Respondendo a itens que exigem ação
Se o seu pedido estiver com o status "Ação Necessária", a Equinix precisa de informações ou da sua aprovação. Por exemplo, o técnico pode ter dúvidas sobre o serviço ou a Equinix pode ter sugerido uma data/hora diferente para a realização do serviço.
Importante: Em alguns casos, sua ação pode ser necessária até uma determinada data/hora (especificada no Cronograma de Atividades do pedido ou na notificação que você recebeu). Se você não responder dentro desse período, o pedido poderá ser cancelado.
Use qualquer uma das seguintes maneiras para encontrar ordens que precisem de sua atenção:
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Clique na aba Ação Necessária na tela Histórico de Pedidos e Ingressos.
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Clique no ícone de sino Notificações no Portal do Cliente para visualizar as notificações de suas tarefas. Os itens com data de Responder até são exibidos em vermelho.
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Verifique a Central de Mensagens no Painel de Controle de Colocação. As datas de Responder até são exibidas em vermelho:
Respondendo a uma solicitação
Para responder a um item "Ação Necessária" da lista Notificações ou da Central de Mensagens, clique no item.
Para responder a um item da tela Histórico de Pedidos e Ingressos:
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Passe o cursor sobre o status "Ação Necessária" até que ele mude para "Responder".
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Clique em Responder, insira as informações solicitadas e envie.
Somente a pessoa que fez o pedido ou o contato técnico pode responder a um item que exige "Ação Necessária".
Pedidos de configuração pendentes
Como parte das Atualizações da Plataforma de 2026, os produtos e serviços encomendados por meio de um processo de pedido offline podem ser configurados e finalizados no Portal do Cliente. Essas alterações serão implementadas para todos os clientes ao longo de 2026.
Pedidos offline de portas, dispositivos virtuais de borda de rede, conexões cruzadas, acesso à Internet ou conexões geralmente exigem configuração adicional para o seu caso de uso específico para serem concluídos. Esses pedidos agora aparecem no seu Histórico de Pedidos e têm o status "Ação Necessária".
Para concluir seu pedido:
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Posicione o cursor sobre o status "Ação Necessária" até que ele mude para Configurar. Clique em Configurar.
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Selecione o produto ou serviço deste pedido que deseja configurar e clique em Configurar.
Dependendo do produto, você será guiado pelas configurações adicionais necessárias para concluir seu pedido. Observe que nem todas as opções estão disponíveis para configuração. As configurações acordadas durante o processo de compra offline não podem ser editadas. Para mais informações, consulte a documentação específica do produto.