Gestão de Mudanças e Manutenção
Política de Gestão de Mudanças
Esta Política de Gestão de Mudanças fornece um método e procedimento padrão para lidar e controlar mudanças, a fim de minimizar o impacto no serviço. Ela é baseada na estrutura da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL).
Em consonância com as melhores práticas do ITIL, a Equinix distingue três tipos diferentes de alterações:
- padrão
- normal
- emergência
A Equinix envidará todos os esforços razoáveis para notificar os clientes com pelo menos 14 dias de antecedência sobre qualquer manutenção que afete os serviços. Alterações de emergência poderão ser implementadas com um prazo de aviso mais curto em resposta a um incidente ou para preveni-lo. A Equinix fará todos os esforços comercialmente razoáveis para minimizar a interrupção dos Serviços Digitais durante a execução de manutenções programadas.
As janelas de manutenção que afetam o serviço são normalmente agendadas entre 10pm e 6am do fuso horário em que a infraestrutura está localizada e onde a manutenção ocorrerá.
As atividades de manutenção são organizadas de forma a minimizar o impacto tanto na infraestrutura primária quanto na secundária simultaneamente.
Como prática padrão, a manutenção da infraestrutura primária e secundária geralmente é realizada em janelas separadas. Dessa forma, os clientes que implantam instâncias redundante não devem sofrer uma interrupção completa do serviço, apenas uma perda de resiliência.
Da mesma forma, é prática padrão da Equinix separar os trabalhos que impactam o serviço entre zonas de manutenção.
Zonas de manutenção
A Equinix implementou o conceito de zonas de manutenção para o Equinix Fabric e o Network Edge a fim de aumentar a disponibilidade de implantações georredundantes e trazer maior previsibilidade à manutenção programada.
Os sistemas de metrô são organizados em duas zonas de manutenção complementares (verde e amarela), e a manutenção que impacta o serviço ocorrerá em apenas uma zona por vez, para minimizar o impacto potencial no serviço.
As Zonas de Manutenção não substituem a arquitetura de serviços primária/secundária, nem adicionam uma camada extra de redundância. Em vez disso, elas aprimoram a disponibilidade aplicando disciplina de agendamento às atividades de mudança que impactam as plataformas voltadas para o cliente. Na prática mais ampla do setor, o zoneamento de manutenção se alinha ao conceito de "controle do raio de explosão operacional", onde os domínios de mudança são intencionalmente segmentados para evitar a exposição simultânea a riscos em infraestruturas redundante .
A distribuição global dos áreas metropolitanas e suas respectivas zonas de manutenção é a seguinte:
| Metro Name | Metro Code | Maintenance Zone |
|---|---|---|
| Abidjan | AB | Yellow |
| Accra | AC | Green |
| Abu Dhabi | AD | Yellow |
| Adelaide | AE | Yellow |
| Amsterdam | AM | Green |
| Atlanta | AT | Yellow |
| Barcelona | BA | Green |
| Bogota | BG | Yellow |
| Boston | BO | Green |
| Brisbane | BR | Yellow |
| Bordeaux | BX | Green |
| Canberra | CA | Green |
| Chicago | CH | Yellow |
| Calgary | CL | Yellow |
| Chennai | CN | Green |
| Culpepper | CU | Yellow |
| Dallas | DA | Green |
| Dublin | DB | Yellow |
| Washington D.C. | DC | Green |
| Denver | DE | Green |
| Dusseldorf | DU | Green |
| Dubai | DX | Green |
| Enschede | EN | Yellow |
| Frankfurt | FR | Yellow |
| Genoa | GN | Green |
| Geneva | GV | Yellow |
| Helsinki | HE | Green |
| Hamburg | HH | Green |
| Hong Kong | HK | Green |
| Houston | HO | Yellow |
| Istanbul | IL | Green |
| Jakarta | JK | Green |
| Kamloops | KA | Green |
| Los Angeles | LA | Green |
| London | LD | Green |
| Lagos | LG | Green |
| Lima | LM | Yellow |
| Lisbon | LS | Green |
| Manchester | MA | Yellow |
| Mumbai | MB | Yellow |
| Muscat | MC | Yellow |
| Madrid | MD | Yellow |
| Melbourne | ME | Green |
| Miami | MI | Green |
| Milan | ML | Yellow |
| Manila | MN | Green |
| Monterrey | MO | Green |
| Montreal | MT | Yellow |
| Munich | MU | Green |
| Mexico City | MX | Yellow |
| New York | NY | Yellow |
| Osaka | OS | Yellow |
| Ottawa | OT | Green |
| Paris | PA | Yellow |
| Perth | PE | Green |
| Philadelphia | PH | Green |
| Rio de Janeiro | RJ | Green |
| Seattle | SE | Green |
| Singapore | SG | Yellow |
| Shanghai | SH | Yellow |
| Saint John | SJ | Yellow |
| Stockholm | SK | Yellow |
| Seoul | SL | Yellow |
| Sofia | SO | Yellow |
| Sao Paulo | SP | Yellow |
| Santiago | ST | Green |
| Silicon Valley | SV | Yellow |
| Sydney | SY | Yellow |
| Toronto | TR | Green |
| Tokyo | TY | Green |
| Vancouver | VA | Yellow |
| Warsaw | WA | Yellow |
| Winnipeg | WI | Green |
| Zurich | ZH | Green |
| Zwolle | ZW | Yellow |