Incidentes e Notificações

Visualize e gerencie informações sobre incidentes e o status da plataforma Equinix, incluindo notificações de interrupções, manutenções e incidentes que afetam você.

Informações sobre o serviço

O Service Insight fornece o status operacional e de interrupções dos produtos e serviços de rede da Equinix.

O Painel de Informações de Serviço fornece uma visão geral de todos os incidentes em nossa plataforma, incluindo:

• IBX - Incidentes IBX referem-se a eventos inesperados ou interrupções que ocorrem nos data centers IBX da Equinix. A Equinix adota uma abordagem proativa para minimizar o impacto de incidentes IBX e garantir a segurança e a continuidade das operações de seus clientes.

• Rede - Incidentes de rede referem-se a eventos inesperados ou interrupções que ocorrem em uma rede de computadores, resultando em perda de conectividade, desempenho degradado ou outros problemas que afetam as operações da rede.

• Segurança IBX - Incidentes de segurança IBX referem-se a quaisquer eventos inesperados ou violações que comprometam a segurança dos data centers IBX da Equinix. Esses incidentes podem incluir acesso não autorizado, violações físicas, ataques cibernéticos ou quaisquer outras atividades que representem uma ameaça à confidencialidade, integridade ou disponibilidade dos dados e da infraestrutura do cliente.

• Meio Ambiente, Saúde e Segurança - Incidentes de Meio Ambiente, Saúde e Segurança (EHS) referem-se a eventos ou incidentes inesperados que impactam os aspectos ambientais, de saúde ou de segurança de um local de trabalho ou instalação. Esses incidentes podem incluir acidentes, derramamentos, falhas de equipamentos ou quaisquer outros eventos que representem um risco para o meio ambiente, a saúde dos funcionários ou a segurança em geral.

Os incidentes podem ser filtrados para classificar como aqueles que afetam o serviço, aqueles que não afetam o serviço e aqueles que estão sob investigação. Além disso, é possível indicar como o incidente afeta nossos produtos de colocation e serviços digitais.

Notificações

O Centro de Notificações do Portal do Cliente fornece um local centralizado para rastrear e visualizar as notificações enviadas pela Equinix.

Existem diversas categorias de notificações emitidas pela Equinix:

• Geral – Notificações sobre pedidos, utilização do plano de suporte e especificações de provisionamento de rede.
• Incidentes – Notificações sobre incidentes no IBX, incidentes de rede, incidentes de segurança e incidentes em serviços gerenciados.
• Manutenção – Notificações sobre atividades de manutenção nos centros de dados.
• Avisos – Notificações sobre alertas meteorológicos, suspensões de manutenção, alterações nas políticas dos centros de dados, encerramentos e muito mais.

Consulte Preferências de Notificação para garantir que você receba atualizações importantes, para personalizar as notificações que recebe e para desativar quaisquer notificações que você não precise.

Portal de mensagens

O Messaging Gateway é um sistema de notificação orientado a eventos que fornece notificações quase em tempo real para:

• Qualquer manutenção planejada ou não planejada para a rede de produtos ou serviços da Equinix.
• Qualquer manutenção planejada ou não planejada do data center Equinix IBX.
• Quaisquer incidentes e avisos relacionados ao data center Equinix IBX.
• Quaisquer incidentes relacionados à rede de produtos ou serviços da Equinix.
• Atualizações sobre o status de pedidos de Cross Connect, Smart Hands, Visita Técnica, Envio e Abertura de Chamados.

Crie e inscreva-se no Portal de Mensagens para receber notificações sobre eventos que lhe afetam.