Solicitação de chamada de ativação

Solicite uma chamada de ativação para verificar a conectividade de ponta a ponta e testar as configurações virtuais após o provisionamento do serviço.

Uma chamada de verificação é um serviço de verificação no qual técnicos da Equinix e membros da equipe de rede trabalham juntos para:

• Verifique as conexões de ponta a ponta para conectividade física.
• Teste as configurações virtuais para garantir o funcionamento adequado da rede.
• Verifique se os serviços recém-provisionados estão funcionando conforme o esperado.

Normalmente, esse serviço é solicitado após novas instalações ou alterações significativas de configuração para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.

Quando solicitar uma chamada de ativação

Considere solicitar uma chamada de emergência quando você:

• Serviços de interconexão recém-provisionados.
• Instalações de interconexão concluídas recentemente
• Foram feitas alterações significativas na configuração da rede.
• É necessário verificar se as conexões estão funcionando de ponta a ponta.
• Deseja garantir que as configurações virtuais sejam testadas adequadamente?

Antes de solicitar uma chamada de emergência

• Certifique-se de que todas as instalações físicas estejam concluídas.
• Prepare suas configurações de rede.
• Identifique o pessoal técnico que participará da chamada.
• Reúna todos os IDs de serviço relevantes e detalhes de conexão.

O que esperar durante uma chamada de emergência

• Os técnicos da IBX verificarão fisicamente as conexões e testarão os componentes de hardware.
• A equipe de rede validará as configurações virtuais e o roteamento.
• Você ou sua equipe técnica devem estar disponíveis para participar dos testes.

Como solicitar uma chamada de ativação

1. Acesse o Portal do Cliente.

2. Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, selecione Abrir um Caso de Suporte.

   

3. No menu suspenso, selecione Outros como categoria.

4. Selecione Solicitação de chamada de retorno nas opções disponíveis.

   

5. Selecione o tipo de estojo e o produto.

6. Analise e confirme as etapas prévias necessárias.

   

7. Clique em Agendar Solicitação de Chamada de Aumento de Serviço para escolher o horário de sua preferência.

   

   observação

   Os horários selecionados estão sujeitos à disponibilidade.

8. Informe-nos se alguém da sua equipe estará presente no local durante os testes, selecionando Sim ou Não.

9. Informe-nos se sua solicitação é urgente, selecionando Sim ou Não.

10. Envie a solicitação e aguarde a confirmação da equipe da Equinix.

dica

Agende chamadas de ativação durante o horário comercial, quando sua equipe técnica estiver disponível para participar de testes e solucionar problemas, se necessário.

Como modificar uma chamada de ativação

1. Acesse o Portal do Cliente.

2. Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, selecione Acompanhar seu caso de suporte. Isso o levará ao Histórico de casos de suporte.

3. Pesquise por número de caso ou pedido, ou aplique filtros para refinar sua pesquisa.

   

4. Selecione o caso Turn-up Call que deseja modificar. Clique em Modificar para efetuar as alterações. Anexe quaisquer arquivos de suporte.

5. Salve suas alterações.