# Remover uma conexão cruzada

Utilize o formulário online para desinstalar as conexões cruzadas, definir uma data de remoção e solicitar assistência do Smart Hands para a desinstalação.

1. Faça login no [Portal do Cliente](https://portal.equinix.com/).

2. Acesse o menu *Pedidos e Ingressos* e selecione **Remoção de Conexão Cruzada**.

   ![](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/xc-cancel-ecp-9c6730eb91cb6231bfd612e2ca1b459e.png)

3. Isso abre o formulário *Remoção de Ativos*, que permite desinstalar uma conexão cruzada.

   ![](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/xc-asset-removal-70512fc9d3c00ecf25d96d2d25813a06.png)

4. Insira o número de série ou o número de registro do ativo no campo de pesquisa ou selecione um IBX, gaiola ou suíte e gabinete nas listas suspensas.

   dica

   Para usar a Pesquisa de Ativos, insira o ativo ou o número de série do lado A que deseja remover na caixa de pesquisa de ativos. Se o ativo for encontrado, os campos IBX, Gaiola ou Conjunto e Gabinete serão preenchidos automaticamente. Todos os ativos associados aparecerão na seção *Detalhes do Serviço para Desinstalação de Conexão Cruzada*. Selecione a conexão cruzada que deseja remover.

5. A lista de detalhes do ativo é exibida. Selecione a interconexão que deseja remover. Escolha opções adicionais:

   * **Prosseguir com a desinstalação mesmo se houver tráfego ativo detectado** – Se esta opção for selecionada, a Equinix concluirá a desinstalação da interconexão e não se responsabilizará por quaisquer interrupções de serviço que possam ocorrer. Se esta opção não for selecionada e houver tráfego ativo detectado, a Equinix enviará comunicações bidirecionais solicitando informações adicionais. Se nenhuma resposta for recebida em 10 dias, o pedido de desinstalação será processado conforme solicitado.

   * **Crie uma solicitação Smart Hands para remoção caso haja um cabo de rede instalado** – Esta opção gera automaticamente uma solicitação Smart Hands separada para a remoção do seu cabo de rede, e uma taxa Smart Hands será aplicada. A remoção do cabo de rede será agendada para ser concluída até a data de remoção solicitada.

   * **Detalhes da Conexão** – Selecione um Gabinete de Dispositivos na lista suspensa. Insira quaisquer detalhes do dispositivo que possam auxiliar o técnico da Equinix, bem como a porta do dispositivo.

6. Insira uma *Data de Remoção Solicitada*.

   Os cabos de interconexão são faturados até a data efetiva de desinstalação, que deve ser no mínimo 30 dias após a data de remoção solicitada. Para mais informações, consulte a [Política de Desinstalação de Cabos e Cabos de Interconexão da Equinix](https://www.equinix.com/resources/product-documents/deinstalling-cross-connect).

7. Na seção *Detalhes adicionais*, forneça informações para ajudar a Equinix a concluir a desinstalação:

   * Insira quaisquer *Detalhes adicionais*.
   * Carregar um ou mais arquivos, incluindo os formatos bmp, jpg, gif, png, tif, txt, docx, xlsx, ppt, pdf, e vsdx.
   * Selecione sua preferência para fornecer um número de ordem de compra.
   * Insira informações de referência do cliente, como um número de ordem de compra ou um código interno. Esse número pode ajudar a identificar a solicitar de remoção ao você no Histórico de Pedido ou baixar um relatório.

8. Adicione informações de contato adicionais.

   * **Contato técnico**:

     ![](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/xc-cancel-tech-contact-f376362314b877f0fa698e2e839c8011.png)

     * Clique em *Encontrar e selecionar um contato técnico* para escolher em um diretório.
     * Clique em *Atribuir outro usuário* e insira as informações de contato.
     * Clique em *Atribuir-me a mim mesmo* e insira as informações de contato.

   * **Contato para notificação**:

     * Por padrão, seu nome e e-mail são listados.

     * Para adicionar um nome adicional, clique em *Encontrar e selecionar um contato de notificação* para selecionar em um diretório.

9. Analise a seção *Informações sobre Preços* e o Resumo do Pedido no lado direito do formulário. Clique em **Enviar**.

## Ver status

Para visualizar o status da sua solicitação enviada, clique no menu *Relatórios* e, em seguida, na guia *Meus Relatórios*.

![](https://docs.equinix.com/pt-BR/assets/images/xc-cancel-reports-ccb84970906705f6829ed81931db45c6.png)

## Data de remoção da interconexão

Após o envio da solicitação de remoção, a Equinix remove a interconexão na data de remoção solicitada ou após essa data, dependendo da disponibilidade operacional. A interconexão é faturada até a data efetiva da remoção, que deve ser, no mínimo, 30 dias após a data de envio da solicitação. A [Política de Desinstalação de Cabeamento e Interconexão da Equinix](https://www.equinix.com/resources/product-documents/deinstalling-cross-connect) aplica-se a todas as solicitações de desinstalação.