Revendedores e administradores de revendedores

Os revendedores comercializam e vendem uma solução agrupada que inclui serviços Equinix. Como revendedor, você usa o Equinix Customer Portal para gerenciar sua própria conta e os serviços que fornece aos seus clientes finais (subcontas).

Os revendedores, ao aproveitarem as funções de Administrador da Empresa e Administrador do IBX, possuem permissões e recursos especiais adicionais focados no gerenciamento de ativos, usuários e faturamento de subcontas.

Visão geral das capacidades de revenda

Como administrador de revendedores, você pode executar uma variedade de funções críticas para seus clientes finais. Sua função principal é agir como administrador dos serviços que consomem por meio da plataforma Equinix.

Como revendedor, você atua como o principal administrador e intermediário entre a Equinix e seus clientes finais, com três áreas principais de responsabilidade:

• Gerenciamento de contas e usuários – crie e gerencie subcontas para seus clientes finais, adicione usuários e defina permissões.
• Gerenciamento de pedidos e cobrança – Gerencie pedidos, visualize faturas com cobranças agrupadas por subconta e receba notificações de pedidos com detalhes de preços ocultos dos clientes finais.
• Gestão de ativos e serviços – Atribua, compartilhe e marque ativos (como racks e portas) a subcontas. Solicite e provisione serviços para seus clientes finais.

Serviços disponíveis para revendedores

A tabela a seguir resume os produtos, serviços e recursos disponíveis para você como revendedor, além de indicar onde encontrar mais informações.

Serviço/Funcionalidade	Capacidades de revenda	Documentação
Gestão de Contas	Criar e gerenciar subcontas para clientes finais.	Criar subcontas de revendedor
Gerenciamento de usuários	Adicione usuários a subcontas e gerencie suas permissões.	Adicionar Usuários a uma Subconta, Gerenciando Permissões de Cliente Usuário Final
Gestão de ativos	Atribua, cancele a atribuição e gerencie ativos para subcontas, incluindo Racks, Portas de Fabric, Portas de conexão e Internet Access, planos de suporte Smart Hands, Portas de Internet Exchange, VLANs de Internet Exchange e ativos de Network Edge .	Gerenciamento de ativos para uma subconta
Marcação de ativos	Etiquetar ativos, como armários, para clientes finais para fins de faturamento e gerenciamento.	Marcação de ativos
Cobrança e Faturamento	Veja faturas com cobranças agrupadas separadamente para sua conta e para subcontas. Filtre faturas por cliente final.	Faturas
Gestão de pedidos de compra	Crie pedidos de compra gerais e atribua-os aos clientes finais. PESQUISE, filtre e baixe relatórios do PO.	Gestão de pedidos de compra
Equinix Fabric	Habilite subcontas para autoatendimento, compartilhe portas do Fabric, use o Context Switcher para gerenciar projetos e emita tokens de serviço.	Funcionalidade do revendedor Fabric
Acesso à Internet	Solicite acesso à Internet com conexões virtuais Network Edge para subclientes e habilite o autoatendimento.	Provedores de soluções (revendedores)
Internet Exchange	Gerenciar portas dedicadas do Internet Exchange e atribuir VLANs para subclientes.	Gerenciamento de portas do revendedor
Managed Solutions	Crie e gerencie subcontas, atribua ativos, crie chamados e gerencie a cobrança de produtos de Soluções Gerenciadas.	Managed Solutions
Cross-Connect e Interconexão	Pedido serviços de interconexão física ( Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect) para clientes finais.	Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect
Network Edge	Encomende e gerencie dispositivos virtuais e conexões de borda de rede para subclientes.	Revendedores Network Edge
Equinix Precision Time	Solicitar e fornecer serviços de Tempo de Precisão para subcontas.	Tempo de precisão para revendedores
Secure Cabinet Express	Encomende o Secure Cabinet Express para projetos de clientes finais usando a opção Projeto de Revendedor.	Secure Cabinet Express de pedidos
Smart Hands	Solicite os planos de Suporte Smart Hands por meio de um processo de cotação off-line. Os pedidos on-line não estão disponíveis para revendedores.	Gerenciamento de ativos para uma subconta

observação

Os revendedores não podem solicitar planos de Suporte Smart Hands diretamente pelo Portal do Cliente. Para fazer um pedido, use o processo de cotação off-line existente por meio de sua equipe de conta Equinix.

Criação de subcontas de revendedores

1. Faça login no Portal do Cliente .

2. No menu Administração, selecione Gestão de Clientes Revendedores .

   

   A página Gerenciamento de clientes revendedores mostra suas contas.

   

3. Para visualizar uma lista de subcontas, clique na seta ao lado do nome da conta.

   

4. Para criar uma nova subconta, clique no menu de opções e selecione Criar um Cliente.

   

5. Na tela Criar uma nova conta de cliente, insira o nome e as informações de endereço da nova subconta.

6. Selecione se a subconta é um Cliente Final - uma entidade com a qual sua empresa faz negócios, ou uma Subdivisão - uma subsidiária ou afiliada da sua empresa.

7. Especifique um contato de notificação do revendedor . Você pode usar o BOX de pesquisa para pesquisar por nome ou endereço de e-mail, ou clicar em Diretório de usuários para selecionar em uma lista.

