizar as notificações recebidas e para desativar as notificações desnecessárias.

Messaging Gateway

O Messaging Gateway é um sistema de notificação orientado por eventos que fornece notificações quase em tempo real para:

• Qualquer manutenção planejada e não planejada para a Rede de Produtos ou Serviços da Equinix.
• Qualquer manutenção planejada e não planejada do data center IBX da Equinix.
• Quaisquer incidentes e consultoria de data center IBX da Equinix.
• Quaisquer incidentes de Rede de Produtos ou Serviços Equinix.
• Atualizações de status do pedido para pedidos Cross Connect, Smart Hands, Work Visit, Shipment e Trouble Ticket.

Crie e inscreva-se no Messaging Gateway para receber notificações de eventos que afetam você.