# Solicitar uma migração de serviço de interconexão

Migração refere-se à movimentação física de uma das extremidades de um serviço de interconexão existente e em funcionamento, que requer manutenção programada. Esse processo envolve a realocação do lado A ou do lado Z do serviço de um rack ou armário para outro dentro da mesma rede metropolitana. As solicitações de migração se aplicam a todos os serviços de interconexão.

### Manuseio de circuito energizado

Para migrar um serviço de interconexão em produção, você deve enviar uma solicitação de manutenção programada que inclua o seguinte:

* Detalhes da conexão física
* Informações sobre a gaiola ou o armário de origem e destino
* Cronograma de manutenção provisório

Envie essas informações para a equipe de migração da sua região.

### Manipulação de circuitos não energizados

Se o circuito não estiver energizado, utilize o Portal do Cliente para enviar o seguinte:

* Uma ordem de desinstalação para a conexão existente.
* Ordem de instalação para o novo ponto de demarcação.

Não é necessário entrar em contato com a equipe de migração.

Se for necessário **conectar cabos internamente**, use o Portal do Cliente para criar um [pedido Smart Hands](https://docs.equinix.com/pt-BR/smart-hands/ordering/sh-how-to-order.md) e escolha o tipo de pedido *Mover Cabos*.

## Criação de uma solicitação de migração

1. Acesse o [Portal do Cliente](https://portal.equinix.com/).
2. Selecione **Suporte** na navegação principal e clique em *Abrir um Caso de Suporte*.
3. Em *Produtos e Serviços*, selecione *Outros* no menu suspenso e, em seguida, escolha **Solicitação de Migração de Interconexão**.

dica

Saiba mais sobre como [Abrir um Caso de Suporte](https://docs.equinix.com/pt-BR/customer-support/opening-support-case.md).

### O que esperar da equipe de migração

A equipe de migração é seu ponto de contato único durante o processo de solicitação de migração e garantirá sua conclusão bem-sucedida. A equipe gerencia todo o fluxo de solicitações de migração para serviços de interconexão que exigem manutenção programada (interrupção a quente).

Etapas do fluxo de trabalho de migração:

1. Assim que uma solicitação válida é recebida, ela é atribuída a um Gerente de Projetos do Cliente (CPM).
2. O Gerente de Projetos de Clientes (CPM) agenda uma ligação com o representante do cliente para discutir e confirmar o escopo do trabalho (SoW).
3. Caso seja aplicável, o representante do cliente deve fornecer uma Carta de Autorização (LOA).
4. A equipe envia os pedidos necessários para desinstalação, instalação e/ou Smart Hands (para manutenção).
5. Se a solicitação for para migração de interconexão do lado Z, a equipe coordenará com o cliente do lado A.
6. Após a conclusão bem-sucedida, a equipe atualiza os novos IDs de circuito/número de série e encerra o projeto.

## Envie uma solicitação de migração para a equipe de migração da sua região

Uma forma alternativa de criar uma solicitação de migração é enviar as informações necessárias diretamente para a equipe de migração da sua região.

Forneça as informações necessárias:

* Nome e número da conta do cliente.
* Detalhes da gaiola atual (nome do sistema).
* Novos detalhes de demarcação de gaiola (nome do sistema, números de série do patch panel e portas).
* Lista de números de série de cross connect a serem migrados (outros detalhes, se disponíveis).
* Data e hora da manutenção (programação provisória), no fuso horário local do IBX.
* Detalhes de contato do representante do cliente autorizado a fazer pedidos (inclua nome, telefone e e-mail).

Envie as informações para a equipe de migração da respectiva região (somente se for uma solicitação de migração confirmada):

* Região das Américas: envie um e-mail para a [equipe de migração AMER](mailto:AMER.Migration@equinix.com).
* Região Ásia-Pacífico: envie um e-mail para a [equipe de migração da APAC](mailto:APAC.Migration@ap.equinix.com).
* Região EMEA: envie um e-mail para a [equipe de migração da EMEA](mailto:EMEA.Migration@eu.equinix.com).