Suporte ao cliente

O Suporte ao Cliente da Equinix oferece acesso centralizado à assistência técnica, gerenciamento de casos e serviços de conta por meio de um portal centralizado. Os clientes agora podem realizar muitas tarefas que antes exigiam suporte manual por conta própria. Use as seções abaixo ou a função de busca para encontrar as informações de que precisa.

Menu de suporte global

No Portal do Cliente, selecione Suporte na navegação principal para visualizar os recursos de suporte disponíveis.

No menu de suporte, você pode acessar os seguintes recursos:

• Base de Conhecimento – Pesquise artigos de ajuda, políticas, certificações e documentação técnica.
• Iniciar um bate-papo ao vivo – Conecte-se com o suporte da Equinix por meio de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana (somente em inglês).
• Abrir um Caso de Suporte – Envie um caso para problemas relacionados a produtos ou serviços, incluindo data centers IBX.
• Acompanhe seu caso de suporte – Veja o status dos casos de suporte atuais e anteriores.
• Solicitar um retorno de chamada – Deixe seus dados de contato e alguém do Suporte da Equinix ligará para você.
• Meus Contatos da Equinix – Exibe uma página com seus contatos atribuídos na Equinix e suas respectivas informações de contato.
• Visite a Central de Suporte – Acesse informações sobre casos de suporte, a central de ajuda, a documentação do produto e o guia do cliente Equinix.

Acessando a Central de Suporte

Existem duas maneiras de acessar a Central de Suporte:

• Opção 1: Selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, escolha Visitar a Central de Suporte no menu.

• Opção 2: No menu de navegação principal, clique diretamente em Central de Suporte.

  

O Centro de Suporte

A aba Visão geral da Central de suporte exibe um painel com seus casos de suporte, agrupados por status:

• Ação Necessária – Casos que precisam da sua intervenção ou acompanhamento
• Em aberto – Casos ativos em andamento.
• Fechado – Casos resolvidos ou concluídos

A aba Casos de Suporte exibe uma lista completa dos seus casos:

• Selecione a aba Casos de Suporte ou clique em Ver todos os casos.

• Selecione um caso específico para visualizar seu status.

  

  Para obter detalhes sobre como gerenciar casos, consulte Gerenciando Casos de Suporte.

  Selecione Abrir um caso de suporte para criar um caso. Para obter mais informações, consulte Abrindo um Caso de Suporte.

  Utilize a barra de pesquisa da Base de Conhecimento para encontrar tópicos sobre produtos, serviços oferecidos, certificações e conformidade, políticas de produtos e muito mais.