Suporte por bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
A Equinix oferece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, sete dias por semana, no Portal do Cliente. O chat ao vivo é um canal seguro que permite que você se conecte rapidamente com nossa equipe de suporte para obter assistência em tempo real.
O chat ao vivo está disponível atualmente apenas em inglês.
Para acesso o chat ao vivo:
-
Faça login no Portal do Cliente.
-
Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, escolha Iniciar um bate-papo ao vivo no menu de suporte.
-
Clique em Concordo e Confirmar para consentir que o chat seja gravado.
-
Clique em Chat ao vivo do suporte ao cliente da Equinix para iniciar o bate-papo.
-
Escolha se deseja obter ajuda com um pedido ou número de caso existente ou se deseja iniciar uma nova consulta.
-
Se você escolher existente, insira o número do pedido ou do caso junto com uma descrição do problema.
Após você as informações necessárias, um agente de chat ao vivo entrará no chat. Se um agente não estiver disponível, você será colocado na fila para aguardar o próximo agente disponível.
Antes de começar o chat ao vivo, um aviso de isenção de responsabilidade do chat aparecerá e você terá a opção de visualizar a Declaração de Privacidade.
Após o término do bate-papo ao vivo, você terá a opção de Compartilhar feedback ou Salvar transcrição.
Em casos de inatividade do chat ao vivo, abra um caso de suporte na página de suporte ou ligue para o Suporte ao cliente.