Solicitação de Turn-up Call

Solicite uma chamada de ativação para verificar a conectividade de ponta a ponta e testar as configurações virtuais após o provisionamento do serviço.

Um turn-up call é um serviço de verificação em que técnicos da Equinix e membros da equipe de rede trabalham juntos para:

• Verifique as conexões completas para conectividade física
• Teste as configurações virtuais para garantir a funcionalidade adequada da rede
• Confirme se os serviços recém-provisionados estão funcionando conforme esperado

Esse serviço é normalmente solicitado após novas instalações de serviço ou alterações significativas de configuração para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.

Quando solicitar uma chamada de apresentação

Considere solicitar uma chamada de apresentação quando você:

• Ter serviços de interconexão recém-provisionados
• Instalações de conexão cruzada concluídas recentemente
• Fez alterações significativas na configuração da rede
• É necessário verificar se as conexões estão funcionando de ponta a ponta
• Deseja garantir que as configurações virtuais sejam testadas corretamente

Antes de solicitar uma chamada de ativação

• Certifique-se de que todas as instalações físicas estejam concluídas
• Tenha suas configurações de rede prontas
• Identifique a equipe técnica que participará da chamada
• Reúna todos os IDs de serviço relevantes e detalhes de conexão

O que esperar durante uma chamada de apresentação

• Os técnicos IBX verificarão fisicamente as conexões e testarão os componentes de hardware
• A equipe de rede validará as configurações virtuais e o roteamento
• Você ou sua equipe técnica devem estar disponíveis para participar dos testes

Como solicitar uma chamada de ativação

1. Ir para o Portal do Cliente Equinix

2. Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, selecione Abrir um caso de suporte.

   

3. No menu suspenso, selecione Outros como a categoria.

4. Selecione Turn-up Call Request entre as opções disponíveis.

   

5. Selecione o Tipo de caso e o Produto.

6. Revise e confirme as etapas de pré-requisito.

   

7. Clique em Schedule Turn-Up Call Request para escolher seu horário preferido.

   

observação

Os horários selecionados estão sujeitos à disponibilidade.

8. Informe-nos se alguém de sua equipe estará no local durante o teste selecionando Sim ou Não.

9. Informe-nos se sua solicitação for urgente selecionando Sim ou Não.

10. Envie a solicitação e aguarde a confirmação da equipe da Equinix.

dica

Agende chamadas de ativação durante o horário comercial quando sua equipe técnica estiver disponível para participar de testes e solução de problemas, se necessário.

Como modificar uma chamada de apresentação

1. Ir para o Portal do Cliente Equinix

2. Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, selecione Rastrear seu caso de suporte. Isso leva você ao Histórico de casos de suporte.

3. PESQUISE por caso ou número do pedido ou aplique filtros para refinar sua pesquisa.

   

4. Selecione o Caso de Chamada de Ativação que deseja modificar. Clique em Modificar para fazer as alterações. Anexe todos os arquivos de suporte.

5. Salvar sua alterações