Detalhes do pedido de visualização
No seu Histórico de Pedidos e Bilhetes, clique em um número de pedido para ver mais detalhes.
Esta página é exibida:
- Número do Pedido no painel esquerdo.
- IBX no topo da página, ao lado da descrição do pedido .
- Número da atividade para a atividade específica.
- Data e hora estimadas de conclusão da solicitar.
- Cage/ Rack para o qual a solicitar foi feita.
Você pode clicar em Ver detalhes do pedido no painel esquerdo para visualizar as informações de contato do pedido, a data de criação e a conta associada a ele:
As opções para Modificar ou Cancelar o pedido são exibidas no canto superior direito e no canto inferior esquerdo da página de detalhes.
Visualizando a linha do tempo da atividade
A Linha do Tempo de Atividades mostra:
- o status atual do pedido
- o histórico completo do pedido, incluindo atualizações de status
A linha do tempo também mostra outras atualizações relevantes ao seu tipo de pedido .
Por exemplo:
- Para solicitações agendadas – Assim que o agendamento do trabalho for aceito pela Equinix, a data e a hora de início agendadas serão exibidas na linha do tempo.
- Para pedidos com a opção de videoconferência habilitada – Assim que o agendamento da reunião do Zoom for aceito pela Equinix, a data e a hora da reunião serão exibidas na linha do tempo.
- Para remessas de entrada contendo vários pacotes – Conforme seus pacotes chegam ao IBX, a linha do tempo é atualizada para mostrar o número de pacotes recebidos até o momento (verde= recebido, vermelho = não recebido). Assim que todas as partes da remessa forem recebidas, o indicador colorido fica verde sólido.
Para ocultar as atualizações de status e visualizar apenas as comunicações com a Equinix, ative a opção Mostrar somente comunicações.
A linha do tempo mostra a data/hora estimada de conclusão de sua ordem em seu fuso horário preferido E no fuso horário local do IBX:
Visualizando detalhes do serviço
Clique em Detalhes do serviço para ver mais detalhes e solicitar alterações, se necessário.
Dependendo do tipo de pedido, os detalhes do serviço podem incluir:
- Localização – O IBX e a cage/suíte/ rack para os quais a solicitar foi feita.
- Detalhes da Visita de trabalho – As datas de início e término da visita de trabalho, o nome do visitante e se foi realizada assistência de rack aberto ou supervisão da visita de trabalho.
- Escopo de trabalho – Qualquer informação adicional sobre a solicitar.
- Anexos – Quaisquer arquivos que tenham sido enviados para a solicitar. Você pode clicar no nome do anexo para baixá-lo.
Você pode clicar em Solicitar Modificação no canto direito desta seção para editar os detalhes da solicitação.
Ver Contatos
Clique em Contatos para ver os contatos técnicos/de notificação associados à solicitação.
Para pedidos do Smart Hands, consulte Mensagens do técnico para aprender como enviar mensagens ao técnico.
Clique em Voltar aos Pedidos (canto superior esquerdo) para retornar à página Histórico de Pedidos e Ingressos.