8. Clique em Revisar. A janela Revisão exibe os detalhes de contato do Nome do cliente , Endereço e Notificação do revendedor para análise e garantir que estejam corretos. Uma tabela de dados é apresentada com contas semelhantes para seleção:

   • Caso já existam registros com o mesmo nome e endereço do cliente no banco de dados de gerenciamento de dados mestres da Equinix, eles serão exibidos e você terá a opção de selecioná-los.
   • Caso existam registros semelhantes com o mesmo nome e endereço do cliente nas sugestões da Duns & Bradstreet, eles serão apresentados e você terá a opção de selecioná-los.
   • Caso nenhuma seleção seja feita, esta entrada será inserida manualmente e um novo registro será criado no banco de dados de Gerenciamento de Dados Mestres da Equinix.

9. Clique em Enviar.

A nova subconta aparece na lista e é marcada PENDINGna coluna Número da conta. Quando a nova conta está disponível para uso, o PENDING status é substituído pelo novo número da conta. Reserve até uma hora para este processamento. Em seguida, você pode continuar para adicionar usuários e atribuir ativos à conta.

Adicionando usuários a uma subconta

1. Faça login no Portal do Cliente .

2. No menu Administração, selecione Gestão de Clientes Revendedores .

   

   A página Gerenciamento de clientes revendedores mostra suas contas.

   

3. Para visualizar uma lista de subcontas, clique na seta ao lado do nome da conta.

4. Para adicionar um novo usuário a uma subconta, clique no menu de opções e selecione Adicionar usuário.

   

5. No formulário Adicionar usuário(s), insira as informações de contato do novo usuário. Para adicionar vários usuários, use uma destas opções:

   • Clique em Upload em lote para carregar um arquivo .CSV que contenha informações de contato de vários usuários.
   • Clique em Adicionar mais usuários para inserir manualmente as informações de contato de cada usuário.

   

6. Escolha o idioma e o fuso horário preferidos para o usuário.

7. Clique em Enviar.

Cada novo usuário é adicionado à página Gerenciamento de usuários do revendedor.

Gerenciando permissões de usuários finais

1. No menu Administração, selecione Gestão de Clientes Revendedores .

   

2. Na tela Gerenciamento de clientes, localize e expanda a conta do revendedor para ver o. Contas de clientes usuários finais.

   

3. Localize a conta de Cliente Usuário Final, clique no menu de opções e selecione Exibir Usuários.

   

4. Localize o usuário, clique no menu de opções e selecione Gerenciar permissões.

   

5. Selecione o grupo de permissões.

   

6. Editar permissões de usuário.

   

Gerenciamento de ativos para uma subconta

1. Faça login no Portal do Cliente .

2. No menu Administração, selecione Gestão de Clientes Revendedores .

   A página Gerenciamento de clientes revendedores mostra suas contas.

3. Para visualizar uma lista de subcontas, clique na seta ao lado do nome da conta.

   

4. Localize o usuário, clique no menu de opções e selecione Gerenciar ativos.

   

5. Na tela Gerenciar ativos, os revendedores podem atribuir, cancelar a atribuição e gerenciar uma variedade de ativos para a subconta, incluindo planos para seus clientes finais. Esses ativos incluem:

   • Racks - Armários Colocation físicos que podem ser etiquetados para clientes finais específicos para separação de cobrança
   • Portas Equinix Fabric - Portas Fabric que podem ser compartilhadas com subclientes para gerenciamento de conexões de autoatendimento
   • Equinix Connect e portas Equinix Internet Access - Portas de rede dedicadas para serviços de conectividade
   • Planos de Suporte Smart Hands - Pacotes de horas de suporte gerenciado para assistência técnica no local
   • Portas Internet Exchange - Portas de peering dedicadas para serviços Internet Exchange
   • Internet Exchange VLANs - configurações de LAN virtual em portas Internet Exchange
   • Dispositivos virtuais Network Edge - Dispositivos de rede definidos por software e suas conexões associadas

   

6. Clique no bloco do recurso que deseja atribuir.

7. Marque a caixa de seleção do ativo e clique em Enviar.

   

8. Para cancelar a atribuição de um ativo de uma subconta, desmarque a caixa de seleção do ativo e clique em Enviar.

Veja os planos de suporte e configure alertas de notificação.

Se você tiver as permissões necessárias, os revendedores poderão:

• Consulte os planos de Suporte Smart Hands existentes no Portal do Cliente.
• Receba alertas quando o uso do plano atingir 50%, 75% e 100%.

Como ativar as notificações

• No Portal do Cliente , vá para Perfil e clique em Configurações do Usuário .
• Clique na guia Preferências de notificação.
• Selecione os alertas que deseja receber.

Consulte o Painel do Plano de Suporte Smart Hands

• No Portal do Cliente , vá para Operações e clique em Planos de Suporte Smart Hands .
• A guia Resumo do plano de suporte da Smart Hands fornece uma visão clara e segmentada que separa os planos do revendedor dos planos do cliente final.

Notificações de pedidos de clientes usuários finais

Quando um Cliente Usuário Final faz um pedido, o Contato de Pedidos do Cliente Usuário Final e o Contato de Notificação do Revendedor recebem as Notificações de Reserva e Conclusão do Pedido. Este sistema de notificação dupla garante que ambas as partes sejam informadas, mantendo a visibilidade adequada dos preços.

• Notificações do cliente do usuário final – contêm todas as informações, como o produto, o número de itens de linha e a descrição, mas não incluem o preço de cobrança. Isso permite que os revendedores mantenham o controle sobre suas estratégias de preços com os clientes finais.

  

• Notificações do revendedor – contêm as mesmas informações que as Notificações do cliente do usuário final, juntamente com o preço de cobrança. Isso fornece aos revendedores visibilidade completa dos custos para gerenciamento adequado de margem e reconciliação de cobrança.

  

A notificação é enviada por padrão para o contato que fez o pedido; no entanto, outras pessoas podem ser adicionadas para receber a notificação, mediante solicitação do cliente.