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Solução de problemas de SSO federado

Erro 'Carga útil muito grande' ao acessar o Portal do Cliente​

Esse erro geralmente ocorre se você fizer um POST da resposta SAML para o portal, em vez de usar uma solicitação GET.

Há duas configurações principais a serem verificadas:

  • Certifique-se de que o endpoint do URL da ACS esteja correto.
  • Certifique-se de que a resposta SAML que você envia seja uma solicitação GET (não POST ou qualquer outra solicitação).

Confirme também o seguinte em seu IdP:

  • Formato de ID do nome – Não especificado
  • Nome de usuário do aplicativo – E-mail
  • O endereço de e-mail do nome de usuário deve corresponder ao endereço de e-mail principal no seu perfil de usuário do Portal do Cliente .

Erro de "Sign Off" após o login​

O erro de Sign Off tem duas correções possíveis:

  • Em seu IdP, verifique se o URL do ACS (Assertion Consumer Service) está correto ou em branco.
  • Certifique-se de que a resposta do SAML esteja devidamente assinada no lado do IdP.

Erro '502' após o log in​

Certifique-se de que o valor do URI do público-alvo esteja correto. Adicione um comentário à sua solicitação de SSO federado para entrar em contato com o administrador da Equinix e solicitar o valor correto. Caso não consiga acessar as configurações de SSO federado, entre em contato com seu representante da Equinix e sua solicitação será encaminhada ao administrador.

Erro 'Nome de usuário não encontrado' após o login​

Certifique-se de que a conta do usuário existe no Portal do Cliente:

  • Se a conta não existir, você poderá criá-la.
  • Se a conta existir, entre em contato com o Global Service Desk (GSD) para obter suporte adicional.
observação

Não oferecemos suporte ao provisionamento just-in-time, portanto, não criamos contas Equinix dinamicamente.

"Sign On Error" ao fazer login por meio de seu IdP​

Por padrão, o SSO iniciado pelo IdP está desativado. Se você deseja permitir o SSO iniciado pelo IdP para sua empresa, adicione um comentário à sua solicitação de SSO federado.

Como solução alternativa temporária, você pode criar manualmente um marcador para um URL iniciado pelo SP em seu IdP (por exemplo: https://portal.equinix.com/).

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