Suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
A Equinix oferece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, sete dias por semana, no Portal do Cliente. O chat ao vivo é um canal seguro que permite que você se conecte rapidamente com nossa equipe de suporte para obter assistência em tempo real.
O chat ao vivo está disponível apenas em inglês no momento.
Para acessar o chat ao vivo:
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Faça login no Portal do Cliente.
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Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, escolha Iniciar um bate-papo ao vivo no menu de suporte.
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Clique em Concordo e Confirmar para consentir que o chat seja gravado.
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Clique em Chat ao vivo do suporte ao cliente da Equinix para iniciar o bate-papo.
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Escolha se deseja obter ajuda com um pedido ou número de caso existente ou se deseja iniciar uma nova solicitação.
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Se você selecionou "existente", insira o número do pedido ou o número do caso, juntamente com uma descrição do problema.
Após inserir as informações necessárias, um agente de chat ao vivo entrará na conversa. Caso não haja um agente disponível, você será colocado em uma fila para aguardar o próximo agente disponível.
Antes do início do bate-papo ao vivo, um aviso legal será exibido e você terá a opção de visualizar a Declaração de Privacidade.
Após o término do bate-papo ao vivo, você terá a opção de Compartilhar feedback ou Salvar transcrição.
Em caso de indisponibilidade do Chat ao Vivo, abra um chamado de suporte através da página de Suporte ou ligue para o Atendimento ao Cliente.