Solicitações de rescisão

Envie uma solicitação de rescisão para uma conta, implantação ou produto/serviço, abrindo um caso de suporte.

1. Inicie sessão no Customer Portal

2. Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, selecione Abrir um caso de suporte.

3. Em Selecionar um produto ou serviço, selecione Suporte da conta na lista suspensa.

   

4. Em Tipo de caso, selecione uma das seguintes opções:

   • ** Encerramento total da conta** para encerrar toda a conta do cliente.
   • Encerramento completo da implantação para encerrar uma implantação específica.
   • Desinstalação de produtos/serviços para remover produtos ou serviços específicos.

   

5. Preencha o Account Name.

6. Em Motivo da rescisão, navegue pela lista suspensa e selecione o motivo mais apropriado. Se você selecionar Other, forneça detalhes adicionais na caixa Termination Comments.

   

   

7. Especifique a Preferred Termination Date:

   • A data deve estar entre 90 e 365 dias a partir da data de envio.
   • Se uma data de rescisão diferente for necessária, você poderá selecioná-la usando o seletor de data em Data de rescisão preferencial. Certifique-se de incluir uma justificativa na seção Detalhes adicionais.

observação

Se o faturamento estiver pendente, uma cotação poderá ser enviada. As atividades de rescisão começarão na data de rescisão e o faturamento terminará em seguida.

Para encerramentos completos de conta ou implantação, um Gerente de Projeto do Cliente ajudará na desativação.