Revendedores e Administradores de Revendas

Os revendedores comercializam e vendem uma solução em pacote que inclui os serviços Equinix . Como revendedor, você usa o Portal do Cliente Equinix (ECP) para gerenciar sua própria conta e os serviços que fornece aos seus clientes finais (subcontas).

Os revendedores, aproveitando as funções de Administrador da empresa e Administrador IBX, têm permissões e capacidades especiais adicionais focados no gerenciamento de ativos de subcontas, usuários e cobrança.

Visão geral dos recursos do revendedor

Como administrador de revendedor, você pode executar uma variedade de funções essenciais para seus clientes finais. Sua principal função é atuar como administrador dos serviços que eles consomem por meio da plataforma Equinix .

Como revendedor, você atua como administrador principal e intermediário entre a Equinix e seus clientes finais, com três áreas principais de responsabilidade:

• Gestão de Contas e Usuários – Crie e gerencie subcontas para seus clientes finais, adicione usuários e defina permissões.
• Gestão de Faturamento e Pedidos – Gerencie pedidos de compra, visualize faturas com cobranças agrupadas por subconta e receba notificações de pedidos com detalhes de preços ocultos para os clientes finais.
• Gestão de Ativos e Serviços – Atribua, compartilhe e etiquete ativos (como racks e portas) a subcontas. Solicite e provisione serviços para seus clientes finais.

Serviços disponíveis para revendedores

A tabela a seguir resume os produtos, serviços e características disponíveis para você como revendedor e onde encontrar mais informações.

Service/Feature	Reseller Capabilities	Documentation
Account Management	Create and manage sub-accounts for end customers.	Creating Reseller Sub-Accounts
User Management	Add users to sub-accounts and manage their permissions.	Adding Users to a Sub-Account, Managing End User Customer Permissions
Asset Management	Assign, unassign, and manage assets for sub-accounts, including Cabinets, Fabric Ports, Connect and Internet Access Ports, Smart Hands Support Plans, Internet Exchange Ports, Internet Exchange VLANs, and Network Edge assets.	Managing Assets for a Sub-Account
Asset Tagging	Tag assets, such as cabinets, to end customers for billing and management.	Asset Tagging
Billing & Invoicing	View invoices with charges grouped separately for your account and for sub-accounts. Filter invoices by end-customer.	Invoices
Purchase Order Management	Create blanket purchase orders and assign them to end customers. Search, filter, and download PO reports.	Purchase Order Management
Equinix Fabric	Enable sub-accounts for self-service, share Fabric ports, use the Context Switcher to manage projects, and issue service tokens.	Fabric Reseller Functionality
Internet Access	Order Internet Access with Network Edge virtual connections for sub-customers and enable self-service.	Solutions Providers (Resellers)
Internet Exchange	Manage dedicated Internet Exchange ports and assign VLANs for sub-customers.	Reseller Port Management
Managed Solutions	Create and manage sub-accounts, assign assets, create tickets, and manage billing for Managed Solutions products.	Managed Solutions
Cross-Connect and Interconnection	Order physical interconnection services (Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect) for end customers.	Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect
Network Edge	Order and manage Network Edge virtual devices and connections for sub-customers.	Network Edge Resellers
Equinix Precision Time	Order and provision Precision Time services for sub-accounts.	Precision Time for Resellers
Secure Cabinet Express	Order Secure Cabinet Express for end-customer projects using the Reseller Project option.	Ordering Secure Cabinet Express
Smart Hands	Order Smart Hands Support Plans through an offline quote process. Online ordering is not available for resellers.	Managing Assets for a Sub-Account

observação

Os revendedores não podem solicitar planos de suporte Smart Hands diretamente pelo Portal do Cliente. Para fazer um pedido, utilize o processo de cotação offline existente através da sua equipe de contas da Equinix.

Criação de subcontas de revendedor

1. Faça login no Portal do Cliente em portal.equinix.com.

2. No menu Administração, selecione Gerenciamento de Clientes Revendedores.

   

   A página Gerenciamento de Clientes Revendedores exibe suas contas.

   

3. Para ver uma lista de subcontas, clique na seta ao lado do nome da conta.

   

4. Para criar uma nova subconta, clique no menu de opções e selecione Criar um cliente.

   

5. Na tela Criar uma nova conta de cliente, insira o nome e o endereço da nova subconta.

6. Selecione se a subconta é um Cliente Final - uma entidade com a qual sua empresa faz negócios, ou uma Subdivisão - uma subsidiária ou afiliada de sua empresa.

7. Especifique um Contato para Notificação de Revendedores. Você pode usar a caixa de pesquisa para buscar por nome ou endereço de e-mail, ou clicar em Diretório de Usuários para selecionar em uma lista.

8. Clique em Revisar. A janela de Revisão exibe o Nome do Cliente, o Endereço e os detalhes de contato para Notificação ao Revendedor para que você possa conferir se estão corretos. Uma tabela com contas semelhantes será exibida para seleção.

   • Se houver registros existentes do mesmo nome do cliente e detalhes de endereço no banco de dados do Equinix Master Data Management, isso será apresentado e você terá a opção de selecioná-lo.
   • Caso existam registros semelhantes com o mesmo nome e endereço do cliente nas sugestões da Duns & Bradstreet, eles serão apresentados e você terá a opção de selecioná-los.
   • Se nenhuma seleção for feita, esta entrada será inserida manualmente e um novo registro será inserido no banco de dados Equinix Master Data Management

9. Clique em Enviar.

A nova subconta aparece na lista e é marcada como "PENDENTE" na coluna "Número da Conta". Quando a nova conta estiver disponível para uso, o status "PENDENTE" será substituído pelo novo número da conta. Aguarde até uma hora para que esse processamento seja concluído. Em seguida, você poderá adicionar usuários e atribuir ativos à conta.

