Histórico de pedidos e tickets

No Portal do Cliente, você pode ver o status de seus pedidos e tíquetes do Colocation nos últimos 12 meses. Para ver o histórico com mais de 12 meses, entre em contato com o seu Service Desk Equinix local .

Ver status do pedido

Para ver o histórico, o status e os detalhes de seus pedidos e tíquetes no Portal do Cliente , selecione _Pedidos e tíquetes_e Histórico de Pedidos e tíquetes .

Esta página exibe todas as solicitações feitas nos últimos 12 meses e mostra os seguintes detalhes para cada solicitação:

• Número do pedido – Um ID exclusivo para a solicitação.

• Descrição – Um resumo da solicitação.

• Localização – O IBX para o qual a solicitação foi aberta.

• Status – status atual da solicitação. Consulte Status do pedido .

• Conclusão estimada – data/hora aproximada da conclusão da solicitação. Essa data/hora é exibida no fuso horário de sua preferência (não no fuso horário local da IBX), conforme definido no seu perfil de usuário do Portal do Cliente.

  observação

  Os pedidos agendados começam no horário combinado; os pedidos urgentes são concluídos no horário combinado.

• Última atualização – Data e hora em que a solicitação foi modificada pela última vez.

• Nome da conta – Nome da conta associada à solicitação.

• Número da conta – Número da conta associada à solicitação.

• Referência do cliente – Informações do campo "Referência do cliente" na solicitação.

• Número do Pedido de Compra – O número do pedido de compra a ser realizado.

• Origem do pedido – Origem de onde a solicitação foi feita (por exemplo: Móvel, Portal ou Offline).

observação

Para alterar a Referência do cliente ou o número da ordem de compra de um pedido, abra um caso de suporte de cobrança . O novo número será refletido na sua fatura; mas a tela Histórico de pedidos e tickets continuará mostrando o número original enviado com o pedido.

Visualizar chamados de suporte

Você também pode ver seus tickets de problemas passados e abertos em Histórico de Pedidos e tickets .

Nova experiência no Portal do Cliente

A Equinix está atualizando seus sistemas e a experiência do usuário no Portal do Cliente. A funcionalidade de trouble tickets está sendo migrada para casos de suporte. No entanto, os Trouble Tickets existentes NÃO estão sendo migrados para o Centro de Suporte e permanecerão acessíveis no Histórico de Pedidos .

Após a migração da sua conta, todas as novas solicitações de suporte são abertas como Casos de suporte e podem ser rastreadas no Centro de suporte no Portal do Cliente. Consulte Gerenciamento de casos de suporte para obter mais informações.

Alterar a exibição da grade

• Para alterar o número de linhas exibidas por página, use a opção de paginação (canto inferior direito da página) para visualizar 10, 25, 50 ou 100 linhas por vez.

• Para mostrar ou ocultar colunas na grade, clique em Configurações no canto superior direito da grade.

  

Pesquisar um pedido

Para inserir uma palavra-chave (como o número do pedido, PO ou nome do contato) para encontrar um pedido específico, use o BOX de pesquisa.

Ordenar os pedidos

Você pode classificar as solicitações por número do pedido, data estimada de conclusão ou data da última atualização:

• Clique na seta no cabeçalho da coluna para classificar por essa coluna.
• Clique novamente para alternar entre a ordem crescente e a ordem decrescente.

Filtrar os pedidos

Você pode usar as abas na parte superior da grade para filtrar os pedidos por status atual ou tipo:

• Aberto
• Ação necessária
• Fechado
• Recorrente
• Todos

observação

Ao clicar em uma aba, o número total de pedidos com aquele status é exibido na aba.

dica

Você também pode selecionar Mostrar apenas meus pedidos para ver apenas os pedidos que você abriu. Os pedidos abertos por outros usuários são excluídos.

Você também pode filtrar os pedidos por:

• Tipo de produto/bilhete – Seleciona os pedidos por tipo de produto e/ou pela finalidade para a qual foram abertos:

  

• Status – seleciona os pedidos por seu status atual. Consulte Status do pedido .

• Localização – Seleciona pedidos para um ou mais IBXs específicos.

• Data de criação – Seleciona pedidos abertos dentro de um período de tempo específico (últimos 7 dias, últimos 14 dias, últimos 30 dias, últimos 3 meses, últimos 6 meses, ano passado). Ou você pode selecionar Intervalo de datas personalizado para escolher um intervalo de datas em um calendário.

dica

Clique em "Redefinir filtros" para retornar à visualização em grade padrão.

Ações da linha

Na tabela Histórico de Pedidos e Tickets, diversas ações estão disponíveis (dependendo do tipo de pedido e do status atual da solicitação).

dica

Você pode encontrar essas ações na extremidade direita da linha de pedidos.

• Repetir pedido – Abre um formulário onde você pode solicitar este pedido novamente.
• Modificar/adicionar nota – Permite que você adicione notas para o técnico. Dependendo do tipo de pedido e do status atual do pedido, você também pode modificar determinados campos no pedido.
• Cancelar – Abre um formulário onde você pode solicitar o cancelamento da solicitação.
• Reabrir – Abre um formulário onde você pode reabrir um pedido ou ticket concluído. Consulte Reabrir uma solicitação concluída .
• Dar feedback – abre uma pesquisa para fornecer feedback sobre sua experiência com este pedido (disponível apenas para pedidos Smart Hands com status Concluído). Após concluir o pedido, você também receberá um e-mail de pesquisa convidando-o a compartilhar feedback sobre sua experiência.
• Imprimir – Abre uma janela para imprimir o pedido.

observação

Se uma ação estiver desativada ou não for exibida para um pedido, ela não estará disponível para esse pedido específico (por exemplo, pedidos concluídos não podem ser cancelados e pedidos em aberto não podem ser reabertos).

Ver pedidos agrupados

Para ver os detalhes de um pedido agrupado, clique na seta para baixo na coluna Descrição.

observação

Esse recurso só está disponível para tipos de pedidos específicos, como os pedidos Smart Hands. Para obter as etapas para criar um pedido Smart Hands empacotado, consulte Enviar um pedido Smart Hands .

Se você salvou um rascunho de um pedido (sem enviá-lo), existem duas maneiras de localizá-lo.

• Clique na guia Salvo na tela Histórico de pedidos e tíquetes (canto superior direito da lista).
• Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da janela do portal.

Todos os seus rascunhos salvos são exibidos:

Na lista Salvo, você pode visualizar, editar, enviar ou excluir seus rascunhos de pedidos.

Gerar o relatório de pedidos

Para executar o relatório Pedidos para um ou mais IBXs, clique em Gerar relatório na tela Histórico de Pedidos e Tíquetes.