Histórico de Pedidos e Ingressos

No Portal do Cliente, você pode visualizar o status de seus pedidos e chamados de Colocation dos últimos 12 meses. Para visualizar o histórico de mais de 12 meses, entre em contato com o suporte da Equinix local.

Ver status do pedido

Para visualizar o histórico, o status e os detalhes de seus pedidos e ingressos no Portal do Cliente, selecione Pedidos e Ingressos e, em seguida, Histórico de Pedidos e Ingressos.

Esta página exibe todas as solicitações feitas nos últimos 12 meses e mostra os seguintes detalhes para cada solicitação:

• Número do pedido – Um ID exclusivo para a solicitação.

• Descrição – Um resumo da solicitação.

• Localização – O IBX para o qual a solicitação foi aberta.

• Status – Status atual da solicitação. Consulte Status dos Pedidos.

• Previsão de Conclusão – Data e hora aproximadas em que a solicitação deverá ser concluída. Essa data e hora são exibidas no seu fuso horário preferido (e não no fuso horário local do IBX), conforme definido no seu perfil de usuário do Portal do Cliente.

  observação

  Os pedidos agendados começam no horário combinado; os pedidos urgentes são concluídos no horário combinado.

• Última atualização – Data e hora em que a solicitação foi modificada pela última vez.

• Nome da conta – Nome da conta associada à solicitação.

• Número da conta – Número da conta associada à solicitação.

• Referência do cliente – Informações do campo "Referência do cliente" na solicitação.

• Número do Pedido de Compra – O número do pedido de compra a ser realizado.

• Origem do pedido – Origem de onde a solicitação foi feita (por exemplo: Dispositivo móvel, Portal ou Offline).

observação

Para alterar o número de referência do cliente ou o número do pedido de compra, abra um caso de suporte de faturamento. O novo número será refletido na sua fatura; porém, a tela de Histórico de Pedidos e Chamados continuará mostrando o número original enviado com o seu pedido.

Visualizar chamados de suporte

Você também pode visualizar seus chamados de suporte anteriores e em aberto no Histórico de Pedidos e Chamados.

Como parte das atualizações de experiência que serão implementadas para todos os clientes ao longo de 2026, a funcionalidade de Tickets de Suporte está sendo migrada para Casos de Suporte. No entanto, os Tickets de Suporte existentes NÃO serão migrados para a Central de Suporte e permanecerão acessíveis no Histórico de Pedidos.

Após a migração da sua conta, todas as novas solicitações de suporte serão abertas como Casos de Suporte e poderão ser acompanhadas na Central de Suporte do Portal do Cliente. Consulte Gerenciando Casos de Suporte para obter mais informações.

Alterar a exibição da grade

• Para alterar o número de linhas exibidas por página, use a opção de paginação (canto inferior direito da página) para visualizar 10, 25, 50 ou 100 linhas por vez.

• Para mostrar ou ocultar colunas na grade, clique em Configurações no canto superior direito da grade.

  

Pesquisar um pedido

Para inserir uma palavra-chave (como o número do pedido, PO ou nome do contato) para encontrar um pedido específico, use a caixa de Pesquisa.

Ordenar os pedidos

Você pode classificar as solicitações por número do pedido, data estimada de conclusão ou data da última atualização:

• Clique na seta no cabeçalho da coluna para classificar por essa coluna.
• Clique novamente para alternar entre a ordem crescente e a ordem decrescente.

Filtrar os pedidos

Você pode usar as abas na parte superior da grade para filtrar os pedidos por status atual ou tipo:

• Abrir
• Ação necessária
• Fechado
• Recorrente
• Todos

observação

Ao clicar em uma aba, o número total de pedidos com aquele status é exibido na aba.

dica

Você também pode selecionar Mostrar apenas meus pedidos para visualizar somente os pedidos que você abriu. Pedidos abertos por outros usuários serão excluídos.

Você também pode filtrar os pedidos por:

• Tipo de produto/bilhete – Seleciona os pedidos por tipo de produto e/ou pela finalidade para a qual foram abertos:

  

• Status – Seleciona pedidos pelo seu status atual. Consulte Status dos Pedidos.

• Localização – Seleciona pedidos para um ou mais IBXs específicos.

• Data de Criação – Seleciona pedidos abertos dentro de um período específico (últimos 7 dias, últimos 14 dias, últimos 30 dias, últimos 3 meses, últimos 6 meses, último ano). Ou você pode selecionar Intervalo de Datas Personalizado para escolher um intervalo de datas em um calendário.

dica

Clique em "Redefinir filtros" para retornar à visualização em grade padrão.

Ações da linha

Na tabela Histórico de Pedidos e Tickets, diversas ações estão disponíveis (dependendo do tipo de pedido e do status atual da solicitação).

dica

Você pode encontrar essas ações na extremidade direita da linha de pedidos.

• Repetir pedido – Abre um formulário onde você pode solicitar este pedido novamente.
• Modificar/Adicionar Nota – Permite adicionar notas para o técnico. Dependendo do tipo de pedido e do status atual do pedido, você também poderá modificar alguns campos do pedido.
• Cancelar – Abre um formulário onde você pode solicitar o cancelamento da solicitação.
• Reabrir – Abre um formulário onde você pode reabrir um pedido ou ticket concluído. Consulte Reabrir uma solicitação concluída.
• Envie seu feedback – Isso abrirá uma pesquisa para que você possa fornecer feedback sobre sua experiência com este pedido (disponível apenas para pedidos da Smart Hands com status "Concluído"). Após a conclusão do seu pedido, você também receberá um e-mail com uma pesquisa convidando você a compartilhar seu feedback sobre a experiência.
• Imprimir – Abre uma janela para imprimir o pedido.

observação

Se uma ação estiver desativada ou não for exibida para um pedido, ela não estará disponível para esse pedido específico (por exemplo, pedidos concluídos não podem ser cancelados e pedidos em aberto não podem ser reabertos).

Ver pedidos agrupados

Para visualizar os detalhes de um pedido agrupado, clique na seta para baixo na coluna Descrição.

observação

Este recurso está disponível apenas para tipos de pedidos específicos, como pedidos Smart Hands. Para obter instruções sobre como criar um pedido Smart Hands agrupado, consulte Enviar um pedido Smart Hands.

Se você salvou um rascunho de um pedido (sem enviá-lo), existem duas maneiras de localizá-lo.

• Clique na aba Salvos na tela Histórico de Pedidos e Ingressos (canto superior direito da lista).
• Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da janela do portal.

Todos os seus rascunhos salvos são exibidos:

Na lista Salvos, você pode visualizar, editar, enviar ou excluir seus pedidos em rascunho.

Gerar o relatório de pedidos

Para gerar o relatório de pedidos de um ou mais IBXs, clique em Gerar relatório na tela Histórico de pedidos e tickets.