Suporte ao cliente
O Equinix Customer Support fornece acesso centralizado a assistência técnica, gerenciamento de casos e serviços de contas por meio de um portal centralizado. Os clientes agora podem atender por conta própria muitas tarefas que antes exigiam suporte manual. Use as seções abaixo ou a função de pesquisa para encontrar as informações necessárias.
Menu de suporte global
No Portal do Cliente , selecione Suporte na navegação principal para visualizar os recursos de suporte disponíveis.
No menu de suporte, você pode acessar os seguintes recursos:
- **Base de conhecimento ** – Pesquise artigos de ajuda, políticas, certificações e documentação técnica.
- ** Conete-se com o Suporte Equinix por meio de chat ao vivo 24/7 horas por dia, 7 dias por semana (somente em inglês).
- **Abra um caso de suporte ** – Envie um caso para problemas relacionados a produtos ou serviços, incluindo data centers IBX.
- **Acompanhe seu caso de suporte ** – Visualize o status de casos de suporte atuais e passados.
- Solicite um retorno – Informe seus dados para contato, e o Suporte Equinix entrará em contato com você
- **Meus Contatos Equinix ** – exibe uma página dos contatos atribuídos pela Equinix e suas informações de contato.
- Visite o Support Center – Acesse informações sobre casos de suporte, a central de ajuda, a documentação do produto e o guia do cliente da Equinix.
Acessar o Centro de Suporte
Há duas maneiras de acessar o Centro de Suporte:
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Opção 1: Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, escolha Visite o Centro de Suporte no menu.
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Opção 2: No menu de navegação principal, clique diretamente em Centro de Suporte.
O Centro de Suporte
A guia Visão geral do Centro de suporte mostra um painel de seus casos de suporte, agrupados por status:
- Ação necessária – Casos que precisam de sua contribuição ou acompanhamento
- Aberto – Casos ativos que estão sendo trabalhados no momento
- Encerrado – casos resolvidos ou concluídos
A guia Casos de suporte exibe uma lista completa de seus casos:
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Selecione a guia Casos de suporte ou clique em Exibir todos os casos.
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Selecione um caso específico para visualizar seu status.
Para obter detalhes sobre como gerenciar casos, consulte Gerenciando casos de suporte .
Selecione Abrir um caso de suporte para criar um caso. Para obter mais informações, acesse Abrir um caso de suporte .
Use a barra de pesquisa Base de conhecimento para encontrar tópicos sobre produtos, serviços oferecidos, certificações e conformidade, políticas de produtos e muito mais.
Guia turístico
O recurso Guia Turístico mostra como o portal funciona e o que você pode fazer nele. Para que o Guia Turístico funcione, certifique-se de que as seguintes configurações estejam ativadas.
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Inicie sessão no Customer Portal
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Vá para Configurações do usuário e selecione a guia Privacidade.
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Selecione as opções Essential Data e Functional e Analytics Data.
O Guia da excursão pode ser reproduzido automaticamente na primeira vez que você usar o portal. Depois disso, para visualizá-lo novamente, selecione Tour Guide no Menu de suporte para iniciar os tours a qualquer momento.
