Remova uma conexão cruzada.

Utilize o formulário online para desinstalar as conexões cruzadas, definir uma data de remoção e solicitar assistência do Smart Hands para a desinstalação.

1. Faça login no Portal do Cliente.

2. Acesse o menu Pedidos e Ingressos e selecione Remoção de Conexão Cruzada.

   

3. Isso abre o formulário Remoção de Ativos, que permite desinstalar uma conexão cruzada.

   

4. Insira o número de série ou o número de registro do ativo no campo de pesquisa ou selecione um IBX, gaiola ou suíte e gabinete nas listas suspensas.

   dica

   Para usar a Pesquisa de Ativos, insira o ativo ou o número de série do lado A que deseja remover na caixa de pesquisa de ativos. Se o ativo for encontrado, os campos IBX, Gaiola ou Conjunto e Gabinete serão preenchidos automaticamente. Todos os ativos associados aparecerão na seção Detalhes do Serviço para Desinstalação de Conexão Cruzada. Selecione a conexão cruzada que deseja remover.

5. A lista de detalhes do ativo é exibida. Selecione a interconexão que deseja remover. Escolha opções adicionais:

   • Prosseguir com a desinstalação mesmo se houver tráfego ativo detectado – Se esta opção for selecionada, a Equinix concluirá a desinstalação da interconexão e não se responsabilizará por quaisquer interrupções de serviço que possam ocorrer. Se esta opção não for selecionada e houver tráfego ativo detectado, a Equinix enviará comunicações bidirecionais solicitando informações adicionais. Se nenhuma resposta for recebida em 10 dias, o pedido de desinstalação será processado conforme solicitado.

   • Crie uma solicitação Smart Hands para remoção caso haja um cabo de rede instalado – Esta opção gera automaticamente uma solicitação Smart Hands separada para a remoção do seu cabo de rede, e uma taxa Smart Hands será aplicada. A remoção do cabo de rede será agendada para ser concluída até a data de remoção solicitada.

   • Detalhes da Conexão – Selecione um Gabinete de Dispositivos na lista suspensa. Insira quaisquer detalhes do dispositivo que possam auxiliar o técnico da Equinix, bem como a porta do dispositivo.

6. Insira uma Data de Remoção Solicitada.

   Os cabos de interconexão são faturados até a data efetiva de desinstalação, que deve ser no mínimo 30 dias após a data de remoção solicitada. Para mais informações, consulte a Política de Desinstalação de Cabos e Cabos de Interconexão da Equinix.

7. Na seção Detalhes adicionais, forneça informações para ajudar a Equinix a concluir a desinstalação:

   • Insira quaisquer Detalhes adicionais.
   • Faça o upload de um ou mais arquivos, incluindo formatos como bmp, jpg, gif, png, tif, txt, docx, xlsx, ppt, pdf e vsdx.
   • Selecione sua preferência para fornecer o número do pedido de compra.
   • Insira informações de referência do cliente, como um número de pedido de compra ou um código interno. Esse número pode ajudar a identificar esta solicitação de remoção quando você pesquisar seu Histórico de Pedidos ou baixar um relatório.

8. Adicione informações de contato adicionais.

   • Contato técnico:

     

     • Clique em Encontrar e selecionar um contato técnico para escolher em um diretório.
     • Clique em Atribuir outro usuário e insira as informações de contato.
     • Clique em Atribuir-me a mim mesmo e insira as informações de contato.

   • Contato para notificação:

     • Por padrão, seu nome e e-mail são exibidos.

     • Para adicionar um nome adicional, clique em Encontrar e selecionar um contato de notificação para selecionar em um diretório.

9. Analise a seção Informações sobre Preços e o Resumo do Pedido no lado direito do formulário. Clique em Enviar.

Ver status

Para visualizar o status da sua solicitação enviada, clique no menu Relatórios e, em seguida, na guia Meus Relatórios.

Data de remoção da interconexão

Após o envio da solicitação de remoção, a Equinix remove a interconexão na data de remoção solicitada ou após essa data, dependendo da disponibilidade operacional. A interconexão é faturada até a data efetiva da remoção, que deve ser, no mínimo, 30 dias após a data de envio da solicitação. A Política de Desinstalação de Cabeamento e Interconexão da Equinix aplica-se a todas as solicitações de desinstalação.