Adicionar usuários a uma subconta

1. Faça login no Portal do Cliente em portal.equinix.com.

2. No menu Administração, selecione Gerenciamento de Clientes Revendedores.

   

   A página Gerenciamento de Clientes Revendedores exibe suas contas.

   

3. Para ver uma lista de subcontas, clique na seta ao lado do nome da conta.

4. Para adicionar um novo usuário a uma subconta, clique no menu de opções e selecione Adicionar Usuário.

   

5. No formulário Adicionar Usuário(s), insira as informações de contato do novo usuário. Para adicionar vários usuários, use uma destas opções:

   • Clique em Envio em lote para enviar um arquivo .CSV contendo informações de contato de vários usuários.
   • Clique em Adicionar mais usuários para inserir manualmente as informações de contato de cada usuário.

   

6. Selecione o idioma e o fuso horário de preferência do usuário.

7. Clique em Enviar.

Cada novo usuário é adicionado à página Gerenciamento de Usuários Revendedores.

Gerenciando permissões de clientes do usuário final

1. No menu Administração, selecione Gerenciamento de Clientes Revendedores.

   

2. Na tela Gerenciamento de Clientes, localize e expanda a conta do revendedor para visualizar o Contas de clientes usuários finais.

   

3. Localize a conta do Cliente Usuário Final, clique no menu de opções e selecione Visualizar Usuários.

   

4. Localize o usuário, clique no menu de opções e selecione Gerenciar permissões.

   

5. Selecione o grupo de permissões.

   

6. Editar permissões de usuário.

   

Gerenciando ativos para uma subconta

1. Faça login no Portal do Cliente em portal.equinix.com.

2. No menu Administração, selecione Gerenciamento de Clientes Revendedores.

   A página Gerenciamento de Clientes Revendedores exibe suas contas.

3. Para ver uma lista de subcontas, clique na seta ao lado do nome da conta.

   

4. Localize o usuário, clique no menu de opções e selecione Gerenciar ativos.

   

5. Na tela Gerenciar Ativos, os revendedores podem atribuir, remover a atribuição e gerenciar diversos ativos para a subconta, incluindo planos para seus clientes finais. Esses ativos incluem:

   • Gabinetes - Gabinetes físicos de colocation que podem ser etiquetados para clientes finais específicos para separação de faturamento.
   • Portas de Fabric Equinix - Portas de Fabric que podem ser compartilhadas com subclientes para gerenciamento de conexão em regime de autosserviço.
   • Equinix Connect e Portas de Acesso à Internet Equinix - Portas de rede dedicadas para serviços de conectividade
   • Planos de Suporte Smart Hands - Pacotes de horas de suporte gerenciado para assistência técnica no local.
   • Portas de Troca de Internet - Portas de peering dedicadas para serviços de Troca de Internet.
   • VLANs do Internet Exchange - Configurações de LAN virtual em portas do Internet Exchange
   • Dispositivos Virtuais de Borda de Rede - Dispositivos de rede definidos por software e suas conexões associadas.

   

6. Clique no bloco do ativo que você deseja atribuir.

7. Marque a caixa de seleção do ativo e clique em Enviar.

   

8. Para desvincular um ativo de uma subconta, desmarque a caixa de seleção do ativo e clique em Enviar.

Veja os planos de suporte e configure alertas de notificação.

Se você tiver as permissões necessárias, os revendedores poderão:

• Consulte os planos de suporte Smart Hands existentes no Portal do Cliente.
• Receba alertas quando o uso do plano atingir 50%, 75% e 100%.

Como ativar as notificações

• No [Portal do Cliente, acesse Perfil e clique em Configurações do Usuário.
• Clique na aba Preferências de Notificação.
• Selecione os alertas que deseja receber.

Veja o painel do Plano de Suporte Smart Hands

• No [Portal do Cliente, acesse Operações e clique em Planos de Suporte Smart Hands.
• A aba Resumo do Plano de Suporte Smart Hands oferece uma visão clara e segmentada que separa os planos de revendedores dos planos de clientes finais.

Notificações de pedidos de clientes de usuários finais

Quando um Cliente Final faz um Pedido, o Contato de Pedindo do Cliente Final e o Contato de Notificação do Revendedor recebem as Notificações de Reserva e Conclusão do Pedido . Esse sistema de notificação dupla garante que ambas as partes sejam informadas, mantendo a visibilidade adequada dos preços.

• Notificações para o Cliente Final – Contêm todas as informações, como o produto, o número de itens e a descrição, mas não incluem o preço de faturamento. Isso permite que os revendedores mantenham o controle sobre suas estratégias de preços com os clientes finais.

  

• Notificações para Revendedores – Contêm as mesmas informações que as Notificações para Clientes Finais, juntamente com o preço de faturamento. Isso proporciona aos revendedores visibilidade completa dos custos para uma gestão adequada das margens e conciliação de faturamento.

  

  A notificação padrão é enviada ao contato Pedindo ; no entanto, outras pessoas podem ser adicionadas para receber a notificação quando solicitado pelo cliente.