Gerenciamento de Escalação
Você pode seguir as diretrizes e caminhos de escalonamento abaixo para qualquer questão que exija escalonamento.
Quando escalar:
- Em caso de falha de um processo ou incidente, se necessário
Para garantir um escalonamento efetivo:
- Escalar em seqüência, um nível de cada vez, dando tempo suficiente para produzir resultados suficientes antes de envolver o nível seguinte
- Para todos os escalonamentos além do Nível 2, se não houver resposta por e-mail, você deve fazer uma chamada telefônica
Quando esperar uma resposta:
- O contato de escalação relevante estabelece claras expectativas sobre atualizações de escalação e planos de ação
- Se você achar que um escalonamento não está recebendo o foco adequado, solicite o escalonamento para o próximo nível
| Level | Escalation (all regions) |
|---|---|
| 1 | Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk |
| 2 | GSD Recovery Team |
| 3 | Regional Lead |
| 4 | Global Functional Leads |
| 5 | Global Lead |