Pedidos de rescisão

Envie uma solicitar de encerramento de uma conta, implantação ou produto/serviço abrindo um caso de suporte .

1. Faça login no Portal do Cliente.

2. Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, selecione Abrir um chamado de suporte.

3. Em Selecionar um produto ou serviço, selecione Suporte à conta na lista suspensa.

   

4. Em Tipo de Caso, selecione uma das seguintes opções:

   • Encerramento Total da Conta para encerrar completamente a conta do cliente.
   • Encerramento Total da Implantação para encerrar uma implantação específica.
   • Desinstalar produto/serviço para remover produtos ou serviços específicos.

   

5. Preencha o Nome da Conta.

6. Em Motivo da Rescisão, navegue pela lista suspensa e selecione o motivo mais apropriado. Se selecionar Outro, forneça detalhes adicionais na caixa Comentários sobre a Rescisão.

   

   

7. Especifique a Data de Rescisão Preferencial:

   • A data deve estar entre 90 e 365 dias a partir da data de envio.
   • Caso seja necessária uma data de rescisão diferente, você pode selecioná-la usando o seletor de datas em Data de Rescisão Preferencial. Certifique-se de incluir uma justificativa na seção Detalhes Adicionais.

observação

Caso haja alguma pendência na cobrança, um orçamento poderá ser enviado. As atividades de rescisão começarão na data de rescisão e a cobrança será encerrada nessa data.

Para encerramentos completos de conta ou implantação, um Gerente de Projeto do Cliente auxiliará no descomissionamento.