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Solicitar migração de serviço de interconexão

Migração refere-se à movimentação física de uma das extremidades de um serviço de interconexão existente e em funcionamento, que requer manutenção programada. Esse processo envolve a realocação do lado A ou do lado Z do serviço de um rack ou armário para outro dentro da mesma rede metropolitana. As solicitações de migração se aplicam a todos os serviços de interconexão.

Manuseio de circuito energizado​

Para migrar um serviço de interconexão em produção, você deve enviar uma solicitação de manutenção programada que inclua o seguinte:

  • Detalhes da conexão física
  • Informações sobre a gaiola ou o armário de origem e destino
  • Cronograma de manutenção provisório

Envie essas informações para a equipe de migração da sua região.

Manipulação de circuitos não energizados​

Se o circuito não estiver energizado, utilize o Portal do Cliente para enviar o seguinte:

  • Uma ordem de desinstalação para a conexão existente.
  • Ordem de instalação para o novo ponto de demarcação.

Não é necessário entrar em contato com a equipe de migração.

Se for necessário conectar cabos internamente, use o Portal do Cliente para criar um pedido Smart Hands e escolha o tipo de pedido Mover Cabos.

Como criar uma solicitação de migração​

  1. Acesse o Portal do Cliente.
  2. Selecione Suporte na navegação principal e clique em Abrir um Caso de Suporte.
  3. Em Produtos e Serviços, selecione Outros no menu suspenso e, em seguida, escolha Solicitação de Migração de Interconexão.
dica

Saiba mais sobre como Abrir um Caso de Suporte.

O que esperar da equipe de migração​

A equipe de migração é seu ponto de contato único durante o processo de solicitação de migração e garantirá sua conclusão bem-sucedida. A equipe gerencia todo o fluxo de solicitações de migração para serviços de interconexão que exigem manutenção programada (interrupção a quente).

Etapas do fluxo de trabalho de migração:

  1. Assim que uma solicitação válida é recebida, ela é atribuída a um Gerente de Projetos do Cliente (CPM).
  2. O Gerente de Projetos de Clientes (CPM) agenda uma ligação com o representante do cliente para discutir e confirmar o escopo do trabalho (SoW).
  3. Caso seja aplicável, o representante do cliente deve fornecer uma Carta de Autorização (LOA).
  4. A equipe envia os pedidos necessários para desinstalação, instalação e/ou Smart Hands (para manutenção).
  5. Se a solicitação for para migração de interconexão do lado Z, a equipe coordenará com o cliente do lado A.
  6. Após a conclusão bem-sucedida, a equipe atualiza os novos IDs/números de série dos circuitos e encerra o projeto.

Envie a solicitação de migração para a equipe de migração da sua região.​

Uma forma alternativa de criar uma solicitação de migração é enviar as informações necessárias diretamente para a equipe de migração da sua região.

Forneça as informações necessárias:

  • Nome e número da conta do cliente.
  • Detalhes atuais da gaiola (nome do sistema).
  • Novos detalhes de demarcação da gaiola (nome do sistema, números de série do painel de conexão e portas).
  • Lista de números de série de interconexão a serem migrados (outros detalhes, se disponíveis).
  • Data e hora da manutenção (cronograma provisório), no fuso horário local do IBX.
  • Dados de contato do representante de atendimento ao cliente autorizado a fazer pedidos (incluindo nome, telefone e e-mail).

Envie as informações para a equipe de migração da respectiva região (somente se for uma solicitação de migração confirmada):

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