Pedidos de rescisão

Para solicitar o encerramento de uma conta, implementação ou produto/serviço, abra um chamado de suporte.

1. Faça login no Portal do Cliente.

2. Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, selecione Abrir um chamado de suporte.

3. Em Selecionar um produto ou serviço, selecione Suporte à conta na lista suspensa.

   

4. Em Tipo de Caso, selecione uma das seguintes opções:

   • Encerramento Total da Conta para encerrar completamente a conta do cliente.
   • Encerramento Total da Implantação para encerrar uma implantação específica.
   • Desinstalar produto/serviço para remover produtos ou serviços específicos.

   

5. Preencha o Nome da Conta.

6. Em Motivo da Rescisão, navegue pela lista suspensa e selecione o motivo mais apropriado. Se selecionar Outro, forneça detalhes adicionais na caixa Comentários sobre a Rescisão.

   

   

7. Especifique a Data de Rescisão Preferencial:

   • A data deve estar entre 90 e 365 dias a partir da data de submissão.
   • Caso seja necessária uma data de rescisão diferente, você pode selecioná-la usando o seletor de datas em Data de Rescisão Preferencial. Certifique-se de incluir uma justificativa na seção Detalhes Adicionais.

observação

Caso haja faturas em aberto, um orçamento poderá ser enviado. As atividades de rescisão terão início na data de rescisão, e a cobrança será encerrada nessa data.

Para encerramentos completos de contas ou implantações, um Gerente de Projetos do Cliente auxiliará no processo de desativação.